고객 서비스 통합이 인플루언서 캠페인을 간소화하는 방법

인플루언서 마케팅 팀과 지원 팀은 종종 별도로 운영되므로, 높은 가치의 크리에이터의 문의가 일반적인 지원 대기열에 쉽게 묻혀갈 수 있습니다. 즉각적인 맥락 없이는 상담원이 배송 지연이나 제품 결함과 같은 민감한 문제에 거래적 응답을 제공하여 공개적 불만이나 파트너십 손상을 초래할 수 있습니다.

Zendesk 및 Gorgias와의 Influencer Hero 통합은 인플루언서 데이터를 지원 티켓 내에서 직접 표시하여 이러한 격차를 해소합니다. 

지원 팀은 헬프데스크를 떠나지 않고도 발신자의 소셜 핸들, 팔로워 수 및 관계 상태를 즉시 확인할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 팀은 아웃리치 우선순위를 정하고, 활성 캠페인 중 조율하며, 크리에이터 문의를 적절한 수준의 배려로 처리할 수 있습니다.

‍

고객 서비스 통합으로 할 수 있는 작업

• 인플루언서 티켓 자동 식별: 이메일 주소를 데이터베이스와 일치시켜 티켓이 크리에이터로부터 온 것인지 확인합니다.
• 사이드바에서 크리에이터 프로필 액세스: 지원 티켓 내 위젯을 통해 소셜 핸들, 팔로워 수 및 프로필 링크를 봅니다.
• 인플루언서 추천 고객 티켓 추적: 특정 인플루언서 캠페인으로 스토어에 유입된 고객으로부터의 지원 문의를 식별합니다.
• 캠페인 소스별 지원 데이터 분류: 구매를 시작한 인플루언서 또는 캠페인을 기반으로 대화를 그룹화하고 분석합니다.
• 주문 기록과 함께 속성 보기: 더 나은 티켓 맥락을 위해 고객 구매 기록과 함께 인플루언서 속성 세부 정보를 봅니다.‍
• 인플루언서 지원 요청 우선순위: 인플루언서 관련 문제를 조기에 플래그하고 해결하여 브랜드 평판을 사전에 관리하고 공개적 확대를 방지합니다.

‍

작동 방식

이 통합은 인플루언서 데이터베이스를 지원 데스크와 연결하여 크리에이터와 그들의 청중이 적절한 수준의 관심을 받도록 합니다. 일반적인 일상 시나리오에서 워크플로우가 작동하는 방식은 다음과 같습니다:

• 자동 식별: 인플루언서 또는 인플루언서가 추천한 고객이 지원 티켓을 제출하면, 시스템은 자동으로 이메일 주소를 인플루언서 데이터베이스와 대조합니다.
• 사이드바 맥락: 위젯이 지원 티켓 사이드바에 즉시 표시되어 발신자를 인플루언서로 식별합니다. 지원 상담원은 티켓을 떠나지 않고도 즉시 크리에이터의 소셜 핸들, 플랫폼 및 팔로워 수를 볼 수 있습니다.
• 대상 해결: 지원 팀은 주문 기록과 함께 인플루언서의 프로필 및 캠페인 속성을 봅니다. 이를 통해 상담원은 응답 우선순위를 정하고 브랜드의 공개 평판을 보호하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.‍
• 캠페인 피드백 루프: 티켓이 해결된 후, 마케팅 팀은 캠페인 소스별로 분류된 지원 데이터를 검토할 수 있습니다. 이는 특정 크리에이터가 유도한 고객의 구매 후 경험을 모니터링하여 유지율에 미치는 장기적 영향을 파악하는 데 도움이 됩니다.

‍

Influencer Hero가 모든 것을 연결하는 방법

Influencer Hero는 인플루언서 데이터베이스와 헬프데스크 간의 브릿지 역할을 하여, 지원 팀이 필요할 때 정확히 중요한 크리에이터 정보를 사용할 수 있도록 합니다.

1. 중앙화된 통합 관리: 설정 내에서 Zendesk 또는 Gorgias 같은 플랫폼을 직접 연결하여 인플루언서 데이터를 기존 지원 워크스페이스와 동기화합니다.
2. 자동 크리에이터 식별: 플랫폼은 인플루언서 데이터베이스에 대해 들어오는 지원 티켓 이메일을 자동으로 확인하여 실시간으로 크리에이터를 식별합니다.
3. 임베드된 지원 위젯: Influencer Hero는 소셜 핸들, 플랫폼 및 팔로워 수를 포함한 주요 크리에이터 데이터를 지원 티켓 사이드바에 직접 표시하므로 상담원이 도구를 전환할 필요가 없습니다.
4. 통합된 속성 및 기록: 통합은 인플루언서 캠페인을(를)

‍

최종 생각

효과적인 influencer marketing는 소셜 미디어를 넘어선 원활한 커뮤니케이션에 의존합니다. 헬프데스크를 인플루언서 CRM과 통합하면 사일로를 제거하여 모든 크리에이터가 브랜드 평판을 보호하는 데 필요한 맥락과 지원을 받을 수 있습니다. 또한 팀이 문제를 더 빠르게 해결하고 잠재적 불만을 긍정적인 상호작용으로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

추가 마찰 없이 확장하려는 브랜드의 경우 Influencer Hero는 일상적인 지원 도구 내에 크리에이터 데이터를 중앙화하여 워크플로우를 자동화하고 관계를 관리하기가 더 쉬워집니다. 

지원 워크플로우를 자동화하고 크리에이터 관계를 더 잘 관리하는 방법을 확인하려면 오늘 저희 팀과 데모를 예약하세요.

‍