브랜드 앰버서더: 그들이 누구이며 인플루언서 마케팅에서 왜 중요한가?

당신의 좋아하는 배우가 "...의 얼굴이 되었다"는 소식을 들었거나, 최고의 운동선수가 같은 제품을 계속해서 홍보하는 것을 본 적이 있다면, 당신은 이미 브랜드 앰버서더 마케팅 전략을 만난 것입니다.

하지만 정확히 브랜드 앰버서더란 무엇일까요? 인플루언서와 어떻게 다르며, 브랜드 신뢰와 충성도를 구축하는 데 왜 필수적일까요? 유명인 추천부터 일반 소비자가 변한 옹호자까지, 브랜드 앰버서더의 개념은 입소문, 소셜 미디어 또는 개인 네트워크를 통해 브랜드의 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하는 다양한 개인을 포함합니다.

이 접근 방식은 신뢰와 진정성이 소비자 결정의 핵심 원동력인 인플루언서 마케팅에서 특히 효과적입니다. 앰버서더가 청중과 연결되는 방식은 브랜드가 제휴 프로그램과 추천 마케팅을 통해 참여도와 투자 수익(ROI)을 측정하기 더 쉽게 만듭니다.

이 글은 인플루언서 마케팅에서 브랜드 앰버서더의 역할을 탐색하며, 그들을 찾는 방법, 그들의 독특한 가치, 그리고 그들이 제공하는 이점을 살펴봅니다. 충성스러운 고객 기반을 구축하려는 브랜드라면, 현대 마케팅 전략을 탐색하기 위해 이 개념을 이해하는 것이 필수적입니다.

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브랜드 앰버서더는 누구인가?

브랜드 앰버서더는 입소문, 소셜 미디어 및 기타 플랫폼을 통해 장기적으로 브랜드를 홍보하는 옹호자입니다. 그들은 브랜드의 핵심 가치를 구현하며, 자신의 커뮤니티 내에서 브랜드 대표자가 됩니다. 

브랜드 앰버서더는 유명인부터 인플루언서, 단순한 고객까지 다양할 수 있지만, 핵심은 항상 자신의 개성을 주입하여 브랜드를 잠재 고객과 연결하는 것입니다. 

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시작하기 전에...

이 빠른 브랜드 앰버서더 영상 가이드를 보고 그들이 누구이며 무엇을 하는지 이해하세요.

브랜드 앰버서더가 인플루언서 마케팅에서 왜 중요한가?

인플루언서 파트너십은 단기적이며 크지만 일시적인 영향을 미칠 수 있지만, 브랜드 앰버서더는 진정한 추천을 제공하는 데 더 집중하며, 그들의 이름이 브랜드와 연결되고 그 반대도 마찬가지이므로, 정직한 파트너십이어야 합니다.

또한 브랜드 앰버서더는 이전에 브랜드를 사용했을 가능성이 더 높으며 브랜드와 더 깊이 연결되어 있어 그들의 홍보 노력이 청중과 더 관련성이 있습니다.

요즘 52%의 브랜드가 이미 크리에이터와의 더 깊고 진정한 관계로 이어지는 장기적인 파트너십에 투자하는 브랜드 앰버서더 프로그램을 운영하고 있습니다.

인플루언서 마케팅에서 브랜드 앰버서더가 중요한 이유는 다음과 같습니다:

• 증가되고 지속적인 브랜드 노출: 좋은 인플루언서 협업으로 인한 산발적인 활동 급증 대신, 앰버서더는 보통 더 자주 다양한 채널을 통해 게시물을 올리도록 요구됩니다.
• 독점성: 대부분의 앰버서더십 계약이 독점성을 요구하지만, 파트너십이 동일한 미션과 가치를 실제로 믿는 것에 기반하므로, 크리에이터가 경쟁사의 파트너십을 수락하지 않을 가능성이 더 높습니다.
• 교육: 앰버서더는 브랜드와 제품이 어떻게 작동하는지에 대해 더 잘 훈련되어 있으며, 제품을 홍보할 때 보기에 더 재미있습니다. 그들의 개성을 담아내면서 고객들은 배울 때 이미 알고 신뢰하는 사람들의 말을 더 잘 받아들입니다.
• 개선된 ROI: 지속적인 노출은 또한 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 되며, 이는 고객 생애주기 가치를 증가시키고 궁극적으로 투자 수익을 높입니다. 

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브랜드 앰버서더의 유형 

당신의 브랜드가 인플루언서 전략에 포함할 수 있는 여러 가지 유형의 앰버서더십이 있습니다. 주요 유형은 다음과 같습니다:

1. 셀러브리티 앰버서더

어떤 종류의 유명인이든 브랜드와 파트너십을 맺어 브랜드의 얼굴이 될 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠 의류 분야의 틈새 전문가로서 Lacoste를 위한 Novak Djokovic이나, 최근 발표된 Dior를 위한 Rihanna가 그들의 향수 가치를 구현하고 있습니다.

브랜드에 큰 이름이 붙어 있는 한, 이는 더 쉽게 식별되고 더 큰 청중을 끌어들일 가능성이 높습니다.

예시: Gucci Fragrances를 위한 Miley Cyrus

2021년 그래미상 수상 가수이자 배우인 Miley Cyrus는 Gucci Flora 향수의 얼굴이 되었습니다. Gucci 같은 대형 패션 하우스가 브랜드를 알리기 위해 큰 광고 노력이 필요하지 않을 수 있지만, Miley Cyrus는 단순한 유명인이 아닙니다.

Cyrus는 여러 연령대의 사람들을 끌어들일 수 있는 완벽한 기회입니다. 서로 다른 세대가 그녀와 함께 성장했고 그녀를 존경하기 때문입니다. 또한 그녀는 우아한 여성성과 절충적인 재미의 완벽한 조합으로, 향수의 가치인 자기애와 권한 부여를 구현하고 있습니다.

브랜드 대사로서 Miley는 향수 캠페인의 주인공이 되고, 스폰서 이벤트에 참석하며, Gucci의 소셜 미디어 게시물에서 수백만 개의 좋아요를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

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2. 소셜 미디어 인플루언서

명백히 유명인은 모든 사람의 예산에 맞지 않지만, 여전히 많은 브랜드 인지도와 고객 충성도를 이끌 수 있는 다른 주요 오피니언 리더들이 있습니다: 인플루언서입니다. 인플루언서의 규모와 영향력에 따라 여러 유형이 있으므로, 브랜드는 자신의 예산과 목표에 맞는 올바른 인플루언서를 찾을 수 있습니다:

• 나노 인플루언서: 팔로워 1-10K.
• 마이크로 인플루언서: 팔로워 10K-100K.
• 매크로 인플루언서: 팔로워 100K-500K.
• 메가 인플루언서: 팔로워 500K+.
• 유명인: 팔로워 1M+.

인플루언서는 특정 주제에 대한 자신의 경험이나 관심을 공유함으로써 구축한 강력한 소셜 미디어 입지를 가지고 있으므로, 브랜드 기준과 일치하는 프로필을 가진 인플루언서를 찾는 것이 정보를 전파하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다. 게다가 약 60%의 마케터들이 인플루언서가 생성한 콘텐츠가 일관되게 브랜드가 만든 콘텐츠를 능가한다고 보고하고 있으며, 이는 진정한 추천의 가치를 강조합니다.

‍예시: Royal Ambassador로서의 @tmartn

‍‍Trev는 Instagram에서 50만 명 이상의 팔로워를 가진 여행 인플루언서로, 세계에서 가장 놀라운 해변을 방문하기 위한 완벽한 파트너를 찾았습니다: Royal Caribbean입니다.

인플루언서는 몇 년 동안 #RoyalAmbassador였으며, 브랜드에 제시하는 오래 지속되는 관계 기회의 예를 완벽하게 보여줍니다.

금전적 보상과 놀라운 크루즈 승선권을 대가로, Royal Caribbean은 Trev의 Instagram 피드에 정기적인 게시물을 받으며, 40만 명 이상의 조회수를 얻는 릴과 수천 개의 조회수와 상호작용을 얻는 YouTube 영상을 통한 지속적인 노출을 받습니다.

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3. 고객 대사

이미 브랜드에 돈을 쓰기로 결정하고 좋은 결과를 본 후 돌아오는 사람보다 더 잘 브랜드를 홍보할 수 있는 사람이 있을까요? 고객 대사는 소셜 미디어에서 더 작은 팔로워를 가질 수 있지만 여전히 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

고객은 자신의 주변 사람들에게 제품이나 브랜드를 시도하도록 영향을 미칠 수 있으며, 로열티 프로그램이나 추천을 통해 새로운 고객의 큰 네트워크를 만들 수 있습니다.

고객 대사는 온라인 쇼핑과 관련하여 매우 필요한 리뷰에도 훌륭할 수 있습니다: Vogue Business에 따르면, Gen Z의 70%와 밀레니얼의 69%는 자신의 연구를 통해서만 브랜드를 신뢰합니다. 따라서 리뷰가 거래를 좌우할 수 있다고 안전하게 말할 수 있습니다.

‍예시: Bumble의 "Honeys"

‍여성이 먼저 연락을 거는 곳으로 알려진 데이트 앱 Bumble은 대학생을 위한 "Honeys"라는 프로그램을 운영하고 있으며, 여기서 참가자들은 미소지니 없는 세상을 조성하고 모든 관계가 의미 있는 Bumble의 미션에 동참하도록 권장됩니다.

이 프로그램은 친절함, 정직함, 포용성, 책임감, 그리고 성장이라는 Bumble의 가치를 캠퍼스에 전하는 커뮤니티 구축에 중점을 둡니다. 제안된 활동에는 다음이 포함됩니다:

• Bumble의 가치 또는 기능에 대한 인식을 높이기 위해 소셜 콘텐츠 생성
• 캠퍼스에서 학생들의 관심을 끌고 자신들의 미션을 전파하여 Bumble에 관심을 갖도록 유도
• 현지 비즈니스와의 파트너십으로 캠퍼스 내 또는 근처에서 이벤트 개최
• 각 캠퍼스별로 맞춤형 아이디어 구현

Bumble은 Honeys 프로그램으로 대성공을 거두었습니다. 대학생들은 전문성을 쌓고 인맥을 형성하기 위해 네트워킹 활동을 열망하고 있으며, 일부는 콘텐츠 크리에이터를 꿈꾸고 있기 때문에 브랜드와의 파트너십은 그들에게 큰 기회입니다. 

대신 Bumble은 브랜드 이벤트와 협업 포스트를 통해 타겟 오디언스의 원천에 항상 존재합니다.

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4. 직원 앰배서더

고객과 마찬가지로 직원 앰배서더도 정직한 리뷰와 충성도 높은 소규모 고객층을 유치하기 위한 최적의 인물입니다. ‍

브랜드 가치를 체현하고 누구보다 브랜드를 이해하는 직원 앰배서더는 탁월한 네트워킹 도구로 활용될 수 있습니다. 디지털 명함을 활용하면 연락처 정보를 손쉽게 공유할 수 있어 네트워킹을 더욱 효율적으로 만듭니다. 이 전략은 또한 회사 내 커뮤니티, 연결성, 그리고 신뢰를 조성합니다.

‍직원 앰배서더는 온라인 성장을 위한 탁월한 도구입니다:

‍직원이 공유한 콘텐츠는 공식 브랜드 채널을 통해 공유한 동일한 콘텐츠에 비해 561% 더 높은 도달력을 달성합니다. 또한 직원이 공유한 콘텐츠는 브랜드 자체에서 공유한 콘텐츠보다 8배 더 높은 참여도를 얻습니다.

더 이상의 설득이 필요하다면: 직원 생성 콘텐츠를 통해 브랜드를 더욱 개인적이고 접근성 있게 보여주는 추세는 계속 증가하고 있으며 둔화될 조짐이 보이지 않습니다. 따라서 소셜 미디어 존재감을 개선하고 긍정적인 브랜드 연상을 강화할 기회를 활용할 수 있습니다! 직원 앰배서더 프로그램은 직원 참여 플랫폼의 지원을 받을 때 훨씬 더 효과적입니다. 이러한 플랫폼은 공유 가능한 콘텐츠를 쉽게 표시하고, 참여를 추적하고, 주요 기여자를 인정하고, 피드백을 수집하여 옹호 활동을 일회성 이니셔티브가 아닌 지속적이고 측정 가능한 프로그램으로 전환합니다.

‍예시: Starbucks Partners‍

Starbucks는 직원 앰배서더 전략에서 가장 많은 궤적을 가진 브랜드 중 하나입니다. 이를 위해 새로운 소셜 미디어 계정을 별도로 운영하고 있습니다: Starbucks Partners. 

이 계정에서 그들은 직원들이 게시한 콘텐츠를 업로드하고 재공유하며, 이는 초록색 앞치마 파트너(green apron partners)로 더 잘 알려져 있습니다. 이 계정은 18만 명 이상의 팔로워를 모았으며 그들의 릴스는 각각 3만 회 이상의 조회수를 기록하고 있습니다.

광범위한 직원 앰배서더 프로그램을 통해 Starbucks는 직원 참여, 협업, 그리고 콘텐츠 생성의 생태계를 만들었으며, 이를 통해 Starbucks는 직원의 창의성을 활용하고 도달력과 전반적인 소셜 미디어 존재감을 증가시킬 수 있었습니다.

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귀 브랜드를 위한 올바른 브랜드 앰버서더를 찾는 방법

고려해야 할 많은 사항들이 있지만, 완벽한 브랜드 앰버서더를 찾는 것이 압도적일 필요는 없습니다. 올바른 선택을 하는 데 도움이 될 간단한 단계별 가이드는 다음과 같습니다:

1.  목표 및 예산 정의

• 귀 브랜드가 전달하고자 하는 내용과 앰버서더 프로그램에 사용할 수 있는 예산을 결정합니다.
• 이미 소셜 미디어 인플루언서가 있다면 더 많은 도달을 위해 셀러브리티 앰버서더를 고려해보세요. 예산이 허락한다면 말입니다. 또는 예산이 부족한 경우 직원 앰버서더가 개인적이고 친근한 느낌을 더할 수 있습니다.

2. 타겟 오디언스 이해

• 다양한 오디언스에는 다양한 앰버서더가 필요하므로 오디언스가 소셜 미디어 및 그들이 존경하는 인플루언서와 어떻게 상호작용하는지 분석하세요.
• 밀레니얼 세대에 효과적인 방법이 Z세대에는 효과적이지 않을 수 있으며, 패션 인플루언서가 건강 전도자와 같은 방식으로 판매하지 못할 수 있다는 점을 명심하세요

3. 앰버서더의 오디언스 평가

• 팔로워 수를 넘어 참여율, 댓글, 공유 수를 평가해보세요.
• 오디언스 분석 도구를 사용하여 그들의 오디언스 인구통계학적 정보와 참여 지표를 빠르게 파악하세요. 그들의 팔로워와의 연결이 강할수록 브랜드에 미치는 영향이 더 클 것입니다!

4. 앰버서더와 가치 정렬

• 성격과 가치가 브랜드의 미션과 일치하는 앰버서더를 선택하세요. 예를 들어, 투명성에 중점을 두는 스킨케어 브랜드의 경우 자신의 피부 여정을 공개적으로 공유하고 정직한 뷰티 제품을 옹호하는 사람을 찾으세요.

5. 적절한 도구 활용

• Influencer Hero와 같은 도구를 사용하여 프로세스를 단순화하세요. 여기서는 다음을 제공합니다:일부 텍스트
  • 이상적인 앰버서더를 식별하는 광범위한 Finder 도구.
  • 자동화된 아웃리치 및 제품 시딩을 포함한 캠페인 관리 기능.
  • 캠페인 성공 및 ROI를 측정하는 분석.

이러한 단계를 따르면 브랜드를 잘 대표할 앰버서더를 찾을 수 있을 뿐만 아니라 의미 있는 결과를 도출하는 더 원활한 협력을 보장할 수 있습니다.

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브랜드 앰버서더 사례

이제 브랜드 앰버서더가 무엇이고 그 전략을 인플루언서 마케팅에 어떻게 구현하는지 알았으므로, 다음 캠페인을 위해 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다:

1. 셀러브리티 앰버서더: Olivia Rodrigo(올리비아 로드리고) - Lancôme

2024년 11월, 팝스타 Olivia Rodrigo(올리비아 로드리고)는 Lancôme의 새로운 글로벌 브랜드 앰버서더로 발표되었습니다. 21세의 Rodrigo는 Julia Roberts, Lily Collins, Emma Chamberlain, Amanda Seyfried를 포함한 저명한 앰버서더 명단에 합류했습니다.

진정성과 솔직한 가사로 인정받은 가수이자 활동가인 그녀는 지루한 산업에 신선한 목소리를 가져옵니다. 월드 스타디움 투어가 매진되었고 Instagram에서 3,830만 명, TikTok에서 2,290만 명의 팔로워를 보유하고 있는 Olivia는 모든 수준에서 팬과의 연결을 놓치지 않습니다.

따라서 이 파트너십은 엔터테인ment 산업의 영향력 있고 친근한 인물들을 통해 더 젊은 인구통계학적 집단과 연결하려는 Lancôme의 약속을 완벽하게 반영합니다.

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2. 직원 브랜드 앰버서더: Lara Sophie Bothur - Deloitte

Lara Sophie Bothur는 BigFour 컨설팅에서 첫 번째 풀타임 독일 기업 인플루언서입니다.

"Tech for Good"과 "Women in Tech" 같은 주제에 중점을 두고 Bothur는 Deloitte의 디지털 참여를 상당히 향상시켰습니다. 그녀의 LinkedIn 게시물은 실질적인 관심을 받았으며, 종종 Deloitte의 공식 게시물의 참여 수준을 초과합니다.

그녀는 전 세계 상위 20명의 LinkedIn 인플루언서로 선정되었으며 기술 및 IT 카테고리에서 상위 LinkedIn Creator로 선정되었습니다.

이 접근 방식은 직원 인플루언서를 활용하여 브랜드 가시성과 진정성을 강화하고 전문 서비스와 공개 참여 간의 격차를 효과적으로 좁히는 기업들의 증가하는 추세를 반영합니다.

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3. 인플루언서 브랜드 앰버서더: Steve Madden의 Demetra Dias

17세 TikTok 인플루언서인 Demetra Dias는 쇼핑 리뷰와 거래에 관해서 청소년들이 찾아가는 프로필입니다. 

표면적으로 Demetra는 북미의 많은 십대 소녀들처럼 보입니다. 하지만 TikTok에서 360만 명 이상의 팔로워를 보유한 그녀는 실제로는 다른 어떤 소녀와도 다릅니다: 그녀는 "The Demetra Effect"라는 용어 뒤의 이름입니다. 

이 효과는 그녀의 패션 하울이 소셜 미디어에 미치는 영향을 나타내며, 소녀들이 그녀가 홍보한 옷을 사러 나가서 자신의 비디오를 게시하기 시작했으며, 그녀를 모방하고 있다고 적극적으로 말했습니다.

CBC가 언급했듯이, Demetra 효과는 성공적인 마케팅과 같으며, 따라서 Steve Madden은 새로운 브랜드 앰버서더를 찾기 위해 더 이상 보지 않았습니다. 상징적인 신발 브랜드는 합리적인 가격에 트렌디하고 품질 좋은 신발을 만들며, Demetra Dias는 유료 파트너십을 매우 관련 있고 캐주얼한 비디오로 보이게 하는 것으로 인정받습니다. 완벽한 조합입니다!

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브랜드 앰버서더 vs. 인플루언서: 주요 차이점

둘 다 제품이나 브랜드를 홍보하기 위해 고용된 핵심 여론 지도자이지만, 서로를 구별하는 핵심 요소들이 있습니다:

• 파트너십 기간: 인플루언서는 보통 일회성 협업을 위해 고용되는 반면, 브랜드 앰버서더십은 장기적이며 계약에는 더 많은 요구 사항이 포함됩니다
• 합의: 브랜드 앰버서더는 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 가진 인플루언서일 수 있는 반면, 옹호자는 주로 충성스러운 고객, 유명인, 이미 브랜드를 지지하고 좋아하는 직원들입니다. 
• 독점성: 파트너십의 수명과 그들이 종종 요구하는 약속으로 인해, 브랜드 앰버서더는 경쟁이나 유사한 것을 피하는 독점 계약에 동의할 가능성이 더 높습니다.
• 지식: 앰버서더는 틈새 전문가, 회사의 직원 또는 이미 브랜드를 좋아하는 고객이기 때문에, 그들은 브랜드와 그것이 나타내는 것에 대해 정보를 제공하기 위해 더 많이 훈련됩니다.
• 다양화: 앰버서더는 브랜드의 가치와 미션을 대표하기 위해 의도되었으므로, 실제로 눈에 띄고 브랜드를 체현할 수 있는 소수의 엄선된 프로필일 뿐입니다. 반면 인플루언서는 단기 협력자이며, 브랜드와의 연결이 조금 더 느슨하기 때문에 다양한 프로필 크기를 가질 수 있습니다. 

인플루언서와 브랜드 앰버서더는 개별적으로 장단점을 가지고 있지만, 함께 그들은 지속적인 노출, 증가된 도달 범위, 장기 성장을 위한 마법의 조합을 만듭니다!

제휴사와 브랜드 앰버서더는 같은 것입니까?

고객을 위한 제휴 프로그램은 브랜드 앰버서더가 의도한 것과 매우 유사하지만, 어떤 제휴 프로그램도 앰버서더 프로그램과 동일하지 않습니다.

인플루언서와 유사하게, 제휴사는 더 금전적인 역할을 하며, 판매된 모든 판매에 대한 수수료로 브랜드나 제품을 커뮤니티에 추천합니다. 반면 앰버서더는 금전적 보상을 초과하고 장기적으로 브랜드에 더 많이 약속하기 위해 의도되었습니다.

요약하면, 그들은 모두 동일한 결과를 목표로 하지만, 그들이 브랜드나 제품을 홍보하는 방식이 그들을 다르게 만듭니다.

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브랜드 앰버서더의 영향 측정

명백히 모든 마케팅 전략의 결과는 분석되어야 하며, 인플루언서 마케팅 캠페인의 성공을 최대화하기 위해 필수적입니다. 

인플루언서 캠페인의 ROI 추적:

먼저 ROI(투자 수익률) 추적은 브랜드 앰버서더에 대한 투자가 수익 증가나 비용 절감과 같은 구체적인 이점을 제공하는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 앰버서더와 관련된 모든 비용, 또는 최소한 가장 직접적인 비용을 포함하시기 바랍니다.

그런 다음 참여율, 팔로워 증가, 웹사이트 트래픽, 소셜 미디어 언급, 리드 생성 및 앰버서더의 노력으로 인한 전환과 같은 지표는 앰버서더가 브랜드 가치와 얼마나 잘 일치하고 대상 고객에게 반향을 일으키는지를 보여줍니다. 

고객 피드백의 감정 분석 추적

또한 고객 피드백의 감정 분석과 앰버서더가 청중과 진정한 연결을 형성할 수 있는 능력은 성공의 정성적 측정을 제공합니다. 

다음은 브랜드 앰버서더십을 수행할 때 모니터링해야 할 22가지 KPI입니다. 이를 통해 전략을 개선하고, 파트너십을 강화하며, 앰버서더 프로그램이 지속적인 성장에 기여하도록 할 수 있습니다.

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브랜드 앰버서더에 대한 최종 인사이트

브랜드 앰버서더는 현대 인플루언서 마케팅의 핵심 요소로, 브랜드가 신뢰, 진정성 및 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있는 방법을 제공합니다. 

광범위한 가시성을 제공하는 셀러브리티, 관련성 있는 콘텐츠를 만드는 인플루언서, 진정성을 강화하는 직원, 또는 경험을 바탕으로 옹호하는 충성스러운 고객 등 앰버서더는 브랜드를 개인적이고 영향력 있는 방식으로 청중과 연결할 수 있는 능력을 가지고 있습니다.

전략과 목표에 맞는 앰버서더 유형을 활용하면 지속적인 브랜드 노출, 더 깊은 고객 참여 및 개선된 ROI를 달성할 수 있습니다. 이제 이러한 인사이트를 구현하고 브랜드의 성공을 주도할 차례입니다!