9 exemples de contenu généré par les utilisateurs et pourquoi ils réussissent

En 2025, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) transforme le marketing numérique, avec 82% des consommateurs déclarant qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui intègre le CGU dans ses campagnes.

De la campagne virale #SephoraHaul de Sephora aux catalogues de produits réels de Cluse, le CGU permet aux marques de tirer parti des voix authentiques des clients sur des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube. 

Avec des algorithmes qui favorisent de plus en plus le contenu organique et des consommateurs exigeant la transparence plutôt que des annonces polies, les marques qui adoptent le CGU bénéficient d'un meilleur ROI, d'une plus grande fidélité à la marque et d'une meilleure portée. Dans ce guide, nous explorons des exemples puissants de contenu généré par les utilisateurs et pourquoi ils continuent à surpasser les efforts de marketing traditionnel.

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Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs et pourquoi cela importe en 2025

Le contenu généré par les utilisateurs, ou CGU, est tout type de contenu—photos, vidéos, avis, articles de blog ou témoignages—créé par de vrais clients plutôt que par la marque elle-même. C'est ce que les gens partagent en ligne quand ils parlent de votre produit, service ou expérience.

En 2025, le CGU et le marketing dirigé par les clients comptent plus que jamais car les gens font confiance aux gens. Les consommateurs sont de plus en plus conscients des annonces polies et du contenu sponsorisé, et ils recherchent l'authenticité. Lorsqu'ils voient une personne réelle utilisant votre produit dans sa vie quotidienne, cela crée une crédibilité instantanée. Cela donne également à votre marque une plus grande exposition, augmente l'engagement et aide à convertir les curieux en acheteurs.

De plus, les algorithmes sur des plateformes comme Instagram et TikTok tendent à favoriser ce type de contenu organique, ce qui lui donne une meilleure chance d'atteindre un public plus large que les publications de marque traditionnelles. Si vous n'encouragez pas activement ou ne mettez pas en avant le CGU en 2025, vous laissez un canal de marketing puissant et rentable inexploité.

CGU vs contenu de marque

Le CGU et le contenu de marque peuvent sembler similaires au premier abord, mais ils jouent des rôles très différents dans votre stratégie marketing. 

Caractéristiques principales du contenu de marque

Le contenu de marque est créé par votre équipe ou des professionnels embauchés—il est soigné, soigneusement planifié et conçu pour communiquer un message ou une ambiance spécifique. C'est excellent pour construire une identité de marque cohérente et présenter vos produits sous le meilleur jour.

Caractéristiques principales du CGU

Le CGU, en revanche, est créé par vos clients ou des créateurs de CGU. C'est brut, authentique et souvent spontané. Cette authenticité est exactement ce qui le rend si puissant. Tandis que le contenu de marque peut parfois ressembler à une publicité, le CGU ressemble à une recommandation personnelle—et c'est ce à quoi les consommateurs modernes réagissent.

Conclusion

En résumé, le contenu de marque aide à façonner la perception, tandis que le CGU renforce la confiance. La meilleure stratégie ? Utilisez les deux. Laissez votre marque établir le contexte, puis laissez vos clients parler. Dans le cas du CGU, vous devrez également demander les droits d'utilisation du contenu, mais en ajoutant une clause de non-responsabilité sur le message ou la section où vous encouragez les gens à partager leur contenu.

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6 types de contenu CGU

1. Évaluations et avis sur les produits

Les évaluations et avis sur les produits sont les opinions honnêtes que vos clients laissent sur vos produits. Ils peuvent être longs ou aussi simples que mentionner simplement la note qu'ils donneraient à ce que vous vendez.

Si vous disposez d'une boutique de commerce électronique, vous pouvez inclure une section permettant aux clients de laisser leurs avis et évaluations, et vous pouvez ensuite créer du CGU à partir de ceux-ci, comme des messages mettant en avant les avis, des vidéos les lisant et les partageant—bons et mauvais—pour démontrer l'authenticité et la fiabilité.

2. Images CGU

Les images CGU sont l'une des formes les plus visuelles et partageables de contenu généré par les utilisateurs. Elles proviennent généralement de clients qui prennent des photos de votre produit dans des contextes réels—qu'il s'agisse d'une mise en place plate, d'un selfie ou d'une photo rapide pendant l'utilisation.

Ces images fonctionnent particulièrement bien sur des plateformes comme Instagram et Pinterest, où les visuels stimulent l'engagement. Pour encourager plus d'UGC basé sur des images, vous pouvez suggérer un hashtag de marque ou inviter les utilisateurs à identifier votre compte lorsqu'ils publient. Certaines marques collectent également ces photos par le biais de suivi par courrier électronique après un achat, demandant aux clients de partager leur expérience.

3. Contenu sur les Médias Sociaux

Le contenu sur les médias sociaux est l'un des types d'UGC les plus courants et aussi l'un des plus organiques. Les gens sont désireux de montrer ce qu'ils ont acheté si le service ou le produit était bon, et c'est souvent présenté dans des publications Instagram, des vidéos TikTok, ou des publications Instagram. De plus en plus, des outils créateurs de publication alimentés par l'IA sont utilisés pour améliorer ces publications en ajoutant des retouches visuelles, en affinant l'esthétique et en générant des légendes convaincantes.

Ce type de contenu n'est pas spécifique à une niche, car tout le monde peut en bénéficier dans une variété de formats. Pour obtenir le plus grand impact pour votre marque, il est important d'avoir une forte présence sur les médias sociaux, avec un profil que les gens veulent identifier et avec lequel interagir.

4. Témoignages de Clients

Contrairement aux critiques ou aux évaluations, qui peuvent être simplement une note, les témoignages de clients sont des vidéos ou des publications accompagnées de texte qui fournissent un aperçu plus complet et approfondi d'un produit ou d'un service spécifique.

Il est essentiel que le client se sente libre de donner une opinion honnête, car cela est remarqué par les clients potentiels, qui apprécieront cette approche et la volonté de votre marque d'être scrutée pour démontrer sa valeur.

5. Articles de Blog par des Clients ou des Influenceurs

Les articles de blog peuvent être publiés sur diverses plateformes, mais ils contiennent plus de contenu écrit qu'une publication typique sur les médias sociaux. C'est une technique UGC efficace lorsque votre audience est disposée à lire des articles plus longs et approfondis sur ce que vous vendez (quelque chose de courant dans les niches technologiques et littéraires, par exemple).

Ce format permet aux utilisateurs d'explorer leur expérience en détail—qu'il s'agisse d'un tutoriel, d'une liste de points positifs et négatifs, ou d'un parcours personnel avec votre produit. C'est particulièrement puissant lorsque le produit nécessite un peu plus d'explications ou de contexte, et fonctionne mieux lorsqu'il est écrit par quelqu'un véritablement investi dans votre marque. Les petits détails comme une structure claire, le ton approprié, et la puissance de la ponctuation peuvent rendre un article plus authentique et convaincant.

6. Diffusions en Direct et Critiques Vidéo

Les diffusions en direct et les critiques vidéo offrent un aperçu authentique et en temps réel de vos produits ou services. Les clients ou les influenceurs pourraient déballer votre produit, montrer comment il fonctionne, ou partager leurs premières impressions en direct, donnant aux spectateurs une expérience non modifiée qui renforce la confiance.

Le contenu vidéo, qu'il soit en direct ou préenregistré, permet aux utilisateurs de mettre en évidence les fonctionnalités, de démontrer des cas d'utilisation, et de partager des opinions honnêtes d'une manière plus dynamique que les critiques écrites seules. Des plateformes comme YouTube, TikTok, Instagram Live, et Facebook Live sont idéales pour ce type d'UGC.

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Meilleurs Exemples de Contenu Généré par les Utilisateurs

Maintenant que vous connaissez les types d'UGC qui existent, nous vous montrerons des exemples de la meilleure utilisation que diverses marques en ont faite, afin que vous puissiez vous en inspirer et les appliquer à votre prochain campaign marketing.

1. Comment Casper Utilise les Évaluations et les Critiques de Produits

La marque de matelas « Casper » se trouve dans une industrie extrêmement compétitive, car le nombre de fois qu'une personne achètera des matelas ou des oreillers est limité, il est donc nécessaire d'avoir un produit qui se démarque et qui peut le démontrer.

Pour y parvenir, ils donnent une place importante aux critiques sur leur site Web avec la section « Pourquoi vous aimez Casper », et chaque mois, ils partagent des extraits des meilleures critiques sur leur profil de médias sociaux.  De cette façon, les personnes intéressées par l'achat des produits trouveront ces critiques sur diverses plateformes, obtenant un meilleur aperçu de la marque et de ce qu'elle offre.

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Pourquoi c'est un succès - Le pouvoir des avis

Ne sous-estimez jamais le désir des gens de partager leurs expériences, positives ou négatives. S'ils achètent un produit qu'ils adorent et se sentent soutenus tout au long du processus d'achat, ils laisseront un avis élogieux qui parlera plus fort que n'importe quelle description que vous pouvez donner de votre produit, car il provient d'un véritable utilisateur qui n'a pas été payé pour le dire.

Les avis négatifs peuvent également être mis en avant, mais à ce stade, vous devez être stratégique : montrez de la compréhension envers le client insatisfait, proposez une solution et promettez d'y travailler. De cette façon, les clients potentiels qui rencontrent ces avis négatifs sauront qu'il y a des représentants de marque bienveillants prêts à aider.
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2. Comment Cluse utilise les images UGC pour stimuler les ventes

Les montres Cluse visent à apporter de l'élégance et de la sophistication au grand public, mais pour ce faire, elles ont dû surmonter l'obstacle d'être une marque relativement nouvelle—fondée en 2013—dans une industrie établie qui avait été durement touchée par les montres numériques.

Pour rendre cela possible,  elles ont établi une relation étroite avec leurs clients, en partageant leurs photos sur les sites officiels de la marque et les réseaux sociaux. Pour partager leurs photos, elles demandent aux clients de prendre une photo d'eux-mêmes portant la montre et de la partager avec le hashtag « #cluseclub » ou de la télécharger directement sur le lookbook du site web.

Pourquoi c'est un succès - Mélanger l'exclusivité avec l'inclusivité

Les catalogues typiques des marques de montres semblent souvent détachés de la réalité, ce qui rend difficile pour les gens de s'imaginer les porter. Par conséquent, l'incorporation par Cluse d'images UGC dans son lookbook et ses réseaux sociaux a été disruptive et a retenu l'attention des gens.

Ces photos de la vie réelle, prises avec des appareils photo de téléphone portables de haute qualité, non pas sur un plateau de tournage mais à l'extérieur dans le monde réel, ont fait sentir aux gens qu'ils étaient des porteurs potentiels de ce type de montre. La campagne a mélangé l'exclusivité avec l'inclusivité, car les gens pouvaient faire partie du « #Cluseclub » simplement en utilisant un hashtag et en téléchargeant une photo pour faire partie de la campagne d'une marque.
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3. Comment Sephora maîtrise les campagnes UGC via le contenu des réseaux sociaux

L'UGC sur les réseaux sociaux a différentes techniques qui la rendent remarquable, mais celle qui peut aider à créer une campagne efficace au maximum est l'utilisation de hashtags stratégiques. Au cours des dernières années, les influenceurs de la mode et de la beauté ont partagé leurs achats avec le hashtag ou le mot « haul », et Sephora a capitalisé sur cela en créant le hashtag « #SephoraHaul ».

Avec ce hashtag, elles invitent tous ceux qui achètent leurs produits à les partager sur les réseaux sociaux. De cette façon, elles accumulent de l'UGC et des mentions de marque sur différentes plateformes de réseaux sociaux, mais elles propagent également la parole sur leurs produits de manière organique.

Pourquoi c'est un succès - L'utilisation d'un hashtag simple mais frappant

Le hashtag #sephorahaul a été utilisé par les personnes qui utilisent les produits, dans certains cas par des nano- et micro-influenceurs, mais surtout, cela n'a rien coûté à Sephora. Chaque fois que quelqu'un achète un produit, il est encouragé à le partager sur les réseaux sociaux avec ce hashtag, et à ce jour, il a été utilisé dans plus de 400 000 publications.

Ceux qui utilisent ce hashtag ne sont pas des partenaires, des ambassadeurs ou des affiliés de la marque, car ils utilisent d'autres types de hashtags, de codes et de liens. Ce sont simplement des utilisateurs réels qui partagent librement comment ils utilisent le produit, à quoi ressemble réellement le produit, et plus encore.
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4. Comment Fabletics utilise les témoignages de clients comme UGC

La marque de vêtements de sport utilise systématiquement des témoignages de clients pour mettre en avant ses produits. Après chaque vente, elle invite les clients à publier des messages sur leur expérience et à identifier la marque.

Pour rendre cela efficace, la marque autorise tous les identifiants à être publics, afin que les personnes indécises quant à l'achat puissent voir comment les gens utilisent ces produits et leurs témoignages.

Pourquoi c'est réussi - Pas de script, juste de l'authenticité

Les témoignages de clients permettent aux marques de montrer comment de vraies femmes se voient utiliser leurs produits, mais plus important encore, ce qu'elles en pensent. Concernant les vêtements de sport, il est essentiel que les gens aient accès à des témoignages, et ils sont plus crédibles s'ils viennent de vrais clients.

Ces vidéos sont faites maison, sans production ni éclairage spécial. Les utilisateurs les tournent généralement à domicile ou pendant leur séance d'entraînement, montrant le produit de manière brute et réaliste.
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5. Comment les éditeurs de livres renforcent leur présence grâce aux articles de blog

L'une des industries qui s'est lancée le plus rapidement dans le mouvement UGC était l'industrie de l'édition de livres, car ils ont remarqué que cela augmentait leurs ventes plus que n'importe quel autre type de campagne marketing. Ils ont réalisé que la réponse se trouvait déjà dans leur public cible : les personnes qui lisent sont souvent douées pour écrire, et elles n'hésitent pas à partager leurs opinions sur les blogs ou les forums.

Dans certains cas, les éditeurs travaillent par le biais du gifting—en envoyant de nouveaux livres aux influenceurs pour faire passer le message—mais la plupart du temps, ce sont des lecteurs réguliers (peu importe le nombre de followers qu'ils ont) qui partagent leurs opinions et rédigent des articles de blog détaillés sur les livres, sans révéler la fin.

Pourquoi c'est réussi - La puissance des critiques bien rédigées

Ce type d'UGC est organique car son contenu est partagé par des lecteurs réguliers, ce qui les distingue de la foule. De plus, ce n'est pas nécessairement une critique de livre—cela pourrait être une liste « Mes 5 livres préférés » ou des techniques de lecture, ce qui est une façon naturelle de mettre en avant certains titres d'un éditeur.

C'est efficace car ce type d'UGC ne se limite pas au seul créneau du livre : quelqu'un pourrait publier une photo d'un livre avec une légende, et un follower occasionnel pourrait être curieux et demander plus d'informations. Et quand cela circule dans les cercles BookTok, c'est encore mieux—car les éditeurs atteignent directement leur public cible.
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6. Comment les jeux de société créent un UGC réussi grâce aux flux en direct

Les jeux de société ont des hauts et des bas sur le marché, avec des pics lors de saisons spécifiques mais une concurrence féroce des jeux vidéo. Cependant, ils bénéficient grandement des flux en direct où leurs jeux sont présentés, le plus souvent par le biais de l'UGC.

• Un exemple : L'un des cas les plus réussis provient des flux en direct du canal Smosh Games, qui compte plus de 8 millions de followers. 
• À propos de leurs flux : Leurs flux en direct présentant des jeux durent 30 à 60 minutes, et chacun est consacré exclusivement à un jeu. Ces flux sont téléchargés sur leur profil, avec une moyenne de plus d'un million de vues chacun.
• Contenu organique : Ce ne sont pas des collaborations payantes, sinon la description vidéo inclut une déclaration de divulgation. Cela leur permet de donner des opinions honnêtes sur le jeu au fur et à mesure. Des dizaines de marques bénéficient de ces flux, car en ayant un jeu attrayant—pas toujours grand public—elles sont présentées et atteignent directement leur public cible.

Pourquoi c'est réussi - UGC amusant et divertissant

Ces types de diffusions en direct fonctionnent parce qu'elles sont présentées comme un groupe d'amis jouant à des jeux de société ensemble, quelque chose à laquelle les gens peuvent s'identifier. Les interactions sont réelles, et pendant la diffusion en direct, le jeu est joué du début à la fin, montrant toutes ses fonctionnalités et les réactions que les utilisateurs et leurs amis pourraient avoir en jouant.

Puisqu'il ne s'agit pas de collaborations rémunérées, les commentaires sur le jeu ne sont pas scénarisés, ce qui donne aux spectateurs plus de confiance pour déterminer s'ils passeraient réellement du bon temps à jouer, ou s'il y a quelque chose qui ne leur plaît pas. 

Regarder ces vidéos leur apprend également à jouer, ainsi que d'autres règles, et comment tricher, si cela rend tout plus amusant, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter les jeux.

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7. Comment NatGeo et Honda ont porté les collaborations UGC à un niveau supérieur

Les campagnes UGC ne doivent pas être menées par une seule marque ; les collaborations peuvent les porter à de nouveaux niveaux. Dans ce cas, NatGeo s'est associé à Honda pour créer de l'UGC qui servirait les deux marques et atteindrait de nouveaux niveaux de portée.

Ils ont invité les utilisateurs d'Instagram à utiliser le hashtag « #wanderlustcontest » pour partager des photos de leurs voyages autour du monde. Les photos n'avaient pas besoin d'être professionnelles ; tout le monde était invité à participer. Le prix était un voyage au parc national de Yosemite, où les véhicules Honda transporteraient les gagnants.

Pourquoi c'est réussi - Mélange parfait de niches, d'audiences et de marques

Le concours a réuni deux marques qui ne sont généralement pas associées l'une à l'autre et n'offrent pas le même produit ou service, mais qui partagent une niche commune, en l'occurrence les voyages. L'objectif de la collaboration était d'augmenter organiquement la visibilité des deux marques.

Pendant la campagne, le hashtag a été utilisé par plus de 100 000 personnes, et les deux marques ont bénéficié de millions d'interactions, notamment des mentions « j'aime », des commentaires et des partages. C'était le coup de pouce en visibilité dont les deux marques avaient besoin, et ce giveaway se poursuit depuis 2015, les meilleures photos étant publiées dans un livre en ligne gratuit, promouvant à la fois les valeurs de NatGeo et les produits de Honda.
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8. Comment Doritos utilise la puissance des mèmes pour stimuler l'UGC

Si vous recherchez de l'inspiration, il ne fait aucun doute que les marques alimentaires sont une excellente source. Doritos domine le jeu des médias sociaux depuis un certain temps, et depuis 2018, il le fait avec l'aide de l'UGC qu'il obtient grâce à ses défis.

Ces défis invitent les gens à publier du contenu lié à la marque sur diverses plateformes de médias sociaux, en marquant la marque et en utilisant certains hashtags, en échange de la chance de gagner un prix en espèces (généralement entre 1 000 et 2 500 dollars, ou des prix tels que des produits de marque). Le dernier défi consistait à créer des mèmes, et les médias sociaux ont explosé avec de l'UGC, les mèmes Doritos occupant une place centrale.

Pourquoi c'est réussi - Vitrine de la créativité du public

Les mèmes ont un énorme potentiel dans le monde du marketing car c'est un moyen divertissant de présenter un produit et de connecter la marque à son public en paraissant sympathique et relatable. Le défi Doritos avait des directives spécifiques concernant le contenu qu'ils recherchaient : ce n'était pas juste n'importe quel type de mème ; il devait conserver les valeurs et le langage de la marque, avec Doritos en son centre.

Les mèmes avaient l'avantage d'être un type de contenu que les gens partagent sur leurs stories Instagram ou envoient via SMS à leurs amis. De plus, avec Doritos comme vedette de chaque mème, le produit et la marque ont gagné en visibilité, renforçant leur connexion avec leur public.

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9. Comment GoPro a obtenu un flux constant de contenu généré par les utilisateurs

La célèbre marque de caméra conviviale pour les voyages a été l'une des premières à encourager le contenu généré par les utilisateurs, et continue de le faire de manière organique sans besoin d'investissement supplémentaire. Pour ce faire, après chaque vente, ils ont invité les utilisateurs sur leurs canaux de médias sociaux à partager des photos prises avec leurs produits en utilisant les hashtags « #GoPro » et « #GoProPhotography ».

Dans cette campagne, il n'y avait aucune récompense ou concours impliqué : ils ont simplement fait appel au désir des gens de partager leurs photos GoPro. Le succès a été indéniable, chaque hashtag générant plus d'1 million de messages chacun sur Instagram.

Pourquoi c'est un succès - Montrer le produit de manière organique

La campagne n'a pas nécessité d'investissement de la part de GoPro ; c'était simplement une invitation aux gens à partager des photos prises avec ses produits. C'a été un succès immédiat grâce à la quantité de contenu généré par les utilisateurs, mais aussi parce que c'était de la publicité gratuite qui mettait en évidence les capacités de ses caméras.

Cela a également aidé GoPro à échapper à l'étiquetage du tourisme d'aventure, car les utilisateurs ont partagé leurs photos urbaines prises avec des GoPro, et dans des contextes quotidiens comme prendre un café.

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Comment encourager plus de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque

Encourager le contenu généré par les utilisateurs n'a pas besoin d'être compliqué, mais cela doit être intentionnel. Commencez par donner à vos clients un moyen clair et simple de partager leur expérience. Cela peut se faire par des hashtags de marque, des e-mails de suivi post-achat ou des appels à l'action sur les médias sociaux demandant des photos, des vidéos ou des avis.

Rendez-le gratifiant—remerciez-les de partager, republiez leur contenu, ou créez même occasionnellement des concours ou des tirages au sort. Quand les gens se sentent reconnus, ils sont plus susceptibles de créer à nouveau.

Avec qui collaborer :

Vous pouvez également collaborer avec des nano- ou micro-influencers qui aiment déjà votre marque. Ces partenariats aboutissent souvent à du contenu généré par les utilisateurs qui semble naturel et qui résonne avec leur public, surtout quand il n'y a pas de script lourd impliqué.

Soyez accessible et digne de confiance :

Plus important encore, rendez toujours votre marque accessible. Si votre profil a l'air humain, chaleureux et communautaire, plus de gens se sentiront confiants de vous étiqueter et de faire partie de l'histoire de votre marque.

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Réflexions finales sur le contenu généré par les utilisateurs en 2025

Le contenu généré par les utilisateurs (contenu généré par les utilisateurs) s'est avéré être un outil puissant pour construire la confiance envers la marque et augmenter les ventes. En tirant parti des avis des clients, des messages sur les médias sociaux et des témoignages, les marques peuvent créer des connexions authentiques qui résonnent avec leur public. 

Alors que les consommateurs continuent à valoriser les expériences authentiques plutôt que le marketing poli, le contenu généré par les utilisateurs représente une opportunité pour les marques de s'engager de manière significative. Encourager le contenu généré par les utilisateurs et le mettre en avant efficacement peut renforcer la fidélité à la marque et fournir des informations précieuses sur les préférences des clients, contribuant finalement au succès commercial à long terme.

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