إدارة علاقات المؤثرين (IRM) - لماذا هي مهمة وكيفية تحسينها لتحقيق النجاح

إدارة علاقات المؤثرين (IRM) هي مفتاح بناء شراكات دائمة. تتعمق هذه المقالة في سبب أهمية إدارة علاقات المؤثرين لنجاح علامتك التجارية وتقدم نصائح عملية لتحسين استراتيجياتك. كما سنغطي في هذه المقالة بعض أهم عناصر نظام إدارة علاقات المؤثرين الجيد وما يجب البحث عنه عند اختيار منصة إدارة علاقات المؤثرين. 

تتكون هذه المقالة من:

• ما هي إدارة علاقات المؤثرين؟
• لماذا تعتبر إدارة علاقات المؤثرين مهمة؟
• أهمية برنامج إدارة علاقات المؤثرين الجيد
• أهم ميزات برنامج إدارة علاقات المؤثرين الجيد 
• أفضل برنامج إدارة علاقات المؤثرين
• كيفية تعظيم العائد على الاستثمار من خلال إدارة علاقات المؤثرين
  ‍

ما هي إدارة علاقات المؤثرين (IRM)؟

تشير إدارة علاقات المؤثرين (IRM) إلى النهج الاستراتيجي الذي تستخدمه العلامات التجارية لبناء العلاقات مع المؤثرين والحفاظ عليها وتحسينها. يتضمن تحديد المؤثرين المناسبين وتعزيز الاتصالات وإدارة التعاونيات وتحليل الأداء لضمان شراكات متبادلة المنفعة. 

يتم اشتقاق تعريف إدارة علاقات المؤثرين من مصطلح إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي استخدمته المنظمات تقليديًا لإدارة علاقات العملاء وهو يستخدم في معظم الحالات في شركات B2B. نظرًا لأن الإعداد والمتطلبات في أداة إدارة علاقات المؤثرين الجيدة تشبه كثيرًا نظام إدارة علاقات العملاء، فقد تطور مصطلح إدارة علاقات المؤثرين. 

تشمل إدارة علاقات المؤثرين بشكل أساسي أدوات وبرامج مختلفة مصممة لتبسيط عمليات إدارة المؤثرين، مما يسهل على العلامات التجارية التعامل مع المؤثرين بفعالية.

لماذا تعتبر إدارة علاقات المؤثرين مهمة؟

دعنا أولاً نتحدث عن أهمية بناء علاقات المؤثرين في حد ذاتها ثم لماذا تكون الأدوات المناسبة حتمية لتحقيق النجاح. فيما يلي بعض الأسباب المهمة التي تجعل من الضروري للعلامة التجارية أن تعتني وتبني علاقات مع المؤثرين. 

تعزيز المصداقية والثقة

التعاون مع المؤثرين المحترمين يبني الأصالة والثقة بين جمهورك المستهدف، حيث يقدرون آراء المؤثرين وتوصياتهم. سيؤدي بناء علاقات طويلة الأمد إلى التعرض المستمر لجمهورهم مما يزيد الثقة والمصداقية والتأثير الأكبر حيث يرى جمهورهم المؤثر يتعامل مع منتجك أو خدمتك على مدى فترة أطول مما يشير إلى قيمة حقيقية. 

تحسين المشاركة

تؤدي علاقات المؤثرين القوية إلى محتوى أكثر أصالة وجاذبية، مما يعزز التفاعل والاتصال الأفضل مع جمهورك.

رسائل علامة تجارية متسقة

من خلال تعزيز العلاقات، يصبح المؤثرون أكثر إلمامًا بعلامتك التجارية، مما يضمن رسائل متسقة ومتوافقة عبر محتواهم.

عائد استثمار أعلى

ربما الأهم من بين كل ما سبق أو الذي يؤدي إليه كل ما سبق: عائد استثمار أعلى من التسويق عبر المؤثرين. نشير بشكل متكرر إلى مبدأ 80/20 في التسويق عبر المؤثرين حيث يأتي معظم العوائد بشكل متكرر من مجموعة أصغر من الأشخاص. 

التحدي هنا هو تحديد أفضل المؤثرين لديك من حيث الأداء. بمجرد تحديدك لهم، يصبح من الضروري تعزيز هذه العلاقات وتعظيم العائد على الاستثمار من خلال حملات موسمية. لتحقيق ذلك بفعالية، يعتبر برنامج إدارة علاقات المؤثرين (IRM) الجيد حتميًا. 

يمكنك قراءة المزيد حول أفضل 7 ممارسات لدينا للحصول على عائد استثمار أعلى مع تسويق المؤثرين هنا. 
‍

أهمية برنامج إدارة علاقات المؤثرين الجيد

استخدام برنامج أو منصة إدارة علاقات المؤثرين الجيدة يمكن أن يحدد نجاح تسويق المؤثرين أو فشله. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل برنامج إدارة علاقات المؤثرين (IRM) الجيد مهمًا جدًا: 

الاتصالات المبسطة

يركز برنامج IRM جميع الاتصالات مع المؤثرين، مما يسهل تنسيق الحملات ومشاركة المحتوى والحفاظ على رسائل واضحة ومتسقة.

إدارة الحملات الفعالة

تساعد منصة IRM القوية في إدارة حملات المؤثرين المتعددة في نفس الوقت، مما يضمن تتبع جميع المهام والمواعيد النهائية والنتائج والوفاء بها.

قابلية التوسع

مع نمو جهود تسويق المؤثرين لديك، يمكن لمنصة IRM الجيدة أن تتوسع حسب احتياجاتك، وتستوعب عددًا متزايدًا من المؤثرين والحملات دون المساس بالكفاءة.
‍

أهم ميزات برنامج إدارة علاقات المؤثرين الجيد

يتكون برنامج إدارة علاقات المؤثرين الجيد من ميزات مختلفة متعددة. فيما يلي بعض من أهم ميزات منصة إدارة علاقات المؤثرين بالكامل. لتسهيل فهم هذا، سنقوم بتنظيم الميزات بترتيب زمني عند تنظيم حملة المؤثرين من البداية إلى النهاية. 

اكتشاف المؤثرين

تبدأ كل حملة بتحديد المؤثرين المناسبين للعمل معهم، وهذا هو السبب في أن منصة إدارة علاقات المؤثرين الجيدة يجب أن توفر الأدوات لتحديد المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية. سيساعدك هذا في تحديد المؤثرين الذين يتوافقون مع جمهورك المستهدف وأهداف حملتك. مع Influencer Hero يمكنك تحليل بيانات المؤثرين وكذلك ديموغرافيات الجمهور من المتابعين الوهميين والموقع والعمر والجنس والمزيد. يمكنك قراءة المزيد بالتفصيل حول المقاييس التي تؤثر على عائد استثمار تسويق المؤثرين هنا. 

التواصل مع المؤثرين

ميزة أساسية في برنامج إدارة علاقات المؤثرين هي التواصل مع المؤثرين. تعمل هذه الوظيفة على تبسيط عملية الاتصال والتفاعل مع المؤثرين، مما يمكّن العلامات التجارية من إرسال رسائل شخصية وتتبع الاتصالات وإدارة الردود بكفاءة. من خلال أتمتة جهود التواصل، يمكن للعلامات التجارية توفير الوقت وضمان نهج أكثر تنظيمًا وفعالية لبناء شراكات المؤثرين.

مع Influencer Hero يتلقى كل مؤثر رسالة شخصية للغاية من خلال تضمين جملة شخصية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. ستقوم الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحليل آخر 3 منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وصياغة جملة شخصية تلقائيًا بناءً على ذلك، مما يمكّن العلامات التجارية من تحقيق أقصى معدلات الرد. بالإضافة إلى ذلك، توفر أداتنا حملات التنقيط التي تؤتمت عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني والمتابعات.

‍

إدارة الحملات‍

Probably the most important element of a good influencer relationship management IRM software is the part which helps brands to effectively manage relationships. Campaign management tools which facilitate an organized overview of your campaign and makes it easy for brands to manage multiple partnerships at the same time is crucial. The Influencer Hero IRM distinguishes between two key parts of an influencer program. 

1. حملات التوعية بالمؤثرين

هذه هي التعاونات الأولى مع مؤثرين جدد ويجب أن تكون عادة منظمة في تسلسل من اليسار إلى اليمين لأنك تحتاج إلى الذهاب من خلال عمليات مختلفة لتسهيل شراكة جديدة. نحن نستخدم ما يسمى بتدفقات الصفقات الخارجية التي تنقل الصفقة تلقائياً من اليسار إلى اليمين بناءً على محفزات معينة. فيما يلي مثال على كيف يبدو هذا: 

بمجرد رد المؤثر على بريدك الإلكتروني للتوعية، ستنتقل الصفقة تلقائياً من عمود التوعية إلى عمود التفاوض. في هذه المرحلة سيتم مناقشة جميع تفاصيل الشراكة المحتملة والتفاوض عليها. 

بمجرد وصول الطرفين إلى اتفاق، ستنتقل الصفقة إلى المرحلة التالية، وهي مرحلة انتظار المنشور. المحفز الذي ينقل الصفقة تلقائياً إلى المرحلة التالية هو إرسال منتج من نظام إدارة علاقات العملاء. هذا هو الحال بالنسبة للعلامات التجارية التي تقدم منتجاً فيزيائياً. إذا كانت علامتك التجارية لا تبيع منتجات فيزيائية (مثل البرنامج والمنتجات المعلوماتية وما إلى ذلك)، يمكنك ببساطة سحب الصفقة يدوياً إلى المرحلة التالية. 

في مرحلة انتظار المنشور، كما يعني الاسم بالفعل، أنت تنتظر من المؤثر أن يقوم بالنشر. يكتشف نظامنا متى ينشر المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي عن علامتك التجارية وسينقل الصفقة تلقائياً إلى المرحلة النهائية من تدفق صفقاتك للتوعية بالمؤثرين وهي مرحلة المنشور.

تتيح هذه البنية للعلامات التجارية الحصول على نظرة عامة واضحة على الحملة وإدارة الأمور وفقاً لذلك.

‍

أداة تدقيق المؤثرين المجانية في Chrome

قم بتحليل المتابعين الوهميين ومعدل الالتزام والموقع الجغرافي للجمهور والتنبؤ بالمبيعات والمزيد.

ثبت مجانًا هنا

‍

2. إدارة علاقات المؤثرين

بمجرد أن ينشر المؤثر للمرة الأولى، يمكنك سحب الصفقة إلى ما يسمى بمسار علاقات الصفقة. إنها لوحة إدارة تشبه Trello ولكن هذه المرة ليست عبارة عن تسلسل من اليسار إلى اليمين بل هي مكان لتخزين والاستمرار في تعزيز العلاقات. 

3. صفحة صفقة المؤثر

صفحة الصفقة هي صفحة مركزية واحدة نجمع فيها جميع معلومات المؤثر المحدد. يجب أن توفر أي برامج إدارة علاقات مؤثرين جيدة مكانًا يمكنك من خلاله الاستمرار في جمع المعلومات والبيانات. من هذه صفحة صفقة المؤثر المركزية يمكنك إدارة كل شيء يتعلق بذلك المؤثر المحدد. وهذا يشمل: 

1. التواصل
2. إنشاء روابط تابعة وأكواد خصم 
3. توزيع المنتجات 
4. الوصول إلى الأصول الإبداعية (منشورات المؤثر) 

التسويق بالعمولة

تتيح هذه الميزة للعلامات التجارية تتبع وإدارة المبيعات التي يدفعها المؤثرون، مما يوفر حوافز قائمة على الأداء للمؤثرين. السبب في أن التسويق بالعمولة مهم جدًا هو تتبع بيانتك والقدرة على تخصيص الميزانيات بناءً على هذه البيانات بدلاً من مجرد التخمين. هذه أيضًا التكنولوجيا الأساسية للتقارير والتحليلات وهي أداة أساسية أخرى في برامج إدارة علاقات المؤثرين المتقدمة. 

UGC وإدارة المحتوى

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) وإدارة المحتوى هي ميزات حيوية لبرامج إدارة علاقات المؤثرين. تمكن هذه الأدوات العلامات التجارية من جمع والمحتوى الذي ينشئه المؤثرون ومتابعوهم وتنظيمه وإعادة استخدامه بكفاءة. بإدارة UGC بشكل فعال، يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على استراتيجية محتوى متسقة وتعزيز الانخراط والاستفادة من محتوى أصلي وسهل الارتباط به لتعزيز جهودها التسويقية. يقوم Influencer Hero تلقائيًا بالتقاط جميع منشورات المؤثرين التي يمكنك الوصول إليها بسهولة من خلال مكتبة محتوى. 

هدايا المؤثرين

منصة إدارة علاقات المؤثرين الجيدة توفر أيضًا القدرة على تبسيط هدايا المؤثرين. مع Influencer Hero يمكنك توزيع المنتجات على المؤثرين مباشرة من صفحة الصفقة مما يتيح لك توفير الوقت في حملات هدايا المنتجات. يتكامل النظام مع نظام إدارة المحتوى (Shopify و WooCommerce و Magento) وسينشئ طلبًا بقيمة 0 دولار. 

التقارير والتحليلات

العنصر الأخير والمهم جداً في منصة إدارة العلاقات مع المؤثرين الشاملة هو التقارير والتحليلات. توفر هذه الأدوات رؤى تفصيلية حول أداء الحملة وفعالية المؤثرين والعائد على الاستثمار. من خلال تقديم بيانات وقياسات شاملة، يمكن للعلامات التجارية اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الاستراتيجيات وإثبات قيمة شراكات المؤثرين. تضمن التقارير والتحليلات القوية أن كل جانب من جوانب التسويق عبر المؤثرين قابل للقياس والتحسين. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية والقياسات المهمة التي يجب أن تغطيها برامج إدارة العلاقات مع المؤثرين الجيدة:

• الانطباعات 
• النقرات 
• التحويلات (المبيعات) 
• قيمة وسائط مكتسبة 
• نظرة عامة على أفضل المؤثرين أداءً لديك

‍أفضل برامج إدارة العلاقات مع المؤثرين

الآن بعد أن عرفنا مدى أهمية إدارة العلاقات مع المؤثرين والميزات والأدوات التي يجب أن تغطيها منصة إدارة العلاقات مع المؤثرين المتقدمة، دعنا نستعرض بعض أفضل منصات إدارة العلاقات مع المؤثرين.

1. Influencer Hero

يغطي Influencer Hero جميع الميزات الأساسية المذكورة أعلاه، بما في ذلك اكتشاف المؤثرين والتواصل وإدارة الحملات والتسويق بالعمولة وإدارة المحتوى والـ UGC وتوزيع هدايا المؤثرين والتقارير والتحليلات القوية. تضمن هذه المنصة الشاملة إدارة فعالة وناجحة للعلاقات مع المؤثرين لعلامتك التجارية. يقدمون عقوداً شهرية بسعر يبدأ من 249 دولاراً / شهر.

2. Grin

يقدم Grin العديد من الميزات الأساسية لإدارة العلاقات مع المؤثرين، بما في ذلك التواصل وإدارة الحملات والتسويق بالعمولة وإدارة المحتوى والـ UGC وتوزيع الهدايا والتقارير والتحليلات القوية. ومع ذلك، فإن قدرات البحث عن المؤثرين محدودة، حيث يتطلب الأمر طلب قوائم منسقة من فريقهم، والتي قد تكون مستهلكة للوقت وأقل ملاءمة. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج المؤثرون إلى تحميل مشاركاتهم يدويًا بدلاً من الحصول على التقاط تلقائي للمشاركات مثل Influencer Hero. يبدأ تسعير Grin من 2,500 دولار شهرياً مع عقود سنوية.

3. Aspire‍

يتضمن Aspire العديد من الميزات الأساسية لإدارة علاقات المؤثرين، مثل اكتشاف المؤثرين والتواصل وإدارة الحملات والتسويق بالعمولة وإدارة المحتوى والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والتقارير والتحليلات. ومع ذلك، يفتقر Aspire إلى حملات التنقيط الآلية، مما يجعل عملية التواصل أقل فعالية قليلاً. تتمثل القوة الرئيسية في ميزة مراجعة المحتوى، لكنهم لديهم عدد أقل من المؤثرين مقارنة بمنصات مثل Influencer Hero و Modash. يبدأ Aspire من حوالي 2000 دولار / شهر ويعمل بعقود سنوية. لا يتم الإعلان عن أسعارهم بشكل علني وتُحدد بناءً على عروض مخصصة. 

4. Upfluence

يوفر Upfluence مجموعة واسعة من الميزات الأساسية لإدارة علاقات المؤثرين، بما في ذلك اكتشاف المؤثرين والتواصل وإدارة الحملات والتسويق بالعمولة وإدارة المحتوى والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والتقارير والتحليلات القوية. ومع ذلك، يجب على المؤثرين تحميل محتواهم يدويًا، وهذا قد يستغرق وقتًا أطول. بشكل عام، يغطي Upfluence الميزات الضرورية للتسويق الفعال للمؤثرين. يبدأ أسعارهم من 2000 دولار شهريًا، مع عقود سنوية.

المنصات الأخرى التي يمكن اعتبارها هي: CreatorIQ و Traackr و Neoreach. اطلع على مقالة المقارنة الكاملة الخاصة بنا عن أفضل 10 برامج إدارة المؤثرين هنا. 
‍

كيفية تحقيق أقصى عائد استثمار من خلال إدارة علاقات المؤثرين

كما ذُكر سابقًا، فإن الجزء الأكبر من العائد على الاستثمار يأتي عادةً من العلاقات مع المؤثرين عالي الأداء. في هذا القسم، سنوضح المزيد عن هذا لشرح خطوة بخطوة كيفية تحسين العائد على الاستثمار من خلال إدارة علاقات المؤثرين الفعالة. 

عادةً ما نقسم برنامج المؤثرين إلى مرحلتين رئيسيتين:

1. التعاون الأول: اختبار المؤثرين

في الخطوة الأولى، لا تعرف بعد أي المؤثرين سيحققون نتائج جيدة لأنك تنظم شراكات جديدة مع مؤثرين لم تعمل معهم من قبل. إذا كنت تريد تنظيم حملة تسويق بالمؤثرين موجهة بالأداء، فمن الأفضل أن تحافظ على تكلفتك منخفضة في هذه المرحلة لتتمكن من تخصيص الميزانيات بناءً على البيانات. يُنصح بالعمل مع هؤلاء المؤثرين باستخدام رابط تابع وقسائم مخصصة لتتبع الأداء. يتبع التسويق بالمؤثرين توزيع قانون قوة قوي، مما يعني أن غالبية المبيعات تأتي عادةً من مجموعة أصغر من الأشخاص. من خلال الحفاظ على تكلفتك منخفضة، على سبيل المثال من خلال حملة تابعة وإهداء، فإنك قادر على تحديد الفائزين لديك. 

نسمي هذه العملية "اختبار المؤثرين" لأنك تختبر أي المؤثرين يعملون. يُعتبر هذا أيضًا محرك نموك لأنك قادر على زيادة قبيلتك من المؤثرين الذين يحققون أداءً جيدًا، وهو ما سنغطيه في المرحلة الثانية. 

2. إدارة العلاقات وحملات الموسمية

بمجرد تحديد الفائزين لديك، تحتاج إلى التأكد من بناء علاقات طويلة الأمد مع هؤلاء المؤثرين. افعل شيئًا خاصًا وأرسل هدية حقيقية مثل باقة زهور أو بطاقة بريدية موقعة بخط اليد بشكل شخصي، مهما كان الأمر لإظهار امتنانك وتقديرك. هؤلاء هم المؤثرون الذين سيولدون الجزء الأكبر من عائد استثمارك. 

ادعُ هؤلاء المؤثرين ذي الأداء العالي للمشاركة في حملات موسمية حيث تكون لديك ترويج أو عرض خاص. من خلال جعل أفضل المؤثرين لديك يتحدثون عن ترويجك وإعطاء جمهورك المستهدف سبباً للشراء، سيزيد التحويلات ويزيد المبيعات والعائد على الاستثمار. اقرأ بالتفصيل كيف يمكنك تحقيق أقصى عائد استثمار من خلال حملات موسمية المؤثرين هنا.
‍

الخلاصة

في الختام، إدارة العلاقات مع المؤثرين (IRM) ضرورية لبناء شراكات دائمة وتعظيم العائد على الاستثمار من حملات التسويق عبر المؤثرين. من خلال الاستفادة من برنامج إدارة العلاقات مع المؤثرين الشامل، يمكن للعلامات التجارية تبسيط التواصل وإدارة الحملات بكفاءة وتحليل الأداء للتحسين المستمر. توفر منصات مثل Influencer Hero و Grin و Aspire و Upfluence ميزات متنوعة لدعم احتياجات إدارة العلاقات مع المؤثرين الخاصة بك، لكل منها نقاط قوة وقيود فريدة. اختيار المنصة المناسبة المصممة خصيصاً لمتطلباتك ضروري لقيادة التعاون الناجح مع المؤثرين وتحقيق أهدافك التسويقية.