22 مؤشر أداء رئيسي لتسويق المؤثرين لقياس نجاح حملات تسويق المؤثرين

في المشهد الرقمي الحالي، برز تسويق المؤثرين كاستراتيجية محورية للعلامات التجارية التي تسعى إلى توسيع نطاق وصولها وتفاعلها وأصالتها. ومع ذلك، لقياس نجاح حملات المؤثرين بشكل حقيقي، من الضروري تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. بدون المقاييس الصحيحة، يمكن للعلامات التجارية أن تسيء بسهولة الحكم على فعالية جهودها. تتناول هذه المقالة أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على المسوقين قياسها، مما يضمن أن تعاونات المؤثرين تحقق نتائج ملموسة ومؤثرة، وتوفر خارطة طريق واضحة للحملات المستقبلية.

‍

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المؤثرين؟‍

مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المؤثرين هي مقاييس محددة تُستخدم لتقييم نجاح وتأثير الحملات التي يقودها المؤثرون. تساعد هذه المؤشرات العلامات التجارية على تحديد فعالية شراكاتها مع المؤثرين وقياس جوانب مختلفة مثل الوعي بالعلامة التجارية وتفاعل الجمهور والعائد على الاستثمار (ROI). من خلال المراقبة الدقيقة لهذه المقاييس، يمكن للعلامات التجارية الحصول على رؤى قيمة حول أداء حملاتها وتحسين استراتيجياتها والتأكد من أن جهود التسويق الخاصة بها تتردد مع جمهورها المستهدف، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق أهداف الأعمال قصيرة الأجل وطويلة الأجل.

إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن تأثير حملة المؤثرين الخاصة بك، فيمكنك الوصول إلى نموذج تقارير تسويق المؤثرين المجاني الموثوق به من قبل مئات مسوقي المؤثرين. 

‍

أهم الفئات لمؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المؤثرين

فيما يلي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المؤثرين التي يجب على كل مسوق قياسها لفهم كامل فعالية حملة تسويق المؤثرين. 

1. الوعي بالعلامة التجارية: الجزء العلوي من القمع 
2. التفاعل: الجزء الأوسط من القمع 
3. التحويلات: الجزء السفلي من القمع

ضمن هذه الفئات، هناك عدة مؤشرات أداء رئيسية لتسويق المؤثرين التي من المهم فهمها بشكل أفضل في كل خطوة من رحلة الشراء للعملاء. من المهم أن تدرك أنه لحملة تسويقية فعالة، يجب أن تلمس برنامج المؤثرين الخاص بك جميع هذه الفئات الثلاث للتأكد من أنك توجه عملاءك المحتملين ليصبحوا عملاء يدفعون وإن أمكن حتى مؤيدين للعلامة التجارية.

كمسوقين أو رؤساء تسويق أو أصحاب أعمال، غالبًا ما نصبح غير صبورين وننزع إلى التركيز فقط على مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المؤثرين في الجزء السفلي من القمع مثل التحويلات، ومع ذلك لبناء عمل وعلامة تجارية مستدامة من المهم تنمية عملاؤك المحتملين عبر رحلة الشراء. 

22 مؤشر أداء رئيسي لتسويق المؤثرين لتتبع نجاح حملة المؤثرين

1. عدد الانطباعات
2. التكلفة لكل ألف - CPM 
3. الوصول الإجمالي 
4. نمو المتابعين 
5. العدد الإجمالي لمتابعي المؤثر 
6. الإعجابات 
7. التعليقات 
8. المشاركات والحفظ 
9. ذكر العلامة التجارية 
10. معدل النقر - CTR 
11. حجم البحث على Google 
12. المبيعات
13. العائد على الإنفاق الإعلاني - ROAS 
14. عدد العملاء الجدد 
15. تكلفة اكتساب العميل - CAC 
16. القيمة الدائمة للعميل - CLTV 
17. متوسط قيمة الطلب - AOV 
18. معدل التحويل - CR 
19. الاشتراكات في الرسالة الإخبارية 
20. الإضافة إلى السلة 
21. القيمة الإعلامية المكتسبة - EMV 
22. عدد المحتوى الذي ينشئه المستخدم المجمع

‍

مشاهدة: مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على كل مسوق مؤثرين تتبعها

قبل أن نتعمق في مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة عبر الوعي والتفاعل والتحويلات، إليك فيديو سريع يوضح لك جميع المقاييس الأعلى وكيف ترتبط بنجاح الحملة!

‍

1. الوعي بالعلامة التجارية - الجزء العلوي من القمع

‍

‍

ما هي الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية في سياق التسويق عبر المؤثرين يشير إلى مدى تعرف المستهلكين على العلامة التجارية وتذكرهم لها من خلال جهود الترويج التي يبذلها المؤثرون. ويتضمن قياس مدى فعالية محتوى المؤثر في زيادة ظهور واعتراف العلامة التجارية بين متابعيهم، مما يحسن في النهاية حضور العلامة التجارية واستدعاء الذاكرة في السوق.

لماذا من المهم قياس الوعي بالعلامة التجارية

قياس الوعي بالعلامة التجارية حاسم للمسوقين لأنه يوفر رؤية عن مستوى الاعتراف والألفة التي يتمتع بها المستهلكون مع العلامة التجارية. يمكن للوعي العالي بالعلامة التجارية أن يؤدي إلى زيادة ثقة المستهلك، مما يؤثر على قرارات الشراء ويعزز الولاء للعلامة التجارية.

من خلال تتبع هذا المقياس، يمكن للمسوقين تقييم فعالية حملاتهم، وتحديد نقاط القوة والضعف، وتخصيص الاستراتيجيات المستقبلية لتحسين ظهور العلامة التجارية. في الأساس، يساعد فهم الوعي بالعلامة التجارية على ضمان أن جهود التسويق تؤثر على الجمهور المستهدف، مما يعزز النمو التجاري على المدى الطويل.

مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المؤثرين التي يجب قياسها للوعي بالعلامة التجارية

كمقياس في أعلى القمع، نعادة ننظر إلى جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المؤثرين التي تتعلق بالانطباعات والوصول. فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية لتسويق المؤثرين لقياس الوعي بالعلامة التجارية: 

1. عدد الانطباعات:

عدد المرات التي تم فيها عرض منشور الترويج. للحصول على رؤى حول إجمالي الانطباعات على Instagram، تحتاج عادة إلى طلب من المؤثر مشاركة لقطة شاشة من تحليلات منشوره. هناك بعض المنصات التي توفر هذا المقياس، لكن هذا سيتطلب من المؤثر توصيل وتوثيق حسابه على Instagram بالمنصة، مما قد يسبب احتكاكًا مع المؤثر في بعض الأحيان.

الطريقة الأسهل هي ببساطة طلب لقطة شاشة من تحليلات منشوره التي يمكن للمؤثر الوصول إليها ضمن الإعدادات في حسابه على Instagram. على منصات أخرى مثل TikTok و YouTube، يكون إجمالي عدد الانطباعات / مشاهدات الفيديو في معظم الحالات مرئيًا ويمكن الوصول إليه مباشرة من خلال المنشور. ‍

2. التكلفة لكل ألف - CPM

مؤشر أداء رئيسي مهم لتسويق المؤثرين يُستخدم لتحديد تأثير الانطباعات هو التكلفة لكل ألف. التكلفة لكل ألف (CPM) هي مقياس يقيس تكلفة 1000 انطباع للإعلان. إنه يساعد المسوقين على تقييم كفاءة إنفاقهم الإعلاني. 

صيغة حساب CPM هي كما يلي: 

CPM = إجمالي تكاليف التسويق / عدد الانطباعات × 1000 

يمكننا أيضًا استخدام حاسبات CPM لحساب هذا.

في سياق تسويق المؤثرين، على سبيل المثال، إذا كانت التكلفة الإجمالية للعمل مع مؤثر هي 500 دولار وقام المؤثر بتوليد 50000 انطباع، فإن CPM الخاص بك في هذه الصفقة سيكون كما يلي: 

CPM = 500 دولار / 50000 × 1000 = 10 دولارات 

3. الوصول الإجمالي

الوصول الإجمالي هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشور الترويج. الفرق بين الانطباعات والوصول هو أن الوصول لا يحسب إذا عرض الشخص الفيديو أكثر من مرة، بينما الانطباعات ستضيف كل العروض بما في ذلك مشاهدات متعددة من قبل شخص واحد.

الوصول مقياس مهم للنظر فيه لفهم عدد الأشخاص المختلفين الذين شاهدوا منشور الترويج. مشابهة للانطباعات، للوصول إلى مؤشر الأداء الرئيسي لتسويق المؤثرين هذا، ستحتاج إلى طلب لقطة شاشة من تحليلات Instagram للمؤثر لهذا المنشور.

4. نمو المتابعين

قياس نمو متابعي حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية هو مؤشر جيد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ونجاح حملة التسويق بواسطة المؤثرين. قد يكون هذا أول علامة على أن المشتري المحتمل مهتم بمنتجاتك لأنه يريد مواصلة رؤية منتجاتك ومحتوياتك وقد يفكر في عملية شراء لاحقًا في رحلة المشتري.

هناك أدوات وسائط اجتماعية مختلفة مثل Hootsuite أو Buffer لقياس نمو جمهورك. طريقة فعالة لزيادة نمو جمهورك بسرعة عند العمل مع المؤثرين هي استخدام الهدايا من المؤثرين. للحصول على دليل مفصل حول كيفية تنظيم حملات الهدايا من المؤثرين وزيادة متابعي علامتك التجارية يمكنك الوصول إلى مقالاتنا الكاملة على هذا هنا. ‍

5. العدد الإجمالي لمتابعي المؤثرين

على الرغم من أن هذا الرقم لا يوفر تفاصيل حول عدد الأشخاص الذين وصلت إليهم، قد يكون من المفيد جمع جميع متابعي المؤثرين الذين تعمل معهم لتوفير مؤشر على الوصول المحتمل وحجم المؤثرين الذين تعمل معهم. ضع في الاعتبار ومع ذلك أن المتابعين لا يعنون بالضرورة أنك ستصل إلى جميع هؤلاء الأشخاص حيث أن بعض المؤثرين لديهم وصول أعلى من غيرهم، مما يعني أن بعض المؤثرين سيصلون إلى الكثير من متابعيهم بينما قد يصل البعض الآخر فقط إلى جزء من متابعيهم. يعتمد هذا عادة على جودة المحتوى وتكرار النشر للمؤثرين. 

ملاحظة: الانتقال بين المراحل المختلفة في رحلة المشتري يكون غالباً سلساً. بعض مؤشرات أداء التسويق عبر المؤثرين مثل نمو متابعي العلامة التجارية قد تعتبر على أنها تفاعل بينما يصنفها آخرون تحت الوعي بالعلامة التجارية. عند استخدام مؤشرات أداء التسويق عبر المؤثرين هذه من المهم أن يكون لديك فهم لسلوك المستهلك والنفسية وكيفية تحرك المشترين المحتملين عبر المراحل المختلفة حتى يصبحوا عملاء دافعين. 
‍

2. التفاعلات - منتصف القمع

ما هي التفاعلات؟

تشير التفاعلات في سياق التسويق عبر المؤثرين إلى التفاعلات والمشاركة النشطة للمستخدمين مع محتوى المؤثر. يتضمن هذا الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ وأشكال أخرى من التفاعل التي تشير إلى المشاركة المباشرة للمستخدم مع المحتوى.

يساعد قياس التفاعلات على تحديد مدى فعالية محتوى المؤثر في إيجاد صدى لدى جمهوره، مما يؤدي ليس فقط إلى مشاهدات سلبية بل إلى مشاركة نشطة وفائدة، مما يعزز في النهاية الاتصال بين العلامة التجارية والمستهلكين المحتملين. إنها خطوة أبعد من وعي العلامة التجارية في الجزء العلوي من القمع حيث تفاعل هؤلاء الأشخاص بنشاط مع المحتوى، مما يعني أن تأثير التسويق غالباً ما يكون أعلى وهو خطوة واحدة أقرب من تحويل المشتري المحتمل إلى عميل دافع. 

لماذا من المهم قياس التفاعلات؟

قياس التفاعلات أمر حاسم في التسويق عبر المؤثرين لأنه يوفر نظرة ثاقبة على مدى تفاعل الجمهور بنشاط مع المحتوى. تشير معدلات التفاعل العالية إلى أن المحتوى يتردد بشكل جيد، مما يعزز اتصالاً أقوى بين العلامة التجارية والمستهلكين.

يمكن لهذه المشاركة النشطة أن تؤدي إلى زيادة الثقة والولاء، مما يجعل من الأرجح أن ينقلب المتابعون إلى عملاء. يساعد تقييم التفاعل أيضاً المسوقين على صقل استراتيجياتهم، مما يضمن أن الحملات المستقبلية تكون أكثر فعالية في جذب اهتمام الجمهور. منصات التواصل الاجتماعي تأخذ التفاعلات أيضاً في الاعتبار لتحديد الوصول العضوي للمنشورات.

كلما زاد التفاعل، زاد ظهور المحتوى للمتابعين وكذلك في بعض الحالات أشخاصاً جدداً (على سبيل المثال، على منصات مثل TikTok أو Instagram Reels). 

مؤشرات أداء التسويق عبر المؤثرين التي يجب قياسها للتفاعلات

كمؤشر أداء لمنتصف القمع في التسويق عبر المؤثرين، نركز عادة على جميع المقاييس التي تشير إلى إجراء يتخذه شخص فيما يتعلق بمنشور الترويج. فيما يلي مؤشرات أداء التسويق عبر المؤثرين الرئيسية التي يجب قياسها للتفاعلات. 

1. الإعجابات

نظراً لأن الاحتكاك للإعجاب بمنشور يقتصر على نقرة مزدوجة سريعة على Instagram، فإن مستوى التفاعل في الإعجاب منخفض جداً، مما يعني أنه يمكن اعتباره كمؤشر أداء لتسويق المؤثرين من الأعلى إلى منتصف القمع.

ومع ذلك، فإنه يستحق الكثير مقارنة بانطباع عادي حيث تأخذ منصات التواصل الاجتماعي غالباً هذه الأشكال من التفاعل في الاعتبار عند تحديد المحتوى الذي سيتم عرضه للشخص في المرة القادمة التي يسجل فيها الدخول. حيث يشير الإعجاب إلى منصة التواصل الاجتماعي أن الشخص مهتم بهذا المحتوى، فمن الأرجح أن يتم عرضه في تغذيته في المرة القادمة، مما يعني استمراراً في ظهور العلامة التجارية.

2. التعليقات

التعليقات هي شكل أكثر فعالية من التفاعل حيث يستغرق الشخص الآن الوقت لكتابة وترك تعليق. من المهم أن نأخذ في الاعتبار هنا أن هناك أيضاً أشكالاً مختلفة من التعليق. قد يعتبر التعليق البسيط برمز تعبيري أو كلمة واحدة أقل قيمة من التفاعل النشط من خلال الحوار والمحادثات وتبادل الآراء والعواطف.

منصات وسائل التواصل الاجتماعي غالباً ما تعطي وزناً أعلى للتعليقات عند تحديد مدى وصول المنشور، مما يعني أنه كلما زاد عدد التعليقات على المنشور كلما زاد الوصول عادة. يمكن لنبرة التعليقات أن تشير أيضاً إلى المشاعر العامة تجاه العلامة التجارية وهي قد تكون إيجابية أو محايدة أو سلبية. أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Meltwater أو Hootsuite يمكنها توفير رؤى أكثر تفصيلاً حول هذا الموضوع. ‍

3. المشاركات والحفظ

المشاركات والحفظ هي أيضاً شكل أقوى من الانخراط حيث تشير إلى أن الناس يريدون أن يرى جمهورهم المحتوى أيضاً مما يدل على محتوى عالي الجودة أو جذاب. ‍

4. ذكر العلامة التجارية

إذا قام الناس بوسم حسابك للعلامة التجارية في التعليقات فإن ذلك يشير إلى شكل أقوى من الانخراط حيث أن الناس يصلون إلى علامتك التجارية أو يذكرونها بشكل مباشر. ‍

5. معدل النقر (CTR) - حركة الويب

معدل النقر هو نسبة الأشخاص الذين ينقرون على رابط. الصيغة المستخدمة للحساب هي

CTR = إجمالي عدد النقرات / إجمالي عدد الانطباعات.

غالباً ما يشير معدل النقر المرتفع إلى توافق قوي مع جمهورك المستهدف حيث أن المزيد من الأشخاص الذين يرون المنشور الترويجي يبدو أنهم مهتمون بمنتجاتك أو خدماتك. معدل النقر وحركة الويب هما مؤشرات KPI مهمة جداً في تسويق المؤثرين يجب أن تؤخذ في الاعتبار وهي يمكن أن تعتبر من الانخراط في منتصف إلى أسفل القمع. يبدو أن الشخص يظهر اهتماماً كبيراً بشراء أحد منتجاتك محتملاً حيث أنه غادر منصة وسائل التواصل الاجتماعي لعرض موقعك الإلكتروني وعروض المنتجات. هذا يمكن أن يكون قيماً جداً لأنك الآن يمكنك أيضاً إعادة استهداف هؤلاء الأشخاص على سبيل المثال باستخدام إعلانات Meta (إذا كان لديك بكسلات مثبتة على موقعك الإلكتروني).

يمكن لأدوات تتبع عدد زوار موقعك أن تكون Google Analytics وبشكل أكثر تحديداً روابط تابعة خاصة بالمؤثرين. منصات التسويق عبر المؤثرين مثل Influencer Hero تقدم أدوات لقياس هذا بشكل فعال. ‍

6. حجم البحث في Google

إذا رأيت زيادة في حجم البحث الإجمالي لكلمات مفتاحية متعلقة بعلامتك التجارية فهذا أيضاً علامة إيجابية ويمكن اعتباره مؤشر KPI لتسويق المؤثرين من منتصف إلى أسفل القمع. إذا كان الناس يبحثون بنشاط عن علامتك التجارية فهذا شكل نشط جداً من الانخراط. مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لكيفية عرض نتائج البحث، يمكن لمراجعة أحدث إحصائيات البحث التوليدي أن تساعد فريقك على توقع كيف قد تؤثر هذه التغييرات على رؤية علامتك التجارية في البحث.

كما ترى، الانخراط كمؤشر KPI في منتصف القمع مهم للتحليل عند العمل مع المؤثرين. مؤشر KPI رئيسي يمكنه التنبؤ بانخراط منشور المؤثر هو معدل الانخراط الإجمالي للمؤثر. استخدام أدوات مجانية مثل محقق معدل الانخراط المجاني من Influencer Hero يسمح لك بتحليل هذا المقياس بشكل أكثر تفصيلاً. إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن نتائج حملة المؤثرين الخاصة بك يمكنك الوصول إلى نموذج تقرير حملة تسويق المؤثرين المجاني الخاص بنا هنا. 

‍

‍

3. التحويلات - أسفل القمع‍

التحويلات في سياق تسويق المؤثرين تشير إلى الإجراءات المرغوبة التي يتخذها المستهلكون نتيجة الانخراط مع محتوى المؤثر. يمكن أن يشمل ذلك شراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو تنزيل تطبيق أو أي إجراء قابل للقياس آخر يتوافق مع أهداف الحملة. قياس التحويلات يساعد العلامات التجارية على تقييم فعالية شراكاتها مع المؤثرين في تحقيق نتائج عملية للأعمال التجارية مما يضمن أن جهودها التسويقية تؤدي إلى سلوك استهلاكي ذي مغزى ومربح. 

لماذا من المهم قياس التحويلات؟

مع جميع أشكال التسويق عبر المؤثرين فإن التحويلات هي الهدف النهائي في معظم الحالات لأنها تؤثر على النمو الإجمالي والتدفق النقدي والإيرادات في عملك مما يجعلها أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر المؤثرين التي يجب تحليلها. وهي تحدد التأثير الفعلي للحملات على أهداف العمل.

من خلال تتبع عدد المتابعين الذين يقومون بإجراءات مرغوبة، مثل شراء منتج أو الاشتراك في خدمة، يمكن للشركات تقييم العائد على الاستثمار (ROI) وتحسين الاستراتيجيات المستقبلية. وهذا يساعد في تحديد المؤثرين الذين يحفزون التفاعل الفعال والمبيعات، مما يضمن تخصيص ميزانيات التسويق بكفاءة. خاصة بالنسبة لعلامات D2C التجارية الإلكترونية والشركات التي تبيع المنتجات المادية، فإن التحويلات مهمة جداً لإدارة التدفق النقدي بشكل أفضل وهذا قد يحدد نجاح أو فشل العمل.

وجود معدل تحويل جيد سيسمح لك بإعادة استثمار النقد في النمو. علاوة على ذلك، فإن فهم معدلات التحويل يساعد في تحسين الرسائل والاستهداف، مما يعزز فعالية الحملة في النهاية.

‍

تطبيق Influencer Hero المجاني لتدقيق المؤثرين على Chrome

حلل المتابعين الوهميين ومعدل المشاركة والموقع الجغرافي للجمهور والمبيعات المتوقعة والمزيد.

التثبيت مجاناً هنا

‍

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر المؤثرين التي يجب قياسها من أجل التحويلات

1. المبيعات

مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر وضوحاً للتسويق عبر المؤثرين من أجل التحويلات هو المبيعات. إجمالي عدد الطلبات مضروباً في متوسط قيمة الطلب. في نهاية المطاف، الهدف الرئيسي من أنشطتك التسويقية هو تحقيق المبيعات. ومع ذلك، من المهم أن تضع في اعتبارك جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى للتسويق عبر المؤثرين لفهم تأثيرك التسويقي بشكل كامل. النظر إلى ما هو أبعد من المبيعات وتقييم التأثير طويل الأجل على عملك والاستثمار في التسويق في المراحل الأولى من العملية أمر حاسم للنجاح كعلامة تجارية.  

2. العائد على نفقات الإعلان ROAS 

مؤشر أداء رئيسي مهم للتسويق عبر المؤثرين يتم تحليله غالباً بالتزامن مع المبيعات هو ROAS. وهو يقيس الإيرادات المولدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه على حملات التسويق عبر المؤثرين ويتم حسابه كالتالي:

ROAS = الإيرادات المولدة / تكلفة التسويق 

على سبيل المثال، لنفترض أن حملة التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك أحققت مبيعات بقيمة 120 ألف دولار والتعويض الإجمالي للمؤثرين الذين عملت معهم كان 30 ألف دولار وتكلفة المنتجات (COGS) والشحن الذي كان عليك إرساله للمؤثرين كان 5 آلاف دولار. ستحسب ROAS على النحو التالي: 

ROAS = $120K / ( $30K + $5K ) = 3.4X ROAS

يعتبر من أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتسويق استخداماً بين المسوقين بشكل عام. في سياق التسويق عبر المؤثرين، فإنه يوفر فهماً جيداً لفعالية حملتك. نقطة نقاش مهمة هنا هي غالباً ما يكون عليه تحديد التكلفة التي يجب أخذها في الاعتبار عند حساب ROAS. يُستخدم ROAS على سبيل المثال بشكل متكرر أيضاً في الإعلانات المدفوعة حيث أن النفقات العامة / تكاليف العمالة لتشغيل أنشطة التسويق تكون في معظم الحالات أقل عند مقارنتها بالتسويق عبر المؤثرين.

نظراً للطبيعة التشغيلية للتسويق عبر المؤثرين، يجادل البعض بأنه يجب عليك أيضاً أن تأخذ في الاعتبار تكلفة موظفيك أو رسوم الوكالة لفهم كامل لفعالية التسويق الخاص بك. آخر شيء يجب الإشارة إليه هو أن ROAS هو مؤشر أداء رئيسي للتسويق عبر المؤثرين وهو أكثر فائدة لنماذج الأعمال غير المتكررة. يمكن أن يكون هذا على سبيل المثال منتجات المطبخ أو الموضة أو المجوهرات.

السبب هو أنه لا يأخذ في الاعتبار بالكامل قيمة العميل مدى الحياة والتي سنناقشها بمزيد من التفصيل في القسم التالي. 

3. عدد العملاء الجدد 

المبيعات و ROAS لا تظهران الصورة الكاملة عندما يتعلق الأمر بالتحويلات. لفهم قمع التسويق الخاص بك بالكامل، يُنصح بأن تكون لديك فهم جيد لقيمة العميل مدى الحياة ( CLTV ). بالنسبة لبعض الأعمال التجارية، هذا أكثر أهمية من غيرها. على سبيل المثال، إذا كان لديك نموذج أعمال متكرر مثل منتجات التجميل أو الأطعمة أو المشروبات، فعادة ما يكون لديك الكثير من العملاء الذين يشترون بشكل منتظم أو يشترون اشتراكاً. بما أن ROAS ينظر فقط إلى قيمة التحويل الفوري، فإنه لا يأخذ في الاعتبار المشتريات المتكررة، وهذا هو السبب في أن المسوقين يفضلون النظر إلى تكلفة اكتساب العملاء CAC. ‍

4. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تكلفة اكتساب العملاء هي مؤشر أداء رئيسي للتسويق عبر المؤثرين ويحدد المبلغ الذي كان على المسوق أن ينفقه لاكتساب عميل جديد ويتم حسابها على النحو التالي: 

CAC = إجمالي نفقات التسويق / عدد الطلبات الجديدة

 على سبيل المثال، إذا أسفرت حملات التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك عن 1000 عميل أو طلب جديد وتراكمت نفقات التسويق الخاصة بك لتعويض المؤثرين والمنتجات المرسلة إلى 35 ألف دولار، فستحسب CAC على النحو التالي: 

CAC = $35,000 / 1,000 = $35 

غالباً ما تفضل نماذج الأعمال المتكررة النظر إلى CAC حيث تنظر ببساطة إلى التكلفة الإجمالية لاكتساب عميل جديد بدلاً من النظر إلى قيمة التحويل في المرة الأولى. عادة ما تميل إلى تقييم فعالية الحملة أو كم يمكنك أن تسمح لنفسك باكتساب عميل جديد من خلال النظر إلى قيمة العميل مدى الحياة CLTV. على سبيل المثال، إذا بقي عملاؤك في المتوسط 6 أشهر برقم طلب متوسط قدره 30 دولار / شهر، فإن CLTV الخاص بك هو 180 دولار (30 دولار مضروباً في 6 أشهر). يمكنك بعد ذلك أن تستنتج أن إنفاق 35 دولار لاكتساب عميل جديد بقيمة متوسطة حوالي 180 دولار يعتبر فعالاً لنمو علامتك التجارية بشكل مربح. 

5. قيمة العميل مدى الحياة (CLTV)

كما شرحنا بالفعل بتفصيل كبير في القسم السابق، قيمة العميل مدى الحياة هي متوسط المبلغ الإجمالي الذي ينفقه العميل مع علامتك التجارية. خاصة بالنسبة لنماذج الأعمال القائمة على الاشتراك أو المتكررة، فإن مؤشر الأداء الرئيسي هذا للتسويق عبر المؤثرين مهم جداً لفهمه. في سياق التسويق عبر المؤثرين قد يحيل بعض المؤثرين عملاء ينفقون أكثر على مدار حياتهم مقارنة بمؤثرين آخرين، ولهذا السبب من المهم الانتباه إلى هذا المؤشر. ‍

6. متوسط قيمة الطلب (AOV)

متوسط قيمة الطلب AOV هو مؤشر أداء رئيسي آخر من المهم تحليله وفهمه عند العمل مع المؤثرين. AOV هو المبلغ الذي ينفقه العميل في المتوسط في متجرك. الصيغة تبدو على النحو التالي: 

AOV = إجمالي المبيعات / عدد الطلبات

على سبيل المثال، إذا حققت 1.2 مليون دولار في المبيعات هذا الشهر مع 12000 طلب، فإن AOV الخاص بك سيكون 100 دولار. 

AOV = $1,200,000 / 12,000 = $100

هذا على المستوى الإجمالي. عندما تعمل مع المؤثرين، عادة ما تريد أن تنظر إلى متوسط قيمة الطلب على مستوى المؤثر. يمكن للمؤثرين معينين الذين لديهم جمهور بدخل متاح أعلى على سبيل المثال أن يحصلوا على متوسط قيم طلب أعلى بكثير مقارنة بمؤثرين آخرين. لحساب هذا ستستخدم الصيغة المعدلة قليلاً أدناه:

AOV Influencer XY = إجمالي المبيعات التي حققها المؤثر XY / عدد الطلبات المحالة من المؤثر XY 

7. معدل التحويل 

يتم حساب معدل التحويل بقسمة إجمالي عدد الطلبات على إجمالي عدد زوار الموقع. يوفر لك انطباعاً عن جودة الحركة المرورية. تبدو الصيغة كما يلي: 

معدل التحويل = إجمالي الطلبات / إجمالي عدد زوار الموقع 

على سبيل المثال، بعض المؤثرين لديهم معدل تحويل مرتفع جداً، مما يعني أن الكثير من الأشخاص الذين ينقرون على رابطهم ويزورون موقعك ينتهي بهم الحال كعملاء يدفعون، بينما يمكن لبعض المؤثرين الآخرين توليد الكثير من النقرات التي ستساهم في الوعي بالعلامة التجارية ولكن بمعدل تحويل أقل، مما يشير إلى عدد أقل من العملاء الدافعين. قد يشير معدل التحويل المنخفض جداً لبعض المؤثرين إلى عدم تطابق بين الأسعار والجمهور الخاص بهؤلاء المؤثرين على سبيل المثال. 

إذا كان معدل التحويل الإجمالي لموقعك الإلكتروني منخفضاً، فقد تكون هناك مشاكل تقنية يجب إصلاحها لتحسين معدل التحويل. يُطلق على هذا النهج تحسين معدل التحويل وهو صناعة كبيرة في الإعلان الرقمي. 

8. الاشتراكات في النشرات الإخبارية 

مؤشر KPI آخر لتسويق التأثير الذي يجب الانتباه له هو الاشتراكات في النشرات الإخبارية. على الرغم من أن هذا مؤشر أكثر توجهاً نحو منتصف إلى أسفل الممل، إلا أنه لا يزال مقياساً قيماً للنظر فيه. الآن بعد أن لديك البريد الإلكتروني، يمكنك تحويلهم إلى عملاء دافعين لاحقاً من خلال استخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. عادة ما نعتبر معدل الحصول على البريد الإلكتروني بنسبة 2% أو أعلى معدل حصول جيد على البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية D2C. 

9. إضافة إلى سلات التسوق

إضافة إلى سلات التسوق هي أيضاً مؤشر KPI مفيد للتحليل وتُعتبر مقياساً في أسفل الممل حيث أنها تبعد خطوة واحدة فقط عن التحويل. يُنصح عادة بإعداد سلسلة بريد إلكتروني آلية يمكنك من خلالها محاولة استرجاع سلات التسوق المهجورة.

هناك طريقة أخرى تستخدمها علامات D2C التجارية لإعادة التقاط هذه، وهي إنشاء جمهور منفصل في حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك. على سبيل المثال، Meta يسمح لك بتتبع هذا من خلال بكسل مخصص لهم. يمكنك عرض الإعلانات خصيصاً للأشخاص الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بك، وهؤلاء عادة ما يكونون سهل التحويل حيث كانوا بالفعل قريبين جداً من إتمام الطلب. 

10. قيمة الوسائط المكتسبة 

قيمة الوسائط المكتسبة هي مؤشر KPI مهم لتسويق التأثير يلخص تأثيرك التسويقي الشامل. تشير قيمة الوسائط المكتسبة (EMV) في سياق تسويق التأثير إلى القيمة المالية لتعرض العلامة التجارية الناتج عن الجهود الترويجية غير المدفوعة أو العضوية من قبل المؤثرين. يقيس قيمة الانطباعات والمشاركات الاجتماعية والإشارات والمشاركات التي يحققها محتوى المؤثر، على غرار مقاييس الإعلانات التقليدية.

تساعد EMV المسوقين على تقييم التأثير المالي والعائد الإجمالي على الاستثمار من تعاونات التأثير، مما يبرز فعالية حملاتهم. تبدو الصيغة لحساب EMV كما يلي: 

EMV = إجمالي الانطباعات المُنتجة * CPM 

نوصي عادة باستخدام CPM حوالي 15 دولاراً - 20 دولاراً لحساب EMV في تسويق التأثير. السبب هو أن متوسط CPM الواقعي على وسائط Meta المدفوعة حوالي 10 دولارات. يمكن اعتبار انطباع المؤثر ذا قيمة أعلى مقارنة بالإعلان المدفوع نظراً لطبيعة المنشور الحقيقية والوصول الأوسع والتوصية الحقيقية. يميل الأشخاص أيضاً إلى تمرير الإعلان بينما معدل المشاهدة لمنشور المؤثر غالباً ما يكون أعلى بكثير مقارنة بالإعلان المدفوع. 

باستخدام Influencer Hero، يمكنك الوصول إلى جميع تقارير وتحليلات حملات المؤثرين الخاصة بك بتنسيق سهل القراءة مما يسمح لك بالوصول المباشر إلى مؤشرات KPI الرئيسية لتسويق التأثير مثل: 

• إجمالي النقرات المقسمة حسب الدولة 
• المبيعات المُولدة 
• عدد المنشورات 
• قيمة الوسائط المكتسبة

‍

11. المحتوى المجمّع والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) 

أخيراً، مؤشر KPI آخر لتسويق التأثير يجب الانتباه له هو عدد المحتويات المجمّع. من أكبر مميزات تسويق التأثير بجانب التأثير التسويقي المباشر هو قيمة غير مباشرة مثل المحتويات التي يمكنك إعادة استخدامها. يمكن استخدام UGC للأغراض التالية: 

• وسائط اجتماعية مدفوعة 
• وسائط اجتماعية عضوية 
• موقعك الإلكتروني 
• النشرة الإخبارية 

في الواقع، يُنصح باستخدام هذه الإبداعات بقدر الإمكان لتعظيم القيمة التي تحصل عليها من برنامج المؤثرين الخاص بك. تقوم منصات مثل Influencer Hero تلقائياً بالتقاط جميع محتوى المؤثرين UGC الخاص بك والذي يمكنك الوصول إليه بسهولة من خلال مكتبة المحتوى الخاصة بهم. 

الأدوات والتقنيات لقياس KPIs التسويق عبر المؤثرين 

1. الروابط التابعة - روابط UTM 

الروابط التابعة هي طريقة فعالة لتتبع النقرات والتحويلات. تريد بشكل مثالي إنشاء روابط مخصصة لكل مؤثر حتى تعرف بالضبط عدد النقرات التي يشيرون إليها بالإضافة إلى التحويلات. عادة ما تضع الروابط التابعة ملف تعريف ارتباط في متصفح العميل المحتمل بحيث يمكن تتبع التحويل حتى لو وضع العميل الطلب في مرحلة لاحقة. 

‍2. رموز القسيمة 

رموز القسيمة المخصصة هي طريقة أخرى لتتبع التحويلات. تريد بشكل مثالي مشاركة قسيمة فريدة مع كل مؤثر لديك يمكن من خلالها إسناد التحويل إلى مؤثر. 

مع Influencer Hero يمكنك إنشاء روابط تابعة بالإضافة إلى رموز قسيمة مخصصة مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. يسمح تكامل الدفع بالدفعات الآلية للدفعات مما يسهل إدارة شراكات التسويق بالعمولة الخاصة بك. 

3. بكسل مخصص

تضع بعض الأدوات المتقدمة الأخرى للتسويق بالعمولة والتتبع بكسل مخصص على موقعك الإلكتروني يمكنك من خلاله تتبع بيانات إضافية في لوحة معلومات التسويق بالعمولة الخاصة بك مثل تشريح الأشخاص الذين يزورون صفحات معينة أو يتخذون إجراءات معينة على موقعك الإلكتروني.

‍

فيما يلي نظرة عامة على جميع KPIs التسويق عبر المؤثرين

1. عدد الانطباعات
2. التكلفة لكل ألف - CPM 
3. الوصول الإجمالي 
4. نمو المتابعين 
5. العدد الإجمالي لمتابعي المؤثر 
6. الإعجابات 
7. التعليقات 
8. المشاركات والحفظ 
9. ذكر العلامة التجارية 
10. معدل النقر - CTR 
11. حجم البحث على Google 
12. المبيعات
13. العائد على إنفاق الإعلانات - ROAS 
14. عدد العملاء الجدد 
15. تكلفة اكتساب العملاء - CAC 
16. القيمة الدائمة للعميل - CLTV 
17. متوسط قيمة الطلب - AOV 
18. معدل التحويل - CR 
19. اشتراكات النشرة الإخبارية 
20. إضافة إلى سلات التسوق 
21. القيمة الإعلامية المكتسبة - EMV 
22. عدد محتوى UGC المجمع

‍

‍الخلاصة

في الخلاصة، فإن تتبع KPIs الصحيحة ضروري لنجاح حملتك في التسويق عبر المؤثرين. مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة والتحويلات توفر رؤى قيمة حول فعالية تعاون المؤثرين، مما يساعد العلامات التجارية على تحسين استراتيجياتها.

من خلال مراقبة هذه المقاييس بعناية، يمكن للمسوقين التأكد من أن جهودهم تتردد مع جمهورهم المستهدف وتحفز التفاعلات ذات المعنى وتحقق نتائج عملية قابلة للقياس. يعزز دمج الأدوات والتقنيات الشاملة القدرة على قياس وتحسين أداء الحملة، مما يمهد الطريق لنمو مستدام وعائد استثمار قوي.
‍