Embajadores de Marca: ¿Quiénes Son y Por Qué Son Importantes en el Marketing de Influencers?

Si ha escuchado que su actor favorito se convirtió en "la cara de..." o ha visto a su atleta superior promover un producto una y otra vez, entonces ya ha tenido contacto con la estrategia de marketing de embajador de marca.

Pero, ¿qué es exactamente un embajador de marca? ¿En qué se diferencian de los influencers y por qué son vitales para construir confianza y lealtad de marca? Desde los respaldos de celebridades hasta los consumidores comunes convertidos en defensores, el concepto de embajador de marca abarca una amplia gama de individuos que promocionan activamente los productos o servicios de una marca a través del boca a boca, las redes sociales o las redes personales.

Este enfoque es particularmente efectivo en el marketing de influencers, donde la confianza y la autenticidad son impulsores clave de las decisiones de los consumidores. La forma en que los embajadores se conectan con las audiencias facilita que las marcas midan el compromiso y el retorno de la inversión (ROI) a través de programas de afiliación y marketing de referencia.

Este artículo explora el papel de los embajadores de marca en el marketing de influencers, examinando cómo encontrarlos, su valor único y los beneficios que ofrecen. Si usted es una marca que busca construir una base de clientes leal, entender este concepto es esencial para navegar las estrategias de marketing modernas.

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¿Quiénes Son los Embajadores de Marca?

Los embajadores de marca son defensores que promocionan marcas a largo plazo a través del boca a boca, redes sociales y otras plataformas. Encarnan los valores principales de la marca y se convierten en un representante de la marca dentro de su propia comunidad. 

Los embajadores de marca pueden variar desde celebridades hasta influencers y clientes simples, pero el punto principal es siempre conectar la marca con clientes potenciales inyectando su propia personalidad en el proceso. 

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Antes de comenzar...

Vea esta guía de video de embajador de marca para entender quiénes son y qué hacen.

¿Por Qué Son Importantes los Embajadores de Marca para el Marketing de Influencers?

Las asociaciones de influencers tienden a ser a corto plazo y pueden tener un impacto grande pero efímero, mientras que los embajadores de marca se enfocan más en proporcionar recomendaciones genuinas ya que su nombre está vinculado a la marca y viceversa, por lo que debe ser una asociación honesta.

Además, es más probable que los embajadores de marca hayan utilizado la marca anteriormente y se conecten más con ella, lo que hace que sus esfuerzos de promoción sean más relevantes para sus audiencias.

Hoy en día, el 52% de las marcas ya están ejecutando programas de embajadores de marca invirtiendo en asociaciones duraderas que conducen a relaciones más profundas y genuinas con creadores.

Aquí hay más razones por las que los embajadores de marca son importantes para el marketing de influencers:

• Exposición de marca aumentada y constante: En lugar de tener picos esporádicos de actividad debido a una buena colaboración de influencer, por lo general se requiere que los embajadores publiquen más constantemente y a través de diferentes canales.
• Exclusividad: Aunque la mayoría de los contratos de embajadores requieren exclusividad, porque la asociación se basa en creer realmente en la misma misión y valores, es más probable que los creadores no acepten asociaciones de competidores.
• Educación: Los embajadores están mejor capacitados en cómo funcionan la marca y sus productos, y son más entretenidos de ver cuando se trata de promover un producto. Con sus personalidades en ello, los clientes son más receptivos a las personas que ya conocen y en quienes confían cuando se trata de aprender.
• ROI Mejorado: La exposición constante también ayuda a mantener la lealtad del cliente, lo que aumenta el valor del ciclo de vida del cliente e, en última instancia, el retorno de la inversión. 

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Tipos de Embajadores de Marca 

Hay múltiples tipos de embajadas que su marca puede incluir en su estrategia de influencers. Aquí están los principales:

1. Embajadores de Celebridades

Cualquier tipo de celebridad puede asociarse con una marca para ser su imagen. Por ejemplo, consideremos a Novak Djokovic para Lacoste siendo una autoridad de nicho en ropa deportiva, o el reciente anuncio de Rihanna para Dior, personificando los valores de sus perfumes.

Mientras haya un gran nombre asociado con la marca, esto será más fácil de identificar y es más probable que atraiga a audiencias más grandes.

Ejemplo: Miley Cyrus para Gucci Fragrances

En 2021, la cantante y actriz ganadora del Grammy Miley Cyrus se convirtió en la imagen de los perfumes Gucci Flora. Y aunque las grandes casas de moda como Gucci podrían no necesitar grandes esfuerzos publicitarios para darse a conocer, Miley Cyrus no es solo un gran nombre.

Cyrus es la oportunidad perfecta para atraer a personas de muchos grupos de edad, ya que diferentes generaciones crecieron con ella y la admiran. También es la combinación perfecta de feminidad elegante y capricho ecléctico, encarnando los valores del perfume: amor propio y empoderamiento.

Al ser embajadora de la marca, Miley es la protagonista de las campañas de perfume, asiste a eventos patrocinados y ayuda a Gucci a lograr millones de me gusta en sus publicaciones en redes sociales.

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2. Influencers de Redes Sociales

Claramente las celebridades no están al alcance de todos los presupuestos, pero hay otros líderes de opinión que aún pueden generar mucha conciencia de marca y lealtad del cliente: los influencers. Hay diferentes tipos de influencers dependiendo de su tamaño y alcance, por lo que las marcas pueden encontrar el adecuado para sus presupuestos y objetivos:

• Nano Influencers: 1-10K seguidores.
• Micro Influencers: 10K-100K seguidores.
• Macro Influencers: 100K-500K seguidores.
• Mega Influencers: 500K+ seguidores.
• Celebridades: 1M+ seguidores.

Los influencers tienen una fuerte presencia en redes sociales que han construido compartiendo sus propias experiencias o interés en ciertos temas, por lo que encontrar uno cuyo perfil coincida con los criterios de la marca puede ser realmente útil para difundir el mensaje. Además, aproximadamente el 60% de los especialistas en marketing informan que el contenido generado por influencers supera consistentemente al contenido creado por marcas, lo que subraya el valor de los respaldos auténticos.

‍Ejemplo: @tmartn como Royal Ambassador

‍‍Trev, un influencer de viajes con más de 500k seguidores en Instagram, encontró el socio perfecto para visitar las playas más asombrosas del mundo: Royal Caribbean.

El influencer ha sido un #RoyalAmbassador durante años, ilustrando perfectamente el ejemplo de la oportunidad de relación duradera que los embajadores presentan para las marcas.

A cambio de compensación monetaria y boletos a bordo de algunos de los cruceros más increíbles, Royal Caribbean recibe publicaciones regulares en el feed de Instagram de Trev, con reels que obtienen más de 400k visualizaciones, y exposición constante en Youtube a través de videos que también obtienen miles de visualizaciones e interacciones.

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3. Embajador de Cliente

¿Quién mejor para promocionar una marca que una persona que ya eligió gastar su dinero en ella y vuelve después de ver buenos resultados? Los embajadores de clientes podrían tener un seguimiento más pequeño en redes sociales, pero aún pueden tener un impacto duradero.

Los clientes pueden influir en su círculo para que pruebe un producto o marca y, a través de programas de lealtad o referidos, pueden crear una gran red de nuevos clientes.

Los embajadores de clientes también pueden ser excelentes para reseñas, que son muy necesarias cuando se trata de compras en línea: según Vogue Business, el 70% de la Gen Z y el 69% de los millennials solo confían en una marca después de hacer su propia investigación. Así que, es seguro decir que las reseñas pueden ser determinantes.

‍Ejemplo: "Honeys" de Bumble

‍Bumble, la aplicación de citas conocida por ser el lugar donde las mujeres hacen el primer movimiento, tiene un programa para estudiantes universitarios llamado "Honeys" donde se les anima a unirse a su misión de fomentar un mundo libre de misoginia y donde todas las relaciones sean significativas.

El programa se enfoca en construir una comunidad de personas que llevan los valores de Bumble de amabilidad, honestidad, inclusión, responsabilidad y crecimiento a sus campus. Sus actividades propuestas incluyen:

• Crear contenido social para concienciar sobre los valores de Bumble o sus características.
• Interesar a los estudiantes en Bumble capturando su atención en el campus y difundiendo su misión.
• Organizar eventos en el campus o en las cercanías en asociación con negocios locales
• Implementar ideas específicas para cada campus

Bumble tuvo éxito con su programa Honeys: los estudiantes universitarios están ansiosos por participar en actividades de networking para ganar experiencia y establecer conexiones, mientras que algunos también son aspirantes a creadores de contenido y tener una asociación con una marca es una oportunidad importante para ellos. 

A cambio, Bumble está siempre presente en la fuente de su audiencia objetivo a través de eventos de marca y publicaciones colaborativas.

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4. Embajador de Empleado

Al igual que los clientes, los embajadores de empleados son las mejores personas para reseñas honestas y para atraer un grupo pequeño pero leal de clientes. ‍

Encarnando los valores de la marca y entendiéndola mejor que nadie, los embajadores de empleados pueden servir como una excelente herramienta de networking. Utilizar tarjetas de visita digitales mejora aún más su capacidad para compartir detalles de contacto sin problemas, haciendo el networking más eficiente. Esta estrategia también fomenta la comunidad, la conexión y la confianza dentro de la empresa.

‍Los embajadores de empleados son una excelente herramienta para el crecimiento en línea:

‍El contenido compartido por empleados logra un 561% mayor alcance en comparación con el mismo contenido compartido a través de canales de marca oficiales. Además, el contenido compartido por empleados obtiene 8 veces más engagement que el contenido compartido por la marca misma.

En caso de que necesites más convencimiento: la tendencia de mostrar una marca como más personal y accesible a través de contenido generado por empleados ha crecido y no muestra signos de desaceleración. ¡Así que puedes aprovechar la oportunidad de mejorar tu presencia en redes sociales y tu asociación de marca positiva! Los programas de embajadores de empleados se vuelven mucho más efectivos cuando cuentan con el apoyo de plataformas de participación de empleados. Estas plataformas facilitan la búsqueda de contenido compartible, el seguimiento de la participación, el reconocimiento de los principales contribuidores y la recopilación de comentarios, convirtiendo la defensa en un programa continuo y medible en lugar de una iniciativa única.

‍Ejemplo: Starbucks Partners‍

Starbucks es una de las marcas con más trayectoria en la estrategia de embajador de empleado. Incluso dedican una cuenta de redes sociales completamente nueva a esto: Starbucks Partners. 

En esa cuenta, suben y vuelven a compartir contenido publicado por sus empleados, mejor conocidos como sus green apron partners. La cuenta ha reunido +180k seguidores y sus reels obtienen más de 30k visualizaciones cada uno.

A través de su extenso programa de embajadores de empleados, han creado un ecosistema de participación, colaboración y creación de contenido de empleados, permitiendo a Starbucks aprovechar la creatividad de su fuerza laboral e aumentar su alcance y presencia general en redes sociales.

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Cómo encontrar los embajadores adecuados para su marca

Aunque hay muchas cosas a considerar, encontrar el embajador de marca perfecto no tiene que ser abrumador. Aquí hay una guía simple paso a paso para ayudarle a tomar la decisión correcta:

1.  Defina sus objetivos y presupuesto

• Determine qué desea comunicar su marca y cuánto puede gastar en su programa de embajadores.
• Si ya tiene influencers de redes sociales a bordo, considere un embajador de celebridad para un mayor alcance, si su presupuesto lo permite. Alternativamente, para un presupuesto ajustado, los embajadores empleados pueden añadir un toque personal y relatable.

2. Comprenda su audiencia

• Diferentes audiencias requieren diferentes embajadores, por lo que analice cómo interactúa su audiencia con las redes sociales y los influencers que admiran. 
• Tenga en cuenta que lo que podría funcionar para Millennials podría no funcionar con Gen Z, ni los influencers de moda venderán de la misma manera que los entusiastas de la salud

3. Evalúe la audiencia del embajador

• Vaya más allá del número de seguidores para evaluar las tasas de engagement, comentarios y comparticiones.
• Use una herramienta de análisis de audiencia para evaluar rápidamente los datos demográficos de su audiencia y las métricas de engagement. ¡Cuanto más fuerte sea su conexión con sus seguidores, mayor será su impacto en su marca!

4. Alinee valores con embajadores

• Elija embajadores cuya personalidad y valores coincidan con la misión de su marca. Por ejemplo, para una marca de cuidado de la piel enfocada en la transparencia, encuentre a alguien que comparta abiertamente su viaje de la piel y abogue por productos de belleza honestos.

5. Aproveche las herramientas adecuadas

• Simplifique el proceso utilizando herramientas como Influencer Hero, que proporciona:algún texto
  • Una herramienta Finder extensa para identificar embajadores ideales.
  • Funciones de gestión de campañas, incluido el alcance automatizado y la siembra de productos.
  • Análisis para medir el éxito de la campaña y el ROI.

Siguiendo estos pasos, no solo encontrará embajadores que representen bien su marca, sino que también garantizará una colaboración más fluida que genere resultados significativos.

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Ejemplos de embajadores de marca

Ahora que sabe qué son los embajadores de marca y cómo implementar esa estrategia en su marketing de influencers, veamos algunos ejemplos más para inspirarse para su próxima campaña:

1. Embajadora de celebridad: Olivia Rodrigo para Lancôme

En noviembre de 2024, la estrella pop Olivia Rodrigo fue anunciada como la embajadora de marca global más nueva de Lancôme. A los 21 años, Rodrigo se une a un distinguido grupo de embajadores, que incluye a Julia Roberts, Lily Collins, Emma Chamberlain y Amanda Seyfried. 

Reconocida por su autenticidad y letras que expresan sus sentimientos, la cantante y activista es una voz refrescante en una industria saturada. Con una gira mundial de estadios agotada, 38,3 millones de seguidores en Instagram y 22,9 millones en TikTok, Olivia nunca deja de conectar con los fans en todos los niveles.

Esta asociación refleja perfectamente el compromiso de Lancôme de conectar con una demografía más joven a través de figuras influyentes y relatables en la industria del entretenimiento. 

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2. Embajadora de empleada: Lara Sophie Bothur en Deloitte

Lara Sophie Bothur es la primera corporativa alemana de tiempo completo en una consultora BigFour. 

Enfocada en temas como "Tech for Good" y "Women in Tech", Bothur impulsó significativamente el engagement digital de Deloitte. Sus publicaciones en LinkedIn han obtenido una atención sustancial, a menudo superando los niveles de engagement de las publicaciones oficiales de Deloitte. 

Ha sido nombrada entre los 20 principales influencers de LinkedIn en el mundo y una creadora top de LinkedIn en las categorías de tecnología e IT.

Este enfoque refleja la tendencia creciente que discutimos anteriormente, donde las empresas aprovechan a los influencers de empleados para mejorar la visibilidad de marca y la autenticidad, cerrando efectivamente la brecha entre los servicios profesionales y el compromiso público.

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3. Embajador de Marca Influencer: Demetra Dias para Steve Madden

Demetra Dias, una influencer de TikTok de 17 años, es el perfil al que los adolescentes recurren cuando se trata de reseñas de compras y ofertas. 

En la superficie, Demetra parece muchas otras chicas adolescentes en América del Norte. Pero, con más de 3,6 millones de seguidores en TikTok, en realidad no es como ninguna otra chica: es el nombre detrás del término "El Efecto Demetra". 

Este efecto representa el impacto que sus videos de compras de moda tienen en las redes sociales, ya que las chicas comenzaron a salir y comprar la ropa que ella promocionaba y luego publicar sus propios videos, diciendo activamente que la estaban copiando.

Como CBC señaló, el efecto Demetra equivale a un marketing exitoso, por lo que Steve Madden no buscó más para su nuevo embajador de marca. La icónica marca de calzado fabrica zapatos trendy y de calidad a un precio asequible, y Demetra Dias es reconocida por hacer que sus asociaciones pagadas parezcan un video muy relatable y casual. ¡Es una combinación hecha en el cielo!

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Embajador de Marca vs. Influencer: Diferencias Clave

Aunque ambos son líderes de opinión clave contratados para promocionar un producto o marca, hay elementos clave que los distinguen entre sí:

• Duración de la asociación: Los influencers generalmente se contratan para colaboraciones puntuales, mientras que los embajadorados de marca tienden a ser a largo plazo y los contratos incluyen más requisitos
• Acuerdo: Aunque los embajadores de marca pueden ser influencers que tienen una comunidad confiable, los defensores son principalmente clientes leales, celebridades y empleados que ya respaldan y les gusta la marca. 
• Exclusividad: Debido a la longevidad de la asociación y el compromiso que a menudo requieren, es más probable que los embajadores de marca acepten un contrato de exclusividad, evitando la competencia o similar.
• Conocimiento: Debido a que los embajadores tienden a ser expertos en nichos, empleados de la empresa o clientes que ya aman la marca, están mejor capacitados para informar sobre la marca y lo que representa.
• Diversificación: Los embajadores están destinados a representar los valores y la misión de la marca, por lo que son solo algunos perfiles seleccionados que realmente pueden destacarse y personificar la marca. Los influencers, por otro lado, son colaboradores a corto plazo que pueden tener diferentes tamaños de perfil, ya que la conexión con la marca es un poco más suelta. 

Los influencers y embajadores de marca tienen sus pros y contras individualmente, ¡pero juntos hacen una combinación mágica para una exposición constante, un alcance aumentado y un crecimiento a largo plazo!

¿Los afiliados y embajadores de marca son lo mismo?

Aunque los programas de afiliados para clientes son muy similares a lo que se pretende con los embajadores de marca, ningún programa de afiliados es igual a un programa de embajador.

Similar a los influencers, los afiliados asumen un rol más monetario, donde recomiendan una marca o producto a su comunidad a cambio de una comisión en cada venta realizada. Por otro lado, los embajadores están destinados a ir más allá de la compensación monetaria y están más comprometidos con la marca a largo plazo.

En resumen, ambos apuntan al mismo resultado, pero la manera en que promocionan una marca o producto es lo que los hace diferentes.

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Midiendo el Impacto de los Embajadores de Marca

Obviamente los resultados de cualquier estrategia de marketing deben analizarse, ya que es crucial para maximizar el éxito de las campañas de marketing de influencers. 

Rastreo del ROI de Campañas de Influencers:

Primero, rastrear el ROI (Retorno de Inversión) ayuda a determinar si su inversión en un embajador de marca genera beneficios tangibles, como aumento de ingresos o ahorro de costos. Asegúrese de incluir todos los costos asociados con el embajador, o al menos los más directos.

Luego, métricas como tasas de engagement, crecimiento de seguidores, tráfico del sitio web, menciones en redes sociales, generación de leads y conversiones atribuidas a los esfuerzos del embajador revelan qué tan bien se alinean los embajadores con los valores de su marca y resuenan con su audiencia objetivo. 

Rastreo del análisis de sentimiento de comentarios de clientes

Además, el análisis de sentimiento de comentarios de clientes y la capacidad del embajador para fomentar conexiones auténticas con su audiencia proporcionan medidas cualitativas de éxito. 

Aquí hay 22 KPIs que debe monitorear al hacer embajadas de marca, para refinar su estrategia, fortalecer asociaciones y garantizar que su programa de embajador contribuya a un crecimiento sostenible.

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Perspectivas Finales sobre Embajadores de Marca

Los embajadores de marca son un elemento clave del marketing de influencers moderno, ofreciendo a las marcas una manera de construir confianza, autenticidad y relaciones duraderas con los clientes. 

Ya sean celebridades que aportan visibilidad generalizada, influencers que crean contenido identificable, empleados que mejoran la autenticidad, o clientes leales que defienden la marca desde la experiencia, los embajadores tienen el poder de conectar marcas con su audiencia de una manera personal e impactante.

Al aprovechar el tipo correcto de embajador para su estrategia y objetivos, puede lograr exposición de marca constante, un engagement más profundo con los clientes y un ROI mejorado. ¡Ahora, le toca a usted implementar estas perspectivas e impulsar el éxito de su marca!