9 ejemplos de contenido generado por usuarios y por qué tienen éxito

En 2025, el contenido generado por usuarios (UGC) está transformando el marketing digital, con el 82% de los consumidores diciendo que es más probable que compren a una marca que incorpore UGC en sus campañas.

Desde la campaña viral #SephoraHaul de Sephora hasta los libros de productos de la vida real de Cluse, el UGC permite a las marcas aprovechar las voces auténticas de los clientes en plataformas como Instagram, TikTok y YouTube. 

Con algoritmos que favorecen cada vez más el contenido orgánico y consumidores que exigen transparencia sobre anuncios pulidos, las marcas que adoptan UGC disfrutan de un mayor ROI, una lealtad de marca más fuerte y un mayor alcance. En esta guía, exploramos ejemplos poderosos de contenido generado por usuarios y por qué continúan superando los esfuerzos tradicionales de marketing.

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Qué es el contenido generado por usuarios y por qué importa en 2025

El contenido generado por usuarios, o UGC, es cualquier tipo de contenido—fotos, videos, reseñas, publicaciones de blog o testimonios—creado por clientes reales en lugar de la marca en sí. Es lo que las personas comparten en línea cuando hablan sobre su producto, servicio o experiencia.

En 2025, el UGC y el marketing dirigido por clientes importan más que nunca porque las personas confían en las personas. Los consumidores son cada vez más conscientes de los anuncios pulidos y el contenido patrocinado, y anhelan autenticidad. Cuando ven a una persona real usando su producto en su vida cotidiana, construye credibilidad instantánea. También le da a su marca más exposición, impulsa el compromiso y ayuda a convertir a los navegadores curiosos en compradores.

Además, los algoritmos en plataformas como Instagram y TikTok tienden a favorecer este tipo de contenido orgánico, dándole una mejor oportunidad de llegar a una audiencia más amplia que las publicaciones de marca tradicionales. Si no está alentando o mostrando activamente UGC en 2025, está dejando sin explotar un canal de marketing poderoso y rentable.

UGC vs contenido de marca

El UGC y el contenido de marca pueden parecer similares a primera vista, pero juegan papeles muy diferentes en su estrategia de marketing. 

Características principales del contenido de marca

El contenido de marca es creado por su equipo o profesionales contratados—es pulido, cuidadosamente planificado y diseñado para comunicar un mensaje o vibra específica. Es excelente para construir una identidad de marca consistente y mostrar sus productos en la mejor luz.

Características principales del UGC

El UGC, por otro lado, es creado por sus clientes o creadores de UGC. Es crudo, auténtico y a menudo espontáneo. Esa autenticidad es exactamente lo que lo hace tan poderoso. Mientras que el contenido de marca a veces puede parecer un anuncio, el UGC se siente como una recomendación personal—y eso es lo que los consumidores modernos reciben bien.

Conclusión

En resumen, el contenido de marca ayuda a formar la percepción, mientras que el UGC construye confianza. ¿La mejor estrategia? Usar ambos. Deje que su marca establezca el escenario, luego deje que sus clientes hablen. En el caso del UGC, también deberá solicitar derechos de uso de contenido, pero agregando una renuncia de responsabilidad en la publicación o sección donde alienta a las personas a compartir su contenido.

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6 tipos de contenido UGC

1. Calificaciones y reseñas de productos

Las calificaciones y reseñas de productos son las opiniones honestas que sus clientes dejan sobre sus productos. Pueden ser largas o tan breves como simplemente mencionar la puntuación que le darían a lo que vende.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, puede incluir una sección para que los clientes dejen sus reseñas y calificaciones, y luego puede crear UGC a partir de ellas, como publicaciones que presenten las reseñas, videos leyendo y compartiéndolas—tanto buenas como malas—para demostrar autenticidad y confiabilidad.

2. Imágenes UGC

Las imágenes UGC son una de las formas más visuales y compartibles de contenido generado por usuarios. Generalmente provienen de clientes que toman fotos de su producto en configuraciones de la vida real—ya sea una composición plana, una selfie o una foto rápida durante el uso.

Estas imágenes funcionan especialmente bien en plataformas como Instagram y Pinterest, donde los elementos visuales impulsan el engagement. Para fomentar más UGC basado en imágenes, puede sugerir un hashtag de marca o invitar a los usuarios a etiquetar su cuenta cuando publiquen. Algunas marcas también recopilan estas fotos a través de seguimientos por correo electrónico después de una compra, pidiendo a los clientes que compartan su experiencia.

3. Contenido en Redes Sociales

El contenido en redes sociales es uno de los tipos de UGC más comunes y también uno de los más orgánicos. Las personas están ansiosas por presumir lo que compraron si el servicio o producto fue bueno, y esto a menudo se presenta en publicaciones de Instagram, videos de TikTok o publicaciones de Instagram. Cada vez más, herramientas de creador de publicaciones impulsado por IA se utilizan para mejorar estas publicaciones agregando retoques visuales, refinando la estética y generando títulos convincentes.

Este tipo de contenido no es específico de un nicho, ya que todos pueden beneficiarse de él en una variedad de formatos. Para lograr el mayor impacto para su marca, es importante tener una presencia sólida en redes sociales, con un perfil que las personas quieran etiquetar e interactuar.

4. Testimonios de Clientes

A diferencia de las reseñas o calificaciones, que pueden ser simplemente una puntuación, los testimonios de clientes son videos o publicaciones acompañados de texto que proporcionan una visión más completa e profunda de un producto o servicio específico.

Es esencial que el cliente sienta la libertad de dar una opinión honesta, ya que esto es notado por los clientes potenciales, quienes apreciarán este enfoque y la disposición de su marca de ser escrutinizada para demostrar su valor.

5. Publicaciones de Blog de Clientes o Influencers

Las publicaciones de blog se pueden publicar en varias plataformas, pero presentan más contenido escrito que una publicación típica en redes sociales. Es una técnica UGC efectiva cuando su audiencia está dispuesta a leer piezas más largas e profundas sobre lo que vende (algo común en los nichos de tecnología y libros, por ejemplo).

Este formato permite a los usuarios explorar su experiencia en detalle, ya sea un tutorial, una lista de pros y contras, o un viaje personal con su producto. Es especialmente poderoso cuando el producto requiere un poco más de explicación o contexto, y funciona mejor cuando lo escribe alguien genuinamente invertido en su marca. Pequeños detalles como una estructura clara, el tono adecuado y el poder de la puntuación pueden hacer que una publicación se sienta más genuina y convincente.

6. Transmisiones en Vivo y Reseñas de Video

Las transmisiones en vivo y las reseñas de video ofrecen una mirada auténtica y en tiempo real a sus productos o servicios. Los clientes o influencers podrían desempacar su producto, mostrar cómo funciona o compartir sus primeras impresiones en vivo, brindando a los espectadores una experiencia sin editar que genera confianza.

El contenido de video, ya sea en vivo o pregrabado, permite a los usuarios destacar características, demostrar casos de uso y compartir opiniones honestas de una manera más dinámica que las reseñas escritas solas. Plataformas como YouTube, TikTok, Instagram Live y Facebook Live son ideales para este tipo de UGC.

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Los Mejores Ejemplos de Contenido Generado por el Usuario

Ahora que conoce los tipos de UGC que existen, le mostraremos ejemplos de los mejores usos que varias marcas les han dado, para que pueda usarlos como inspiración y aplicarlos en su próxima campaña de marketing.

1. Cómo Casper Utiliza Calificaciones y Reseñas de Productos

La marca de colchones "Casper" se encuentra en una industria extremadamente competitiva, ya que la cantidad de veces que una persona comprará colchones o almohadas es limitada, por lo que es necesario tener un producto que se destaque y pueda demostrarlo.

Para lograr esto, dan un lugar destacado a las reseñas en su sitio web con la sección "Why You Love Casper", y cada mes comparten fragmentos de las mejores reseñas en su perfil de redes sociales.  De esta manera, las personas interesadas en comprar los productos encontrarán estas reseñas en varias plataformas, obteniendo una mayor comprensión de la marca y lo que ofrece.

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Por qué es exitoso - El poder de las reseñas

Nunca subestime el deseo de las personas de compartir sus experiencias, tanto positivas como negativas. Si compran un producto que les encanta y se sienten apoyados durante todo el proceso de compra, dejarán una reseña excelente que hablará más fuerte que cualquier descripción que pueda dar de su producto, porque proviene de un usuario real que no fue pagado para decir eso.

Las reseñas negativas también pueden mostrarse, pero en este punto, debe ser estratégico: muestre comprensión hacia el cliente insatisfecho, ofrezca una solución y prometa trabajar en ello. De esta manera, los posibles clientes futuros que encuentren estas reseñas negativas sabrán que hay representantes de marca atentos listos para ayudar.
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2. Cómo Cluse utiliza imágenes UGC para impulsar las ventas

Los relojes Cluse tienen como objetivo traer elegancia y sofisticación al público en general, pero para hacerlo, tuvieron que superar el obstáculo de ser una marca relativamente nueva, fundada en 2013, en una industria establecida que había sido duramente golpeada por los relojes digitales.

Para hacer esto posible, construyeron una relación cercana con sus clientes, compartiendo sus fotos en los sitios web oficiales de la marca y en redes sociales. Para compartir sus fotos, piden a los clientes que se tomen una foto usando el reloj y la compartan con el hashtag "#cluseclub" o la carguen directamente en el lookbook del sitio web.

Por qué es exitoso - Mezclando exclusividad con inclusividad

Los catálogos típicos de marcas de relojes a menudo se sienten desconectados de la realidad, lo que dificulta que las personas se vean a sí mismas usándolos. Por lo tanto, la incorporación de imágenes UGC en el lookbook y las redes sociales de Cluse fue disruptiva y llamó la atención de las personas.

Estas fotos de la vida real, tomadas con cámaras de teléfono celular de alta calidad, no en un set de fotografía sino en el mundo real, hicieron que las personas se sintieran como posibles usuarios de este tipo de reloj. La campaña mezcló exclusividad con inclusividad, ya que las personas podían ser parte del "#Cluseclub" simplemente usando un hashtag y cargando una foto para ser parte de una campaña de marca.
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3. Cómo Sephora domina las campañas UGC a través del contenido en redes sociales

El UGC en redes sociales tiene diferentes técnicas que lo hacen destacar, pero la que más puede ayudar a crear una campaña efectiva es el uso de hashtags estratégicos. En los últimos años, los influencers de moda y belleza han compartido sus compras con el hashtag o la palabra "haul", y Sephora aprovechó esto creando el hashtag "#SephoraHaul".

Con este hashtag, invitan a todos los que compran sus productos a compartirlos en redes sociales. De esta manera, acumulan UGC y menciones de marca en diferentes plataformas de redes sociales, pero también difunden la palabra sobre sus productos de forma orgánica.

Por qué es exitoso - El uso de un hashtag simple pero impactante

El hashtag #sephorahaul fue utilizado por personas que usan los productos, en algunos casos nano e micro influencers, pero lo más importante es que no le costó a Sephora ni un centavo. Cada vez que alguien compra un producto, se le anima a compartirlo en redes sociales con ese hashtag, y hasta la fecha, ha sido utilizado en más de 400.000 publicaciones.

Los que usan este hashtag no son socios, embajadores, o afiliados de la marca, ya que utilizan otros tipos de hashtags, códigos y enlaces. Son simplemente usuarios reales que están compartiendo libremente cómo usan el producto, cómo se ve realmente el producto, y más.
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4. Cómo Fabletics utiliza testimonios de clientes como UGC

La marca de ropa deportiva utiliza constantemente testimonios de clientes para mostrar sus productos. Después de cada venta, invita a los clientes a publicar sobre su experiencia y etiquetar la marca.

Para que esto sea efectivo, la marca permite que todas las etiquetas sean públicas, de modo que las personas que dudan sobre si comprar puedan ver cómo las personas usan estos productos y sus testimonios.

Por Qué Tiene Éxito - Sin Guiones, Solo Autenticidad

Los testimonios de clientes son una forma de que las marcas muestren cómo se ven a sí mismas las mujeres reales usando sus productos, pero más importante aún, cómo se sienten al respecto. Cuando se trata de ropa deportiva, es crucial que las personas tengan acceso a los testimonios, y son más creíbles si los escucha de clientes reales.

Estos videos son caseros, sin producción especial ni iluminación. Los usuarios generalmente los graban en casa, o en medio de su entrenamiento, mostrando el producto de manera cruda y realista.
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5. Cómo las Editoriales Impulsan Su Presencia a Través de Publicaciones de Blog

Una de las industrias que se sumó al tren de UGC más rápidamente fue la industria editorial, ya que notaron que ayudaba a impulsar sus ventas más que cualquier otro tipo de campaña de marketing. Se dieron cuenta de que la respuesta ya estaba dentro de su audiencia objetivo: las personas que leen a menudo son buenas escribiendo, y no tienen miedo de compartir sus opiniones en blogs o foros.

En algunos casos, las editoriales trabajan a través de gifting—enviando nuevos libros a influencers para correr la voz—pero la mayoría de las veces son lectores regulares (sin importar cuántos seguidores tengan) quienes comparten sus opiniones y escriben publicaciones detalladas en blogs sobre los libros, sin revelar spoilers.

Por Qué Tiene Éxito - El Poder de las Reseñas Bien Escritas

Este tipo de UGC es orgánico porque su contenido es compartido por lectores habituales, lo que los distingue de la multitud. Además, no tiene que ser necesariamente una reseña de libro—podría ser una lista de "Mis 5 Libros Favoritos" o técnicas de lectura, que es una forma natural de destacar ciertos títulos de una editorial.

Es efectivo porque este tipo de UGC no se limita solo al nicho de libros: alguien podría publicar una foto de un libro con un pie de foto, y un seguidor ocasional podría sentir curiosidad y pedir más información. Y cuando circula dentro de los círculos de BookTok, es aún mejor—porque las editoriales llegan a su audiencia objetivo directamente.
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6. Cómo los Juegos de Mesa Crean UGC Exitoso a Través de Transmisiones en Vivo

Los juegos de mesa tienen altibajos en el mercado, con picos durante temporadas específicas pero una competencia feroz de los videojuegos. Sin embargo, se benefician enormemente de las transmisiones en vivo donde sus juegos se presentan, generalmente a través de UGC.

• Un Ejemplo: Uno de los casos más exitosos es a través de las transmisiones en vivo del canal Smosh Games, que tiene más de 8 millones de seguidores. 
• Sobre Sus Transmisiones: Sus transmisiones en vivo que presentan juegos duran de 30 a 60 minutos, y cada una se dedica exclusivamente a un juego. Estas transmisiones se cargan en su perfil, con un promedio de más de un millón de visualizaciones cada una.
• Contenido Orgánico: No son colaboraciones pagadas, ya que de lo contrario, las descripciones de video incluyen una declaración de divulgación. Esto les permite dar opiniones honestas sobre el juego a medida que se desarrolla. Docenas de marcas se benefician de estas transmisiones, ya que al tener un juego atractivo—no siempre de tendencia—se presentan y llegan a su audiencia objetivo directamente.

Por Qué Funciona - UGC Divertido Y Entretenido

Este tipo de transmisiones en directo funcionan porque se presentan como un grupo de amigos jugando juegos de mesa juntos, algo con lo que la gente puede identificarse. Las interacciones son reales, y durante la transmisión en directo, el juego se juega de principio a fin, mostrando todas sus características y las reacciones que los usuarios y sus amigos podrían tener mientras lo juegan.

Dado que estas no son colaboraciones pagadas, los comentarios sobre el juego no están guionizados, lo que da a los espectadores más confianza en si realmente se divertirían jugándolo, o si hay algo que no les guste. 

Ver estos vídeos también les enseña cómo jugar, entre otras reglas—y cómo hacer trampa, si eso hace todo más divertido—lo que los hace más propensos a comprar los juegos.

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7. Cómo NatGeo Y Honda Llevaron Las Colaboraciones UGC Al Siguiente Nivel

Las campañas UGC no tienen que ser impulsadas por una sola marca; las colaboraciones pueden llevarlas a nuevos niveles. En este caso, NatGeo se asoció con Honda para crear UGC que sirviera a ambas marcas y alcanzara nuevos niveles de alcance.

Invitaron a los usuarios de Instagram a utilizar el hashtag "#wanderlustcontest" para compartir fotos de sus viajes alrededor del mundo. Las fotos no tenían que ser profesionales; se invitaba a cualquiera a participar. El premio era un viaje al Parque Nacional de Yosemite, donde los vehículos Honda transportarían a los ganadores.

Por Qué Funciona - Mezcla Perfecta De Nichos, Audiencias Y Marcas

El concurso reunió a dos marcas que normalmente no se asocian entre sí y no ofrecen el mismo producto o servicio, pero que comparten un nicho común—en este caso, viajes. El objetivo de la colaboración era aumentar orgánicamente la visibilidad de ambas marcas.

Durante la campaña, más de 100.000 personas utilizaron el hashtag, y ambas marcas se beneficiaron de millones de interacciones—incluyendo me gusta, comentarios y comparticiones. Fue el impulso de visibilidad que ambas marcas necesitaban, y este sorteo ha continuado desde 2015, con las mejores fotos publicadas en un libro en línea gratuito, promoviendo tanto los valores de NatGeo como los productos de Honda.
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8. Cómo Doritos Utiliza El Poder De Los Memes Para Potenciar UGC

Si busca inspiración, no hay duda de que las marcas de alimentos son una gran fuente. Doritos ha dominado el juego de las redes sociales durante un tiempo, y desde 2018, lo ha hecho con la ayuda del UGC que obtiene a través de sus desafíos.

Estos desafíos invitan a las personas a publicar contenido relacionado con la marca en varias plataformas de redes sociales, etiquetando la marca y utilizando ciertos hashtags, a cambio de la oportunidad de ganar un premio en efectivo (generalmente entre $1.000 y $2.500, o premios como productos de la marca). El último desafío consistía en crear memes, y las redes sociales explotaron con UGC, con memes de Doritos ocupando el lugar central.

Por Qué Funciona - Escaparate De La Creatividad De La Audiencia

Los memes tienen un enorme potencial en el mundo del marketing porque son una forma entretenida de mostrar un producto y conectar la marca con su audiencia pareciendo identificable y afín. El desafío de Doritos tenía directrices específicas sobre el contenido que buscaban: no era cualquier tipo de meme; tenía que mantener los valores y el lenguaje de la marca, con Doritos en su centro.

Los memes tenían la ventaja de ser un tipo de contenido que las personas comparten en sus historias de Instagram o envían por mensaje de texto a sus amigos. Además, al ser Doritos la estrella de cada meme, el producto y la marca ganaron visibilidad, fortaleciendo su conexión con su audiencia.

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9. Cómo GoPro obtuvo contenido generado por el usuario de manera constante

La famosa marca de cámaras portátil fue una de las primeras en fomentar contenido generado por el usuario, y hasta hoy continúan haciéndolo orgánicamente sin necesidad de inversión adicional. Para hacerlo, después de cada venta, invitaban a los usuarios a través de sus canales de redes sociales a compartir fotos tomadas con sus productos utilizando los hashtags "#GoPro" y "#GoProPhotography".

En esta campaña, no había recompensa ni sorteo: simplemente apelaban al deseo de las personas de compartir sus fotos de GoPro. El éxito fue innegable, con cada hashtag generando más de 1 millón de publicaciones cada uno en Instagram.

Por qué es exitosa: mostrar el producto de manera orgánica

La campaña no requería ninguna inversión de GoPro; fue simplemente una invitación a las personas a compartir fotos tomadas con sus productos. Fue un éxito inmediato gracias a la cantidad de contenido generado por el usuario, pero también porque fue publicidad gratuita que mostraba las capacidades de sus cámaras.

También ayudó a GoPro a escapar de ser encasillado en turismo de aventura, ya que los usuarios compartían sus fotos urbanas tomadas con GoPros, y en contextos cotidianos como tomar una taza de café.

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Cómo fomentar más contenido generado por el usuario para su marca

Fomentar contenido generado por el usuario no tiene que ser complicado, pero sí debe ser intencional. Comience por darles a sus clientes una forma clara y simple de compartir su experiencia. Esto podría ser a través de hashtags de marca, correos electrónicos de seguimiento posterior a la compra, o mensajes en redes sociales pidiendo fotos, videos o reseñas.

Hágalo gratificante: agradézcales por compartir, recomparta su contenido, o incluso cree sorteos o concursos ocasionales. Cuando las personas se sienten reconocidas, es más probable que creen de nuevo.

Con quién colaborar:

También puede colaborar con nano o microinfluencers que ya aman su marca. Estas asociaciones a menudo conducen a contenido generado por el usuario de aspecto natural que resuena con su audiencia, especialmente cuando no hay mucho guión involucrado.

Sea accesible y confiable:

Lo más importante es siempre hacer que su marca se sienta accesible. Si su perfil se ve humano, cálido y orientado a la comunidad, más personas se sentirán seguras de etiquetarlo y se convertirán en parte de la historia de su marca.

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Reflexiones finales sobre contenido generado por el usuario en 2025

El contenido generado por el usuario (UGC) ha demostrado ser una herramienta poderosa para construir confianza en la marca e aumentar las ventas. Al aprovechar reseñas de clientes, publicaciones en redes sociales y testimonios, las marcas pueden crear conexiones auténticas que resuenen con su audiencia. 

Conforme los consumidores continúan valorando experiencias genuinas sobre marketing pulido, el contenido generado por el usuario presenta una oportunidad para que las marcas se comprometan significativamente. Fomentar contenido generado por el usuario y mostrarlo de manera efectiva puede impulsar la lealtad de marca y proporcionar información valiosa sobre las preferencias de los clientes, contribuyendo en última instancia al éxito empresarial a largo plazo.

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