Impact de l'IA sur les marques D2C

Selon McKinsey, 65 % des organisations utilisent désormais l'IA dans au moins une fonction métier, le marketing et les ventes étant en tête dans tous les départements. En raison de la nature numérique des marques D2C, l'impact de l'IA peut être considérablement plus élevé que dans d'autres secteurs.

Des spécialistes du marketing utilisant l'IA pour la création créative et la rédaction, aux chatbots dans les logiciels de support client, en passant par la prévision des stocks et l'analyse des données, l'IA transformera la façon dont les marques D2C opèrent. À mesure que la technologie crée des gains d'efficacité dans l'ensemble du compte de résultats, les marques qui mettent en œuvre efficacement l'IA pourront augmenter leurs marges opérationnelles, qu'elles pourront réinvestir dans la croissance.

Cet article couvrira comment exploiter efficacement l'IA dans les différentes unités commerciales de votre marque D2C, tout en évitant de perdre le contact personnel avec les consommateurs.

Impact de l'IA sur le marketing

Commençons par l'unité commerciale qui nous intéresse tous le plus : le marketing. Le volume de contenu créatif étant l'un des principaux défis auxquels font face les acheteurs médias et les marques D2C, l'utilisation de l'IA est tentante pour réduire les coûts et augmenter la vélocité créative.

Au-delà de la création de contenu, l'IA remodèle également la façon dont les marques sont découvertes en ligne. Avec l'émergence de plateformes de recherche alimentées par l'IA comme ChatGPT, Gemini et Perplexity qui deviennent un canal de découverte de plus en plus important pour les consommateurs, les spécialistes du marketing doivent également surveiller la manière dont leurs marques apparaissent dans les réponses générées par l'IA. Un vérificateur de visibilité en recherche IA peut aider à mesurer la visibilité de la marque sur les expériences de recherche alimentées par l'IA et identifier les opportunités pour améliorer la découvrabilité.

Avec 76 % des spécialistes du marketing utilisant déjà l'IA pour rédiger des copies et 60 % l'exploitant pour la création d'images instantanées, l'IA transforme la manière dont le marketing fonctionne et les marques qui ne tirent pas parti de ces tendances perdent du terrain.

Social payant

Une enquête récente de Motion a indiqué que sur plus de 500 annonceurs D2C, 85,7 % ont déclaré qu'ils augmenteraient l'utilisation de l'IA pour la recherche et l'idéation créative et que 78,6 % augmenteraient l'utilisation de l'IA pour la production créative (Motion Creative Trends Report, 2025).

L'impact sur le créatif peut cependant être divisé en deux éléments clés :

• Actifs de produits de marque
• UGC dirigé par des créateurs

Le plus grand impact de l'IA sera sur les actifs de produits de marque, car l'IA sera capable de créer des visuels de produits de haute qualité, ce qui permettra aux marques de tester les créatifs à plus grande échelle.

L'augmentation du contenu généré par l'IA aura cependant un effet négatif sur les consommateurs, qui continueront à avoir le désir de connexions humaines, pour lesquelles la plupart des marques utilisent déjà l'UGC.

Sur 15 clients avec lesquels nous avons parlé, ayant combiné 7,5 M $ en dépenses publicitaires mensuelles sur Meta, le pourcentage moyen de dépenses en UGC était d'environ 65 %, indiquant que le besoin de créatifs menés par l'homme est toujours en tête.

Bien que nous voyions des avatars IA gagner de plus en plus de traction sur les réseaux sociaux, nous pensons que la plupart des consommateurs continueront à rechercher la connexion avec de véritables humains, ce qui est difficile à reproduire avec l'IA. Pour cette raison, nous pensons que l'UGC et l'authenticité continueront à gagner en importance au fil des années à mesure que la quantité de contenu IA augmente dans la publicité.

Impact sur le marketing d'influence

Nous voyons le plus grand impact de l'IA dans le marketing d'influence en raison de la plus grande quantité de travail manuel impliqué dans la gestion d'un programme d'influence efficace et du besoin de personnalisation lorsque l'automatisation est utilisée.

Recherche d'influenceurs

L'IA est également utilisée pour l'appariement afin de faciliter la recherche des bons influenceurs pour les marques. L'activation automatique de la sélection des bons influenceurs en fonction de votre profil de réseau social et de la description de votre marque est quelque chose que nous avons déjà intégré dans la plateforme Influencer Hero.

Analyse des influenceurs

L'utilisation de l'IA peut être utilisée pour mieux détecter les faux followers et autres activités suspectes afin d'améliorer la prise de décision lors de la sélection d'influenceurs.

Personnalisation et outreach

Chez Influencer Hero par exemple, nous utilisons l'IA pour inclure une phrase personnalisée dans chaque message de prospection, ce qui conduit à des taux de réponse exceptionnels lors de la prise de contact avec des influenceurs. L'IA examine les derniers messages sur les réseaux sociaux pour formuler une phrase personnalisée comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.

Vous avez également la possibilité de créer automatiquement des séquences de prospection à l'aide de l'IA. Vous entrez simplement le nom de votre marque et une brève description de votre marque et notre IA crée automatiquement un email de prospection incluant les relances.

Comme nous avons intégré tout ce que nous avons appris pour maximiser les taux de réponse dans le prompt, la séquence d'emails générée par l'IA inclut tous les éléments nécessaires pour maximiser les taux de réponse.

Gestion des campagnes

L'automatisation des tâches manuelles et la facilitation d'une communication efficace sont ce qu'un bon CRM devrait offrir. C'est un domaine sur lequel notre équipe chez Influencer Hero travaille depuis un certain temps, permettant d'effectuer des actions en batch grâce à l'IA. Cette fonctionnalité puissante sera lancée d'ici la fin du mois et permettra aux gestionnaires d'influenceurs d'initier certaines actions basées sur des instructions.

Voici quelques exemples :

• Sélectionner tous les influenceurs de mon CRM qui ont posté au moins une fois au cours des 30 derniers jours et leur envoyer la séquence d'emails XY
• Augmenter la commission de 10 % à 20 % pour tous les influenceurs de mon CRM qui ont généré plus de $500 de ventes au cours des 6 derniers mois.

Ces capacités de traitement en batch permettront à un gestionnaire d'influenceurs de gérer un grand nombre d'influencers, réduisant les coûts de gestion et augmentant ainsi le ROI.

Ce ne sont que quelques exemples des fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons, et nous voyons l'utilisation de l'IA au sein de notre CRM influencers et dans le marketing d'influence en général devenir de plus en plus dominante à mesure que les capacités des modèles s'améliorent.

Impact sur les réseaux sociaux organiques

Tout comme sur les réseaux sociaux payants, l'IA pourrait être de plus en plus utilisée pour les visuels statiques, mais comme c'est souvent le cas, ce qui fonctionne bien sur l'organique devrait être utilisé sur le payant et vice-versa. C'est pourquoi l'intégration de contenu UGC de vraies personnes et de contenu créé par les fondateurs sera cruciale et deviendra encore plus importante à mesure que le contenu généré par l'IA augmente sur les réseaux sociaux.

Au final, seules de vraies personnes peuvent raconter de vraies histoires. La confiance est l'un des éléments les plus importants de la publicité, surtout en ce qui concerne les expériences produits. Par exemple, avoir quelqu'un qui partage son expérience personnelle des bénéfices pour la santé après avoir pris certains suppléments aura toujours un impact plus important qu'un contenu généré par l'IA.

L'importance du contenu UGC

En raison de l'utilisation de l'IA, l'importance du contenu UGC ne fera que continuer à augmenter. Et l'un des plus grands défis auxquels font face les acheteurs médias et les annonceurs est le volume créatif.

Avec les concurrents qui testent de plus en plus de créatifs, il devient encore plus difficile de trouver rapidement des publicités gagnantes.

Pour résoudre ce problème, nous recommandons d'avoir une campagne de seeding produit permanente qui permet à votre marque de générer 40 à 50 nouveaux créatifs chaque mois, qui sont automatiquement collectés dans notre bibliothèque UGC.

Copywriting et SEO

Le SEO et le copywriting sont probablement les segments marketing les plus impactés par l'IA. Du scaling rapide de la rédaction de pages produits à l'exploitation de l'IA pour le marketing de contenu et les articles SEO, les marques qui utilisent l'IA efficacement auront une longueur d'avance par rapport aux marques qui rédigent tout leur contenu manuellement.

Or, comme c'est toujours le cas avec l'IA, il y a une nuance à cela car vous ne pouvez pas simplement rédiger des articles complets en un seul prompt. Comme l'indique les recommandations de Google Search concernant le contenu généré par l'IA :

« Récompenser le contenu de haute qualité, peu importe la façon dont il est produit »

« Les systèmes de classement de Google visent à récompenser le contenu original et de haute qualité qui démontre les qualités de ce que nous appelons E-E-A-T : expertise, expérience, autorité et fiabilité. »

Il est important de noter ici qu'ils mentionnent « peu importe la façon dont il est produit », ce qui indique qu'il est autorisé d'utiliser l'IA.

Ce que vous devez simplement garder à l'esprit en tant que marque est que l'IA utilise tout le contenu existant sur le web pour créer du contenu, vous ne pourrez donc pas créer du contenu original basé uniquement sur l'IA.

Combinez le contenu généré par l'IA pour les parties plus manuelles, et enrichissez l'article avec votre propre expérience et expertise pour vous assurer que Google classera vos articles. Nous avons fait cela pour notre domaine Influencer Hero en passant de 0 à 100 000 visites de recherche organique en moins de 12 mois.

Impact de l'IA sur le support client

Les unités commerciales qui incluent du travail manuel sont généralement les domaines où l'IA aura le plus grand impact.

Toutes les grandes plateformes de support client incluent l'IA pour augmenter l'efficacité du support. En raison de la nature répétitive du support dans les commandes e-commerce, on estime qu'environ 60 % des demandes clients peuvent être automatisées grâce à l'IA (Gorgias, 2025).

Efficacité de l'équipe

Si vous êtes fondateur, CMO ou occupez tout autre rôle dans le secteur D2C, votre efficacité personnelle aura le plus grand impact sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Vous le faites probablement déjà, mais nous ne pouvons que recommander d'utiliser l'IA au quotidien et de former toute votre équipe à faire de même.

De la recherche à la résolution de problèmes, il est remarquable de voir comment l'IA peut vous fournir les bonnes réponses et l'utilisation de tout cela dans votre entreprise D2C vous préparera au succès.

Conclusion

L'IA transforme la façon dont les marques D2C opèrent, déverrouillant des gains d'efficacité en marketing, support client, partenariats d'influenceurs et productivité d'équipe. Bien que l'automatisation alimentée par l'IA améliore la production créative, l'analyse et la prise de décision, maintenir l'authenticité et la connexion humaine reste essentiel.

L'essor du contenu généré par l'IA rend l'UGC et le storytelling authentique plus précieux que jamais pour instaurer la confiance auprès des consommateurs. Les marques qui intègrent efficacement l'IA tout en préservant l'authenticité acquerront un avantage concurrentiel — en tirant parti de l'efficacité sans sacrifier la touche personnelle qui génère l'engagement et la fidélité des consommateurs.