حساب عائد الاستثمار للمؤثرين - المقاييس التفصيلية والحساب

لقد عمل العلامات التجارية والمؤثرون معاً لسنوات من خلال تسويق المؤثرين. مع توقع أن تصل صناعة تسويق المؤثرين العالمية إلى 32.55 مليار دولار بنهاية عام 2025، بارتفاع من 21.1 مليار دولار في عام 2023، تستثمر العلامات التجارية أموالاً أكثر من أي وقت مضى في المبدعين لتحقيق نتائج حقيقية. 

لماذا؟ لأنها تعمل! حملات تسويق المؤثرين تحقق 5.78 دولار لكل دولار يتم إنفاقه، مما يثبت أنه عند القيام به بشكل صحيح، فإن العائد على الاستثمار (ROI) يصعب تجاهله. 

إن فهم عائد الاستثمار لتسويق المؤثرين سيخبرك ما إذا كانت حملتك قد أثمرت أم لا. لا يهم ما إذا كنت تستخدم روابط تابعة أو رموز خصم أو أدوات تتبع، فقياس العائد على الاستثمار هو ما سيساعدك على تحقيق شراكات رائعة وتوليد تفاعل وبيع حقيقي. 

‍

ما هو عائد الاستثمار لتسويق المؤثرين؟

عائد الاستثمار لتسويق المؤثرين (Return on Investment) هو مقياس يقيّم الربحية والفعالية لحملات تسويق المؤثرين من خلال مقارنة الإيرادات المحققة بالتكاليف المتكبدة. 

بعبارة أخرى، يخبرك العائد على الاستثمار ما ستحصل عليه كعلامة تجارية في المقابل للعمل مع مؤثر. 

الفرق بين ROI و ROAS و ER

يُستخدم العائد على الاستثمار بشكل شائع لقياس أداء حملة المؤثر. ومع ذلك، هناك مقاييس أخرى يمكنها أن تخبرك كيف سارت حملتك لكن من منظور مختلف. إليك ملخص سريع: 

• ROI (العائد على الاستثمار): يقيس هذا المقياس الربحية الإجمالية. بعبارة أخرى، يأخذ في الاعتبار إجمالي الإيرادات المحققة مطروحاً منها إجمالي التكاليف، مثل رسوم المؤثرين والأدوات والإنتاج وما إلى ذلك. 

• ROAS (العائد على نفقات الإعلان): يركز هذا المقياس فقط على العائد من نفقات الإعلان. وهو أضيق نطاقاً من العائد على الاستثمار وعادة ما يُستخدم لحملات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة. 

• ER (معدل التفاعل): يقيس هذا المقياس مدى تفاعل جمهور المؤثر بنشاط مع المحتوى. على الرغم من أنه لا يتتبع الإيرادات، إلا أنه يتتبع الإعجابات والتعليقات والمشاركات وأي شيء آخر يحدد مدى تفاعل جمهور المؤثر. 

‍

‍كيفية حساب عائد الاستثمار لتسويق المؤثرين؟

الصيغة الصحيحة لتقدير عائد الاستثمار لتسويق المؤثرين هي: 

دعنا نوضح الأمر بمثال! لنفترض أن علامتك التجارية شاركت مع مؤثر متخصص في العناية بالبشرة والجمال على TikTok. دفعت له 2,000 دولار لسلسلة من مقاطع الفيديو التي تروج لمجموعة روتينك الصباحي الجديدة. مرت الفترة الزمنية وأنتجت الحملة 6,000 دولار في المبيعات مرتبطة بشكل مباشر بمحتوى المؤثر. 

• ‍عائد الاستثمار للمؤثر = [(الإيرادات – التكلفة) / التكلفة] × 100
• عائد الاستثمار للمؤثر = [(6,000 دولار – 2,000 دولار) / 2,000 دولار] × 100
• عائد الاستثمار للمؤثر = (4,000 دولار / 2,000 دولار) × 100 = 200%

في هذا السيناريو، حققت علامتك التجارية عائداً بنسبة 200% على الاستثمار، مما يعني أنه مقابل كل دولار واحد أنفقته، حققت 3 دولارات في العائد (دولار واحد في المقابل، زائد 2 دولار في الربح). 

‍

كيفية معرفة أداء حملة تسويق المؤثرين لديك؟

قياس فعالية حملة المؤثر الخاصة بك ليس بسيطاً مثل النظر إلى الإعجابات أو المشاركات. وعلى الرغم من أن العائد على الاستثمار يبدو أنه يغطي فقط الجانب المالي من حملتك، من أجل فهم شامل لمدى استثمارك الجيد لجهودك، تحتاج إلى أخذ كل عنصر في الاعتبار. 

إن نجاح حملتك سيتم تحديده من خلال هدفك الأصلي. المقاييس الصحيحة مدمجة مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة حتى تتمكن من حساب العائد على استثمارك بشكل حقيقي. 

إليك دليل خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك! 

‍

الخطوة 1: تحديد أهداف واضحة

قبل إطلاق أي حملة، تحتاج إلى تحديد أهداف واضحة لتحديد ما يبدو عليه النجاح. بعبارة أخرى، فكر في ما تحاول تحقيقه وركز كل جهودك على هذا الهدف. كلما كانت الأهداف أوضح، كان من الأسهل الوصول إلى هذه النتيجة. 

هناك 4 أهداف حملة شائعة يمكن تقسيمها إلى مراحل مختلفة من قمع التسويق: 

‍

أعلى القمع: الوعي

• الوعي بالعلامة التجارية: عندما تريد الوصول إلى جماهير جديدة. هنا يمكنك التركيز على المشاركة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي وعدد المتابعين الجدد. ما الذي يقوله الناس على وسائل التواصل الاجتماعي عن علامتك التجارية قبل حملتنا وأثناءها وبعدها. 

منتصف القمع: الاعتبار

• التفاعل: عندما تريد التواصل مع العملاء المحتملين. هنا يمكنك التركيز على زيادة عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات التي تحصل عليها تواجدك عبر الإنترنت. 
• إنشاء المحتوى: عندما تريد الاعتماد على محتوى جديد للحملات المستقبلية. يمكنك بناء مكتبة من المحتوى الذي ينشئه المؤثرون وحفظها للاستخدام لاحقًا.

أسفل القمع: التحويل

• المبيعات: عندما تريد دفع الناس لشراء منتجك أو خدمتك أو الاشتراك في عضويتك أو موقعك أو حدثك. عادةً ما تكون المبيعات أسهل في القياس لأنه يمكنك التركيز على بيانات محددة حول أموال الحملة. 

الخطوة 2: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بك

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس محددة تُستخدم لتقييم نجاح وتأثير الحملات التي يقودها المؤثرون. 

لهذا السبب، لفهم أفضل لكيفية عمل حملتك، يجب عليك تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس تقدمك الإجمالي. إليك بعض من أشهرها:

• نقرات الرابط المخصصة: يشير إلى عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط الفريد للمؤثر الذي تم تقديمه في بداية الحملة ليرافق كل منشور مشترك. 
• انطباعات المنشور: يشير إلى عدد المرات التي تم عرض المحتوى فيها في موجز المستخدمين. 
• حركة مرور الصفحة المقصودة:يشير إلى عدد الزوار الذين يصلون إلى موقعك بفضل المؤثر الذي تعاونت معه. 
• Engagement: يشير إلى عدد التفاعلات (الإعجابات والمشاركات والتعليقات والحفظ) التي يحصل عليها محتواك. 
• Number Of New Customers: يشير إلى عدد المستخدمين الذين اشتروا أو تسجلوا نتيجة حملتك.
• New Followers / New Email Sign Ups: يشير إلى ما إذا كان شخص ما يشترك في نشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو يبدأ في المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي. 
• Promo Code Redemptions: يشير إلى عدد الأشخاص الذين استخدموا رمز مؤثر معين لإجراء عملية شراء.
• Return On Ad Spend (ROAS): يشير إلى مقدار الإيرادات التي حققتها مقابل كل دولار تنفقه على الحملة. الصيغة ستكون: ROAS = Revenue from Ads / Cost of Ads
• Overall Earnings: يشير إلى المبلغ الذي تحصل عليه من الحملة (بدون خصم التكلفة) 

وكما هو الحال مع الأهداف، هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي تناسب مراحل معينة من مسار التحويل. 

‍ملاحظة سريعة: تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الناعمة على قياس الوعي والتفاعل، بينما ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية الصعبة مباشرة بالإيرادات والتأثير على الأعمال.

‍

الخطوة 3: تصميم استراتيجية

بمجرد أن تقوم بالبحث عن المؤثرين المناسبين للعمل معهم وتحديد المنصة التي ستستخدمها كساحة حملتك التسويقية، ستحتاج إلى تحديد أدوات تتبع محددة ستستخدمها لفحص وتحليل نتائجك. 

فيما يلي قائمة بالأدوات التي يجب أن تضيفها إلى استراتيجيتك: 

• روابط UTM مخصصة: قم بإنشاء رابط شخصي لكل مؤثر ستعمل معه في حملتك. بهذه الطريقة، ستتمكن لاحقًا من تتبع أداء منشوراتهم بناءً على النشاط الذي تم إنشاؤه من خلال ذلك الرابط الفريد.  ‍
• رموز الترويج: يمكنك أيضًا إنشاء رموز ترويجية محددة لكل مؤثر كطريقة أخرى لتتبع أداء منشوراتهم، بشكل أكثر تركيزًا على مقدار المبيعات التي يحققها كل مؤثر. ربط المبيعات مباشرة بالمؤثرين‍
• أدوات الاستماع الاجتماعي:  يمكنك استخدام أدوات مختلفة مثل Brandwatch أو Hootsuite لمراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية والهاشتاجات والكلمات الرئيسية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك هذه الأدوات على تتبع المشاعر الإجمالية وفهم كيفية الحديث عن علامتك التجارية، وتحديد ما إذا كان محتوى المؤثرين يولد محادثات. ‍
• تتبع البكسل:تتضمن تتبع البكسل إضافة جزء صغير من الكود إلى موقعك الإلكتروني لمراقبة سلوك المستخدم، مما يساعد في تتبع التحويلات وإعادة استهداف الزوار وحساب العائد على الإنفاق الإعلاني بدقة أكبر. يمكنك وضع بكسل مخصص على موقعك الإلكتروني وتتبع بيانات إضافية في لوحة التحكم الخاصة بك بالعمولة مثل تحليل الأشخاص الذين يزورون صفحات معينة أو يتخذون إجراءات معينة على موقعك الإلكتروني.  

الخطوة 4: احسب جميع التكاليف

لفهم أرقام حملتك بالكامل، يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع التكاليف المتعلقة بها. وتشمل هذه: 

• رسوم المؤثرين: معدل المؤثرين لكل منشور أو المبلغ الإجمالي المتفق عليه للتعاون. 
• عينات المنتجات: أي عنصر مجاني تشحنه إلى المؤثر حتى يتمكن من إنشاء المحتوى للعمل معه. 
• وقت الفريق: كل الوقت الذي استغرقه فريقك للتواصل مع المؤثرين وإطلاعهم على الحملة والفترة الزمنية التي استمرت فيها الحملة. 
• نفقات الإعلانات: أي مبلغ من المال يتم استخدامه للإعلان، على سبيل المثال، إعادة استخدام منشور المؤثر للإعلانات المدفوعة. 

الخطوة 5: احسب العائد على الاستثمار

بمجرد انتهاء حملتك، أو إذا كانت طويلة جداً، يمكنك إجراء تقييم منتصف المدة، اجمع كل مؤشرات الأداء التي كنت تتتبعها وحساب العائد على الاستثمار في تسويق المؤثرين الخاص بك. 

• ‍العائد على استثمار المؤثر = [(الإيرادات – التكلفة) / التكلفة] × 100

يمكنك حساب العائد على الاستثمار العام لحملتك أو تقسيمه حسب المؤثر أو منصة وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على محاضرة أكثر تفصيلاً. بناءً على النتائج التي تحصل عليها، يمكنك تعديل إستراتيجيتك للحملات المستقبلية.

‍

أدوات لمساعدتك على حساب العائد على استثمار المؤثرين

قد يبدو قياس العائد على الاستثمار للمؤثرين صعباً قليلاً، لكن لا يجب أن يكون معقداً، خاصة إذا كان لديك الأدوات المناسبة. 

عند تشغيل حملة صغيرة أو إدارة عدة مؤثرين في نفس الوقت، يمكن لهذه الأدوات القليلة أن تساعدك حقاً على تتبع الأداء وحساب عوائدك بفعالية: 

روابط UTM

يمكنك إنشاء واستخدام عناوين URL قابلة للتتبع لمراقبة النقرات والتحويلات والزيارات التي يحركها كل واحد من المؤثرين الذين تعاونت معهم. 

يمكنك استخدام أداة منشئ عناوين URL للحملات من Google لإعداد سهل.

أكواد ترويجية

يمكنك أيضاً إنشاء أكواد خصم فريدة مخصصة لكل مبدع لتتبع عدد المستخدمين الذين تم تحفيزهم لزيارة موقعك أو إجراء عملية شراء. 

الأكواز رائعة لربط المبيعات مباشرة بمؤثر معين وتتبع الأداء الفردية. 

Google Analytics

يمكنك استخدام Google Analytics لقياس حركة الموقع وسلوك المستخدم وبيانات التحويل من حملات المؤثرين. اجمعها مع معاملات UTM لنسب الأداء بدقة.

يمكنك استخدامه مجاناً وتتبع كل نشاط مدفوع بالمؤثرين على موقعك.

Influencer Hero

Influencer Hero هي منصة تسويق توفر تتبع العائد على الاستثمار المدمج وتحليلات الأداء وإدارة الحملات والإبلاغ. 

رائعة للعلامات التجارية التي تريد حلاً شاملاً واحداً. فيما يلي الفوائد الرئيسية: 

• تتبع العائد على الاستثمار: شاهد بالضبط مقدار العائد الذي يولده كل مؤثر.
• إدارة الحملات: نظم التعاونيات وحدد الأهداف وسهّل سير العمل.
• لوحة التحليلات: احصل على بيانات فعلية حول المشاركة والتحويلات وتكلفة الإجراء.
• اكتشاف المحتوى والمؤثرين: ابحث عن المبدعين المناسبين لعلامتك التجارية وأدرهم في مكان واحد.

تقدم Influencer Hero خطط مرنة بناءً على احتياجاتك، بدءاً من 249 دولار/شهر للفريق الأصغر. التسعير المخصص متاح للمؤسسات والوكالات.

التتبع اليدوي

إذا كنت تبدأ بشكل صغير، أو لا تملك ميزانية إضافية أو ببساطة لا تريد إضافة أي أداة عبر الإنترنت محددة، يمكنك دائماً الاعتماد على جداول البيانات الخاصة بك. بالنسبة للحملات الأصغر، يعمل التسجيل اليدوي للمقاييس مثل المبيعات والمشاركة وحركة الإحالة، فقط تأكد من البقاء متسقاً.

نصيحة احترافية: بغض النظر عن الاتجاه الذي تختاره، استخدام أكثر من واحدة من هذه الأدوات والتحقق المتبادل من البيانات هو أفضل خيار للحصول على صورة كاملة عن أداء حملتك مع المؤثرين.

‍

معايير عائد الاستثمار للمؤثرين: ما هو العائد الجيد؟

من الطبيعي أن تتساءل ما هو عائد الاستثمار الجيد في تسويق المؤثرين. معرفة معيار الصناعة يمكن أن تساعدك على تحديد أهدافك وتحديد التوقعات الواقعية.

يتراوح متوسط عائد الاستثمار من حملات تسويق المؤثرين عادة من 5 إلى 10 مرات الاستثمار الأولي. هذا يعني أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه على تسويق المؤثرين، يمكن للعلامات التجارية أن تتوقع توليد ما بين 5 و 10 دولارات من الإيرادات.

ومع ذلك، غالباً ما تحقق العلامات التجارية ذات الأداء العالي نتائج أفضل بكثير، خاصة عندما تكون الحملات موجهة بشكل جيد وتقترن بمؤثرين حقيقيين يتوافقون حقاً مع العلامة التجارية.

إليك تحليل سريع للنتائج المحتملة لعائد الاستثمار:

‍

عند تقييم حملات تسويق المؤثرين، عائد الاستثمار هو مؤشر رئيسي للأداء. بشكل عام، يمكن تجميع نتائج عائد الاستثمار في ثلاث فئات. عائد يتراوح بين 1 دولار و 4 دولارات يُعتبر أقل من المتوسط، مما يشير إلى أن الحملة من المرجح أن تحتاج إلى تحسين ولا تلبي التوقعات. في المقابل، عائد 5 إلى 7 دولارات يشير إلى حملة قوية وصحية، مما يشير إلى أن الاستراتيجية فعالة وتحقق نتائج قوية. النتيجة الأكثر رغبة هي عائد استثمار بقيمة 8 دولارات أو أكثر، والذي يُصنف على أنه ممتاز—علامة واضحة على محتوى عالي الأداء وتوافق قوي بين المؤثر وجمهوره. توفر هذه المعايير مرجعاً سريعاً لتقييم نجاح الحملة وتحديد فرص التحسين.

تذكر دائماً أن عائد الاستثمار الجيد لا يعتمد فقط على المبيعات، بل أيضاً على القيمة طويلة الأجل مثل الوعي بالعلامة التجارية واستحواذ العملاء وإعادة استخدام المحتوى. كما أن الصناعة التي تعمل فيها علامتك التجارية تؤثر بشكل مباشر على عائد الاستثمار المحتمل لجهود تسويق المؤثرين.

‍

أمثلة من الواقع

فيما يلي سيناريوهات مختلفة تمكنت فيها العلامات التجارية من قيادة حملات تسويق المؤثرين إلى عائد استثمار ناجح.

Hi Smile وطفرة مبيعاتهم المدفوعة بالمؤثرين

Hi Smile هي علامة تجارية أسترالية لرعاية الفم تأسست عام 2014. اكتسبت الشركة اعترافاً عالمياً لمنتجاتها المبتكرة وخالية من بيروكسيد تبييض الأسنان المصممة للاستخدام في المنزل.

أطلقوا حملة شاركوا فيها مع أخوات جينر وكونور مكجريجور، مؤثرين معروفين، لترويج منتجات تبييض الأسنان الخاصة بهم بين النساء والرجال الشباب.

حققت الحملة نتائج رائعة:

• ملايين المبيعات: ساهمت جهود الحملة في تحقيق أكثر من 130 مليون دولار في المبيعات.
• العائد على الإنفاق الإعلاني 5 مرات (ROAS): حققت حملة Instagram التي تضمنت Conor McGregor وحدها عائداً بمعدل 5 مرات، مما عزز بشكل كبير ربحية العلامة التجارية.
• زيادة بنسبة 90% في العملاء الذكور: وسعت الحملة بشكل فعال قاعدة عملاء HiSmile، مع ارتفاع ملحوظ بنسبة 90% بين المستهلكين الذكور

ReTreet ودفعها نحو زيادة الوعي بالعلامة التجارية المدفوعة بالمؤثرين

ReTreet هو منتجع صحي فاخر في تكساس يركز على تقديم تجارب غامرة للعقل والجسم من خلال اليوغا والطبيعة والعلاجات الشاملة.

أطلقوا حملة بالشراكة مع منشئي محتوى متخصصين في الصحة واللياقة. دعا المنتجع مؤثرين، مثل Petit Mama Life، للإقامة لعدة أيام لمشاركة تجربتهم الحقيقية وإطلاعهم على جماهيرهم للحصول على مشاركة حقيقية. 

حققت الحملة نتائج قوية: 

• ارتفاع ملحوظ في الوعي: وصل محتوى المؤثرين إلى جماهير محددة بدقة، مما أسفر عن زيادة قابلة للقياس في البحث عن العلامة التجارية وزيارات الموقع.
• معدلات تفاعل أقوى: أنتجت المنشورات من المؤثرين تفاعلاً أعلى من المتوسط بكثير، مع تعليقات تعكس الثقة والاهتمام بالتجربة.
• موضع أقوى كمقصد صحي: من خلال السرد البصري والمراجعات الشخصية، عززت ReTreet موضعها في سوق السفر الصحي دون الاعتماد على الإعلانات التقليدية.

‍

الأفكار النهائية حول العائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين

يمكن أن يكون لتسويق المؤثرين تأثير مذهل على علامتك التجارية. من أجل التأكد من أنه يبقى استراتيجية رائعة للتواصل حول منتجاتك وخدماتك، يجب عليك فهم وقياس العائد على الاستثمار في تسويق المؤثرين. 

العائد على الاستثمار ليس مقياساً معزولاً. يمكن تحقيق قياس الأداء الحقيقي عند دمج العائد على الاستثمار مع الأهداف والمؤشرات الرئيسية الواضحة للحصول على صورة شاملة. 

‍