Comment suivre les influencers dans Zendesk

Zendesk gère vos conversations de support client, mais il ne vous indique pas quand un ticket provient d'un influencer. Chaque message se ressemble, qu'il s'agisse d'un client ordinaire posant une question sur une commande ou d'un creator disposant d'une large audience signalant un problème.

À mesure que les campagnes d'influencers se développent, cela devient un problème. Les équipes d'assistance répondent sans contexte, les équipes marketing restent en dehors de la boucle, et les conversations hautement pertinentes sont traitées comme des tickets standard — ce qui entraîne des occasions manquées et des risques potentiels pour les relations.

‍

Le défi du suivi des influencers avec Zendesk

Zendesk capture chaque interaction client pendant et après les campagnes d'influencers — mais sans contexte, ces conversations restent déconnectées de ceux qui les ont réellement générées.

• Création de tickets de support : Zendesk enregistre les messages entrants provenant de courrier électronique, de chat ou de canaux sociaux sous forme de tickets, mais ceux-ci sont liés à des problèmes client — pas à la question de savoir si la personne est un influencer ou fait partie d'une campagne.
• Suivi des conversations : Les agents traitent les réponses, les mises à jour de statut et les résolutions dans Zendesk, mais il n'y a pas de visibilité intégrée pour savoir si la conversation implique un creator disposant d'un partenariat actif ou d'une large audience.
• Données sur l'expérience client : Zendesk collecte des informations telles que les plaintes, les problèmes de livraison et les commentaires sur les produits, mais ces données ne sont pas liées aux campagnes d'influencers, ce qui rend difficile la compréhension de la manière dont le trafic généré par les creators affecte le support et la fidélisation.

‍

Connecter votre Zendesk à Influencer Hero

L'intégration Influencer Hero comble le fossé en créant un flux de données direct entre votre Zendesk et votre tableau de bord d'influencers.

‍

Une fois connecté, Zendesk fait partie de votre flux de travail d'influencers au lieu d'être un système d'assistance distinct.

• Identifier les influencers dans les tickets de support : Mettez en correspondance les courriels de tickets entrants avec les profils d'influencers afin que votre équipe sache quand une conversation implique un creator.
• Afficher les détails des influencers dans les tickets : Affichez le pseudo, la plateforme et le nombre de followers dans Zendesk afin que les agents disposent du contexte avant de répondre.
• Signaler les conversations influencer par rapport aux conversations client : Afficher le statut d'influencer directement dans la vue des tickets afin que les messages à fort impact ne soient pas traités comme des demandes d'assistance standard.
• Suivre les tickets d'assistance des clients issus d'influencers : Associer les tickets aux utilisateurs référencés par des influencers afin que vous puissiez comprendre les problèmes post-achat liés aux campagnes.
• Segmenter les conversations d'assistance par influencer ou campagne : Regrouper les tickets en fonction de la source afin que vous puissiez analyser le volume et les modèles d'assistance provenant de creators spécifiques.
• Surveiller l'expérience post-achat du trafic des influencers : Afficher les interactions d'assistance liées aux audiences des influencers afin que vous puissiez détecter les problèmes affectant la rétention.

‍

Scénarios du monde réel : utiliser les données d'assistance pour améliorer les workflows des influencers

Une fois l'intégration en place, l'impact se manifeste dans la manière dont les équipes d'assistance et de marketing gèrent les vraies conversations.

Scénario 1 : Gérer les tickets d'assistance à risque élevé des influencers

‍Quand un influencer vous contacte au sujet d'une commande retardée ou d'un problème de produit, l'équipe d'assistance voit immédiatement qui il est dans Zendesk. Cela évite les réponses génériques et permet de prioriser correctement le ticket, réduisant le risque de publications négatives ou de relations endommagées.

Scénario 2 : Utiliser les retours d'assistance pour améliorer les campagnes

‍Les équipes d'assistance commencent à voir des modèles dans les tickets provenant de clients issus d'influencers — tels que la confusion sur les produits ou les problèmes de livraison. Le marketing peut utiliser ces retours pour ajuster les briefings des creators, la messagerie ou la sélection des produits pour les futures campagnes, en se basant sur les vraies interactions client plutôt que sur des suppositions.

‍

Commencer

Zendesk est l'endroit où les vraies conversations client se déroulent, surtout après que les campagnes d'influencers commencent à générer du trafic et des commandes. Mais sans contexte, ces conversations sont gérées isolément, ce qui rend difficile la reconnaissance d'un message impliquant un influencer ou un client de haut rang lié à une campagne.

En connectant Zendesk avec vos workflows d'influencers, vous donnez à votre équipe d'assistance le contexte dont elle a besoin pour répondre de manière appropriée, tout en gardant l'alignement entre le marketing et l'expérience client. Si vous souhaitez gérer cela de manière plus structurée, Influencer Hero vous aide à connecter vos données d'assistance avec votre CRM d'influencers afin que tout reste visible et organisé. Réservez une démo pour voir comment cela fonctionne.

Autres intégrations : 

• Squarespace
• Shopify
• Omnisend 
• Klaviyo 

‍