فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كشفت دراسة Archrival الحديثة أن الاستهلاك اليوم يدور حول الإلهام والاستكشاف والمجتمع والولاء. وما الطريقة الأفضل لتجسيد كل هذه العناصر سوى من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

أصبحت منصات مثل Instagram و TikTok و YouTube و Facebook مصادر موثوقة ليس فقط للتحقق من الحقائق والمراجعات، بل أيضاً لاكتشاف الاتجاهات الجديدة واستكشاف المنتجات والبقاء على اطلاع بأحدث ما في السوق. توفر هذه المنصات للعلامات التجارية فرصاً لا مثيل لها لبناء الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع الجماهير وتوليد محتوى من إنشاء المستخدمين.

في هذا المقال، سنتعمق في أهم 10 فوائد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من تعزيز تفاعل العملاء إلى تحسين ولاء العلامة التجارية، واستكشاف كيفية تأثير هذه الاستراتيجيات على نجاح العلامة التجارية.

‍

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو شكل من التسويق الرقمي يتضمن استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و TikTok و Pinterest و LinkedIn للترويج للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية. ويشمل استراتيجيات مختلفة مثل إنشاء المحتوى والإعلانات المدفوعة وشراكات المؤثرين للتفاعل مع الجماهير وزيادة رؤية العلامة التجارية ودفع التحويلات. 

وفقاً لـ Statista، وصل العدد العالمي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى أكثر من 5 مليارات نسمة في عام 2024، مما يسلط الضوء على الإمكانات الهائلة للمسوقين. مع معدلات تفاعل منصات TikTok و Instagram التي تكون أربع مرات أعلى من Facebook، يظل SMM أداة حاسمة للشركات التي تسعى للتواصل مع جماهير متنوعة وعالمية.

‍

أهم 10 فوائد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الهدف الرئيسي للمنشور المدرج في القائمة البيضاء هو أن يبدو عضوياً بقدر الإمكان، مما يعني أنه لا يجب أن يبدو مثل إعلان. يجب أن يتوافق مع محتوى المؤثر المعتاد وسواء كنت تسعى لزيادة حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني أو بناء ولاء العلامة التجارية أو دفع المبيعات، فإن مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كثيرة ويمكنها أن توفر ميزة تنافسية في السياق الحالي. ‍

إليك أهم 10 فوائد تجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية ضرورية لأي عمل:

‍

1. الوعي بالعلامة التجارية

كمسوّق، من أولى الأشياء التي تتعلمها أن الكلام الشفهي هو الهدف النهائي. اليوم، تعزز وسائل التواصل الاجتماعي الكلام الشفهي بشكل كبير: مع أكثر من 5 مليارات شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في كل دقيقة، تخيل الإمكانيات اللامحدودة وعدد الأشخاص الذين يمكنهم اكتشاف علامتك التجارية! 

من خلال الاستفادة من المنصات التي يستخدمها جمهورك المستهدف، يمكن للعلامات التجارية نشر الكلمة عن منتجاتها وخدماتها أمام جمهور كبير. يجعل SocialBee هذا أسهل من خلال اقتراح أفضل المنصات وأوقات النشر والتكرار وحتى إنشاء محتوى جاهز للمشاركة. ومع أن الإلهام أصبح جزءاً كبيراً من عملية الاستهلاك، يمكن لعلامتك التجارية ليس فقط الإعلان عن نقطة بيعها الفريدة، بل أيضاً أن تصبح مصدر إلهام يدفع المبيعات والفوائد الأخرى.

يقول 90% من المسوقين إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي زاد من تعريض علامتهم التجارية، و75% يبلغون عن زيادة في حركة المرور بسبب جهودهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تُستخدم مقاييس مثل الوصول والانطباعات وحركة مرور الموقع الإلكتروني بشكل عام لتتبع نجاح هذه الجهود.

من حيث تحقيق الوعي بالعلامة التجارية من خلال حسابات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم ملاحظة أنه نظراً لكمية المحتوى والمنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون الترويج لعلامتك التجارية بمفردك صعباً نوعاً ما. 

ومع ذلك، هناك طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية: حملات المؤثرين، حيث يمكن لعلامتك التجارية أن تتعرض لجماهير جديدة بشكل أسرع وأكثر فعالية عند القيام بها بشكل صحيح. يمكنك قراءة المزيد عن سبب استثمارك في التسويق عبر المؤثرين هنا.

من بين حملات التسويق عبر المؤثرين الناجحة للغاية لتعريف العلامة التجارية Bloom Nutrition

عندما تتعاون مع منشئي المحتوى، أكدوا على حرية الإبداع والتكامل الطبيعي للمنتج، مما يسمح بمقاطع فيديو أكثر فعالية من حيث التكلفة. ثم، في يوم إطلاق المنتج على Amazon، تعاونوا مع مؤثرين آخرين أعادوا توجيه الناس إلى متجر Amazon في مقاطع الفيديو الخاصة بهم.

أسفرت الحملة عن 5.5 مليون مشاهدة ناجحة، وتكلفة 1.47 دولار لكل ألف ظهور، وأصبحت Bloom من أفضل الكتب مبيعاً على Amazon. 

‍

2. جذب العملاء المتوقعين

بما يتجاوز الوعي بالعلامة التجارية، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أيضاً أن تتمتع بإمكانات ضخمة لجذب عملاء جدد، وبحسب eMarketer، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية إلى حوالي 144.5 مليار دولار بحلول عام 2027.

لفهم أفضل للتأثير الذي يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تحدثه على جذب العملاء، دعنا نلقي نظرة على بعض إحصائيات 2024 من Exploding Stats:

• 81% من المستهلكين بحاجة إلى الثقة في العلامة التجارية للنظر في الشراء
• 77% من المستهلكين يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي

لذلك، بدمج الإحصائيتين، نحصل على الوصفة المثالية للتحويلات: بناء الثقة مع جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إليك كيفية القيام بذلك:

• الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يتوق إليه جمهورك
• تفاعل معهم لتعرف أين يمكن التحسن
• تتبع خطواتهم لتحليل عملية الشراء الخاصة بهم
• شارك حول علامتك التجارية وما يقف وراءها لتعطيهم نظرة حصرية على غرضك. 

من خلال المزيج الصحيح من المحتوى المعلوماتي، وعملية تأهيل العملاء القوية، واستدعاء واضح للإجراء (CTA)، يمكن أن تزداد التحويلات بشكل كبير مع وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، Instagram يوفر رابط ملصق للقصص (الصورة الأولى)، بحيث يمكن للأشخاص الوصول مباشرة إلى متجرك بنقرة واحدة؛ في حين أن TikTok لديه متجر مدمج (الصورة الثانية والثالثة) يكتسب شعبية ويقترح فرصة مثيرة للاهتمام:

‍

3. الإعلانات الفعالة من حيث التكلفة

وسائل التواصل الاجتماعي فعالة من حيث التكلفة بشكل عام، لكن خاصة عندما يتعلق الأمر بالإعلانات. قنوات الإعلانات التقليدية مثل التلفاز أو اللوحات الإعلانية يمكن أن تكون مكلفة جداً، وحتى من الصعب تحليل تأثيرها المباشر على جهود التسويق الخاصة بك.

من ناحية أخرى، توفر وسائل التواصل الاجتماعي خيارات إعلانية متعددة مع إحصائيات مخصصة للحصول على رؤى ذات مغزى. من المنشورات المجانية مع برامج الرابط التابع و/أو حملات الهدايا إلى الإعلانات المدفوعة، فإنها جميعاً تسمح بالاستهداف المفصل ويمكنها التكيف مع كل ميزانية تسويقية. 

علاوة على ذلك، مع انخفاض معدلات التفاعل في كل تطبيق وكفاح العلامات التجارية مع النمو العضوي، تنمو الإعلانات المدفوعة في الشعبية ويمكن تنفيذها بطرق مختلفة: 

إعلانات البحث

التي تظهر بشكل شائع على منصات مثل YouTube أو Pinterest، تظهر هذه الإعلانات في نتائج البحث، استهدافاً للمستخدمين الذين يبحثون بنشاط عن محتوى ذي صلة.

‍

‍

شراكات المؤثرين

على الرغم من أنها ليست إعلانات تقليدية، إلا أن العلامات التجارية يمكنها دفع المؤثرين لإنشاء ومشاركة محتوى حول منتجاتهم أو خدماتهم، مستفيدة من وصول المؤثر والمصداقية.

‍

‍

المحتوى الممول

منشورات العلامة التجارية التي تظهر في موجز المستخدمين الذين لا يتابعون العلامة التجارية لكنهم يطابقون معايير التركيبة السكانية المستهدفة. يتم دمجها بشكل طبيعي في تجربة المستخدم.

‍

‍

إدراج العلامة التجارية

يمكن للعلامات التجارية أيضًا التعاون مع المؤثرين ومنشئي المحتوى لتشغيل الإعلانات مباشرة من حساب المؤثر بدلاً من حساب العلامة التجارية. يستفيد من المصداقية المكتسبة للمؤثر وثقة جمهوره، مما يجعل الإعلانات تبدو أكثر عضوية وأصالة.

تعرف على كيفية التعاون مع منشئي المحتوى لإدراج العلامة التجارية وابدأ تطبيقها الآن!

‍

‍

إعلانات توليد العملاء المحتملين

صممت لجمع معلومات المستخدم، غالبًا ما تتضمن هذه الإعلانات نماذج داخل المنصة، مما يسهل على المستخدمين الاشتراك في النشرات الإخبارية أو الطلبات أو العروض دون مغادرة التطبيق.

‍

‍

4. مصداقية العلامة التجارية

مع كمية الأخبار المزيفة والإبداع المتزايد في عمليات الاحتيال، يريد الناس الآن أكثر من أي وقت مضى التحقق من الحقائق قبل الالتزام بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية.

فكر فيها كما لو كنت على تطبيق مواعدة: ترى شخصًا تحبه، ووصفه يبدو رائعًا، ربما يبدو جيدًا جدًا ليكون صحيحًا. لذلك، تريد التحقق من هذا الشخص واكتشاف المزيد. أول شيء قد يتبادر إلى ذهنك هو التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به، وإذا لم يكن لديه أي منها، أو أن ملفاته الشخصية فارغة جدًا، فقد تشكك في المتابعة لأنك لا تستطيع إثبات المصداقية.

الشيء نفسه ينطبق على العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، تتحدث Vogue Business عن كيفية عدم قيام العديد من مستهلكي الجيل Z بشراء المنتجات عبر الإنترنت بشكل متسرع. بدلاً من ذلك، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمحرك بحث للبحث عن المنتجات التي رأوها بالفعل والاستماع إلى التقييمات من الآخرين.

لذلك، من المهم جدًا بناء الثقة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التعاون مع الأشخاص المناسبين، والابتعاد عن المتابعين المزيفين، ومشاركة محتوى ذي معنى، وتطبيق إشراف محتوى وسائل التواصل الاجتماعي فعال وما إلى ذلك.

يمكنك البدء بتحليل تحليلات ملف العلامة التجارية الخاص بك باستخدام أدوات تحليل Influencer Hero، حيث ستتمكن من التحقق من جودة متابعيك ومعدل التفاعل والمزيد. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لتحليل ملف الشخص الآخر، خاصةً إذا كان مؤثرًا أو منشئ محتوى تفكر في التعاون معه!

‍

‍

5. الأسواق الجديدة

يمكن لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي أن يمتلك القوة لاكتشاف والدخول إلى أسواق جديدة، بما يتجاوز العثور على عملاء لمنتجاتك أو خدماتك الحالية. 

يتيح الاستفادة من خدمات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية استخدام التحليلات ومقاييس المشاركة بفعالية، مما يساعد في تحديد الاتجاهات والتفضيلات وملاحظات العملاء في المناطق الجغرافية المختلفة أو الفئات السكانية. يمكن للعلامات التجارية بالتالي استخدام هذه البيانات لتكييف عروضها لتناسب الأسواق الجديدة.

بعد ذلك، للدخول إلى أسواق جديدة، توفر وسائل التواصل الاجتماعي فوائد متعددة:

1. اختبار والتحقق من الدخول إلى السوق

قبل تكريس موارد كبيرة، يمكن للعلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاختبار كيفية أداء منتجاتها أو خدماتها في سوق جديدة. 

من خلال تشغيل حملات صغيرة وموجهة، يمكن للشركات جمع ملاحظات فورية وتقييم اهتمام السوق، من أجل تحسين عروض منتجاتها أو استراتيجياتها التسويقية قبل الإطلاق الكامل.

2. الشراكات مع المؤثرين المحليين

مرة أخرى، يوفر المؤثرون فرصة ضخمة للحصول بسرعة على الرؤية والمصداقية حيث يعملون كسفراء ثقافيين، معرّفين العلامة التجارية لمتابعيهم وزيادة الوعي في المنطقة.

في الواقع، 71% من المستهلكين هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء بناءً على توصيات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعل شراكات المؤثرين حاسمة لزيادة المبيعات وتتبع مقاييس الأداء الرئيسية مثل معدلات التحويل ونمو المبيعات.

خذ على سبيل المثال: عندما تعاونت علامة تجارية جين وعصير سيلتزر مع المؤثرين المحليين لإثارة الضجة حول إطلاقهم في ميامي،  حققوا 8.41 مليون+ انطباع، 136 ألف+ وصول إلى المنشور، ومعدل تفاعل متوسط قدره 2.03% لم يتفوق فقط على متوسط المنافس، بل تفوق عدة مؤثرين على أفضل معدل تفاعلهم الشخصي. 

3. المحتوى والرسائل المخصصة

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية تخصيص محتواها لمناطق وثقافات مختلفة من خلال إنشاء حملات محلية تعكس اللغة والتفضيلات والفروقات الثقافية للسوق الجديد. 

تسمح منصات مثل Facebook و Instagram للشركات بإنشاء نسخ متعددة من الإعلانات أو المنشورات الموجهة إلى جغرافيات محددة، مما يضمن أن الرسالة تجد صدى لدى الجماهير المحلية. على سبيل المثال، الإعلانات أدناه تختبر خيارات تخصيص مختلفة للجماهير المختلفة، حيث قد يقدرون أحدهما أو الآخر أكثر:

‍

‍

4. البيع عبر الحدود عبر التجارة الاجتماعية

توفر العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي عمليات دمج للتجارة الإلكترونية، مما يسهل على العلامات التجارية البيع مباشرة للعملاء في أسواق جديدة. مع هذه التكاملات وخيارات الشحن الميسورة، حتى أصغر العلامات التجارية في المدن الأصغر يمكنها شحن منتجاتها إلى أي مكان في العالم!

‍

‍

6. تحسين محرك البحث

حسب Semrush، وسائل التواصل الاجتماعي لا تؤثر بشكل مباشر على استراتيجية تحسين محرك البحث لديك (SEO)، لكنها تساعد بشكل غير مباشر. تساعد الأدوات مثل Semrush وبدائلها في تتبع اتجاهات الكلمات الرئيسية والمنافسة، مما يسهل تحسين استراتيجية المحتوى وتحسين نتائج SEO.

على سبيل المثال، الأشخاص الذين تفاعلوا مع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي هم أكثر عرضة للبحث عن علامتك التجارية على Google. إذا تركوا أيضاً تقييمات إيجابية، فقد يحسن ذلك من ترتيب SEO لديك بشكل أكبر.

وسائل التواصل الاجتماعي رائعة أيضاً للتعرف على الاتجاهات وما يتحدث عنه الناس، حتى تتمكن من تغطية ذلك على موقعك الإلكتروني من خلال منشورات المدونة أو صفحات الهبوط والحصول على ترتيب أعلى. تستخدم مجلات الموضة ونمط الحياة هذا المورد كثيراً، حيث يستفيدون من اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي بكتابة مقالات عنها والحصول على ترتيبات SEO جيدة:

‍

‍

7. توسيع شخصية العلامة التجارية

الحفاظ على جمالية وسالة وأسلوب متسق أمر حاسم لبناء شخصية العلامة التجارية، مما يساعد العلامات التجارية على الاتصال بجمهورها المستهدف على مستوى أعمق وتميزهم في سوق مكتظ.

للقيام بذلك، يمكن للعلامات التجارية تطبيق استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لتوسيع شخصيتهم بفعالية:

• الأسلوب والصوت المتسق: سواء كانت العلامة التجارية ذكية أو احترافية أو يسهل الوصول إليها، فإن الالتزام بأسلوب وصوت متسق في المنشورات والردود والمحتوى يساعد على تعزيز هويتك.
• سرد القصص: مشاركة المحتوى الخلفي والقصص الشخصية يمكن أن تجعل العلامة التجارية أكثر إنسانية وتساعد على الاتصال العاطفي مع الجمهور. على سبيل المثال، قد تقوم شركة تبيع منازل صغيرة في مين بعرض عملية البناء أو عرض شهادات العملاء حول التنزيل، أو إبراز كيف تكمل منازلهم جمال الحالة الطبيعي.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمشاركة: شجع تفاعل العملاء ومشاركة محتواهم لبناء مجتمع وإظهار جانب يسهل الوصول إليه.
• العلامات البصرية: وسائل التواصل الاجتماعي هي مساحة موجهة بصرياً، مما يجعلها مثالية للتعبير عن شخصية العلامة التجارية من خلال عناصر التصميم مثل الألوان والخطوط والصور. يعزز الاستخدام المتسق للعناصر البصرية التي تعكس قيم علامتك التجارية وأسلوبك وشخصيتك من معرفة العلامة التجارية.
• المحتوى التفاعلي: استخدم الاستطلاعات والبث المباشر والاختبارات وأكواد QR الموسومة بالعلامة التجارية لجذب المستخدمين وإظهار الأصالة والعفوية والحصول على التعليقات في الوقت الفعلي.
• التوافق مع الأسباب الاجتماعية: تبني العديد من العلامات التجارية شخصيتها من خلال التوافق مع القضايا الاجتماعية أو الأسباب التي تعكس قيمهم. لا يعزز هذا فقط شخصية العلامة التجارية بل يجذب أيضاً المستهلكين الواعين اجتماعياً.
• الفكاهة والترفيه: استخدام الفكاهة والميمز والمحتوى القابل للارتباط لجعل العلامة التجارية يسهل الوصول إليها وقابلة للتذكر، خاصة على منصات مثل Twitter و TikTok، ثبت أنها استراتيجية فعالة جداً لأن الناس يميلون إلى مشاركة تلك المنشورات مع جمهورهم الخاص، مما يوسع الوصول.

مثال رائع على توسيع شخصية العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي هو Ryanair، شركة الطيران منخفضة التكلفة الأوروبية. يطبقون شعارهم الخاص في كل شيء، حتى في استراتيجية التسويق الخاصة بهم: يمكن تحقيق تجارب لا تُنسى بنفس الفعالية مع ميزانية محدودة.

بنشر الميمز على TikTok والتفاعل الذكي مع العملاء على Twitter، تدرك Ryanair أن الأصالة هي المفتاح على وسائل التواصل الاجتماعي وأن ولاء العلامة التجارية يتم بناؤه من خلال منشورات موجهة بالعاطفة. إنهم يعلمون أن الأسعار منخفضة التكلفة الخاصة بهم لا يمكن تحقيقها إلا على حساب بعض الفوائد، لكن هذا هو كل ما يتعلق به:

8. ولاء العملاء

وجدت Archrival أن 84% من مستهلكي الجيل Z أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تجعلهم يشعرون أنهم جزء من مجتمع. وهذا يعني أنهم يستطيعون الارتباط بالعلامة التجارية ومشاركة التجارب مع الآخرين.

هذا يقودنا إلى الاعتقاد بأن المبيعات المتكررة لم تعد المؤشر الوحيد للولاء، بل إن بناء مجتمع أصبح الآن مقياساً رئيسياً أيضاً.

الطريقة الجيدة لبناء مجتمع (وبالتالي، ولاء العملاء) هي تكييف اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي مع جهود الترويج والاتصالات الخاصة بك. مثال رائع على ذلك هو دمج Sephora (بائع تجزئة متخصص في مستحضرات التجميل الرئيسي) لاتجاه "قائمة الدوبامين" في منشوراتهم على Instagram:

‍

‍

اتجاه "قائمة الدوبامين" يتعلق بإنشاء قائمة بالأشياء التي تجلب لك الفرح. في مثالهم، لم يضيفوا فقط المنتجات المفضلة بالفعل، بل أضافوا أيضاً أشياء يمكن للناس أن يرتبطوا بها مثل الكلب أو مشروب الماتشا.

هذا يساعد على البقاء في مقدمة ذهن المستهلك، حيث يتم تذكيرهم بشكل غير مباشر بعلامتك التجارية ويمكنهم أيضاً الارتباط بها.

‍

9. العلامات التجارية كقادة فكر ومنشئة اتجاهات

يعرف المسوقون أكثر من أي شخص آخر أن بيع فكرة أو نمط حياة أقوى من مجرد بيع منتج ووظائفه. وسائل التواصل الاجتماعي إذاً هي المكان المثالي للقيام بذلك، حيث أن العلامات التجارية التي تشارك بانتظام محتوى عالي الجودة وثاقب حول الاتجاهات والتحديات الرئيسية في الصناعة يمكنها أن تضع نفسها كخبراء.

من خلال تقديم الحلول والرؤى والأفكار الموجهة نحو المستقبل، يمكن للعلامات التجارية تشكيل السرد حول الاتجاهات الناشئة، مما يساعدها على بناء السلطة والمصداقية.

تم تفاقم هذا بشكل كبير من قبل علامات تجارية مثل Rhode، وهي شركة مستحضرات تجميل، والتي تنشئ اتجاهاً كاملاً قبل إطلاق منتج.

ابتكرت Rhode اتجاه "Strawberry Girl Summer" الذي توسع بسرعة إلى جميع الصناعات. بدأ الاتجاه كمظهر ماكياج حصل على 3.6 مليار مشاهدة قبل أن تطلق Rhode معالج شفاه Strawberry Glaze Peptide الجديد. بحلول وقت ظهور المنتج، أراد الجميع المشاركة في الاتجاه وسرعان ما نفد.

‍

‍

10. الرؤى والتحليلات

الفائدة النهائية من أفضل 10 فوائد لوسائل التواصل الاجتماعي هي الرؤى التي يمكنها توفيرها. بعد كل شيء، ما هي استراتيجية التسويق بدون تحليلات؟

بالإضافة إلى تلك التي ذكرناها سابقاً، إليك بعض الرؤى القيمة الإضافية التي يمكن للعلامات التجارية جمعها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:

1. مشاعر العملاء والتعليقات

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بمراقبة كيفية إدراك جمهورهم لها في الوقت الفعلي. من خلال التعليقات والتقييمات والتفاعلات المباشرة، يمكن للعلامات التجارية قياس مشاعر العملاء سواء كانت إيجابية أم محايدة أم سلبية.

2. تفضيلات المنتجات والميزات

من خلال تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع المنشورات المتعلقة بمنتجات أو ميزات معينة، يمكن للعلامات التجارية الحصول على رؤى حول تفضيلات العملاء. على سبيل المثال، يمكن لتتبع المنشورات أو الحملات الترويجية التي تحقق أكثر درجات تفاعل (إعجابات وعمليات مشاركة وتعليقات) أن تساعد العلامات التجارية في تحديد ميزات المنتجات التي يقدرها المستهلكون أكثر.

3. الديموغرافيات والسلوك الجماهيري

تقدم منصات الوسائط الاجتماعية تحليلات تفصيلية حول الخصائص الديمغرافية لجمهور العلامة التجارية، بما في ذلك العمر والجنس والموقع والاهتمامات. تساعد هذه البيانات العلامات التجارية على فهم أفضل لعملائها، مما يسمح لهم بتخصيص رسائلهم وعروض المنتجات لتلبية احتياجات الجمهور المستهدف.

مرة أخرى، أدوات تحليل Influencer Hero يمكنها أن تجمع كل هذه المعلومات لك بسرعة وتساعدك على فهم وضعك الحالي.

4. اتجاهات الصناعة

هناك كلمة واحدة كررناها كثيراً في جميع أنحاء المقالة بسبب أهميتها، وهي الاتجاهات.

يمكن لمراقبة محادثات الوسائط الاجتماعية والهاشتاجات المتعلقة بصناعتك أن تكشف عن الاتجاهات الناشئة، خاصة عندما تكون مرتبطة بـاتجاه تسويق الوسائط الاجتماعية الأوسع الذي يتردد صداه مع جمهورك. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للبقاء في الطليعة وتعديل استراتيجياتها، أو حتى إنشاء اتجاهات جديدة من خلال الاستجابة السريعة لتغيير طلب المستهلك.

5. نقاط الألم لدى العملاء

من خلال مراقبة المحادثات واستفسارات العملاء على منصات مثل Twitter و Facebook أو Instagram، يمكن للعلامات التجارية تحديد نقاط الألم الشائعة أو المشاكل مع منتجاتها أو خدماتها.

هذه المعلومات لا تقدر بثمن لتحسين تجربة العملاء وتطوير المنتجات.

‍

كيف يمكن لتسويق المؤثرين أن يزيد من تأثير فوائد تسويق الوسائط الاجتماعية

تسويق الوسائط الاجتماعية وتسويق المؤثرين مترابطان بشكل وثيق، والأخير غالباً ما يكون بمثابة امتداد قوي للاستراتيجيات الاجتماعية.

من خلال الشراكة مع المؤثرين، يمكن للعلامات التجارية تضخيم محتواها وتوسيع نطاق وصولها والاستفادة من جمهور المؤثر المخصص. يمكن أن يؤدي هذا إلى تحسين ثقة العلامة التجارية ومحتوى أكثر تخصصاً ومعدلات مشاركة أعلى.

تعزز هذه الشراكة بشكل مباشر مقاييس مشاركة الوسائط الاجتماعية مثل النطاق والانطباعات ومعدلات المشاركة ومعدلات التحويل ونمو المتابعين، وكلها توضح مدى أداء الحملة.

معاً، تشكل هذه الاستراتيجيات نهجاً شاملاً لا يعزز حركة المرور والتحويلات فحسب، بل يعزز أيضاً علاقات العلامة التجارية والمستهلك، مما يسهل قياس العائد على الاستثمار سواء من الناحية النقدية أو من حيث قيمة العلامة التجارية.

يمكن لـ Influencer Hero أن توفر لك جميع الأدوات اللازمة لحملة ناجحة للمؤثرين + الوسائط الاجتماعية، احجز عرضاً توضيحياً مع خبرائنا اليوم لمعرفة المزيد عن مدير حملات المؤثرين!

‍

الأفكار النهائية

عند القيام بها بشكل صحيح، يمكن لتسويق الوسائط الاجتماعية أن يجلب فوائد عديدة للعلامات التجارية، بما في ذلك زيادة الرؤية والمشاركة الأقوى للجمهور والرؤى القيمة حول سلوك المستهلك.

تساعد هذه الأمور كل جوانب الأعمال لأنها تعزز المبيعات وفرص التحسين، بالإضافة إلى تمكين العلامات التجارية من البقاء ذات صلة من خلال المشاركة في محادثات الصناعة والاستفادة من المؤثرين للوصول المعزز. في النهاية، يمكن لتسويق الوسائط الاجتماعية أن يساعد العلامات التجارية على التميز في الأسواق التنافسية.

‍