Qu'est-ce que l'UGC ? Un guide complet du contenu généré par l'utilisateur pour les marques

L'UGC continue d'être le format gagnant en 2025, tous nos clients affirmant que leurs créations les plus performantes sont, vous l'aviez deviné - l'UGC que nous livrons par le biais du marketing d'influence.

Avec 70 % des consommateurs faisant confiance à l'UGC plutôt qu'aux publicités traditionnelles des marques et Adweek rapportant que l'UGC entraîne 29 % de conversions plus élevées, ne pas utiliser l'UGC pourrait coûter beaucoup de ventes à votre marque.

Comment intégrer efficacement l'UGC dans vos opérations, stratégies et tactiques de marketing numérique pour maximiser votre ROI, y compris des études de cas - tout cela sera couvert dans ce guide. Assurez-vous donc de continuer votre lecture !

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Vous préférez regarder plutôt que lire ? Voici une courte vidéo sur le contenu généré par l'utilisateur pour les marques !

Qu'est-ce que l'UGC ?

Si vous découvrez l'UGC, commençons par une rapide explication sur ce qu'est réellement l'UGC. UGC signifie contenu généré par l'utilisateur. Il fait référence à tout contenu - comme des photos, des vidéos, des avis, des témoignages ou des publications sur les réseaux sociaux - créé par de vrais clients plutôt que par des marques.

Il met en évidence des expériences authentiques, des opinions et des interactions avec un produit ou un service, ce qui le rend plus relatable et digne de confiance pour les acheteurs potentiels. L'UGC peut être organique, où les utilisateurs partagent volontairement du contenu, ou incité, où les marques encouragent la participation par le biais de campagnes, de concours ou de récompenses ou en travaillant avec des influenceurs.

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Types de contenu UGC

L'UGC est devenu une stratégie clé pour les marques qui cherchent à s'engager auprès de leur audience de manière plus authentique. Bien que les réseaux sociaux soient le type de contenu UGC le plus courant, il existe d'autres façons pour les marques de travailler avec des créateurs d'UGC :

1. Réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux comme Instagram, YouTube et TikTok sont devenues les principales sources d'UGC. Les utilisateurs peuvent partager des photos, des vidéos et des publications liées à leur mode de vie, aux produits et à leurs expériences avec les marques. Ce type de contenu, créé de manière organique, est utilisé par les marques pour augmenter leur portée et leur engagement.

2. Avis

Les avis des clients sont également un autre type populaire d'UGC. Les témoignages des utilisateurs servent de recommandation authentique qui aide les autres à connaître la qualité d'un produit ou d'un service. Les statistiques indiquent que 92 % des acheteurs en ligne tiennent compte des avis lors de leurs décisions d'achat. Ce type de contenu est essentiel pour augmenter la crédibilité et renforcer la confiance envers la marque. Les logiciels d'avis alimentés par l'IA comme Reviewly peuvent aider les marques à collecter et à gérer ces avis à grande échelle, transformant les commentaires des clients en informations exploitables.

3. Contenu vidéo

Les plateformes comme YouTube et Instagram sont devenues les principales sources de contenu vidéo généré par les utilisateurs. Les vidéos telles que les vidéos de déballage, où les utilisateurs montrent les produits et comment ils les utilisent, sont extrêmement populaires. Ce type de contenu peut créer une connexion émotionnelle avec le public et augmenter le désir d'acheter les produits présentés.

4. Blogs

Les blogs sont également un type important d'UGC. Les blogueurs, notamment dans la niche de la mode et de la beauté, créent du contenu où ils promeuvent des produits ou des services, souvent par le biais de tutoriels ou d'avis détaillés. Ce contenu permet aux marques de toucher des audiences spécifiques de manière authentique et efficace.

5. Campagnes par hashtag

Les campagnes par hashtag sont des événements promotionnels où les marques encouragent les utilisateurs à partager du contenu à l'aide d'un hashtag spécifique. Un excellent exemple en est la campagne #ShareACoke de Coca-Cola. Ces types de campagnes sont efficaces pour augmenter l'engagement du public et partager un contenu unique qui aide les marques à créer une communauté.

6. Études de cas

Les études de cas sont des enquêtes détaillées sur un produit ou un service particulier, préparées par les utilisateurs eux-mêmes. Lorsque les clients décrivent en détail les avantages et les inconvénients d'un produit, les marques peuvent utiliser ce contenu pour attirer de nouveaux clients et offrir une vision réaliste de ce que les consommateurs pensent de leurs produits ou services.

7. Sondages

Les sondages permettent aux marques de collecter les opinions et les commentaires des utilisateurs sur les caractéristiques spécifiques d'un produit ou d'un service. Ce type de contenu peut être utilisé sous la forme de graphiques, d'infographies, ou de statistiques sur les sites Web des marques, fournissant des informations précieuses qui peuvent attirer de nouveaux clients et améliorer les relations avec les utilisateurs existants.

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Avantages les plus importants du contenu généré par les utilisateurs

1. ROI accru pour les publicités sociales payantes

Ce n'est pas une coïncidence si le marketing d'influence et les réseaux sociaux payants sont si souvent combinés. Le contenu généré par les utilisateurs provenant des clients ou des influenceurs affiche systématiquement de meilleures performances par rapport aux publicités de marque.

La recherche Snapchat montre que les publicités dirigées par des créateurs captivent l'attention des spectateurs 12 % plus longtemps et le temps de lecture était 8 % plus long. Nous constatons les mêmes résultats pour les comptes que nous gérons pour nos clients ainsi que lorsque nous parlons aux agences ou aux responsables des achats médias internes que nos clients utilisent.

Sur 15 clients interrogés, les 15 ont déclaré que leurs contenus créatifs générés par les influenceurs avaient obtenu les meilleures performances sur les KPI clés tels que les CPM, les CTR et les conversions.

2. Renforce la confiance et l'authenticité

La raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs fonctionne si bien est due à la confiance. Surtout si une marque n'a pas déjà une forte notoriété, les consommateurs se sentent plus confiants pour passer une commande en fonction d'une recommandation.

3. Création de contenu rentable

Nous savons tous que développer des contenus créatifs nouveaux et cohérents est coûteux. Le contenu généré par les utilisateurs fournit aux marques un flux régulier de contenu frais et pertinent sans les coûts élevés de production.

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Inconvénients et défis du contenu généré par les utilisateurs

1. Manque de contrôle de la marque

Puisque le contenu généré par les utilisateurs est créé par les consommateurs, les marques ont un contrôle limité sur la qualité, la messagerie et la cohérence du contenu, qui peuvent ne pas toujours s'aligner avec les directives de la marque.

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Contenu généré par les utilisateurs pour les publicités payantes

Nous avons déjà expliqué brièvement comment le contenu généré par les utilisateurs et les publicités de créateurs impactent positivement le ROI. Dans une recherche menée par Snapchat, 12 000 utilisateurs des réseaux sociaux répartis sur 5 marchés (US, UK, CA, FR, KSA) ont été montrés uniquement des publicités de marque (groupe de contrôle) et une combinaison de publicités de marque et de créateurs (groupe de test). La recherche a montré un impact significatif à la fois sur les mesures du haut de l'entonnoir ainsi que du milieu et du bas de l'entonnoir.

Impact du contenu généré par les utilisateurs en haut de l'entonnoir

Outre l'attention du spectateur 12 % plus longue et le temps de lecture accru de 8 %, le groupe de test qui a vu à la fois les publicités de marque et le contenu généré par les créateurs a également montré une augmentation de 35 % du rappel de la marque.

Impact du contenu généré par les utilisateurs au milieu et en bas de l'entonnoir

Après que les participants à la recherche aient vu les publicités, ils ont visité des marchés en ligne pour obtenir des informations supplémentaires sur le comportement d'achat. Le groupe de test qui a également vu le contenu généré par les créateurs a enregistré une augmentation significative des vues de pages de produits (+6 %) ainsi que des conversions (+8 %).

Comment structurer au mieux les campagnes publicitaires en utilisant le contenu généré par les utilisateurs

En fonction de notre expérience ainsi que de nos discussions avec certains de nos partenaires d'agences et des responsables des achats médias internes de nos clients, une combinaison du contenu généré par les créateurs et des publicités de marque de haute qualité semble fonctionner au mieux.

Expérimentez avec la répartition, mais en commençant par une division 50/50 entre le contenu généré par les créateurs et le contenu généré par les utilisateurs plus organique et les publicités de marque de haute qualité est un bon point de départ, puis équilibrez-vous en testant une pondération plus élevée de chaque côté et voyez comment vos KPI globaux évoluent.

Pour vos contenus UGC, il est extrêmement important que vous fassiez régulièrement pivoter vos créations pour éviter la fatigue de l'audience et commencer à identifier les types de créations qui fonctionnent bien afin de les reproduire.

Tous les contenus UGC ne sont pas égaux

Nous avons observé des différences significatives dans la performance des contenus UGC, mais quelques règles générales sur ce qui fonctionne bien sont :

• Commencer par un bon accroche pour attirer l'attention
• Un influenceur qui parle directement à la caméra
• Des critiques de produits, montrant le produit en détail et expliquant pourquoi ils l'aiment et mettant en évidence les avantages importants
• Associer la création à une bonne offre
• Terminer la vidéo avec un appel à l'action puissant renvoyant vers un lien où les gens peuvent acheter

Si vous êtes curieux d'apprendre comment mettre en œuvre tout cela et accéder à nos modèles gratuits pour contacter des influenceurs pour la création d'UGC de haute qualité ou demander les droits d'utilisation si l'influenceur a déjà créé une bonne création, continuez votre lecture car nous couvrirons tout cela dans le chapitre après UGC pour les réseaux sociaux organiques.

Autorisation UGC d'influenceur

C'est encore mieux si vous lancez vos annonces par le compte de l'influenceur. C'est ce qu'on appelle l'autorisation d'influenceur et cela améliorera davantage votre ROI marketing. Pour ce faire, téléchargez la création UGC dans votre gestionnaire d'entreprise et associez-vous à un influenceur pour lancer des annonces par le biais de son compte.  Accédez à notre guide complet sur comment s'associer à des créateurs pour l'autorisation ici.

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UGC pour les réseaux sociaux organiques

Pour les mêmes raisons que l'UGC améliore les performances des annonces payantes, il améliorera également votre portée, l'engagement et votre impact marketing global sur votre stratégie de réseaux sociaux organiques.

Contrairement aux réseaux sociaux payants, le republication organique est généralement plus décontractée et vous ne devez pas toujours négocier les droits d'utilisation. Évidemment, si c'est la politique de l'entreprise, vous devriez, mais ce que nous faisons fréquemment avec les clients pour les republications organiques est de simplement taguer le créateur, lui donner du crédit et montrer que vous le soutenez.

Nous avons reposté organiquement des milliers de contenus UGC de créateurs de cette manière et aucun influenceur ne s'est jamais plaint ou n'a demandé la suppression du contenu.

La raison principale est que vous ciblez le même public que l'influenceur. Assurez-vous de taguer l'influenceur et demandez à votre audience de le suivre. Cela vous aidera également à renforcer votre relation avec l'influenceur, ce qui pourrait conduire à des publications et une exposition supplémentaires.

Ci-dessous, un exemple de comment faire :

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Comment incorporer UGC dans vos opérations marketing

Maintenant que nous avons découvert tous les avantages et le potentiel de l'UGC, passons à la partie la plus importante : comment mettre en œuvre tout cela pour votre entreprise.

Pour D2C, nous recommandons une combinaison d'une campagne de gifting et d'affiliation ainsi que de travailler avec des créateurs UGC ciblés en utilisant des directives créatives.

1. Campagne de gifting et d'affiliation

En bref, une campagne de gifting et d'affiliation est celle où vous offrez des produits gratuits et une affiliation en échange d'une publication (sans paiements fixes). Nous recommandons d'avoir un programme actif de 20 à 50 influenceurs par mois.

Cela créera votre machine à contenu vous fournissant constamment des livrables de nouvelles créations parmi lesquelles vous pourriez choisir. La majorité des créations ne seront pas utiles pour booster, mais les 5 % meilleurs de ces créations sont incroyables. Le meilleur, c'est que comme vous n'avez fourni aucune directive pour ces publications, les créateurs arrivent avec toutes sortes d'idées créatives qui vous surprendront et boosteront votre performance de manière inattendue.

Lisez notre guide complet sur la mise en œuvre d'une campagne de gifting d'influenceur ici.

2. Travailler avec des créateurs UGC ciblés

Voici le contenu traduit en français (fr-FR) : C'est là que nous travaillons avec un petit nombre de créateurs, généralement 2-3, dont nous savons qu'ils se spécialisent dans la création de contenu UGC de haute qualité.

Nous travaillons avec un brief créatif que nous établissons ensemble avec le client, mais nous suivons généralement un format que nous savons qui convertit bien. Ceux-ci incluent des éléments comme commencer par un bon hook (en fournissant des exemples à l'influenceur), demander d'examiner le produit et de mettre en évidence certains USP et avantages, puis terminer par un appel à l'action solide.

Vous pouvez accéder à nos modèles de sensibilisation que nous utilisons pour nous associer avec des créateurs UGC ici.

Si vous recherchez une plateforme de marketing d'influence ou une agence pour vous aider à gérer cela de bout en bout, planifiez un appel avec l'un de nos experts ici.

‍Outils à utiliser pour collecter du contenu UGC

Voici quelques-uns des outils que vous pouvez utiliser pour collecter automatiquement du contenu UGC.

• Influencer Hero
• MightyScout
• Archive
• Tagbox
• Lolly

Avec Influencer Hero, vous pouvez gérer l'intégralité de votre programme d'influenceurs, y compris vos campagnes de gifting et d'affiliation dans une seule plateforme centralisée. Y compris la recherche et la découverte, l'outreach automatisé, un CRM alimenté par l'IA, les rapports et surtout une bibliothèque UGC détaillée où vous pouvez télécharger tous vos éléments.

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Meilleures pratiques UGC pour stimuler l'engagement

1. Ne pas tricher

Les marques savent que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un outil puissant pour construire la confiance et l'engagement. Cependant, une erreur courante est de tenter de simuler du contenu UGC avec des publicités déguisées en contenu authentique, ce qui peut générer du scepticisme chez les consommateurs et endommager la crédibilité de la marque. 78 % des acheteurs déclarent qu'ils peuvent dire quand une marque essaie de leur vendre quelque chose directement.

L'authenticité basée sur UGC de Nike : des histoires d'athlètes non scénarisées qui renforcent la marque

Nike partage constamment du contenu d'athlètes professionnels et amateurs utilisant ses produits dans des situations réelles. Au lieu d'utiliser un script commercial, il permet aux athlètes de partager leur expérience sans censure, ce qui renforce l'authenticité de sa marque.

2. Montrer le contenu UGC de différentes façons

Les réseaux sociaux sont l'un des moyens les plus puissants de partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC), mais ne devraient pas être le seul canal. Diversifier les formats et les plateformes sur lesquelles vous présentez le contenu UGC renforce non seulement vos valeurs de marque et votre perception, mais vous aide également à atteindre différents segments d'audience. Par exemple, vous pouvez intégrer un flux Instagram sur votre site Web pour montrer transparemment le contenu des utilisateurs et engager les visiteurs directement sur votre plateforme

Intégration UGC de Rare Beauty : placer la communauté au cœur de la marque

Rare Beauty ne partage pas seulement du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, mais l'intègre également sur son site Web. Ce faisant, ils renforcent leur message selon lequel leur communauté est au cœur de la marque.

3. Demander la permission

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un outil puissant pour le marketing, mais vous ne pouvez pas supposer que tout contenu public est libre d'utilisation. Vous devriez toujours demander la permission avant de réutiliser l'UGC dans vos matériels marketing, landing pages, newsletters ou sur votre site web.

Une fois que vous avez reçu la permission, n'oubliez pas de mentionner et de taguer le créateur dans le post. Non seulement c'est une pratique éthique, mais cela montre aussi votre appreciation et renforce votre relation avec votre communauté.

Si vous cherchez à réutiliser du contenu de clients ou d'influencers, consultez nos modèles pour demander la permission.

4. Avoir un appel à l'action clair

‍Pour qu'une campagne UGC soit réussie, il est essentiel que les clients sachent exactement quoi faire et comment participer. Un appel à l'action (CTA) clair et engageant leur indiquera comment partager leurs expériences, soit avec un hashtag spécifique, en tagant la marque, ou en envoyant du contenu directement.

Voici quelques stratégies efficaces pour encourager la création d'UGC :

• Partagez votre histoire
• Défi photo ou vidéo où les utilisateurs promeuvent créativement votre produit
• Laissez un avis offrant un avantage spécial (réduction, coupon)
• Participations à des concours
• Utilisez notre filtre/cadre
• Partagez un conseil lié à leur produit ou service

‍5. Interagir et mettre en avant l'UGC de votre communauté

Il ne suffit pas que les utilisateurs créent du contenu sur votre marque ; vous devriez interagir avec eux et les mettre en avant pour renforcer votre relation avec votre audience et encourager davantage de contributions. La clé est de reconnaître et d'amplifier votre contenu.

Un excellent exemple est Bershka, qui s'engage avec les utilisateurs en commentant et en repostant leur contenu, les encourageant à taguer la marque dans leurs posts.

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Comment tirer le meilleur parti de votre UGC

Où devriez-vous utiliser l'UGC ? La réponse est partout où c'est possible. Plus vous utilisez votre UGC, mieux c'est. L'augmentation de la preuve sociale, de l'authenticité et de la confiance propulsera votre marque au niveau supérieur. Ci-dessous un aperçu de tous les endroits où vous devriez exploiter l'UGC.

• Site web
• Publicités sociales payantes
• Contenu social organique
• Email marketing
• OOH (panneaux d'affichage)

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Statistiques clés sur l'UGC

Les annonces menées par les créateurs renforcent l'engagement et les conversions

Une recherche de Snapchat montre que les annonces menées par les créateurs retiennent l'attention des spectateurs 12 % plus longtemps et génèrent des conversions plus élevées par rapport aux annonces de marque traditionnelles (Source : Snapchat).

L'UGC influence considérablement les achats des consommateurs

On estime que 90 % des consommateurs disent que l'UGC a plus d'influence sur leurs décisions d'achat que les emails promotionnels et même les résultats des moteurs de recherche (Source : Hubspot).

Les consommateurs perçoivent l'UGC comme très authentique

‍60 % des consommateurs croient que l'UGC est la forme de contenu la plus authentique (Source : Hubspot).

L'UGC améliore l'engagement sur les réseaux sociaux ‍

26 % des consommateurs trouvent que l'UGC est le type de contenu le plus engageant dans leurs flux de médias sociaux (Source : Sprout Social)

L'UGC élève la notoriété de la marque et les ventes

‍87 % des entreprises disent que l'UGC augmente leurs ventes, tandis que 92 % disent qu'il augmente la notoriété de leur marque (Source : Hubspot).

‍L'UGC renforce la confiance des consommateurs

Confiance des consommateurs : Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de dire que l'UGC est authentique par rapport au contenu créé par la marque (Source : Hubspot).

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Tendance UGC émergente : l'utilisation de l'IA

Au cours de ces dernières années, il y a eu une augmentation de l'utilisation de l'IA pour créer du contenu UGC. Le contenu UGC généré par l'IA consiste à créer du contenu, comme des images, des vidéos ou même du texte, générés par des outils d'IA qui simulent la créativité humaine. Ces outils, tels que les générateurs d'images et de texte, permettent aux marques de créer rapidement du contenu. Pour les contenus textuels, suivre les meilleures pratiques pour éviter la détection d'IA aide à garantir que le contenu se lit toujours naturellement et se connecte avec les audiences.

Cependant, bien que l'IA offre un moyen innovant de créer du contenu UGC, elle comporte également ses défis. L'un des problèmes majeurs est le manque d'authenticité. L'UGC est devenu largement populaire pour son caractère authentique et spontané, offrant une véritable connexion entre les marques et les consommateurs.

Lorsque le contenu est généré par l'IA, il existe un risque que ce contenu soit perçu comme artificiel ou manipulé, ce qui pourrait nuire à la confiance des consommateurs. Cela crée un paradoxe : bien que l'IA puisse aider à créer du contenu plus efficacement, elle pourrait également diluer l'élément humain qui a été fondamental au succès de l'UGC. Pour les marques qui gèrent les soumissions entrantes de créateurs, soumettre le contenu à un détecteur de texte IA peut aider à vérifier si le matériel est véritablement écrit par un humain avant sa publication.
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Conclusion : Adoptez l'UGC pour alimenter l'engagement, la confiance et la croissance

L'intégration du contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans votre stratégie marketing est essentielle pour réussir dans le paysage numérique actuel. L'UGC améliore l'authenticité de la marque, favorise la confiance des consommateurs et augmente considérablement l'engagement et les taux de conversion. En tirant parti du contenu authentique provenant d'utilisateurs réels, les marques peuvent établir une connexion plus profonde avec leur audience, ce qui entraîne une fidélité de marque accrue et des ventes plus importantes. Adopter l'UGC enrichit non seulement vos efforts marketing, mais positionne également votre marque pour prospérer dans un marché de plus en plus axé sur l'utilisateur.