Ambassadeurs de marque : Qui sont-ils et pourquoi sont-ils importants dans le marketing d'influence ?

Si vous avez entendu dire que votre acteur préféré était devenu « le visage de… » ou si vous avez vu votre athlète favori promouvoir un produit à plusieurs reprises, alors vous avez déjà croisé la stratégie marketing d'ambassadeur de marque.

Mais qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque au juste ? Comment diffèrent-ils des influenceurs, et pourquoi sont-ils essentiels pour construire la confiance et la fidélité de la marque ? Des approbations de célébrités aux consommateurs ordinaires devenus défenseurs, le concept d'ambassadeur de marque englobe un large éventail de personnes qui promeuvent activement les produits ou services d'une marque par le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux ou les réseaux personnels.

Cette approche est particulièrement efficace dans le marketing d'influence, où la confiance et l'authenticité sont les principaux moteurs des décisions des consommateurs. La façon dont les ambassadeurs se connectent avec les audiences rend plus facile que jamais pour les marques de mesurer l'engagement et le retour sur investissement (ROI) grâce aux programmes d'affiliation et au marketing de parrainage.

Cet article explore le rôle des ambassadeurs de marque dans le marketing d'influence, en examinant comment les trouver, leur valeur unique et les avantages qu'ils offrent. Si vous êtes une marque cherchant à construire une base de clients fidèles, comprendre ce concept est essentiel pour naviguer dans les stratégies marketing modernes.

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Qui sont les ambassadeurs de marque ?

Les ambassadeurs de marque sont des défenseurs qui promeuvent les marques à long terme par le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux et d'autres plateformes. Ils incarnent les valeurs fondamentales de la marque et deviennent des représentants de la marque au sein de leur propre communauté. 

Les ambassadeurs de marque peuvent aller des célébrités aux influenceurs et aux simples clients, mais l'essentiel est toujours de connecter la marque aux clients potentiels en y injectant leur propre personnalité. 

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Avant de commencer...

Regardez ce guide vidéo rapide sur les ambassadeurs de marque pour comprendre qui ils sont et ce qu'ils font.

Pourquoi les ambassadeurs de marque sont-ils importants pour le marketing d'influence ?

Les partenariats avec les influenceurs tendent à être à court terme et peuvent avoir un impact important mais éphémère, tandis que les ambassadeurs de marque sont plus axés sur la fourniture de recommandations authentiques puisque leur nom est lié à la marque et vice versa, il doit donc s'agir d'un partenariat honnête.

De plus, les ambassadeurs de marque sont plus susceptibles d'avoir utilisé la marque auparavant et d'avoir une connexion plus forte avec elle, ce qui rend leurs efforts de promotion plus pertinents pour leurs audiences.

Aujourd'hui, 52 % des marques exécutent déjà des programmes d'ambassadeurs de marque en investissant dans des partenariats durables qui mènent à des relations plus profondes et authentiques avec les créateurs.

Voici d'autres raisons pour lesquelles les ambassadeurs de marque sont importants pour le marketing d'influence :

• Exposition de marque accrue et constante : Au lieu d'avoir des pics sporadiques d'activité dus à une bonne collaboration avec un influenceur, les ambassadeurs sont généralement tenus de publier plus régulièrement et sur différents canaux.
• Exclusivité : Bien que la plupart des contrats d'ambassade exigent l'exclusivité, comme le partenariat est basé sur le fait de croire réellement à la même mission et aux mêmes valeurs, il est plus probable que les créateurs n'acceptent pas de partenariats avec des concurrents.
• Formation : Les ambassadeurs reçoivent plus de formation sur la façon dont la marque et ses produits fonctionnent, et ils sont plus divertissants à regarder lorsqu'il s'agit de promouvoir un produit. Avec leur personnalité, les clients sont plus réceptifs aux personnes qu'ils connaissent déjà et en qui ils ont confiance en matière d'apprentissage.
• ROI amélioré : L'exposition constante aide également à maintenir la fidélité des clients, ce qui augmente la valeur de durée de vie du client et, en fin de compte, le retour sur investissement. 

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Types d'ambassadeurs de marque 

Il existe plusieurs types de partenariats d'ambassade que votre marque peut inclure dans votre stratégie d'influence. Voici les principaux :

1. Ambassadeurs de célébrités

Tout type de célébrité peut établir un partenariat avec une marque pour en être le visage. Par exemple, prenez Novak Djokovic pour Lacoste en tant qu'autorité de niche dans les vêtements de sport, ou l'annonce récente de Rihanna pour Dior, personnifiant les valeurs de leurs parfums.

Tant qu'il y a un grand nom attaché à la marque, cela sera plus facilement identifié et aura plus de chances d'attirer des audiences plus larges.

Exemple : Miley Cyrus pour Gucci Fragrances

En 2021, la chanteuse et actrice lauréate d'un Grammy, Miley Cyrus, est devenue le visage des parfums Gucci Flora. Et bien que les grandes maisons de mode comme Gucci n'aient peut-être pas besoin de gros efforts publicitaires pour faire connaître leur marque, Miley Cyrus n'est pas qu'un grand nom.

Cyrus est l'opportunité parfaite pour attirer des personnes de nombreux groupes d'âge, car différentes générations ont grandi avec elle et la considèrent comme un modèle. Elle est aussi le mélange parfait de féminité élégante et d'excentricité ludique, incarnant les valeurs du parfum : l'amour de soi et l'autonomisation.

En tant qu'ambassadrice de la marque, Miley est la protagoniste des campagnes de parfum, assiste à des événements sponsorisés et aide Gucci à obtenir des millions de likes sur leurs publications sur les réseaux sociaux.

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2. Influenceurs des réseaux sociaux

De toute évidence, les célébrités ne correspondent pas au budget de tout le monde, mais il existe d'autres leaders d'opinion clés qui peuvent toujours générer beaucoup de notoriété de marque et de fidélité client : les influenceurs. Il existe différents types d'influenceurs selon leur taille et leur portée, de sorte que les marques peuvent trouver celui qui correspond à leurs budgets et objectifs :

• Nano influenceurs : 1 à 10 000 abonnés.
• Micro influenceurs : 10 000 à 100 000 abonnés.
• Macro influencers : 100 000 à 500 000 abonnés.
• Méga influencers : 500 000+ abonnés.
• Célébrités : 1 million+ d'abonnés.

Les influenceurs ont une forte présence sur les réseaux sociaux qu'ils ont construite en partageant leurs propres expériences ou intérêts pour certains sujets, de sorte que trouver un dont le profil correspond aux critères de la marque peut être très utile pour faire passer le message. De plus, environ 60 % des spécialistes du marketing rapportent que le contenu généré par les influenceurs surpasse constamment le contenu créé par la marque, soulignant la valeur des approbations authentiques.

‍Exemple : @tmartn en tant qu'ambassadeur Royal

‍‍Trev, un influenceur voyage avec plus de 500 000 abonnés sur Instagram, a trouvé le partenaire parfait pour visiter les plages les plus étonnantes du monde : Royal Caribbean.

L'influenceur a été un #RoyalAmbassador pendant des années maintenant, illustrant parfaitement l'exemple de l'opportunité de relation durable que les ambassadeurs présentent pour les marques.

En échange d'une rémunération monétaire et de billets à bord de certaines des croisières les plus incroyables, Royal Caribbean reçoit des posts réguliers sur le fil d'actualité Instagram de Trev, avec des reels qui obtiennent plus de 400 000 vues, et une exposition constante sur Youtube grâce à des vidéos qui obtiennent également des milliers de vues et d'interactions.

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3. Ambassadeur client

Qui de mieux pour promouvoir une marque qu'une personne qui a déjà choisi de dépenser son argent pour elle et revient après avoir vu de bons résultats ? Les ambassadeurs clients pourraient avoir un nombre d'abonnés plus petit sur les réseaux sociaux, mais peuvent toujours avoir un impact durable.

Les clients peuvent influencer leur cercle pour essayer un produit ou une marque et, grâce aux programmes de fidélité ou aux parrainages, ils peuvent créer un grand réseau de nouveaux clients.

Les ambassadeurs clients peuvent également être excellents pour les avis, qui sont très nécessaires quand il s'agit d'achats en ligne : selon Vogue Business, 70 % de la Gen Z et 69 % des millennials ne font confiance à une marque qu'après avoir fait leurs propres recherches. On peut donc dire que les avis peuvent être des facteurs décisifs.

‍Exemple : les « Honeys » de Bumble

‍Bumble, l'application de rencontre connue pour être le lieu où les femmes font le premier pas, dispose d'un programme pour les étudiants universitaires appelé « Honeys » où ils sont encouragés à rejoindre leur mission de créer un monde sans misogynie et où toutes les relations sont significatives.

Le programme se concentre sur la création d'une communauté de personnes qui apportent les valeurs de Bumble — bienveillance, honnêteté, inclusivité, responsabilité et croissance — à leurs campus. Les activités proposées incluent :

• Créer du contenu social pour sensibiliser aux valeurs de Bumble ou à leurs fonctionnalités.
• Intéresser les étudiants à Bumble en captant leur attention sur le campus et en propageant leur mission.
• Organiser des événements sur le campus ou à proximité en partenariat avec des entreprises locales
• Mettre en œuvre des idées spécifiques pour chaque campus

Bumble a remporté un grand succès avec son programme Honeys : les étudiants universitaires sont désireux de participer à des activités de réseautage pour acquérir une expertise et établir des connexions, tandis que certains aspirent également à devenir des créateurs de contenu, et un partenariat avec une marque représente une excellente opportunité pour eux. 

En retour, Bumble est toujours présente à la source de son public cible grâce aux événements de marque et aux publications collaboratives.

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4. Ambassadeur employé

Tout comme les clients, les ambassadeurs employés sont les meilleures personnes pour des avis honnêtes et pour attirer un petit groupe de clients fidèles. ‍

Incarnant les valeurs de la marque et la comprenant mieux que quiconque, les ambassadeurs employés peuvent servir d'excellent outil de réseautage. L'utilisation de cartes de visite numériques améliore encore leur capacité à partager les coordonnées de manière transparente, rendant le réseautage plus efficace. Cette stratégie favorise également la communauté, la connexion et la confiance au sein de l'entreprise.

‍Les ambassadeurs employés sont un excellent outil pour la croissance en ligne :

‍Le contenu partagé par les employés atteint une portée 561 % plus grande par rapport au même contenu partagé via les canaux officiels de la marque. De plus, le contenu partagé par les employés génère 8 fois plus d'engagement que le contenu partagé par la marque elle-même.

Au cas où vous auriez besoin d'une preuve supplémentaire : la tendance à présenter une marque comme plus personnelle et accessible grâce au contenu généré par les employés ne cesse de croître et ne montre aucun signe de ralentissement. Vous pouvez donc saisir l'opportunité d'améliorer votre présence sur les médias sociaux et votre association de marque positive ! Les programmes d'ambassadeur employé deviennent beaucoup plus efficaces lorsqu'ils sont soutenus par des plateformes d'engagement des employés. Ces plateformes facilitent la mise en évidence du contenu partageable, le suivi de la participation, la reconnaissance des contributeurs les plus importants et la collecte de commentaires, transformant l'advocacy en un programme continu et mesurable plutôt qu'une initiative ponctuelle.

‍Exemple : Starbucks Partners‍

Starbucks est l'une des marques ayant le plus de trajectoire dans la stratégie d'ambassadeur employé. Ils dédient même un tout nouveau compte de médias sociaux à cela : Starbucks Partners. 

Sur ce compte, ils publient et partagent à nouveau le contenu posté par leurs employés, mieux connus sous le nom de partenaires au tablier vert. Le compte a rassemblé plus de 180 k abonnés et leurs bobines reçoivent plus de 30 k vues chacune.

Grâce à leur programme d'ambassadeur employé étendu, ils ont créé un écosystème d'engagement des employés, de collaboration et de création de contenu, permettant à Starbucks de puiser dans la créativité de sa main-d'œuvre et d'augmenter sa portée et sa présence globale sur les médias sociaux.

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Comment trouver les bons ambassadeurs pour votre marque

Bien qu'il y ait de nombreux éléments à prendre en compte, trouver l'ambassadeur de marque parfait n'a pas besoin d'être accablant. Voici un guide simple et étape par étape pour vous aider à faire le bon choix :

1.  Définissez vos objectifs et votre budget

• Déterminez ce que votre marque souhaite communiquer et combien vous pouvez dépenser pour votre programme d'ambassadeurs.
• Si vous avez déjà des influenceurs des médias sociaux à bord, envisagez un ambassadeur de célébrité pour une portée supplémentaire — si votre budget le permet. Sinon, pour un budget limité, les ambassadeurs employés peuvent ajouter une touche personnelle et accessible.

2. Comprenez votre public

• Les différents publics nécessitent des ambassadeurs différents, alors analysez comment votre public interagit avec les médias sociaux et les influenceurs qu'ils admirent. 
• Gardez à l'esprit que ce qui pourrait fonctionner pour les Millennials pourrait ne pas fonctionner avec la Génération Z, et les influenceurs de la mode ne vendent pas de la même façon que les passionnés de santé

3. Évaluez le public de l'ambassadeur

• Regardez au-delà du nombre de followers pour évaluer les taux d'engagement, les commentaires et les partages.
• Utilisez un outil d'analyse d'audience pour évaluer rapidement les données démographiques de leur audience et les mesures d'engagement. Plus leur connexion avec leurs followers est forte, meilleur sera leur impact sur votre marque !

4. Alignez les valeurs avec les ambassadeurs

• Choisissez des ambassadeurs dont la personnalité et les valeurs correspondent à la mission de votre marque. Par exemple, pour une marque de soins de la peau axée sur la transparence, trouvez quelqu'un qui partage ouvertement son parcours cutané et qui prône des produits de beauté honnêtes.

5. Exploitez les bons outils

• Simplifiez le processus en utilisant des outils comme Influencer Hero, qui offre :some text
  • Un outil Finder étendu pour identifier les ambassadeurs idéaux.
  • Des fonctionnalités de gestion de campagne, y compris la sensibilisation automatisée et l'envoi de produits.
  • Des analyses pour mesurer le succès de la campagne et le ROI.

En suivant ces étapes, vous trouverez non seulement des ambassadeurs qui représentent bien votre marque, mais vous assurerez également une collaboration plus fluide qui générera des résultats significatifs.

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Exemples d'ambassadeurs de marque

Maintenant que vous savez ce que sont les ambassadeurs de marque et comment intégrer cette stratégie dans votre marketing d'influence, voyons quelques exemples supplémentaires pour vous inspirer pour votre prochaine campagne :

1. Ambassadeur de célébrité : Olivia Rodrigo pour Lancôme

En novembre 2024, la pop star Olivia Rodrigo a été annoncée comme la plus nouvelle ambassadrice mondiale de marque pour Lancôme. À 21 ans, Rodrigo rejoint un groupe distingué d'ambassadrices, notamment Julia Roberts, Lily Collins, Emma Chamberlain et Amanda Seyfried. 

Reconnue pour son authenticité et ses paroles qui racontent ses émotions, la chanteuse et militante est une voix nouvelle dans une industrie usée. Avec une tournée mondiale en stade à guichets fermés, 38,3 millions d'abonnés sur Instagram et 22,9 millions sur TikTok, Olivia ne manque jamais de se connecter avec ses fans à tous les niveaux.

Ce partenariat reflète donc parfaitement l'engagement de Lancôme à se connecter avec un public plus jeune grâce à des figures influentes et accessibles de l'industrie du divertissement. 

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2. Ambassadrice employée : Lara Sophie Bothur chez Deloitte

Lara Sophie Bothur est la première influenceuse d'entreprise allemande à temps plein dans un cabinet du Big Four. 

Axée sur des sujets tels que « Tech for Good » et « Women in Tech », Bothur a considérablement augmenté l'engagement numérique de Deloitte. Ses publications LinkedIn ont suscité une attention substantielle, surpassant souvent les niveaux d'engagement des publications officielles de Deloitte. 

Elle a été nommée parmi les 20 meilleurs influenceurs LinkedIn mondialement et une meilleure créatrice LinkedIn dans les catégories technologie et informatique.

Cette approche reflète la tendance croissante que nous avons discutée précédemment, où les entreprises exploitent les influenceurs employés pour améliorer la visibilité de la marque et l'authenticité, bridgeant efficacement le fossé entre les services professionnels et l'engagement public.

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3. Ambassadeur de marque influenceur : Demetra Dias pour Steve Madden

Demetra Dias, une influenceuse TikTok de 17 ans, est le profil vers lequel les adolescents se tournent lorsqu'il s'agit d'avis d'achat et de bonnes affaires. 

En apparence, Demetra ressemble à beaucoup de filles adolescentes en Amérique du Nord. Mais, avec plus de 3,6M d'abonnés sur TikTok, elle n'est en réalité comme aucune autre fille : elle est le nom derrière le terme « The Demetra Effect ». 

Cet effet représente l'impact de ses vidéos de mode sur les réseaux sociaux, alors que les filles ont commencé à sortir et à acheter les vêtements qu'elle promettait, puis à publier leurs propres vidéos, déclarant activement qu'elles la copiaient.

Comme l'a déclaré CBC, l'effet Demetra équivaut à un marketing réussi, et donc Steve Madden n'a pas cherché plus loin pour trouver sa nouvelle ambassadrice de marque. La marque de chaussures emblématique fabrique des chaussures tendance et de qualité à un prix abordable, et Demetra Dias est reconnue pour faire en sorte que ses partenariats payants semblent être une vidéo très relatable et décontractée. C'est une union parfaite !

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Ambassadeur de marque vs. Influenceur : Différences clés

Bien qu'ils soient tous deux des influenceurs d'opinion clés embauchés pour promouvoir un produit ou une marque, il existe des éléments clés qui les distinguent l'un de l'autre :

• Durée du partenariat : Les influenceurs sont généralement embauchés pour des collaborations ponctuelles, tandis que les ambassadorats de marque tendent à être à long terme et les contrats incluent plus d'exigences
• Accord : Bien que les ambassadeurs de marque puissent être des influenceurs qui ont une communauté fiable, les défenseurs sont principalement des clients fidèles, des célébrités et des employés qui cautionnent déjà et aiment la marque. 
• Exclusivité : En raison de la longévité du partenariat et de l'engagement qu'ils exigent souvent, les ambassadeurs de marque sont plus susceptibles d'accepter un contrat d'exclusivité, évitant la concurrence ou similaire.
• Connaissance : Parce que les ambassadeurs ont tendance à être des experts spécialisés, des employés de l'entreprise ou des clients qui aiment déjà la marque, ils sont mieux formés pour informer sur la marque et ce qu'elle représente.
• Diversification : Les ambassadeurs sont destinés à représenter les valeurs et la mission de la marque, donc il ne s'agit que de quelques profils sélectionnés à la main qui peuvent réellement se démarquer et incarner la marque. Les influenceurs, en revanche, sont des collaborateurs à court terme qui peuvent avoir des tailles de profil différentes, car la connexion avec la marque est un peu plus loose. 

Les influenceurs et les ambassadeurs de marque ont leurs avantages et inconvénients individuellement, mais ensemble ils créent une combinaison magique pour une exposition constante, une portée augmentée et une croissance à long terme !

Les affiliés et les ambassadeurs de marque sont-ils la même chose ?

Bien que les programmes d'affiliation pour les clients soient très similaires à ce que les ambassadeurs de marque sont destinés à faire, aucun programme d'affiliation n'est identique à un programme d'ambassadeur.

Semblable aux influenceurs, les affiliés jouent un rôle plus monétaire, où ils recommandent une marque ou un produit à leur communauté en échange d'une commission sur chaque vente réalisée. En revanche, les ambassadeurs sont destinés à aller au-delà de la compensation monétaire et sont plus engagés envers la marque à long terme.

En bref, ils visent tous deux le même résultat, mais la façon dont ils promeuvent une marque ou un produit est ce qui les rend différents.

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Mesurer l'impact des ambassadeurs de marque

Évidemment, les résultats de toute stratégie marketing doivent être analysés, car il est crucial de maximiser le succès des campagnes de marketing d'influence. 

Suivi du ROI des campagnes d'influenceurs :

Tout d'abord, le suivi du ROI (retour sur investissement) vous aide à déterminer si votre investissement dans un ambassadeur de marque génère des avantages tangibles, tels qu'une augmentation des revenus ou des économies de coûts. Assurez-vous d'inclure tous les coûts associés à l'ambassadeur, ou du moins les plus directs.

Ensuite, des métriques comme les taux d'engagement, la croissance des followers, le trafic du site web, les mentions sur les réseaux sociaux, la génération de prospects et les conversions attribuées aux efforts de l'ambassadeur révèlent à quel point les ambassadeurs s'alignent sur les valeurs de votre marque et résonnent auprès de votre public cible. 

Suivi de l'analyse des sentiments des commentaires clients

De plus, l'analyse des sentiments des commentaires clients et la capacité de l'ambassadeur à favoriser des connexions authentiques avec son audience fournissent des mesures qualitatives du succès. 

Voici 22 KPIs que vous devez surveiller lors de programmes d'ambassadeurs de marque, afin d'affiner votre stratégie, de renforcer les partenariats et d'assurer que votre programme d'ambassadeurs contribue à une croissance durable.

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Conclusions finales sur les ambassadeurs de marque

Les ambassadeurs de marque sont un élément clé du marketing d'influence moderne, offrant aux marques un moyen de construire la confiance, l'authenticité et des relations clients à long terme. 

Qu'ils soient des célébrités apportant une visibilité généralisée, des influenceurs créant du contenu relatable, des employés renforçant l'authenticité, ou des clients fidèles plaidant en fonction de leur expérience, les ambassadeurs ont le pouvoir de connecter les marques avec leur audience de manière personnelle et impactante.

En exploitant le bon type d'ambassadeur pour votre stratégie et vos objectifs, vous pouvez réaliser une exposition de marque constante, un engagement client plus profond et un ROI amélioré. Maintenant, c'est à vous de mettre en œuvre ces insights et de propulser le succès de votre marque !