كيفية إدارة المؤثرين في Gorgias

Gorgias هي المنصة المفضلة لإدارة تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد. ومع ذلك، غالباً ما تفتقر فريق الدعم إلى السياق حول ما إذا كان العميل أيضاً شريكاً للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى فقدان فرص الرعاية الشخصية.

بدون اتصال مباشر ببيانات المؤثرين لديك، لا يمكن لفريقك التمييز بين استفسار قياسي ورسالة ذات أولوية عالية من منشئ محتوى. تؤدي هذه الفجوة إلى عمل يدوي إضافي وتزيد من مخاطر تطور تجربة المؤثر السلبية إلى منشور عام.

‍

التكلفة المخفية للبيانات المعزولة للدعم

إدارة استفسارات العملاء في بيئة معزولة تمنع فريق الدعم من فهم القيمة الكاملة للأفراد الذين يساعدونهم.

• بيانات التفاعل المجزأة: تركز Gorgias الرسائل الواردة وسجلات الدردشة وتاريخ الطلبات، لكن هذه المعلومات تظل معزولة عن الاستراتيجية التسويقية الأوسع.
• نقاط عمياء السياق: بدون مزامنة البيانات الخارجية، لا يمكن لوكلاء الدعم رؤية تفاصيل الإسناد أو الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعل من المستحيل معرفة ما إذا كانت التذكرة من منشئ محتوى بمدى وصول عالي أو عميل قياسي.‍
• إدارة المشاكل بشكل استجابي: عندما تكون بيانات الدعم محاصرة، تفتقر الفريق إلى الرؤية اللازمة لترتيب المحادثات ذات المخاطر العالية، وغالباً ما تعامل المخاوف العاجلة للمؤثرين بنفس الإجراءات المعيارية لأي تذكرة أخرى.

‍

مزامنة ذكاء الدعم مع Influencer Hero

تعمل تكامل Influencer Hero على سد الفجوة بإنشاء تدفق بيانات مباشر بين Gorgias الخاص بك ولوحة معلومات المؤثرين لديك.

تدفق البيانات: Gorgias + Influencer Hero

‍

الإمكانيات الأساسية لتكامل Gorgias

بمجرد أن يكون الاتصال مباشراً، يمكن لفريقك استخدام بيانات المؤثرين في الوقت الفعلي لتبسيط سير عمل الدعم وحماية سمعة علامتك التجارية.

• تحديد تذاكر المؤثرين: اكتشف تلقائياً ما إذا كان طلب الدعم من منشئ محتوى معروف بناءً على عنوان بريده الإلكتروني حتى يتمكن فريقك من ترتيب أولويات استفساراتهم فوراً.
• عرض سياق المنشئ: اعرض أسماء المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وعدد المتابعين وتفاصيل المنصة مباشرة في عرض تذكرة Gorgias حتى يتمكن الوكلاء من تقديم تجارب دعم شخصية.
• تتبع إسناد المؤثر: اعرض سجل الشراء والإسناد الذي يقوده المؤثر إلى جانب بيانات العملاء المعيارية حتى يفهم فريق الدعم السياق التسويقي وراء كل تفاعل.
• ترتيب أولويات التفاعلات عالية القيمة

علّم العملاء المحالين من قبل المؤثرين أثناء عملية الدعم حتى تتمكن فريقك من بذل جهد إضافي لتشجيع التعرض الإيجابي للعلامة التجارية بشكل عضوي.‍

إدارة التصعيدات المحتملة: حدّد المؤثرين غير الراضين في وقت مبكر من دورة الدعم حتى تتمكن من حل المشاكل بشكل استباقي قبل مشاركتها مع جمهور أوسع.

‍

سيناريوهات سير العمل: Gorgias و Influencer Hero في العمل

يقوم التكامل بنقل بيانات المؤثرين من جداول البيانات الخاصة بالتسويق مباشرة إلى قائمة الدعم النشطة لديك للاستخدام الفوري.

الدعم ذو الأولوية للمنشئين

عندما يرسل المؤثر رسالة بخصوص تأخر الشحن أو مشكلة في المنتج، يقوم التكامل تلقائياً بوضع علامة على حالتهم بناءً على بريدهم الإلكتروني. هذا يسمح لفريق الدعم الخاص بك بترتيب الحالة بالأولوية وحل المشكلة بسرعة لمنع تجربة سلبية من المشاركة مع جمهورهم.

التفاعلات السياقية للعلامة التجارية

عند الرد على حالة، يمكن للوكلاء عرض مقبض وسائل التواصل الاجتماعي للمنشئ وعدد المتابعين وتفاصيل المنصة ضمن أداة Gorgias. هذا يمكّن الفريق من تقديم رد مخصص يعترف بالشراكة، مما قد يحول التفاعل القياسي في الدعم إلى تعرض إيجابي للعلامة التجارية بشكل عضوي.

‍

البدء

يضمن ربط Gorgias بسير عمل influencer marketing الخاص بك أن فريق الدعم الخاص بك لم يعد يعمل في العتمة. من خلال توحيد بيانات المنشئ ضمن مكتب المساعدة الخاص بك، يمكنك التخلص من الجهد اليدوي المطلوب لتحديد شركاء العلامة التجارية وأولويات التفاعلات عالية التأثير قبل أن تتصعد.

يسمح هذا التكامل للعلامات التجارية بالحفاظ على تجربة احترافية وعالية اللمس للمؤثرين مع حماية سمعتهم العامة. إذا كنت مستعداً لسد الفجوة بين مكتب الدعم الخاص بك وحملات المنشئين، فيمكن لـ Influencer Hero مساعدتك في أتمتة هذه العملية. 

احجز عرضاً توضيحياً لمعرفة كيفية توحيد مكدس التسويق بالكامل.

عمليات التكامل الأخرى:

• Shopify
• Klaviyo
• WooCommerce
• Gmail

‍