¿Qué es UGC? Una guía completa sobre contenido generado por usuarios para marcas

UGC continúa siendo el formato ganador en 2025, con todos nuestros clientes afirmando que sus creatividades de mejor desempeño son, como habrá adivinado, UGC que entregamos a través del marketing de influencers.

Con el 70% de los consumidores confiando en UGC sobre publicidades tradicionales de marcas y Adweek informando que UGC resulta en 29% más conversiones, no usar UGC podría estar costándole a su marca muchas ventas.

Cómo incorporar efectivamente UGC en sus operaciones, estrategias y tácticas de marketing digital para maximizar su ROI, incluyendo casos de estudio, todo esto será cubierto en esta guía. ¡Asegúrese de continuar leyendo!

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¿Prefiere ver un vídeo en lugar de leer? ¡Aquí hay un vídeo rápido sobre contenido generado por usuarios para marcas!

¿Qué es UGC?

En caso de que sea nuevo en UGC, comencemos con una explicación rápida sobre qué es realmente UGC. UGC significa contenido generado por usuarios. Se refiere a cualquier contenido, como fotos, vídeos, reseñas, testimonios o publicaciones en redes sociales, creado por clientes reales en lugar de marcas.

Muestra experiencias auténticas, opiniones e interacciones con un producto o servicio, lo que lo hace más relatable y confiable para compradores potenciales. UGC puede ser orgánico, donde los usuarios voluntariamente comparten contenido, o incentivado, donde las marcas fomentan la participación a través de campañas, concursos o recompensas o al trabajar con influencers.

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Tipos de contenido UGC

UGC se ha convertido en una estrategia clave para marcas que buscan comprometerse con su audiencia de una manera más auténtica. Si bien las redes sociales son el tipo más común de contenido UGC, hay otras formas en que las marcas también pueden trabajar con creadores de UGC:

1. Redes Sociales

Plataformas de redes sociales como Instagram, YouTube y TikTok se han convertido en las principales fuentes de UGC. Los usuarios pueden compartir fotos, vídeos y publicaciones relacionadas con su estilo de vida, productos y experiencias con marcas. Este tipo de contenido, creado de manera orgánica, es utilizado por las marcas para aumentar su alcance y engagement.

2. Reseñas

Las reseñas de clientes también son otro tipo popular de UGC. Los testimonios de usuarios sirven como una recomendación genuina que ayuda a otros a conocer la calidad de un producto o servicio. Las estadísticas indican que el 92% de los compradores en línea consideran las reseñas al tomar decisiones de compra. Este tipo de contenido es esencial para aumentar la credibilidad y generar confianza en la marca. Software de reseñas impulsado por IA como Reviewly puede ayudar a las marcas a recopilar y administrar estas reseñas a escala, transformando los comentarios de los clientes en información procesable.

3. Contenido de Vídeo

Plataformas como YouTube e Instagram se han convertido en fuentes primarias de contenido de vídeo generado por usuarios. Vídeos como vídeos de unboxing, donde los usuarios muestran los productos y cómo los usan, son extremadamente populares. Este tipo de contenido puede generar una conexión emocional con la audiencia e incrementar el deseo de comprar los productos presentados.

4. Blogs

Los blogs también son un tipo importante de UGC. Los blogueros, especialmente en el nicho de moda y belleza, crean contenido donde promocionan productos o servicios, frecuentemente a través de tutoriales o reseñas detalladas. Este contenido permite que las marcas alcancen audiencias específicas de una manera auténtica y efectiva.

5. Campañas de Hashtags

Las campañas de hashtags son eventos promocionales donde las marcas animan a los usuarios a compartir contenido usando un hashtag específico. Un excelente ejemplo de esto es la campaña #ShareACoke de Coca-Cola. Estos tipos de campañas son efectivas para aumentar el engagement de la audiencia y compartir contenido único que ayuda a las marcas a crear una comunidad.

6. Estudios de caso

Los estudios de caso son investigaciones detalladas sobre un producto o servicio particular, preparadas por los usuarios mismos. Cuando los clientes describen en detalle los pros y contras de un producto, las marcas pueden utilizar este contenido para atraer a nuevos clientes y ofrecer una visión realista de lo que los consumidores piensan sobre sus productos o servicios.

7. Encuestas

Las encuestas permiten a las marcas recopilar opiniones y comentarios de los usuarios sobre características específicas de productos o servicios. Este tipo de contenido puede utilizarse en forma de gráficos, infografías, o estadísticas en los sitios web de las marcas, proporcionando información valiosa que puede atraer a nuevos clientes y mejorar las relaciones con los usuarios existentes.

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Beneficios más importantes del UGC

1. Mayor ROI para anuncios pagados en redes sociales

No es coincidencia que el marketing de influencers y los anuncios pagados en redes sociales se combinen tan a menudo. El UGC de clientes o influencers muestra consistentemente un mejor desempeño en comparación con los anuncios de marca.

La investigación de Snapchat muestra que los anuncios dirigidos por creadores mantienen la atención de los espectadores un 12% más tiempo y el tiempo de reproducción fue un 8% más. Observamos los mismos resultados en las cuentas que gestionamos para nuestros clientes, así como cuando hablamos con las agencias o compradores de medios internos que utilizan nuestros clientes.

De los 15 clientes que consultamos, los 15 afirmaron que sus creativos UGC generados por influencers tuvieron el mejor desempeño en KPIs clave como CPM, CTR y conversiones.

2. Genera confianza y autenticidad

La razón por la que el UGC funciona tan bien se debe a la confianza. Especialmente si una marca no tiene una fuerte conciencia de marca ya, los consumidores se sienten más seguros para realizar un pedido basándose en una recomendación.

3. Creación de contenido rentable

Todos sabemos que crear contenido nuevo y consistente es costoso. El UGC proporciona a las marcas un flujo constante de contenido fresco y relevante sin los altos costos de producción.

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Desventajas y desafíos del UGC

1. Falta de control de marca

Dado que el UGC es creado por consumidores, las marcas tienen control limitado sobre la calidad, el mensaje y la consistencia del contenido, lo que puede no alinearse siempre con las directrices de marca.

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UGC para anuncios pagados

Ya explicamos brevemente cómo el UGC y los anuncios de creadores impactan positivamente el ROI. En una investigación realizada por Snapchat, 12,000 usuarios de redes sociales en 5 mercados (EE. UU., Reino Unido, CA, Francia, Arabia Saudita) fueron mostrados solo anuncios de marca (grupo de control) y una combinación de anuncios de marca y creadores (grupo de prueba). La investigación mostró un impacto significativo tanto en la parte superior del embudo como en las métricas del medio e inferior del embudo.

Impacto del UGC en la parte superior del embudo

Además de los 12% más de atención del espectador y el aumento del 8% en el tiempo de reproducción, el grupo de prueba que vio tanto anuncios de marca como anuncios de UGC liderados por creadores también mostró un aumento del 35% en el recuerdo de marca.

Impacto del UGC en la parte media - inferior del embudo

Después de que los participantes de la investigación vieron los anuncios, visitaron mercados en línea para obtener más información sobre el comportamiento de compra. El grupo de prueba que también vio anuncios de UGC liderados por creadores tuvo un aumento significativo en las vistas de páginas de productos (+6%) así como conversiones (+8%).

Cómo estructurar mejor las campañas publicitarias usando UGC

Basándose en nuestra experiencia y en las conversaciones con algunos de nuestros socios de agencia y compradores de medios internos de clientes una combinación de UGC liderado por creadores así como anuncios de marca de alta calidad parecen funcionar mejor.

Experimenta con la división, pero comenzar con una división 50/50 entre UGC liderado por creadores y UGC más orgánico y anuncios de marca de HQ es un buen comienzo, luego equilibra probando un mayor peso en uno u otro lado y ve cómo evolucionan tus KPIs generales.

Para tus creatividades UGC, lo que es sumamente importante es que rotes consistentemente tus creatividades para evitar el cansancio de la audiencia e identificar patrones en qué tipo de creatividades funcionan bien para duplicar esfuerzos en esas.

No Todos los Creatividades UGC son Iguales

Hemos visto diferencias significativas en el desempeño de las creatividades UGC, pero algunas reglas generales sobre lo que funciona bien son:

• Comenzar con un buen gancho para captar la atención
• Influencer hablando a la cámara
• Reseñas de productos, mostrando el producto en detalle y explicando por qué les gusta el producto e destacando beneficios importantes
• Emparejar la creatividad con una buena oferta
• Terminar el video con una CTA sólida refiriéndose a un enlace donde pueden comprar

Si tienes curiosidad de aprender cómo implementar todo esto y acceder a nuestras plantillas gratuitas para contactar influencers para la creación de UGC de alta calidad o solicitar derechos de uso si el influencer ya creó una pieza de contenido excelente, continúa leyendo ya que cubriremos todo esto en el capítulo después de UGC para redes sociales orgánicas.

Inclusión en Lista Blanca de UGC por Influencers

Lo que es aún mejor es si ejecutas tus anuncios a través de la cuenta del influencer. Esto se llama inclusión en lista blanca de influencers y mejorará aún más tu ROI de marketing. Para hacer esto carga la creatividad UGC en tu gerente de negocios y asociarse con un influencer para ejecutar anuncios a través de su cuenta.  Accede a nuestra guía completa sobre cómo asociarse con creadores para inclusión en lista blanca aquí.

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UGC para Redes Sociales Orgánicas

Por las mismas razones que UGC conduce a un desempeño mejorado para anuncios pagados, también mejorará tu alcance, engagement e impacto general de marketing en tu estrategia de redes sociales orgánicas.

A diferencia de las redes sociales pagadas, el reposteo orgánico es típicamente más casual y no siempre tienes que negociar derechos de uso. Obvialmente si esta es la política de tu empresa deberías hacerlo, pero lo que frecuentemente hacemos con clientes para reposteos orgánicos es simplemente etiquetar al creador, darle crédito y mostrar que los apoyas.

Hemos reposteado miles de UGC de creadores orgánicamente de esta manera y nunca hemos tenido un influencer quejándose o solicitando que retiremos el contenido.

La razón principal es porque estás apuntando a la misma audiencia que el influencer. Asegúrate de etiquetar al influencer y llamar a tu audiencia a seguirlo. Esto además te ayudará a aumentar tu relación con el influencer, lo que a su vez puede llevar a publicaciones y exposición adicionales.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo hacerlo:

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Cómo Incorporar UGC en tus Operaciones de Marketing  

Ahora que hemos aprendido todos los beneficios y lo excelente que es UGC, vayamos a la parte más importante: cómo implementar todo esto para tu negocio.

Para D2C recomendamos una combinación de una campaña de gifting y afiliado, así como trabajar con creadores de UGC dirigidos usando orientación creativa.

1. Campaña de Gifting y Afiliado

En resumen, una campaña de gifting y afiliado es donde ofreces productos gratuitos y comisión de afiliado a cambio de una publicación (sin pagos fijos). Recomendamos tener un programa activo de 20 a 50 influencers por mes.

Esto creará tu máquina de contenido proporcionando constantemente nuevas creatividades de las que puedas elegir. La mayoría de las creatividades no serán útiles para promocionar pero el 5% superior de estas creatividades son increíbles. Lo mejor es que como no proporcionaste ninguna orientación en estas publicaciones, los creadores se les ocurren todo tipo de ideas creativas que te sorprenderán e impulsarán tu desempeño de formas inesperadas.

Lee nuestra guía definitiva sobre la implementación de una campaña de gifting de influencers aquí.

2. Trabajar con Creadores de UGC Dirigidos

Aquí es donde trabajamos con unos pocos creadores selectos, típicamente 2-3, de los cuales sabemos que se especializan en crear UGC de alta calidad.

Trabajamos con un brief creativo que establecemos junto con el cliente, pero típicamente seguimos un formato que sabemos que convierte bien. Estos incluyen elementos como comenzar con un buen gancho (proporcionando ejemplos al influencer), pedirle que revise el producto y destaque ciertos USPs y beneficios, y luego terminar con un CTA fuerte.

Puede acceder a nuestras plantillas de alcance que utilizamos para asociarnos con creadores de UGC aquí.

Si está buscando una plataforma de marketing de influencers o una agencia con la que asociarse para que alguien maneje esto de principio a fin, programe una llamada con uno de nuestros expertos aquí.

‍Herramientas para recopilar UGC

A continuación se encuentran algunas de las herramientas que puede utilizar para recopilar UGC automáticamente.

• Influencer Hero
• MightyScout
• Archive
• Tagbox
• Lolly

Con Influencer Hero puede gestionar todo su programa de influencers, incluidas sus campañas de gifting y afiliados en una plataforma centralizada. Incluye búsqueda y descubrimiento, alcance automatizado, CRM impulsado por IA, informes y, lo más importante, una biblioteca detallada de UGC donde puede descargar todos sus activos.

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Mejores Prácticas de UGC para Impulsar la Participación

1. No lo Finjas

Las marcas saben que el contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta poderosa para construir confianza y participación. Sin embargo, un error común es intentar simular UGC con anuncios disfrazados de contenido auténtico, lo que puede generar escepticismo entre los consumidores y dañar la credibilidad de la marca. El 78% de los compradores dicen que pueden notar cuando una marca intenta venderles algo directamente.

Autenticidad Impulsada por UGC de Nike: Historias de Atletas Sin Guión que Refuerzan la Marca

Nike comparte constantemente contenido de atletas profesionales y aficionados usando sus productos en situaciones reales. En lugar de usar un guión comercial, permite que los atletas compartan su experiencia sin censura, lo que refuerza la autenticidad de su marca.

2. Muestra UGC de Diferentes Formas

Las redes sociales son una de las formas más poderosas de compartir contenido generado por el usuario (UGC), pero no debería ser el único canal. Diversificar los formatos y plataformas en los que presente UGC no solo refuerza los valores y la percepción de su marca, sino que también le ayuda a llegar a diferentes segmentos de audiencia. Por ejemplo, puede insertar una fuente de Instagram en su sitio web para mostrar sin problemas contenido del usuario e involucrar a los visitantes directamente en su plataforma

Integración de UGC de Rare Beauty: Colocando a la Comunidad en el Centro de la Marca

Rare Beauty no solo comparte contenido generado por el usuario en Instagram, sino que también lo integra en su sitio web. Al hacerlo, refuerzan su mensaje de que su comunidad está en el centro de la marca.

3. Solicita Permiso

El contenido generado por usuarios (UGC) es una herramienta poderosa para el marketing, pero no puede asumir que cualquier contenido público es gratuito para usar. Siempre debe pedir permiso antes de reutilizar UGC en materiales de marketing, landing pages, boletines o en su sitio web.

Una vez que reciba permiso, no olvide mencionar y etiquetar al creador en la publicación. No solo es una práctica ética, sino que también muestra apreciación y fortalece su relación con su comunidad.

Si está buscando reutilizar contenido de clientes o influencers, consulte nuestras plantillas para solicitar permiso.

4. Tenga un Llamado a la Acción Claro

‍Para que una campaña de UGC sea exitosa, es crítico que los clientes sepan exactamente qué hacer y cómo participar. Un Llamado a la Acción (CTA) claro y atractivo les dirá cómo compartir sus experiencias, ya sea con un hashtag específico, etiquetando la marca o enviando contenido directamente.

Aquí hay algunas estrategias efectivas para fomentar la creación de UGC:

• Comparta su historia
• Desafío de foto o video donde los usuarios promocionan creativamente su producto
• Dejar una reseña ofreciendo un beneficio especial (descuento, cupón)
• Envíos de concursos
• Utilizar nuestro filtro/marco
• Comparta un consejo relacionado con su producto o servicio

‍5. Interactúe y Destaque el UGC de su Comunidad

No es suficiente que los usuarios creen contenido sobre su marca; debe interactuar con ellos y destacarlos para fortalecer la relación con su audiencia y fomentar más contribuciones. La clave es reconocer y amplificar su contenido.

Un excelente ejemplo de esto es Bershka, que se involucra con los usuarios comentando y repostando su contenido, animándoles a etiquetar la marca en sus publicaciones.

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Cómo Aprovechar al Máximo su UGC

¿Dónde debe usar UGC? La respuesta es en todas partes donde sea posible. Cuanto más utilice su UGC, mejor. Aumentar la prueba social, la autenticidad y la confianza impulsará su marca al siguiente nivel. A continuación se presenta un resumen de todos los lugares donde debe aprovechar el UGC.

• Sitio web
• Redes sociales pagadas
• Redes sociales orgánicas
• Email marketing
• OOH (vallas publicitarias)

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Estadísticas Clave de UGC

Los Anuncios Dirigidos por Creadores Impulsan el Engagement y las Conversiones

La investigación de Snapchat muestra que los anuncios dirigidos por creadores mantienen la atención de los espectadores 12% más tiempo e impulsan conversiones más altas en comparación con los anuncios de marca tradicionales (Fuente: Snapchat).

El UGC Influye Significativamente en las Compras de los Consumidores

Se estima que el 90% de los consumidores dicen que el UGC tiene más influencia en sus decisiones de compra que los correos electrónicos promocionales e incluso los resultados de los motores de búsqueda (Fuente: Hubspot).

Los Consumidores Perciben el UGC como Altamente Auténtico

‍El 60% de los consumidores cree que el UGC es la forma más auténtica de contenido (Fuente: Hubspot).

El UGC Mejora el Engagement en Redes Sociales ‍

El 26% de los consumidores encuentra que el UGC es el tipo de contenido más atractivo en sus feeds de redes sociales (Fuente: Sprout Social)

El UGC Eleva la Conciencia de Marca y las Ventas

‍El 87% de las empresas dice que el UGC aumenta sus ventas, mientras que el 92% dice que aumenta la conciencia de marca (Fuente: Hubspot).

‍El UGC Construye Mayor Confianza del Consumidor

Confianza del Consumidor: Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de decir que el UGC es auténtico en comparación con el contenido creado por la marca (Fuente: Hubspot).

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Tendencia Emergente de UGC: El Uso de IA

Durante estos últimos años, ha habido un aumento en el uso de IA para crear contenido UGC. El UGC con IA consiste en la creación de contenido, como imágenes, videos o incluso texto, generado por herramientas de IA que simulan la creatividad humana. Estas herramientas, como generadores de imágenes y texto, permiten a las marcas crear contenido rápidamente. Para piezas basadas en texto, seguir las mejores prácticas para evitar la detección de IA ayuda a garantizar que el contenido siga leyéndose naturalmente y se conecte con las audiencias.

Sin embargo, aunque la IA ofrece una forma innovadora de crear contenido UGC, también viene con sus desafíos. Uno de los principales problemas es la falta de autenticidad. UGC se ha vuelto ampliamente popular por ser genuino y espontáneo, ofreciendo una conexión real entre marcas y consumidores.

Cuando el contenido se genera con IA, existe el riesgo de que este contenido sea percibido como artificial o manipulado, lo que lleva a dañar la confianza de los consumidores. Esto crea una paradoja: aunque la IA puede ayudar a crear contenido de manera más eficiente, también podría diluir el elemento humano que ha sido fundamental para el éxito de UGC. Para las marcas que gestionan envíos de creadores entrantes, ejecutar el contenido a través de un detector de texto de IA puede ayudar a verificar si el material fue escrito genuinamente por humanos antes de que se publique.
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Conclusión: Adopte UGC para impulsar la participación, la confianza y el crecimiento

Incorporar contenido generado por usuarios (UGC) en su estrategia de marketing es esencial para el éxito en el panorama digital actual. UGC mejora la autenticidad de la marca, fomenta la confianza del consumidor y aumenta significativamente las tasas de participación y conversión. Al aprovechar contenido genuino de usuarios reales, las marcas pueden conectar más profundamente con su audiencia, lo que lleva a una mayor lealtad de marca y ventas. Adoptar UGC no solo enriquece sus esfuerzos de marketing, sino que también posiciona su marca para prosperar en un mercado cada vez más centrado en el usuario.