UGC란 무엇인가? 브랜드를 위한 사용자 생성 콘텐츠 완벽 가이드

UGC는 2025년에도 여전히 최고의 포맷으로, 모든 클라이언트가 최고 성과를 내는 크리에이티브가 바로 UGC라고 밝혔으며, 이는 인플루언서 마케팅을 통해 제공됩니다.

소비자의 70%가 전통적인 브랜드 광고보다 UGC를 더 신뢰하며, Adweek 보도에 따르면 UGC는 전환율을 29% 높입니다. UGC를 사용하지 않으면 브랜드의 많은 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.

UGC를 디지털 마케팅 운영, 전략 및 전술에 효과적으로 통합하여 ROI를 최대화하는 방법, 사례 연구 등 이 가이드에서 모두 다룰 것입니다. 계속해서 읽으시기 바랍니다!

‍

읽는 것보다 영상 시청을 선호하세요? 브랜드를 위한 사용자 생성 콘텐츠에 대한 빠른 영상입니다!

UGC란 무엇인가?

UGC가 처음이신 분들을 위해 UGC가 실제로 무엇인지에 대한 간단한 설명을 시작하겠습니다. UGC는 사용자 생성 콘텐츠(User Generated Content)를 의미합니다. 사진, 영상, 리뷰, 후기 또는 소셜 미디어 게시물 등 브랜드가 아닌 실제 고객이 만든 모든 콘텐츠를 의미합니다.

UGC는 제품이나 서비스에 대한 진정한 경험, 의견 및 상호작용을 보여주어 잠재 고객에게 더욱 친근하고 신뢰할 수 있게 만듭니다. UGC는 사용자가 자발적으로 콘텐츠를 공유하는 유기적 UGC이거나, 브랜드가 캠페인, 콘테스트, 보상 또는 인플루언서와의 협력을 통해 참여를 유도하는 인센티브 UGC일 수 있습니다.

‍

UGC 콘텐츠의 유형

UGC는 더욱 진정성 있는 방식으로 청중과 소통하려는 브랜드의 핵심 전략이 되었습니다. 소셜 미디어가 가장 일반적인 UGC 콘텐츠 유형이지만, 브랜드가 UGC 크리에이터와 협력할 수 있는 다른 방법들도 있습니다:

1. 소셜 미디어

Instagram, YouTube, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼이 UGC의 주요 출처가 되었습니다. 사용자는 라이프스타일, 제품 및 브랜드와의 경험과 관련된 사진, 영상 및 게시물을 공유할 수 있습니다. 유기적으로 생성되는 이러한 유형의 콘텐츠는 브랜드가 도달 범위와 참여도를 높이기 위해 사용합니다.

2. 리뷰

고객 리뷰도 인기 있는 또 다른 UGC 유형입니다. 사용자 후기는 제품이나 서비스의 품질을 다른 사람들이 알 수 있도록 도와주는 진정한 추천 역할을 합니다. 통계에 따르면 온라인 쇼핑객의 92%가 구매 결정을 할 때 리뷰를 고려합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 신뢰도를 높이고 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. Reviewly와 같은 AI 기반 리뷰 소프트웨어는 브랜드가 이러한 리뷰를 규모에 맞게 수집하고 관리하며, 고객 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 영상 콘텐츠

YouTube와 Instagram과 같은 플랫폼이 사용자 생성 영상 콘텐츠의 주요 출처가 되었습니다. 사용자가 제품을 보여주고 사용 방법을 시연하는 언박싱 영상과 같은 영상 콘텐츠는 매우 인기가 높습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 청중과의 감정적 연결을 형성하고 제시된 제품 구매 욕구를 높일 수 있습니다.

4. 블로그

블로그도 중요한 UGC의 한 유형입니다. 특히 패션과 뷰티 분야의 블로거는 튜토리얼이나 상세한 리뷰를 통해 제품이나 서비스를 홍보하는 콘텐츠를 만듭니다. 이 콘텐츠는 브랜드가 특정 청중에게 진정성 있고 효과적인 방식으로 도달할 수 있게 합니다.

5. 해시태그 캠페인

해시태그 캠페인은 브랜드가 사용자가 특정 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 공유하도록 장려하는 홍보 이벤트입니다. 좋은 예시는 Coca-Cola의 #ShareACoke 캠페인입니다. 이러한 유형의 캠페인은 청중 참여도를 높이고 브랜드가 커뮤니티를 형성하는 데 도움이 되는 독특한 콘텐츠를 공유하는 데 효과적입니다.

6. 사례 연구

사례 연구는 사용자들이 직접 작성한 특정 제품 또는 서비스에 대한 상세한 조사입니다. 고객들이 제품의 장단점을 자세히 설명할 때, 브랜드는 이 콘텐츠를 활용하여 새로운 고객을 유치하고 소비자가 자신의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 현실적인 관점을 제시할 수 있습니다.

7. 설문조사

설문조사는 브랜드가 특정 제품 또는 서비스 기능에 대해 사용자로부터 의견과 댓글을 수집할 수 있게 해줍니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 그래픽, 인포그래픽 또는 브랜드 웹사이트의 통계 형태로 사용될 수 있으며, 새로운 고객을 유치하고 기존 사용자와의 관계를 개선할 수 있는 귀중한 정보를 제공합니다.

‍

UGC의 가장 중요한 이점

1. 유료 소셜 광고의 ROI 증가

인플루언서 마케팅과 유료 소셜 광고가 자주 함께 사용되는 것은 우연이 아닙니다. 고객이나 인플루언서로부터의 UGC는 브랜드 광고와 비교하여 일관되게 더 나은 성과를 보여줍니다.

Snapchat 연구에 따르면 크리에이터 주도의 광고는 시청자의 주의를 12% 더 오래 유지하고 재생 시간은 8% 더 길었습니다. 저희가 클라이언트를 위해 관리하는 계정뿐만 아니라 클라이언트가 사용하는 에이전시나 인하우스 미디어 구매자들과 대화할 때도 동일한 결과를 보고 있습니다.

저희가 문의한 15개 클라이언트 모두 자신들의 인플루언서가 생성한 UGC 크리에이티브가 CPM, CTR 및 전환율과 같은 주요 KPI에서 최고의 성과를 냈다고 답했습니다.

2. 신뢰와 진정성 구축

UGC가 잘 작동하는 이유는 신뢰 때문입니다. 특히 브랜드가 이미 강한 브랜드 인지도를 갖지 못한 경우, 소비자는 추천을 바탕으로 주문할 때 더 자신감을 느낍니다.

3. 비용 효율적인 콘텐츠 제작

우리 모두 일관된 새로운 크리에이티브를 만드는 것이 비싸다는 것을 알고 있습니다. UGC는 브랜드에 높은 제작 비용 없이 신선하고 관련성 있는 콘텐츠의 꾸준한 흐름을 제공합니다.

‍

UGC의 단점과 과제

1. 브랜드 통제 부족

UGC는 소비자가 만들기 때문에 브랜드는 콘텐츠의 품질, 메시징 및 일관성에 대한 제한된 통제력을 가지고 있으며, 이는 항상 브랜드 가이드라인과 일치하지 않을 수 있습니다.

‍

유료 광고를 위한 UGC

저희는 이미 UGC와 크리에이터 광고가 ROI에 긍정적으로 미치는 영향에 대해 간략히 설명했습니다. Snapchat이 수행한 연구에서 5개 시장(미국, 영국, 캐나다, 프랑스, KSA)의 12,000명의 소셜 미디어 사용자에게 브랜드 광고만 표시(대조군)하고 브랜드 광고와 크리에이터 광고를 조합하여 표시(테스트 그룹)했습니다. 연구 결과는 퍼널의 상단뿐만 아니라 중단계 및 하단 메트릭에도 상당한 영향을 미쳤습니다.

UGC의 퍼널 상단 영향

시청자 주의의 12% 더 긴 유지와 8% 증가된 재생 시간 외에도, 브랜드 광고와 크리에이터 주도의 UGC 광고를 모두 본 테스트 그룹은 브랜드 회상도 35% 증가했습니다.

UGC의 퍼널 중단계 - 하단 영향

연구 참가자들이 광고를 본 후, 쇼핑 행동에 대한 추가 통찰을 얻기 위해 온라인 마켓플레이스를 방문했습니다. 크리에이터 주도의 UGC 광고도 본 테스트 그룹은 제품 페이지 조회수(+6%)와 전환율(+8%)에서 상당한 상승을 경험했습니다.

UGC를 사용하여 광고 캠페인을 가장 잘 구성하는 방법

저희의 경험과 일부 에이전시 파트너 및 클라이언트의 인하우스 미디어 구매자와의 대화를 바탕으로 크리에이터 주도의 UGC와 고품질 브랜드 광고의 조합이 가장 잘 작동하는 것 같습니다.

분할을 실험해보되, 크리에이터 주도의 광고와 더 유기적인 UGC 및 고품질 브랜드 광고 사이에 50/50 분할로 시작하는 것이 좋은 시작점이며, 그 다음 양쪽 어느 한 쪽에 더 높은 가중치를 테스트하여 전체 KPI가 어떻게 변하는지 확인하세요.

UGC 크리에이티브의 경우 매우 중요한 것은 오디언스 피로를 피하기 위해 크리에이티브를 일관되게 로테이션하고 잘 작동하는 크리에이티브 유형의 패턴을 식별하여 이에 집중하는 것입니다.

모든 UGC 크리에이티브가 동일하지는 않습니다

우리는 UGC 크리에이티브의 성과에서 상당한 차이를 보았지만, 잘 작동하는 것에 대한 일반적인 규칙은 다음과 같습니다:

• 주의를 끌기 위한 좋은 훅으로 시작
• 인플루언서가 카메라를 향해 말하기
• 제품 리뷰, 제품을 세부적으로 보여주고 왜 제품을 좋아하는지 말하고 중요한 이점 강조
• 좋은 오퍼와 크리에이티브 페어링
• 구매할 수 있는 링크를 참조하는 강력한 CTA로 비디오 종료

이 모든 것을 구현하는 방법을 배우고 싶으시고 HQ UGC 생성을 위해 인플루언서에게 문의하거나 인플루언서가 이미 좋은 콘텐츠를 생성한 경우 사용 권리를 요청하기 위한 무료 템플릿에 액세스하려면 계속 읽어주세요. 유기 소셜용 UGC 이후 장에서 이 모든 것을 다룰 예정입니다.

인플루언서 UGC 화이트리스팅

더 좋은 것은 인플루언서의 계정을 통해 광고를 실행하는 것입니다. 이를 인플루언서 화이트리스팅이라고 하며 마케팅 ROI를 더욱 향상시킵니다. 이를 수행하려면 UGC 크리에이티브를 비즈니스 매니저에 업로드하고 인플루언서와 협력하여 그들의 계정을 통해 광고를 실행하세요.  크리에이터와의 화이트리스팅 파트너십 방법에 대한 전체 가이드에 액세스하세요.

‍

유기 소셜을 위한 UGC

UGC가 유료 광고의 성과를 향상시키는 것과 같은 이유로, 유기 소셜 미디어 전략에서 도달 범위, 참여도 및 전반적인 마케팅 영향을 향상시킵니다.

유료 소셜과 달리 유기 재포스팅은 일반적으로 더 캐주얼하며 항상 사용 권리를 협상할 필요는 없습니다. 물론 이것이 회사 정책이라면 해야 하지만, 우리가 유기 재포스팅을 위해 클라이언트와 자주 하는 것은 크리에이터에 태그를 지정하고, 신용을 주고, 그들을 지원하고 있음을 보여주는 것입니다.

우리는 이렇게 유기적으로 수천 개의 크리에이터 UGC를 재포스팅했으며 인플루언서가 불평하거나 콘텐츠 제거를 요청한 적이 없습니다.

이것의 주요 이유는 인플루언서와 동일한 오디언스를 타겟하고 있기 때문입니다. 인플루언서에 태그를 지정하고 오디언스에 그들을 팔로우하도록 CTA를 보내야 합니다. 이는 인플루언서와의 관계를 증대시키는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 추가 게시물 및 노출로 이어질 수 있습니다.

아래는 이를 수행하는 방법의 예입니다:

‍

마케팅 운영에 UGC를 통합하는 방법

이제 모든 이점과 UGC가 얼마나 훌륭한지 배웠으므로 가장 중요한 부분으로 이동합시다: 비즈니스에 이 모든 것을 구현하는 방법입니다.

D2C의 경우 기프팅 및 제휴 캠페인과 창의적인 지침을 사용하는 타겟팅된 UGC 크리에이터 작업의 조합을 권장합니다.

1. 기프팅 및 제휴 캠페인

간단히 말해서, 기프팅 및 제휴 캠페인은 고정 결제 없이 게시물과 교환으로 무료 제품 및 제휴를 제공하는 곳입니다. 우리는 매월 20~50명의 인플루언서로 활성 프로그램을 운영하도록 권장합니다.

이는 선택할 수 있는 새로운 크리에이티브의 지속적인 결과물을 제공하는 콘텐츠 머신을 만듭니다. 대다수의 크리에이티브는 부스트하기에 유용하지 않지만 상위 5%의 크리에이티브는 놀랍습니다. 가장 좋은 부분은 이 게시물에 지침을 제공하지 않았으므로 크리에이터는 다양한 창의적인 아이디어를 생각해내며 예상 외의 방식으로 성과를 향상시킵니다.

인플루언서 기프팅 캠페인 구현에 대한 최고의 가이드를 읽어보세요.

2. 타겟팅된 UGC 크리에이터와 작업

이것은 우리가 고품질 UGC 제작을 전문으로 하는 것으로 알려진 소수의 크리에이터 2-3명과 함께 일하는 곳입니다.

우리는 클라이언트와 함께 설정한 크리에이티브 브리프로 작업하지만 일반적으로 잘 변환된다고 알려진 형식을 따릅니다. 여기에는 좋은 훅으로 시작(인플루언서에게 예시 제공), 제품을 검토하고 특정 USP 및 이점을 강조하도록 요청한 후 강력한 CTA로 마무리하는 등의 요소가 포함됩니다.

UGC 크리에이터와 파트너십을 맺기 위해 우리가 사용하는 아웃리치 템플릿에 접근할 수 있습니다 여기에서.

인플루언서 마케팅 플랫폼이나 에이전시를 찾고 있으신 경우, 누군가가 이를 엔드투엔드로 관리하도록 하려면 저희 전문가 중 한 명과 통화를 예약하세요 여기에서.

‍UGC 수집에 사용할 도구

다음은 UGC를 자동으로 수집하는 데 사용할 수 있는 도구입니다.

• Influencer Hero
• MightyScout
• Archive
• Tagbox
• Lolly

Influencer Hero를 사용하면 기프팅 및 제휴 캠페인을 포함한 전체 인플루언서 프로그램을 하나의 중앙화된 플랫폼에서 관리할 수 있습니다. 검색 및 발견, 자동화된 아웃리치, AI 기반 CRM, 보고 및 가장 중요하게는 모든 자산을 다운로드할 수 있는 자세한 UGC 라이브러리가 포함됩니다.

‍

‍

참여도를 높이기 위한 UGC 모범 사례

1. 속이지 마세요

브랜드는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 신뢰와 참여를 구축하는 강력한 도구라는 것을 알고 있습니다. 그러나 일반적인 실수는 진정한 콘텐츠로 위장한 광고로 UGC를 시뮬레이션하려는 것이며, 이는 소비자 사이에서 회의감을 일으키고 브랜드 신뢰도를 손상시킬 수 있습니다. 구매자의 78%는 브랜드가 직접적으로 자신에게 뭔가를 판매하려고 할 때 이를 알 수 있다고 말합니다.

Nike의 UGC 기반 진정성: 브랜드를 강화하는 각본 없는 운동선수 스토리

Nike는 실제 상황에서 자신의 제품을 사용하는 프로 선수와 아마추어 선수의 콘텐츠를 지속적으로 공유합니다. 상업적 스크립트를 사용하는 대신 운동선수가 검열 없이 자신의 경험을 공유하도록 허용하므로 브랜드의 진정성을 강화합니다.

2. 다양한 방식으로 UGC를 표시하세요

소셜 미디어는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 공유하는 가장 강력한 방법 중 하나이지만 유일한 채널이어서는 안 됩니다. UGC를 제시하는 형식과 플랫폼을 다양화하면 브랜드 가치와 인식을 강화할 뿐만 아니라 다양한 대상층에 도달하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어 Instagram 피드를 웹사이트에 삽입하여 사용자 콘텐츠를 원활하게 표시하고 플랫폼에서 방문자와 직접 참여할 수 있습니다

Rare Beauty의 UGC 통합: 커뮤니티를 브랜드의 중심에 배치

Rare Beauty는 Instagram에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유할 뿐만 아니라 웹사이트에도 통합합니다. 이렇게 함으로써 그들은 커뮤니티가 브랜드의 중심에 있다는 메시지를 강화합니다.

3. 허락을 받으세요

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 마케팅을 위한 강력한 도구이지만, 공개된 모든 콘텐츠를 자유롭게 사용할 수 있다고 가정해서는 안 됩니다. 마케팅 자료, 랜딩 페이지, 뉴스레터 또는 웹사이트에서 UGC를 재사용하기 전에 항상 허가를 구해야 합니다.

허가를 받은 후에는 게시물에서 크리에이터를 언급하고 태그하는 것을 잊지 마세요. 이는 윤리적인 관행일 뿐만 아니라 감사를 표현하고 커뮤니티와의 관계를 강화합니다.

고객이나 인플루언서의 콘텐츠를 재활용하려는 경우 허가 요청을 위한 템플릿을 확인하세요.

4. 명확한 행동 유도(CTA) 만들기

UGC 캠페인이 성공하려면 고객들이 정확히 무엇을 해야 하고 어떻게 참여해야 하는지 알아야 합니다. 명확하고 매력적인 행동 유도(CTA)는 특정 해시태그 사용, 브랜드 태그 지정 또는 콘텐츠 직접 발송 등 자신의 경험을 공유하는 방법을 알려줄 것입니다.

UGC 생성을 유도하는 효과적인 전략들은 다음과 같습니다:

• 자신의 이야기 공유
• 사용자가 창의적으로 제품을 홍보하는 사진 또는 동영상 챌린지
• 리뷰 작성 시 특별한 혜택 제공(할인, 쿠폰)
• 콘테스트 참가
• 우리의 필터/프레임 사용
• 제품 또는 서비스와 관련된 팁 공유

‍5. 커뮤니티의 UGC와 상호작용하고 강조하기

사용자가 단순히 브랜드에 대한 콘텐츠를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 청중과의 관계를 강화하고 더 많은 기여를 유도하기 위해 사용자와 상호작용하고 사용자를 강조해야 합니다. 핵심은 콘텐츠를 인정하고 증폭시키는 것입니다.

Bershka는 사용자의 콘텐츠에 댓글을 달고 재게시하여 사용자와 상호작용하고 자신의 게시물에 브랜드를 태그하도록 유도하는 좋은 예입니다.

‍

UGC에서 최대한 활용하기

UGC를 어디서 사용해야 할까요? 답은 가능한 모든 곳입니다. UGC를 더 많이 활용할수록 더 좋습니다. 사회적 증명, 진정성 및 신뢰를 증대시키면 브랜드를 다음 단계로 끌어올릴 것입니다. 다음은 UGC를 활용해야 할 모든 위치에 대한 개요입니다.

• 웹사이트
• 유료 소셜
• 오가닉 소셜
• 이메일 마케팅
• OOH(옥외 광고)

‍

주요 UGC 통계

크리에이터 주도 광고는 참여도와 전환율을 높입니다

Snapchat 연구에 따르면 크리에이터 주도 광고는 시청자의 관심을 12% 더 오래 유지하며 전통적인 브랜드 광고에 비해 더 높은 전환율을 이끌어냅니다(출처: Snapchat).

UGC는 소비자 구매에 큰 영향을 미칩니다

추정 90%의 소비자는 UGC가 프로모션 이메일 및 검색 엔진 결과보다 구매 결정에 더 많은 영향을 미친다고 말합니다(출처: Hubspot).

소비자들은 UGC를 매우 진정성 있는 것으로 인식합니다

‍60%의 소비자는 UGC가 가장 진정성 있는 콘텐츠 형식이라고 생각합니다(출처: Hubspot).

UGC는 소셜 미디어 참여를 향상시킵니다 ‍

26%의 소비자는 UGC를 자신의 소셜 미디어 피드에서 가장 매력적인 콘텐츠 유형이라고 생각합니다(출처: Sprout Social).

UGC는 브랜드 인지도와 판매를 높입니다

‍87%의 비즈니스는 UGC가 판매를 증가시킨다고 말하며, 92%는 브랜드 인지도를 증가시킨다고 말합니다(출처: Hubspot).

‍UGC는 더 큰 소비자 신뢰를 구축합니다

소비자 신뢰: 소비자는 UGC가 브랜드 생성 콘텐츠에 비해 진정성이 있다고 말할 가능성이 2.4배 더 높습니다(출처: Hubspot).

‍

증가하는 UGC 트렌드: AI의 사용

지난 몇 년 동안 UGC 콘텐츠를 생성하기 위해 AI를 사용하는 추세가 증가했습니다. AI UGC는 인간의 창의성을 모방하는 AI 도구로 생성된 이미지, 동영상 또는 텍스트와 같은 콘텐츠 생성으로 구성됩니다. 이미지 및 텍스트 생성기와 같은 도구를 통해 브랜드는 빠르게 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 텍스트 기반 작품의 경우 AI 감지 회피에 대한 모범 사례를 따르면 콘텐츠가 여전히 자연스럽게 읽히고 청중과 연결되도록 하는 데 도움이 됩니다.

AI는 UGC 콘텐츠를 만드는 혁신적인 방법을 제공하지만 여러 과제를 동반합니다. 주요 문제 중 하나는 진정성 부족입니다. UGC는 진정하고 자발적이라는 점으로 널리 인기를 얻었으며, 브랜드와 소비자 간의 실질적인 연결을 제공합니다.

AI로 콘텐츠를 생성할 때, 이 콘텐츠가 인위적이거나 조작된 것으로 인식될 위험이 있으며, 이는 소비자 신뢰에 해를 끼칠 수 있습니다. 이는 모순을 만듭니다. AI가 더 효율적으로 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있지만, UGC의 성공에 기본이 되어온 인간적 요소를 희석시킬 수도 있습니다. 크리에이터 제출물을 관리하는 브랜드의 경우, 콘텐츠를 AI 텍스트 감지기로 검토하면 자료가 실제로 인간이 작성한 것인지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
‍

결론: UGC를 활용하여 참여도, 신뢰, 성장을 촉진하세요

사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 마케팅 전략에 포함시키는 것은 오늘날의 디지털 환경에서 성공하기 위해 필수적입니다. UGC는 브랜드 진정성을 향상시키고, 소비자 신뢰를 증진하며, 참여도와 전환율을 크게 높입니다. 실제 사용자의 진정한 콘텐츠를 활용함으로써 브랜드는 청중과 더 깊이 있게 연결되어 브랜드 충성도와 판매 증가로 이어집니다. UGC를 수용하는 것은 마케팅 노력을 풍부하게 할 뿐만 아니라 점점 사용자 중심의 시장에서 번영할 수 있도록 브랜드를 위치시킵니다.