인플루언서 관계 관리(IRM) - 중요성 및 성공을 위한 최적화 방법

인플루언서 관계 관리(IRM)는 지속적인 파트너십을 구축하는 핵심입니다. 이 글에서는 IRM이 브랜드의 성공에 필수적인 이유를 살펴보고 전략을 최적화하기 위한 실행 가능한 팁을 제공합니다. 이 글에서는 또한 좋은 IRM 시스템의 가장 중요한 요소들과 인플루언서 관계 관리 플랫폼을 선택할 때 살펴봐야 할 사항들을 다룰 것입니다. 

이 글의 구성:

• 인플루언서 관계 관리란 무엇인가?
• 인플루언서 관계 관리가 중요한 이유는?
• 좋은 인플루언서 관계 관리 소프트웨어의 중요성
• 좋은 인플루언서 관계 관리 소프트웨어의 가장 중요한 기능 
• 최고의 인플루언서 관계 관리 소프트웨어
• 인플루언서 관계 관리를 통한 ROI 최대화 방법
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인플루언서 관계 관리(IRM)란?

인플루언서 관계 관리(IRM)는 브랜드가 인플루언서와의 관계를 구축, 유지 및 최적화하기 위해 사용하는 전략적 접근 방식을 말합니다. 적절한 인플루언서를 식별하고, 연결을 육성하며, 협업을 관리하고, 성과를 분석하여 상호 이익이 되는 파트너십을 보장하는 것을 포함합니다. 

IRM의 정의는 전통적으로 조직이 고객 관계를 관리하기 위해 사용되는 CRM(고객 관계 관리) 용어에서 파생되었으며, 대부분의 경우 B2B 회사에서 사용됩니다. 좋은 인플루언서 관계 관리 도구의 설정과 요구사항이 CRM과 매우 유사하기 때문에 인플루언서 관계 관리라는 용어가 발전했습니다. 

IRM은 본질적으로 인플루언서 관리 프로세스를 간소화하고 브랜드가 인플루언서와 효과적으로 참여할 수 있도록 하기 위해 설계된 다양한 도구 및 소프트웨어를 포함합니다.

인플루언서 관계 관리가 중요한 이유는?

먼저 인플루언서 관계 구축 자체의 중요성에 대해 이야기하고, 그 다음 올바른 도구가 성공을 달성하기 위해 얼마나 중요한지 설명하겠습니다. 다음은 브랜드가 인플루언서 관계를 육성하고 구축해야 하는 중요한 이유들입니다. 

향상된 신뢰도 및 신뢰성

잘 알려진 인플루언서와의 협업은 목표 오디언스 사이에서 진정성과 신뢰를 구축합니다. 왜냐하면 그들은 인플루언서의 의견과 추천을 소중히 여기기 때문입니다. 장기적인 관계를 구축하면 그들의 오디언스에 지속적으로 노출되어 신뢰도와 신뢰성을 더욱 높이고, 인플루언서가 더 오랜 시간에 걸쳐 귀사의 제품이나 서비스에 참여하는 것을 보며 진정한 가치를 나타내므로 더 큰 영향을 미치게 됩니다. 

향상된 참여도

강력한 인플루언서 관계는 더욱 진정성 있고 매력적인 콘텐츠를 만들어내며, 오디언스와의 상호작용과 연결을 촉진합니다.

일관된 브랜드 메시지

관계를 육성함으로써 인플루언서는 귀사의 브랜드에 더 익숙해지며, 콘텐츠 전반에 걸쳐 일관되고 정렬된 메시지를 보장합니다.

높은 ROI

아마도 모든 것 중 가장 중요하거나 위의 모든 포인트가 이르는 것: 더 높은 인플루언서 마케팅 ROI입니다. 우리는 인플루언서 마케팅에서 80/20 원칙을 자주 참조하는데, 대부분의 수익이 더 작은 그룹의 사람들로부터 자주 나옵니다. 

여기서의 도전은 상위 성과를 내는 인플루언서를 식별하는 것입니다. 이를 식별하면 이러한 관계를 육성하고 계절성 캠페인을 통해 ROI를 최대화하는 것이 매우 중요합니다. 이를 효과적으로 수행하기 위해서는 좋은 인플루언서 관계 관리(IRM) 소프트웨어가 필수적입니다. 

인플루언서 마케팅에서 더 높은 ROI를 얻기 위한 당사의 7가지 모범 사례에 대해 여기서 자세히 읽어보실 수 있습니다. 
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좋은 인플루언서 관계 관리 소프트웨어의 중요성

좋은 인플루언서 관계 관리 소프트웨어/플랫폼을 사용하는 것은 인플루언서 마케팅 성공의 성패를 좌우할 수 있습니다. 다음은 좋은 인플루언서 관계 관리(IRM) 소프트웨어가 왜 그렇게 중요한지에 대한 이유들입니다: 

간소화된 커뮤니케이션

IRM 소프트웨어는 인플루언서와의 모든 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 캠페인을 조율하고, 콘텐츠를 공유하며, 명확하고 일관된 메시지를 유지하기가 더 쉬워집니다.

효율적인 캠페인 관리

강력한 IRM 플랫폼은 여러 인플루언서 캠페인을 동시에 관리하여 모든 작업, 마감일 및 결과물을 추적하고 충족하도록 합니다.

확장성

인플루언서 마케팅 노력이 증가함에 따라 좋은 IRM 플랫폼은 고객의 필요에 맞게 확장되어 효율성을 저해하지 않으면서 증가하는 수의 인플루언서와 캠페인을 수용할 수 있습니다.
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좋은 인플루언서 관계 관리 소프트웨어의 가장 중요한 기능

좋은 인플루언서 관계 관리 소프트웨어는 여러 가지 다양한 기능으로 구성됩니다. 다음은 완전한 인플루언서 관계 관리 플랫폼의 가장 중요한 기능 중 일부입니다. 이를 이해하기 쉽게 하기 위해 처음부터 끝까지 인플루언서 캠페인을 구성할 때 기능을 시간 순서대로 구성할 것입니다. 

인플루언서 발굴

모든 캠페인은 함께 작업할 적절한 인플루언서를 식별하는 것으로 시작되므로 좋은 인플루언서 관계 관리 플랫폼은 브랜드에 적합한 인플루언서를 식별할 수 있는 도구를 제공해야 합니다. 이는 대상 청중 및 캠페인 목표와 일치하는 인플루언서를 식별하는 데 도움이 될 것입니다. Influencer Hero를 통해 인플루언서 데이터뿐만 아니라 가짜 팔로워, 위치, 나이, 성별 등의 청중 인구통계를 분석할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅 ROI에 영향을 미치는 메트릭에 대해 더 자세히 읽어보실 수 있습니다. 

인플루언서 아웃리치

인플루언서 관계 관리 소프트웨어의 필수 기능은 인플루언서 아웃리치입니다. 이 기능은 인플루언서와의 연락 및 참여 프로세스를 간소화하여 브랜드가 개인화된 메시지를 보내고 커뮤니케이션을 추적하며 응답을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 아웃리치 노력을 자동화함으로써 브랜드는 시간을 절약하고 인플루언서 파트너십을 구축하기 위한 더욱 체계적이고 효과적인 접근 방식을 보장할 수 있습니다.

Influencer Hero를 통해 각 인플루언서는 AI로 생성된 개인화된 문장을 포함하여 매우 개인화된 메시지를 받습니다. AI 기반 도구는 소셜 미디어의 마지막 3개 게시물을 분석하고 이를 기반으로 개인화된 문장을 자동 작성하여 브랜드가 회신율을 최대화할 수 있게 합니다. 이 외에도 당사 도구는 이메일 발송 및 후속 조치 프로세스를 자동화하는 드립 캠페인을 제공합니다.

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캠페인 관리‍

아마도 좋은 인플루언서 관계 관리 IRM 소프트웨어의 가장 중요한 요소는 브랜드가 관계를 효과적으로 관리할 수 있도록 도와주는 부분입니다. 캠프인에 대한 조직화된 개요를 제공하고 브랜드가 여러 파트너십을 동시에 관리하기 쉽게 만드는 캠페인 관리 도구는 중요합니다. Influencer Hero IRM은 인플루언서 프로그램의 두 가지 핵심 부분을 구분합니다. 

1. 인플루언서 아웃리치 캠페인

이는 새로운 인플루언서와의 첫 협력으로 새로운 파트너십을 촉진하기 위해 다양한 프로세스를 거쳐야 하므로 일반적으로 왼쪽에서 오른쪽으로의 순서대로 구성되어야 합니다. 우리는 특정 트리거에 따라 거래를 자동으로 왼쪽에서 오른쪽으로 이동하는 소위 아웃리치 딜플로우를 활용합니다. 다음은 이것이 어떻게 보이는지의 예입니다: 

인플루언서가 아웃리치 이메일에 회신하면 거래가 자동으로 아웃리치 열에서 협상 열로 이동합니다. 이 단계에서 잠재적 파트너십의 모든 세부 사항이 논의되고 협상됩니다. 

양쪽이 합의에 도달하면 거래는 다음 단계인 게시 대기 단계로 이동합니다. CRM에서 제품이 발송되면 거래를 자동으로 다음 단계로 이동하는 트리거입니다. 이는 물리적 제품을 제공하는 브랜드의 경우입니다. 브랜드가 물리적 제품을 판매하지 않는 경우(예: 소프트웨어, 정보 제품 등) 거래를 수동으로 다음 단계로 드래그할 수 있습니다. 

게시 대기 단계에서 이름이 이미 암시하는 대로 인플루언서가 게시할 때까지 기다리고 있습니다. 우리 시스템은 인플루언서가 귀사의 브랜드에 대해 소셜 미디어에 게시했을 때를 감지하고 자동으로 인플루언서 아웃리치 딜플로우의 최종 단계인 게시됨 단계로 거래를 드래그합니다.

이 구조를 통해 브랜드는 캠페인에 대한 명확한 개요를 가지고 그에 따라 상황을 관리할 수 있습니다.

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2. 인플루언서 관계 관리

인플루언서가 처음 게시물을 올리면 해당 거래를 이른바 관계 거래 흐름으로 끌어올릴 수 있습니다. 이는 왼쪽에서 오른쪽으로의 시퀀스가 아닌 트렐로 같은 관리 보드이지만, 관계를 저장하고 지속적으로 육성할 수 있는 공간입니다. 

3. 인플루언서 거래 페이지

거래 페이지는 특정 인플루언서의 모든 정보를 모으는 중앙 페이지입니다. 좋은 인플루언서 관계 관리 IRM 소프트웨어는 정보와 데이터를 지속적으로 수집할 수 있는 공간을 제공해야 합니다. 이 중앙 인플루언서 거래 페이지에서 특정 인플루언서와 관련된 모든 것을 관리할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다: 

1. 커뮤니케이션
2. 제휴 링크 및 할인 코드 생성 
3. 제품 발송 
4. 크리에이티브 자산 액세스 (인플루언서 게시물) 

제휴 마케팅

이 기능을 통해 브랜드는 인플루언서 기반 판매를 추적 및 관리하고 인플루언서에게 성과 기반 인센티브를 제공할 수 있습니다. 제휴 마케팅이 중요한 이유는 데이터를 추적하고 추측하는 대신 데이터를 기반으로 예산을 할당할 수 있기 때문입니다. 이는 정교한 인플루언서 관계 관리 소프트웨어 내의 또 다른 필수 도구인 보고 및 분석의 기본 기술이기도 합니다. 

UGC 및 콘텐츠 관리

사용자 생성 콘텐츠(UGC) 및 콘텐츠 관리는 인플루언서 관계 관리 소프트웨어의 중요한 기능입니다. 이 도구들은 브랜드가 인플루언서와 그들의 팔로워들이 만든 콘텐츠를 효율적으로 수집, 정리 및 재활용할 수 있게 해줍니다. UGC를 효과적으로 관리함으로써 브랜드는 일관된 콘텐츠 전략을 유지하고, 참여도를 높이며, 진정하고 관련성 있는 콘텐츠를 활용하여 마케팅 노력을 강화할 수 있습니다. Influencer Hero는 콘텐츠 라이브러리를 통해 편리하게 액세스할 수 있는 모든 인플루언서 게시물을 자동으로 캡처합니다. 

인플루언서 기프팅

좋은 인플루언서 관계 관리 플랫폼은 또한 인플루언서 기프팅을 간소화할 수 있는 기능을 제공합니다. Influencer Hero를 통해 거래 페이지에서 직접 인플루언서에게 제품을 발송할 수 있어 제품 기프팅 캠페인으로 시간을 절약할 수 있습니다. 이 시스템은 CMS(Shopify, WooCommerce 및 Magento)와 통합되고 $0 주문을 생성합니다. 

보고 및 분석

올인원 인플루언서 관계 관리 플랫폼의 마지막 중요한 요소는 보고 및 분석입니다. 이러한 도구는 캠페인 성과, 인플루언서 효과 및 ROI에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다. 포괄적인 데이터와 메트릭을 제공함으로써 브랜드는 정보에 기반한 결정을 내리고, 전략을 최적화하고, 인플루언서 파트너십의 가치를 입증할 수 있습니다. 강력한 보고 및 분석은 인플루언서 마케팅의 모든 측면이 측정 가능하고 개선 가능하도록 보장합니다. 다음은 좋은 인플루언서 관계 관리 소프트웨어가 다루어야 할 중요한 KPI 및 메트릭 중 일부입니다:

• 노출
• 클릭
• 전환(판매)
• 획득한 미디어 가치
• 상위 성과 인플루언서 개요

‍최고의 인플루언서 관계 관리 소프트웨어

이제 인플루언서 관계 관리가 얼마나 중요한지, 정교한 인플루언서 관계 관리 플랫폼이 다루어야 할 기능과 도구가 무엇인지 알았으므로, 최고의 인플루언서 관계 관리 플랫폼(IRM)을 살펴보겠습니다.

1. Influencer Hero

Influencer Hero는 인플루언서 발견, 아웃리치, 캠페인 관리, 어필리에이트 마케팅, UGC 및 콘텐츠 관리, 인플루언서 기프팅, 강력한 보고 및 분석을 포함한 위에서 언급한 모든 필수 기능을 다룹니다. 이 포괄적인 플랫폼은 귀 브랜드를 위한 원활하고 효과적이며 성공적인 인플루언서 관계 관리를 보장합니다. 월별 계약을 제공하며 시작 가격은 $249/월입니다.

2. Grin

Grin은 아웃리치, 캠페인 관리, 어필리에이트 마케팅, UGC 및 콘텐츠 관리, 인플루언서 기프팅, 강력한 보고 및 분석을 포함한 인플루언서 관계 관리를 위한 많은 필수 기능을 제공합니다. 그러나 이들의 인플루언서 검색 기능은 제한적이며, 팀에서 큐레이션된 목록을 요청해야 하므로 시간이 많이 걸리고 편의성이 떨어집니다. 또한 Influencer Hero와 같은 자동 게시물 수집 대신 인플루언서가 게시물을 수동으로 업로드해야 합니다. Grin의 가격은 연간 계약 기준 월 $2,500부터 시작됩니다.

3. Aspire‍

Aspire는 인플루언서 발굴, 아웃리치, 캠페인 관리, 제휴 마케팅, UGC 및 콘텐츠 관리, 보고 및 분석을 포함하여 인플루언서 관계 관리를 위한 많은 필수 기능을 포함합니다. 그러나 Aspire는 자동화된 드립 캠페인이 부족하여 아웃리치 프로세스가 다소 덜 효과적입니다. 주요 강점은 콘텐츠 검토 기능이지만 Influencer Hero 및 Modash와 같은 플랫폼에 비해 인플루언서가 더 적습니다. Aspire는 월 약 $2,000부터 시작하며 연간 계약으로 작동합니다. 가격은 공개되지 않으며 맞춤형 견적으로 제공됩니다. 

4. Upfluence

Upfluence는 인플루언서 발굴, 아웃리치, 캠페인 관리, 제휴 마케팅, UGC 및 콘텐츠 관리, 강력한 보고 및 분석을 포함하여 인플루언서 관계 관리를 위한 광범위한 필수 기능을 제공합니다. 그러나 인플루언서는 콘텐츠를 수동으로 업로드해야 하므로 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 전반적으로 Upfluence는 효과적인 인플루언서 마케팅을 위한 필요한 기능을 다룹니다. 가격은 월 $2,000부터 시작하며 연간 계약입니다.

고려할 수 있는 다른 플랫폼은 CreatorIQ, Traackr 및 Neoreach입니다. 상위 10개 최고의 인플루언서 관리 소프트웨어에 대한 전체 비교 기사에 접속하세요. 
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인플루언서 관계 관리를 통해 ROI 최대화하는 방법

앞서 언급했듯이 ROI의 대부분은 일반적으로 높은 성과를 내는 인플루언서와의 관계에서 나옵니다. 이 섹션에서는 효과적인 인플루언서 관계 관리를 통해 ROI를 최적화하는 방법을 단계별로 설명하기 위해 이를 조금 더 자세히 설명하겠습니다. 

일반적으로 인플루언서 프로그램을 두 가지 주요 단계로 나눕니다:

1. 첫 번째 협력: 인플루언서 테스트

1단계에서는 이전에 협력한 적이 없는 인플루언서와의 새로운 파트너십을 구성하고 있기 때문에 어느 인플루언서가 잘 수행될지 아직 알 수 없습니다. 성과 중심의 인플루언서 캠페인을 구성하려면 이 단계에서 비용을 낮게 유지하여 데이터를 기반으로 예산을 할당할 수 있는 것이 이상적입니다. 성과를 추적하기 위해 제휴 링크와 개인화된 바우처를 사용하여 이러한 인플루언서와 협력하는 것이 좋습니다. 인플루언서 마케팅은 강한 거듭제곱 법칙 분포를 따릅니다. 즉, 대부분의 판매는 일반적으로 더 작은 그룹의 사람들로부터 나옵니다. 예를 들어 제휴 및 기프팅 캠페인을 통해 비용을 낮게 유지함으로써 승자를 식별할 수 있습니다. 

이 프로세스를 "인플루언서 테스트"라고 부릅니다. 어느 인플루언서가 작동하는지 테스트하고 있기 때문입니다. 이는 또한 2단계에서 다룰 성과 있는 인플루언서의 커뮤니티를 늘릴 수 있기 때문에 성장의 엔진으로 간주됩니다.

2. 관계 관리 및 계절성 캠페인

승자를 식별한 후에는 이러한 인플루언서와의 오래 지속되는 관계를 구축해야 합니다. 꽃다발, 개인화된 손글씨 엽서 등 진정한 선물을 보내거나 감사와 감정을 표현하기 위해 필요한 모든 것을 하세요. 이들은 대부분의 ROI를 생성할 인플루언서입니다. 

상위 성과 인플루언서를 특별한 프로모션이나 제안이 있는 계절성 캠페인에 참여하도록 초대하세요. 상위 성과 인플루언서가 프로모션에 대해 공유하고 대상 고객에게 구매 이유를 제공함으로써 전환율을 높이고 판매 및 ROI를 최대화합니다. 인플루언서 계절성 캠페인으로 ROI를 최대화하는 방법에 대해 자세히 읽어보세요.
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결론

결론적으로, 효과적인 인플루언서 관계 관리(IRM)는 지속적인 파트너십을 구축하고 인플루언서 마케팅 캠페인의 ROI를 극대화하는 데 중요합니다. 포괄적인 IRM 소프트웨어를 활용함으로써 브랜드는 커뮤니케이션을 간소화하고, 캠페인을 효율적으로 관리하며, 지속적인 개선을 위해 성과를 분석할 수 있습니다. Influencer Hero, Grin, Aspire, Upfluence와 같은 플랫폼은 IRM 요구 사항을 지원하기 위해 다양한 기능을 제공하며, 각각 고유한 장점과 한계를 가지고 있습니다. 귀사의 요구사항에 맞게 조정된 올바른 플랫폼을 선택하는 것은 성공적인 인플루언서 협업을 추진하고 마케팅 목표를 달성하는 데 필수적입니다.