كيفية تتبع العائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين

أصبح التسويق عبر المؤثرين قناة قوية لزيادة المبيعات وبناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة الويب وتعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. لكن بدون التتبع الصحيح، تخاطر العلامات التجارية بالاستثمار الكبير في تعاون منشئ المحتوى دون رؤية واضحة لما يحقق النتائج الفعلية. 

العائد على الاستثمار (Return on Investment) هو مقياس أساسي في التسويق عبر المؤثرين، يقيس القيمة التي تحصل عليها العلامة التجارية من حملة المؤثرين مقارنة بالمبلغ المنفق. 

إذاً، كيف تتابع العائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين؟ باتباع هذه الخطوات السبع:

1. حدد هدف حملتك: وضح ما إذا كنت تهدف إلى زيادة المبيعات أو حركة الموقع أو التفاعل أو الوعي أو الاحتفاظ.
2. ضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI): حدد ما ستقيسه. اختر المقاييس التي تتوافق مباشرة مع هدف حملتك.
3. تابع التكاليف بدقة: اشمل جميع النفقات المتعلقة بالحملة.
4. أعد أدوات التتبع: استخدم أدوات مثل روابط UTM وأنظمة التسويق عبر المؤثرين والتابعة والتحليلات لتتبع الأداء بفعالية.
5. احسب العائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين: طبق الصيغ بناءً على الهدف من حملتك.
6. احسب العائد على الاستثمار لكل مؤثر: قيّم أي منشئي المحتوى حقق الأداء الأفضل بالنسبة للتكلفة.
7. أنشئ تقارير وقارن النتائج وحسّن الحملات المستقبلية: ملخص النتائج ومقارنتها مع الحملات السابقة أو معايير الصناعة وتطبيق الرؤى لتحسين الجهود المستقبلية.

سواء كنت تتعاون مع مؤثرين صغار أو متوسطي أو كبار أو نجوم على منصات مثل Instagram و TikTok و YouTube، فإن تتبع العائد على الاستثمار ضروري لتحديد فعالية التكلفة وتحسين الميزانيات وإثبات تأثير الحملة أمام أصحاب المصلحة والقيادة وتحسين استراتيجية المحتوى واختيار المؤثرين وتحسين الأداء بمرور الوقت. 

في هذا الدليل، سنرشدك عبر:

• ما هو العائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين
• لماذا يهم العلامات التجارية والمسوقين
• كيفية تتبعه لأهداف حملات مختلفة باستخدام مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس
• مثال واقعي للعائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين في العمل

‍

ما هو العائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين؟

العائد على الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين (Return on Investment) يشير إلى القيمة القابلة للقياس (العائد) التي تحصل عليها العلامة التجارية من حملة المؤثرين مقارنة بالتكلفة (الاستثمار).

بعبارات بسيطة، فإنه يجيب على السؤال: "هل كانت حملة المؤثرين هذه تستحق الاستثمار؟". فهو يظهر ما إذا كانت الحملة مربحة وفعالة من حيث التكلفة وقابلة للتوسع.

ما الذي يُعتبر "عائداً" و"استثماراً"؟

العائد يشير إلى النتائج أو القيمة التي تولدها الحملة، ويختلف باختلاف هدف الحملة:

• حملات تركز على المبيعات: الإيرادات والتحويلات وقيمة متوسط الطلب
• حملات الوعي: الانطباعات والوصول والذكر والمتابعون الجدد
• حملات المرور: النقرات والوقت على الموقع ومعدل الارتداد
• حملات التفاعل: الإعجابات والمشاركات والتعليقات والحفظ
• حملات الاحتفاظ والولاء: عمليات الشراء المتكررة والإحالات وقيمة العمر الكامل للعميل (CLV)

الاستثمار هو إجمالي تكلفة تشغيل الحملة وقد يشمل:

• رسوم المؤثرين (معدل ثابت أو عمولة أو مكافآت)
• المنتجات المهداة (القيمة الفعلية والشحن)
• رسوم الوكالة أو المنصة أو الأدوات
• الوسائط المدفوعة (المنشورات المعززة والإعلانات)
• الوقت والموارد الداخلية المنفقة على إدارة الحملة

نظراً لأن التسويق عبر المؤثرين يمكن أن يؤثر على مراحل متعددة من رحلة العميل - من الاكتشاف إلى الولاء - فإن كيفية حساب العائد على الاستثمار تعتمد على هدف حملتك المحدد.

الصيغة القياسية لحساب العائد على الاستثمار

بالنسبة للحملات التي تركز على المبيعات، صيغة العائد على الاستثمار القياسية هي:

عائد الاستثمار (%) = [(العائد – الاستثمار) / الاستثمار] × 100

مثال: إذا أنفقت 3000 دولار على حملة وحققت 9000 دولار في الإيرادات:

عائد الاستثمار = (9000 - 3000) / 3000 × 100 = 200% 

هذا يعني أن حملتك حققت 3 دولارات لكل دولار واحد تم استثماره.

ومع ذلك، فإن التسويق عبر المؤثرين غالبًا ما يوفر قيمة تتجاوز المبيعات المباشرة. بالنسبة لأهداف مثل الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة وحركة المرور على الموقع أو ولاء العملاء، يجب قياس عائد الاستثمار باستخدام مقاييس أخرى ذات صلة، والتي سنغطيها في الأقسام التالية.

‍

لماذا يعتبر تتبع عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين مهمًا

يعتبر تتبع عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين أمرًا ضروريًا لفهم التأثير الحقيقي لحملاتك. فهو يساعد على ضمان أن جهودك تحقق نتائج ذات مغزى وأن ميزانيتك يتم إنفاقها بحكمة.

إليك السبب في أهميته:

تبرير ميزانية التسويق الخاصة بك

إثبات عائد الاستثمار يوضح أن استثمارك في التسويق عبر المؤثرين يحقق قيمة. وهذا يساعدك على تأمين ميزانيات مستقبلية والإبلاغ عن النتائج بثقة إلى أصحاب المصلحة.

تحديد المؤثرين الأفضل أداءً

 تكشف بيانات عائد الاستثمار عن المبدعين الذين يحققون بالفعل نتائج، مما يسمح لك بالتركيز على الشراكات الأفضل أداءً وتحسين تخصيص الموارد.

محاذاة محتوى المؤثر مع أهداف العمل

عندما يفهم المبدعون أهداف الحملة، يمكنهم إنشاء محتوى يدعم تلك الأهداف بشكل أفضل، مما يؤدي إلى تعاون أكثر فعالية وأصالة.

تقييم النجاح وتحسين الإستراتيجية

يتيح لك تتبع عائد الاستثمار تحليل الأداء والمقارنة بالنتائج وجمع الرؤى لتقوية حملاتك المستقبلية. من خلال تحديد ما ينجح (وما لا ينجح)، يمكنك تحسين استهدافك والرسائل وتنسيقات المحتوى واختيارات المنصة.

باختصار: يحول تتبع عائد الاستثمار التسويق عبر المؤثرين من "ميزة إضافية" إلى قناة نمو استراتيجية موجهة بالنتائج.

‍

كيفية تتبع عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين: خطوة بخطوة

إليك عملية نموذجية خطوة بخطوة لمساعدتك على قياس النجاح واتخاذ قرارات مبنية على البيانات:

الخطوة 1: تحديد هدف الحملة

لا يمكنك تتبع عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين بشكل فعال دون تحديد ما تعنيه "العودة" لعلامتك التجارية أولاً.

ابدأ بالسؤال: ماذا تريد أن تحقق من خلال هذه حملة المؤثرين؟ 

تندرج أهداف التسويق عبر المؤثرين عادةً في إحدى الفئات التالية:

• التحويلات / المبيعات (أسفل القمع - BoFu): قيادة المشتريات أو التسجيلات أو التحويلات المباشرة الأخرى المرتبطة بالعروض الترويجية للمؤثرين.
• حركة المرور على الموقع (منتصف القمع - MoFu): زيادة عدد الزوار إلى موقعك أو صفحة الهبوط أو صفحة المنتج من خلال محتوى المؤثرين والروابط.
• الوعي بالعلامة التجارية (أعلى القمع - ToFu): وضع علامتك التجارية أمام أكبر عدد ممكن من الأعين ذات الصلة، وتحسين الاعتراف، وتوليد الاهتمام.
• المشاركة (أعلى / منتصف القمع - ToFu / MoFu): تشجيع الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ لتعميق العلاقات وتعزيز الرؤية داخل منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• ولاء العملاء والاحتفاظ بهم (مرحلة ما بعد الشراء / مرحلة الاحتفاظ): تقوية العلاقات مع العملاء الحاليين من خلال إبقاء علامتك التجارية في الاعتبار وتعزيز الألفة من خلال موافقة المؤثرين.

سيحدد هدف حملتك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تتتبعها - وفي النهاية كيفية حساب عائد الاستثمار.

الخطوة 2: تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

بمجرد وضوح هدفك، اختر المقاييس التي تتوافق بشكل مباشر معه. مؤشرات الأداء الرئيسية لالتسويق عبر المؤثرين بناءً على هدف الحملة: 

حملات التحويلات/المبيعات

• الإيرادات: إجمالي المبيعات الناتجة عن عمليات الشراء التي يحركها المؤثرون.
• عدد التحويلات: العدد الإجمالي للإجراءات المطلوبة المكتملة (مثل عمليات الشراء والاشتراكات والتنزيلات وعمليات استرجاع رمز الترويج) من حركة المرور التي يحركها المؤثرون.
• معدل التحويل: نسبة الزوار الذين يحركهم المؤثرون والذين أكملوا الإجراء المطلوب.
• تكلفة الاستحواذ (CPA) أو تكلفة اكتساب العميل (CAC): متوسط التكلفة لاستحواذ عميل واحد جديد عبر تسويق المؤثرين — يساعد على تقييم فعالية التكلفة. 
• متوسط قيمة الطلب (AOV): متوسط مبلغ الشراء من مبيعات يحركها المؤثرون — يشير إلى مقدار ما ينفقه كل عميل ويساعد على تقييم جودة وحجم المشتريات المحققة.
• العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS): الإيرادات المكتسبة لكل دولار تم إنفاقه على محتوى المؤثرين المدفوع — يقيم كيفية أداء إعلانات المؤثرين المدفوعة مقابل القنوات المدفوعة الأخرى.
• نمو المبيعات (رفع ما بعد الحملة): الزيادة في المبيعات بعد الحملة — في بعض الأحيان لا يتم تحويل المستخدمين على الفور، لكن خلال بعض الأيام. يوفر استخدام نوافذ الإسناد (على سبيل المثال، 7 أيام أو 30 يومًا) لاعتماد التحويلات المتأخرة عائدًا استثماريًا حقيقيًا.

حملات حركة مرور الويب

تتبع هذه المقاييس لقياس حجم وجودة الزوار الذين تم تحديثهم إلى موقع الويب الخاص بك من خلال محتوى المؤثرين:

• نقرات الرابط: العدد الإجمالي للمرات التي نقر فيها المستخدمون على رابط المؤثر.
• معدل النقر (CTR): نسبة الأشخاص الذين نقروا على رابط المؤثر — يشير إلى مدى جاذبية أو إقناع المحتوى والنداء إلى الإجراء.

• جلسات الويب / الزوار الفريدون: عدد الزيارات المميزة إلى موقع الويب الخاص بك عبر روابط المؤثرين — يوضح الوصول الفعلي وحجم حركة المرور.
• تكلفة النقر (CPC) أو تكلفة الزيارة/الجلسة: متوسط التكلفة لكل نقرة أو جلسة محققة — مفيد لتقييم الكفاءة ومقارنة العائد على الاستثمار عبر شركاء المؤثرين.
• معدل الارتداد: نسبة الزوار الذين يغادرون بدون إجراء إضافي — عادة ما يشير معدل ارتداد أقل إلى حركة مرور أكثر صلة واعتبارًا يحركها المؤثر.
• متوسط مدة الجلسة أو الوقت في الموقع: كم من الوقت يبقى المستخدمون من روابط المؤثرين على موقعك — عادة ما تشير الجلسات الأطول إلى اهتمام أو انخراط أعلى، وحركة مرور أفضل جودة.
• الصفحات لكل جلسة: متوسط عدد الصفحات المعروضة خلال زيارة واحدة — مؤشر رئيسي لمدى عمق استكشاف المستخدمين لموقعك.

*تتبع هذه المقاييس لقياس تأثير الإيرادات المباشرة وكفاءة التكلفة لحملة المؤثرين الخاصة بك: : تبدأ الجلسة عندما يزور المستخدم موقعك وتتضمن جميع التفاعلات حتى يصبح غير نشط لمدة 30 دقيقة. العودة بعد هذه النافذة تبدأ جلسة جديدة.

حملات التوعية بالعلامة التجارية

تتبع هذه المقاييس لقياس مدى وصول حملة المؤثرين وبناء الرؤية لعلامتك التجارية:

• الانطباعات: العدد الإجمالي للمرات التي تم فيها عرض المحتوى. 
• الوصول: عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا المحتوى — مقياس أكثر دقة للتعرض الفريد من الانطباعات.
• تكلفة الألف ظهور (CPM): يشير إلى كفاءة التكلفة في حملات الوعي — انخفاض CPM يشير إلى إنفاق أكثر كفاءة.
• المشاهدات: إجمالي مشاهدات الفيديو عبر التنسيقات مثل القصص والريلز و TikToks و YouTube — يربط التعرض والتفاعل.
• قيمة الوسائط المكتسبة (EMV): تقدر القيمة النقدية للتعرض العضوي من محتوى المؤثر — تساعد على مقارنتها بنفقات الوسائط المدفوعة.
• استخدام الوسم الخاص بالعلامة التجارية: عدد المرات التي تم فيها استخدام حملتك أو وسم العلامة التجارية — يشير إلى مشاركة المجتمع والتضخيم العضوي.
• الإشارات والعلامات: عدد المنشورات التي تمت الإشارة إلى علامتك التجارية أو تم وسمها — يشير إلى رؤية العلامة التجارية وتفاعل المستخدم.
• حصة الصوت (SOV): حصة علامتك التجارية من إجمالي الإشارات مقارنة بالمنافسين — مفيدة للمقارنة التنافسية.
• حجم البحث: الزيادات في عمليات البحث عن علامتك التجارية أو منتجاتك (على سبيل المثال، على Google أو TikTok) — تعكس فضول المستهلك الناتج عن محتوى المؤثر.
• معدل نمو المتابعين: زيادة متابعي الوسائط الاجتماعية نتيجة لتعرض المؤثر — يظهر الاهتمام المتزايد بالجمهور.
• تحليل المشاعر: يقيس نبرة المحادثات حول علامتك التجارية (إيجابية أو محايدة أو سلبية) — يساعدك على فهم كيف يؤثر محتوى المؤثر على تصور العلامة التجارية.

حملات الاشتباك

تتبع هذه المقاييس لقياس كيفية تفاعل الجمهور والاستجابة لمحتوى المؤثر: 

• الإعجابات: مؤشر أساسي لتقدير المحتوى.
• التعليقات: يعكس تفاعلاً أعمق والشعور؛ يمكن أن يكون مؤشراً قوياً على اهتمام المجتمع أو الملاحظات.
• المشاركات: يظهر الفيروسية والمحتوى وكيفية احتمالية انتشار جمهورك لرسالتك.
• الحفظ: يشير إلى قيمة المحتوى والإلهام أو القصد في إعادة الزيارة.
• ردود القصص / ردود الاستطلاع / الملصقات: يظهر المشاركة النشطة في المحتوى قصير الشكل (خاصة على Instagram Stories).
• مشاهدات الفيديو: إجمالي التشغيلات عبر التنسيقات مثل Reels و TikToks و Stories أو YouTube.
• معدل التفاعل: نسبة الأشخاص الذين تفاعلوا مع المحتوى (إعجابات وتعليقات ومشاركات وحفظ) من بين من شاهدوا (الانطباعات أو الوصول) — المفتاح للمقارنة عبر المؤثرين.
  مكافأة: طريقة أسهل لحساب ER هي من خلال البرنامج. على سبيل المثال، Influencer Hero لديها حاسبة معدل الاشتباك المجانية حيث ببساطة عن طريق إضافة معرف المؤثر، يكون لديك الوصول إلى البيانات الرئيسية، بما في ذلك نمو المتابعين وتحليل المتابعين الوهميين والمزيد!
• تكلفة كل اشتباك (CPE): التكلفة لكل إعجاب أو تعليق أو مشاركة أو أي تفاعل آخر تم إنشاؤه بواسطة الحملة — يساعد في قياس فعالية التكلفة بما يتجاوز الوصول فقط.

حملات ولاء العملاء والاحتفاظ

تتبع هذه المقاييس لقياس القيمة طويلة الأجل والعلاقة المستمرة التي تبنيها حملة المؤثر مع العملاء:

• القيمة الدائمة للعميل (CLV): القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل إلى علامتك التجارية بمرور الوقت. 
• تكرار الشراء: متوسط عدد المشتريات لكل عميل خلال فترة معينة. التكرار الأعلى = احتفاظ وتفاعل أقوى.
• وقت الاحتفاظ (عمر العميل): متوسط طول الفترة التي يستمر فيها العميل في الشراء من علامتك التجارية. يمكن لحملات المؤثرين التي تبني اتصالاً عاطفياً أن تمدد هذه الفترة.
• معدل الشراء المتكرر: نسبة العملاء الذين يعودون لإجراء عملية شراء ثانية (أو أكثر).
• إعادة الشراء: عدد العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متعددة بعد التفاعل مع محتوى المؤثرين.
• معدل الخسارة: نسبة العملاء الذين يتوقفون عن الشراء من علامتك التجارية خلال فترة زمنية معينة. قد يشير معدل خسارة أقل بعد حملة إلى أن محتوى المؤثرين حسّن بنجاح الاحتفاظ بالعملاء وولاء العلامة التجارية.
• الإحالات: عدد مرات إحالة العملاء علامتك التجارية للآخرين، من خلال روابط الأفيليت أو أكواد الخصم أو الكلام الشفهي — وهو علامة على الدعوة والولاء للعلامة التجارية.
• درجة صافي المحترفين المحسّنة (NPS): مقياس لرضا العملاء والولاء بناءً على احتمالية أن يوصي العملاء علامتك التجارية.
• نسبة CLV:CAC: نسبة القيمة الدائمة للعميل (CLV) إلى تكلفة اكتساب العميل (CAC). تشير النسبة الأعلى (من الناحية المثالية 3:1 أو أعلى) إلى أن القيمة المولدة من العملاء المحتفظ بهم تفوق بشكل كبير تكلفة اكتسابهم، مما يعكس ربحية طويلة الأجل قوية وجهود احتفاظ ناجحة.

من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة، تنشئ أساساً قابلاً للقياس لتتبع الأداء وحساب العائد على الاستثمار بدقة.

الخطوة 3: تتبع التكاليف بدقة

لحساب عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين بشكل صحيح، من الضروري الحصول على صورة شاملة وموثوقة لإجمالي استثمارك، بما في ذلك التكاليف المباشرة وغير المباشرة. تأكد من مراعاة:

• تعويض المؤثرين: الرسوم الثابتة والمدفوعات القائمة على العمولة والمكافآت وأي حوافز مالية أخرى مدفوعة للمنشئين.

• المنتجات الموهوبة: القيمة الحالية لأي عناصر موهوبة، بالإضافة إلى نفقات التغليف والشحن.
• نفقات الوسائط المدفوعة: الميزانية المستخدمة لتعزيز أو إعادة استخدام محتوى المؤثر من خلال الإعلانات المدفوعة أو العروض الترويجية.
• رسوم المنصة أو الوكالة: التكاليف المتعلقة بمنصات التسويق عبر المؤثرين وأدوات الإدارة أو خدمات الوكالة التي تدعم حملتك.
• الموارد الداخلية: الوقت والجهد الذي يكرسه فريقك للتواصل والتنسيق والإبلاغ وإدارة الحملات الشاملة.

يضمن الاحتفاظ بسجلات مفصلة ومنظمة لجميع هذه النفقات — سواء من خلال برامج الميزانية أو جداول البيانات أو أدوات إدارة المشاريع — أن حسابات العائد على الاستثمار دقيقة وتساعدك على تقييم كفاءة التكلفة الحقيقية لكل حملة.

الخطوة 4: إعداد أدوات التتبع

بعد وضع أهداف الحملة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع التكاليف، تكون الخطوة التالية هي اختيار الأدوات الصحيحة لجمع وإسناد وتحليل بيانات الأداء. باستخدام أنظمة التتبع الصحيحة، يمكنك تحديد المتعاونين الذين يحققون النتائج، مما يساعدك على تحديد من تعيد الاستثمار فيه ومن قد لا يكون الخيار الأفضل للحملات المستقبلية.

التتبع والإسناد الأساسي

تربط هذه الأدوات بشكل مباشر إجراءات المؤثر بالنتائج القابلة للقياس.

• الروابط القابلة للتتبع (معاملات UTM): أنشئ عناوين URL مخصصة باستخدام منشئ حملة UTM (مثل Google Campaign URL Builder) لتتبع النقرات ومصادر حركة المرور والسلوك في الموقع لكل رابط مؤثر. مثال: yourwebsite.com/product?utm_source=instagram&utm_medium=influencer&utm_campaign=springlaunch
  
  
• أكواد العروض الترويجية والروابط الأفيليت: قم بتعيين أكواد عروض ترويجية فريدة (مثل "KAREN10") أو روابط أفيليت مدمجة مع معاملات UTM لتتبع الاستخدامات والنقرات والتحويلات. عند استخدامها، يتم إسناد المبيعات إلى المؤثر، وغالباً ما يحصل على عمولات. على سبيل المثال، يدعم Influencer Hero إنشاء مجموعة أفيليت بقواعد مختلفة لكل كود خصم: خصم على المنتجات أو الطلبات أو شراء X والحصول على Y أو الشحن المجاني. كما أنه يؤتمت إنشاء روابط UTM، مما يسمح لك بتعيين روابط تتبع مخصصة للمؤثرين مرتبطة بصفحات منتج معينة. يتم بعد ذلك تتبع الأداء مباشرة في لوحة المعلومات الخاصة بك.
  
  
• منصات الأفيليتاستخدم منصات مثل Refersion أو ShareASale لأتمتة تتبع النقرات والمبيعات والعمولات.
  
  
• صفحات الهبوط المخصصة ومتاجر المؤثرين: أنشئ صفحات هبوط أو متاجر خاصة بالمؤثرين باستخدام Shopify أو WooCommerce أو Creator Hero. تعرض هذه المنصات المركزية المنتجات المروجة مجموعات منسقة وتبسط رحلة المستخدم. عند دمجها مع روابط UTM ورموز الترويج، تعزز أيضاً النسبة عن طريق عزل حركة المرور والتحويلات التي يحركها المؤثرون.

التحليلات والتقارير

تساعد هذه الأدوات المتقدمة في تفسير بيانات الأداء وتوفر سياق أوسع لاتخاذ قرارات أذكى.

• منصات التحليلات ولوحات التحكم للتجارة الإلكترونية: استخدم منصات مثل Google Analytics و Shopify أو WooCommerce لمراقبة سلوك الموقع الذي يحركه المؤثرون والتحويلات (مثل المشتريات والاشتراكات والتنزيلات) والإيرادات.
  
  
• برنامج تسويق المؤثرين: استخدم منصات مثل Influencer Hero أو Upfluence لتتبع الحملات والتقارير من البداية إلى النهاية. تجمع هذه المنصات بيانات المؤثرين في مكان واحد، وغالباً ما تتكامل مع أدوات التحليلات والتجارة الإلكترونية لسحب المقاييس تلقائياً وتوفير لوحة تحكم برؤى خاصة بالمؤثرين.
  
  
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): استخدم منصات مثل HubSpot أو Klaviyo أو Dynamics 365 Sales من MS لمراقبة رحلات العملاء والمشتريات المتكررة وقيمة العمر الافتراضي للعميل (CLV)—وهي ضرورية لتقييم تأثير الحملة على المدى الطويل.

رؤى وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع معنويات العلامة التجارية

تراقب هذه الأدوات الأداء الأصلية للمنصة وكيفية إدراك علامتك التجارية عبر الإنترنت.

• التحليلات الأصلية للوسائط الاجتماعية: استخدم الأدوات المدمجة مثل Instagram Insights و TikTok Analytics و YouTube Studio لتتبع الوصول والمشاركة ونمو المتابعين وأداء المحتوى. إذا كانت بيانات المنصة المباشرة غير متاحة، اطلب من المؤثرين مشاركة لقطات شاشة للانطباعات أو الوصول أو مشاهدات القصة.
  
  
• أدوات الاستماع الاجتماعي: استخدم منصات مثل Brandwatch و Mention و Sprout Social و Google Trends و Google Search Console لمراقبة ذكر العلامة التجارية والهاشتاجات وحصة الصوت والمشاعر عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

مطابقة الأدوات بأهداف الحملة

نصيحة احترافية: دمج عدة طرق تتبع للحصول على أقصى دقة

للحصول على عرض شامل لأداء حملتك التسويقية مع المؤثرين، لا تعتمد على طريقة تتبع واحدة فقط. يسمح لك استخدام أدوات متعددة بالتحقق المتبادل من البيانات وفهم كيفية مساهمة كل مؤثر في مراحل مختلفة من القمع—مما يوفر في النهاية عرضاً أكثر دقة وقائماً على البيانات لـ ROI.

الخطوة 5: احسب عائد الاستثمار في تسويق المؤثرين

بمجرد جمعك للبيانات ذات الصلة باستخدام أدوات التتبع الخاصة بك، حان الوقت لتقييم أداء حملتك. تذكر: الطريقة التي تحسب بها العائد على الاستثمار ستختلف اعتماداً على أهداف حملتك

حملات التحويلات / المبيعات

استخدم صيغة العائد على الاستثمار القياسية: ROI (%) = (Revenue from Campaign – Campaign Costs) / Campaign Costs × 100

‍مثال: إذا أنفقت $10,000 وحققت إيرادات بقيمة $40,000:

ROI = (40,000 – 10,000) / 10,000 × 100 = 300%

تخبرك النسبة المئوية الناتجة عن مقدار العائد الذي حققته مقابل كل دولار تم إنفاقه. في هذه الحالة، حققت $3 مقابل كل $1 تم إنفاقه—وهو عائد قوي على الاستثمار.

أيضاً، عائد استثمار إيجابي يعني أن حملتك حققت ربحاً. عائد استثمار سلبي يعني أن تكاليفك تجاوزت عائداتك، وهذا يشير إلى أنه قد يكون الوقت قد حان لتحسين استراتيجيتك

مؤشرات الأداء الرئيسية الإضافية التي يجب تتبعها جنباً إلى جنب مع العائد على الاستثمار

• معدل التحويل = (Conversions / Clicks) × 100
• تكلفة الاستحواذ (CPA) أو تكلفة اكتساب العميل (CAC) = Total Campaign Cost / Number of Conversions
• متوسط قيمة الطلب (AOV) = Total Revenue / Number of Orders
• العائد على نفقات الإعلانات (ROAS) = Revenue Attributed to Paid Campaign / Ad Spend
• نمو المبيعات (ارتفاع ما بعد الحملة) = (Revenue After Campaign – Revenue Before Campaign) / Revenue Before Campaign × 100

مهم: لن تُعزى جميع المبيعات

توقع بعض المبيعات غير المعزوة عند استخدام روابط الحملات التابعة للمؤثرين وأكواز الترويج. على سبيل المثال، إذا قام المؤثر بوضع علامة على حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من استخدام رابطه الفريد، قد يزور المستخدمون صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي أولاً ثم ينقرون على الرابط العام في السيرة الذاتية للوصول إلى متجرك. إذا كان موقعك الإلكتروني يعرض رمز قسيمة عام، قد يستخدم العملاء ذلك بدلاً من رمز المؤثر، مما يؤدي إلى فقدان العزو.

نصائح احترافية: 

• تجنب عرض أكواز الخصم العامة على موقعك الإلكتروني. وهذا يقلل من الالتباس ويعزز الثقة مع المؤثرين، الذين يعتمدون على أكوازهم الفريدة لتتبع الإحالات والحصول على عمولات. عندما يكون نفس الخصم متاحاً للجمهور، قد يقلل الدافع ويؤثر سلباً على الشراكة.

• القاعدة الجيدة أن حوالي ثلث (30%) من مبيعاتك التي يقودها المؤثرون قد تكون غير معزوة. 
• عند وضع الميزانية، خاصة مع الشراكات ذات الرسم الثابت، أضف مخزن مؤقت بنسبة 30% بناءً على بيانات الأداء السابقة لحساب المبيعات غير المعزوة. يساعد هذا في الحفاظ على ROAS أو CAC المستهدف، حتى مع فقدان بعض العزو.

حملات حركة المرور على الموقع الإلكتروني

استخدم تكلفة النقرة (CPC) أو تكلفة الزيارة/الجلسة.

• CPC = Campaign Costs / Total Clicks
• تكلفة الجلسة = تكاليف الحملة / إجمالي جلسات الموقع الإلكتروني

مثال: إذا أنفقت 5,000 دولار وحصلت على 2,000 جلسة:

تكلفة النقرة = 5,000 دولار / 2,000 = 2.50 دولار.

هذه المقاييس مفيدة بشكل خاص عند مقارنة حملات المؤثرين بالإعلانات المدفوعة أو حملات البريد الإلكتروني. 

حتى بدون مبيعات مباشرة، يمكن أن يكون الزوار عالي الجودة (على سبيل المثال، مدة جلسة أطول، صفحات أكثر لكل جلسة، معدل ارتداد أقل) إشارة قوية على العائد على الاستثمار — خاصة عندما يجتذب محتوى المؤثرين الجمهور الصحيح ويشركه بشكل أكثر كفاءة من القنوات الأخرى.

مؤشر KPI إضافي للتتبع بجانب تكلفة النقرة:

• معدل الارتداد = جلسات الصفحة الواحدة / إجمالي الجلسات × 100
• مدة الجلسة = إجمالي مدة جميع الجلسات / إجمالي عدد الجلسات
• الصفحات لكل جلسة = إجمالي مشاهدات الصفحات / إجمالي الجلسات

حملات الوعي بالعلامة التجارية

استخدم تكلفة الألف ظهور أو تكلفة كل 1,000 ظهور (CPM).

تكلفة الألف ظهور = (تكاليف الحملة / إجمالي الظهورات) × 1,000

يساعدك هذا على مقارنة وصول المؤثر بالإعلانات المدفوعة. على سبيل المثال، إذا كانت حملة المؤثر الخاصة بك بتكلفة ألف ظهور 6 دولارات وإعلانات Meta بمتوسط 10 دولارات لكل ألف ظهور، فإن استراتيجية المؤثر الخاصة بك تقدم وصولاً فعالاً من حيث التكلفة.

مؤشر KPI إضافي للتتبع بجانب CPM: القيمة الإعلامية المكتسبة (EMV)

تقدر القيمة الإعلامية المكتسبة التكلفة المطلوبة لتوليد نفس مستوى التعرض من خلال الوسائط المدفوعة — مما يساعدك على تحديد قيمة نقدية لتغطية المؤثر العضوية.

القيمة الإعلامية المكتسبة = (إجمالي الظهورات / 1,000) × تكلفة الألف ظهور للوسائط المدفوعة

مثال:

منشور المؤثر يحقق 100,000 ظهور. متوسط تكلفة الألف ظهور على القنوات المدفوعة لديك هو 20 دولار.

القيمة الإعلامية المكتسبة = (100,000 / 1,000) × 20 دولار = 2,000 دولار

يشير هذا إلى أن منشور المؤثر حقق 2,000 دولار من التعرض — معيار قيم لمقارنة العائد على الاستثمار عبر القنوات.

حملات الانخراط

استخدم تكلفة الانخراط (CPE)

تكلفة الانخراط = تكاليف الحملة / إجمالي الانخراطات (الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ و — حسب المنصة — ردود القصص أو مشاهدات الفيديو)

قارن معدل تكلفة الانخراط الخاص بك مع:

• معايير حملات المؤثرين السابقة
• متوسطات الصناعة (تختلف حسب التخصص والمنصة، لكن نقطة البداية الشائعة هي 0.05 إلى 0.30 دولار لكل انخراط)
• أداء الوسائط المدفوعة 

معدل تكلفة انخراط منخفض مقترن بمعدل انخراط مرتفع هو مؤشر قوي على عائد استثمار مرتفع.

مؤشر KPI إضافي للتتبع بجانب CPE: معدل الانخراط = (إجمالي الانخراطات / إجمالي الظهورات أو المتابعون) × 100

حملات ولاء واحتفاظ العملاء

استخدم القيمة الدائمة للعميل (CLV):

القيمة الدائمة للعميل = متوسط قيمة الطلب × تكرار الشراء × وقت الاحتفاظ، حيث:

• متوسط قيمة الطلب = إجمالي الإيرادات ÷ عدد الطلبات
• تكرار الشراء = إجمالي الطلبات ÷ إجمالي العملاء
• وقت الاحتفاظ = متوسط عدد السنوات التي يستمر فيها العميل في الشراء من العلامة التجارية الخاصة بك

مثال: 100 دولار متوسط طلب × 3 مرات/سنة × 2 سنة = 600 دولار CLTV

ثم، قدر العائد على الاستثمار باستخدام صيغة القيمة الدائمة للعميل:

العائد على الاستثمار (%) = [(إجمالي القيمة الدائمة للعميل من الحملة - تكلفة الحملة) / تكلفة الحملة] × 100

مثال: 

• تكلفة الحملة: 3,000 دولار
• العملاء المحتفظ بهم: 50
• متوسط القيمة الدائمة للعميل: 200 دولار
• إجمالي القيمة الدائمة للعميل: 50 × 200 دولار = 10,000 دولار
• العائد على الاستثمار: (10,000 - 3,000) ÷ 3,000 × 100 = 233%

مؤشر KPI إضافي للتتبع بجانب القيمة الدائمة للعميل: 

• معدل الشراء المتكرر = العملاء العائدون / إجمالي عملاء الحملة
  يشير معدل التكرار الأعلى إلى استحواذ أفضل وتأثير احتفاظ أفضل.
• نسبة القيمة الدائمة للعميل: تكلفة استحواذ العميل = القيمة الدائمة للعميل / تكلفة استحواذ العميل
  اهدف إلى نسبة 3:1 على الأقل. على سبيل المثال، إذا كانت القيمة الدائمة للعميل 300 دولار وتكلفة استحواذ العميل 100 دولار، فإن العائد على الاستثمار صحي.
  يستغرق الاحتفاظ وقتاً أطول للتتبع من التحويلات، لكنه حاسم لفهم العائد على الاستثمار المستدام على المدى الطويل من جهود المؤثرين.

نصيحة احترافية: قرن مقاييس العائد على الاستثمار بالإشارات النوعية

بينما يخبرك العائد على الاستثمار الكمي بما نجح رقمياً، تساعدك الإشارات النوعية على شرح السبب. تتبع أشياء مثل:

• جودة محتوى المؤثرين وقابليته لإعادة الاستخدام
• معنويات الجمهور في التعليقات والرسائل المباشرة ومراجعات العملاء
• رفع العلامة التجارية، بما في ذلك زيادات في حجم البحث أو الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي
• التعليقات من الفرق الداخلية أو الشركاء الخارجيين

سيعطيك هذا المنظور الشامل أوضح فهم لما يعمل بحق وأين يجب تحسينه بعد ذلك.

الخطوة 6: احسب العائد على الاستثمار لكل مؤثر

بينما تشرح الخطوة 4 كيفية حساب العائد على الاستثمار للحملة الإجمالية، من الجدير أيضاً حساب العائد على الاستثمار لكل مؤثر. للقيام بذلك، ما عليك سوى تطبيق صيغ العائد على الاستثمار المختارة من الخطوة 5 باستخدام بيانات الأداء المحددة لكل مؤثر. يتيح لك هذا:

• مقارنة فعالية المؤثرين وتحديد الأفضل أداءً
• تحسين الحملات المستقبلية بتوزيع الميزانية بناءً على البيانات
• تحديد أنماط المحتوى عالية الأداء والتفاعل مع الجمهور
• اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الشراكات طويلة الأجل

حساب العائد على الاستثمار لكل مؤثر يعطيك صورة أكثر تفصيلاً عن الأداء الحقيقي للحملة، مما يساعدك على الاستثمار أكثر في ما ينجح وتحسين ما لا ينجح.

نصيحة: في منصة Influencer Hero متعددة الوظائف للتسويق، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى قائمة كاملة من المؤثرين المسجلين المصنفين حسب الأداء. يمكنك ترتيب القائمة من الأعلى إلى الأقل أو العكس بناءً على الانطباعات والنقرات والقيمة الإعلامية المكتسبة والمبيعات.

الخطوة 7: إنشاء تقارير وقياس النتائج وتحسين الحملات المستقبلية

بمجرد انتهاء حملتك وحساب العائد على الاستثمار، الخطوة التالية هي تجميع نتائجك في تقرير واضح وقابل للتنفيذ. تساعدك هذه التوثيقات على تحديد ما الذي نجح وما لم ينجح وكيفية تحسين الجهود المستقبلية.

ما يجب تضمينه في تقريرك:

• نظرة عامة على الحملة: الأهداف والجدول الزمني والميزانية والمنصات المستخدمة

• قائمة المؤثرين: من شارك وما هو المحتوى الذي أنشأوه

• مقاييس الأداء الرئيسية: الوصول والمشاركة والنقرات والتحويلات وما إلى ذلك
• أبرز المحتوى: لقطات شاشة أو روابط للمنشورات والقصص المميزة
• تفصيل العائد على الاستثمار: العائد على الاستثمار الإجمالي والعائد على الاستثمار لكل مؤثر للمقارنة
• الرؤى: ما الذي أدى بشكل جيد وما الذي أدى بشكل سيئ ولماذا
• التوصيات: الخطوات التالية - على سبيل المثال، اختبر مؤثرين مختلفين أو أنواع محتوى أو منصات

الأدوات الموصى بها:

• Google Sheets أو Airtable: للإبلاغ المرن والمدفوع بالبيانات
• Canva أو Notion: للسرد البصري والعروض التقديمية المصقولة
• لوحات معلومات منصات المؤثرين: لسحب بيانات الأداء وأتمتة المقاييس. على سبيل المثال، توفر Influencer Hero أداة إبلاغ آلية توفر رؤى رئيسية مثل:
  
  • المؤثرون المتصلون بهم والذين ردوا والمتاح تعينهم والذين نشروا.
  • عدد المنشورات والمتابعين الذين تم الوصول إليهم والنقرات والانطباعات والمبيعات المحققة والقيمة الإعلامية المكتسبة.
  • الدفعات المعالجة خلال فترة زمنية محددة.
  • قائمة والمبلغ من المنتجات المرسلة، بالإضافة إلى إجمالي تكلفة المنتج خلال الفترة المطلوبة.

تضمن هذه الخطوة الأخيرة أنك لا تتابع فقط العائد على الاستثمار بل تتعلم منه أيضاً، بحيث تكون كل حملة أكثر ذكاءً وفعالية من السابقة.

هل تحتاج إلى مساعدة للبدء؟ إليك نموذج تقرير حملة التسويق عبر المؤثرين يمكنك استخدامه.

‍

تتبع عائد استثمار التسويق عبر المؤثرين في الواقع

Naked Wines

أطلقت Naked Wines حملة توزيع ركزت على الوعي بالعلامة التجارية على Instagram و YouTube، حيث تم تجنيد 481 مؤثراً، وقام 371 منهم بنشر محتوى — بمعدل نشر يبلغ حوالي 77٪. وصلت الحملة إلى 31 مليون متابع وأنتجت 5 ملايين انطباع بقيمة وسائط مكتسبة (EMV) بلغت 99.9 ألف دولار. ساعدت هذه التفعيلة واسعة النطاق في تعزيز الرؤية بشكل كبير، وتعزيز موضع العلامة التجارية، وإنشاء حجم قوي من المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون لاستخدام مستقبلي.

أفضل المنشورات أداءً:

@rachelanna_home
217 ألف مشاهدة | 2.6 ألف إعجاب | 45.9 ألف متابع

@melodyand_mom
99.1 ألف مشاهدة | 1.5 ألف إعجاب | 76.4 ألف متابع

@izzyhammondx

131 ألف مشاهدة | 4.5 ألف إعجاب | 118 ألف متابع

OndeCor

نفذت OndeCor أكثر من 270 تعاوناً مع مؤثرين، مما أنتج أكثر من 1.3 مليون انطباع و37.6 ألف دولار في قيمة الوسائط المكتسبة (EMV). أنتجت الحملة 360+ قطعة محتوى أصلي عالي الجودة، بما في ذلك Reels و Feed Posts و Stories، والتي تمت إعادة استخدامها في حملات العلامات التجارية الجارية وإعلانات Meta.

بالإضافة إلى ذلك، تمت إعادة تجنيد 35 مؤثراً من أفضل الأداء للحملات الموسمية والجارية، مما ساعد على تعزيز العائد على الاستثمار على المدى الطويل وتعميق تقاربية العلامة التجارية.

أفضل المنشورات أداءً:
@baker.blooms
78.4 ألف مشاهدة | 3.9 ألف إعجاب | 55.2 ألف متابع

@unknown_username
1.5 مليون مشاهدة | 4.7 ألف إعجاب | 28 ألف متابع

Immersive Gamebox (الألعاب)

أطلقت Immersive Gamebox حملة مؤثرين متعددة المدن ركزت على الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز الموقع. تعاونوا مع أكثر من 400 مؤثر على Instagram و TikTok، مما أنتج 1.6 مليون انطباع وقيمة وسائط مكتسبة (EMV) تقدر بـ 28.8 ألف دولار. وصلت الحملة إلى أكثر من 12 مليون متابع عبر 25 مدينة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، وأنتجت 300+ قطعة محتوى أصلي عالي الجودة قابلة لإعادة الاستخدام. تمت إعادة تجنيد أكثر من 50 مؤثراً من أفضل الأداء للتعاونيات المستقبلية.

أفضل المنشورات أداءً:
@rubygoldentiger
81.6 ألف مشاهدة | 1.7 ألف إعجاب | 185 ألف متابع

@isabel_vlogs_
234 ألف مشاهدة | 6.7 ألف إعجاب | 217 ألف متابع

‍

الأفكار النهائية حول كيفية تتبع عائد الاستثمار للتسويق عبر المؤثرين

يعتبر تتبع عائد الاستثمار للتسويق عبر المؤثرين أمراً ضرورياً لفهم ما إذا كانت جهودك تحقق نتائج ذات مغزى. من خلال تحديد أهداف واضحة، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، وتحليل الأداء، والنظر في القيمة طويلة الأجل، يمكنك قياس التأثير بدقة، وتبرير استثمارك، وتحسين الحملات المستقبلية.

التعليق الأساسي؟ يجب أن يعكس تعريفك لـ "العائد" أهداف حملتك. عائد الاستثمار لا يتعلق فقط بالإيرادات — بل يتعلق بالتأثير. إن محاذاة أهدافك مع المقاييس والأدوات المناسبة هو ما يؤدي في النهاية إلى أداء أفضل وقرارات تسويقية أكثر ذكاءً.

‍