D2C 브랜드에 미치는 AI의 영향

McKinsey에 따르면 현재 조직의 65%가 최소 하나 이상의 비즈니스 기능에 AI를 활용하고 있으며, 마케팅과 영업이 전 부서에 걸쳐 주도적 역할을 하고 있습니다. D2C 브랜드의 디지털 특성상 AI의 영향은 다른 산업에 비해 훨씬 더 클 수 있습니다.

창의적인 콘텐츠와 카피라이팅을 위해 AI를 활용하는 마케터부터 고객 지원 소프트웨어의 챗봇, 재고 예측 및 데이터 분석에 이르기까지 AI는 D2C 브랜드의 운영 방식을 완전히 바꿀 것입니다. 기술이 손익계산서 전역의 효율성을 높이면서 AI를 효과적으로 구현하는 브랜드는 영업 마진을 증가시킬 수 있고, 이를 성장에 재투자할 수 있게 됩니다.

이 글에서는 D2C 브랜드의 다양한 비즈니스 부서에서 AI를 효과적으로 활용하되 동시에 소비자와의 개인적 접촉을 잃지 않는 방법을 다룹니다.

마케팅에 미치는 AI의 영향

우리 모두가 가장 관심 있는 비즈니스 부서부터 시작해봅시다: 마케팅입니다. 창의적 콘텐츠 량이 미디어 바이어와 D2C 브랜드가 직면한 주요 과제 중 하나이기 때문에 AI를 사용하여 비용을 줄이고 창의적 속도를 높이는 것이 매력적입니다.

콘텐츠 제작을 넘어 AI는 온라인에서 브랜드가 발견되는 방식도 재편하고 있습니다. ChatGPT, Gemini, Perplexity 같은 AI 검색 플랫폼이 소비자의 발견 채널로 점점 더 중요해지면서 마케터들은 AI 생성 응답에서 자신의 브랜드가 어떻게 나타나는지 모니터링해야 합니다. AI 검색 가시성 검사 도구는 AI 기반 검색 경험 전반에서 브랜드 가시성을 측정하고 발견 가능성 향상 기회를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

76%의 마케터가 이미 AI를 사용하여 카피를 작성하고 있고 60%가 즉각적인 이미지 생성을 위해 AI를 활용하고 있으며, AI는 마케팅 방식을 바꾸고 있고 이 트렌드를 활용하지 않는 브랜드들은 뒤처지고 있습니다.

유료 소셜

Motion의 최근 설문에 따르면 500명 이상의 D2C 광고주 중 85.7%가 연구와 창의적 아이디어 출출을 위해 AI 사용을 증가시킬 것이라고 표시했고 78.6%가 창의적 제작을 위해 AI 사용을 증가시킬 것이라고 응답했습니다(Motion Creative Trends Report, 2025).

그러나 창의적 콘텐츠에 미치는 영향은 두 가지 주요 부분으로 나눌 수 있습니다:

• 브랜드 제품 기반 에셋
• 크리에이터 주도 UGC

AI의 가장 큰 영향은 브랜드 제품 기반 에셋에 있을 것인데, AI가 고품질 제품 비주얼을 생성할 수 있어 브랜드가 더 큰 규모로 창의적 콘텐츠를 테스트하기가 더 쉬워질 것입니다.

그러나 AI 콘텐츠의 증가는 소비자에게 부정적인 영향을 미칠 것이고, 대부분의 브랜드가 이미 활용하고 있는 UGC를 통해 인간관계에 대한 욕구를 계속 가질 것입니다.

Meta에서 월간 광고 지출이 총 750만 달러인 15개 클라이언트와 대화한 결과, UGC에 대한 평균 지출 비중은 약 65%로 인간 주도 창의적 콘텐츠의 필요성이 여전히 주도적임을 보여줍니다.

AI 아바타가 소셜 미디어에서 주목을 받고 있지만, 대부분의 소비자는 여전히 AI로 재현하기 어려운 실제 인간과의 연결을 원할 것이라고 생각합니다. 이로 인해 광고에서 AI 콘텐츠의 양이 증가함에 따라 UGC와 진정성이 계속해서 중요성을 높일 것으로 예상합니다.

인플루언서 마케팅에 미치는 영향

효과적인 인플루언서 프로그램 관리에 필요한 더 많은 수동 작업과 자동화 사용 시 개인화의 필요성으로 인해 인플루언서 마케팅에서 AI의 가장 큰 영향을 보고 있습니다.

인플루언서 검색

AI는 또한 매칭을 위해 사용되어 브랜드가 올바른 인플루언서를 찾기가 더 쉬워집니다. 소셜 미디어 프로필과 브랜드 설명에 따라 올바른 인플루언서를 자동으로 선택하는 것은 우리가 이미 Influencer Hero 플랫폼에 구축한 기능입니다.

인플루언서 분석

AI를 사용하면 가짜 팔로워와 기타 의심 활동을 더 잘 탐지하여 인플루언서 선택 시 의사 결정을 개선할 수 있습니다.

개인화 및 아웃리치

예를 들어 Influencer Hero에서는 모든 아웃리치 메시지에 개인화된 문장을 포함하기 위해 AI를 사용하여 인플루언서에게 연락할 때 업계 최고 수준의 회신률을 달성합니다. AI는 소셜 미디어의 최신 게시물을 살펴보고 아래 예시에 표시된 대로 개인화된 문장을 작성합니다.

또한 AI를 사용하여 자동으로 아웃리치 시퀀스를 생성할 수도 있습니다. 브랜드명과 브랜드에 대한 간단한 설명을 입력하면 우리의 AI가 자동으로 팔로우업을 포함한 아웃리치 이메일을 생성합니다.

우리가 회신율을 극대화하기 위해 배운 모든 내용을 프롬프트에 포함시켰기 때문에, AI가 생성한 이메일 시퀀스는 회신율을 극대화하는 데 필요한 모든 요소를 갖추고 있습니다.

캠페인 관리

수동 작업을 자동화하고 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 하는 것은 좋은 CRM이 제공해야 할 기능입니다. 이것은 Influencer Hero 팀이 오랫동안 작업해온 분야이며, AI를 사용한 배치 작업을 수행할 수 있게 합니다. 이 강력한 기능은 이달 말까지 출시될 예정이며, 인플루언서 관리자들이 프롬프트에 기반하여 특정 작업을 시작할 수 있게 해줄 것입니다.

다음은 몇 가지 예시입니다:

• 지난 30일 동안 최소 한 번 이상 게시물을 올린 CRM의 모든 인플루언서를 선택하고 해당 인플루언서에게 XY 이메일 시퀀스 전송
• 지난 6개월 동안 $500 이상의 판매를 기록한 CRM의 모든 인플루언서에 대해 커미션을 10%에서 20%로 인상

이러한 배치 기능을 통해 한 명의 인플루언서 관리자도 많은 수의 인플루언서를 관리할 수 있으며, 이는 관리 비용을 절감하고 ROI를 증가시킵니다.

이것은 우리가 작업 중인 기능의 일부일 뿐이며, 모델의 성능이 계속 향상됨에 따라 AI의 사용이 인플루언서 CRM과 전반적인 인플루언서 마케팅에서 더욱 주요해질 것으로 예상됩니다.

오가닉 소셜에 미치는 영향

유료 소셜과 마찬가지로 AI는 정적 이미지에 점점 더 많이 사용될 수 있지만, 일반적으로 오가닉에서 잘 작동하는 것은 유료에서도 사용해야 하고 그 반대도 마찬가지입니다. 따라서 실제 사람들의 UGC와 창업자 주도 콘텐츠를 통합하는 것이 중요하며, AI 콘텐츠가 소셜 미디어에서 증가함에 따라 더욱 중요해질 것입니다.

결국 실제 사람만이 실제 이야기를 전할 수 있습니다. 신뢰는 광고에서 가장 중요한 요소 중 하나이며, 특히 제품 경험에 관해서는 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 특정 보충제를 복용한 후의 건강상 이점에 대한 개인적인 경험을 누군가 공유하는 것이 AI가 생성한 콘텐츠보다 항상 더 큰 영향력을 가질 것입니다.

UGC의 중요성

AI의 사용으로 인해 UGC의 중요성은 계속해서 증가할 것입니다. 그리고 미디어 바이어와 광고주가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 크리에이티브 량입니다.

경쟁사들이 점점 더 많은 크리에이티브를 테스트함에 따라 승리한 광고를 빠르게 찾기가 더욱 어려워집니다.

이를 해결하기 위해 우리는 항상 켜져 있는 제품 시딩 캠페인을 통해 매달 40~50개의 새로운 크리에이티브 자산을 생성할 수 있도록 권장하며, 이는 우리의 UGC 라이브러리에 자동으로 수집됩니다.

카피라이팅 및 SEO

SEO와 카피라이팅은 아마도 AI의 영향이 가장 큰 마케팅 분야일 것입니다. 제품 페이지 카피라이팅을 빠르게 확장하는 것부터 콘텐츠 마케팅 및 SEO 기사에 AI를 활용하는 것까지, AI를 효과적으로 사용하는 브랜드는 모든 콘텐츠를 수동으로 작성하는 브랜드에 비해 큰 우위를 가질 것입니다.

물론 AI를 사용할 때는 항상 주의할 점이 있습니다. 단일 프롬프트로 전체 기사를 작성할 수는 없기 때문입니다. Google 검색 가이드라인에서 AI 생성 콘텐츠에 대해 명시한 바와 같습니다:

"어떻게 생성되었는지에 관계없이 고품질 콘텐츠에 보상을 제공합니다"

"Google의 순위 시스템은 E-E-A-T라고 부르는 품질 요소를 보여주는 원본의 고품질 콘텐츠에 보상을 하는 것을 목표로 합니다: 전문성, 경험, 권위성 및 신뢰성."

"어떻게 생성되었는지에 관계없이"라고 언급한 점이 중요하며, 이는 AI 사용이 허용됨을 나타냅니다.

브랜드로서 기억해야 할 점은 AI는 웹의 모든 기존 콘텐츠를 바탕으로 콘텐츠를 생성하기 때문에, AI만으로는 원본 콘텐츠를 만들 수 없다는 것입니다.

AI 콘텐츠를 수동으로 작업하는 부분에 활용하고, 기사에 자신의 경험과 전문성을 채워 Google이 기사를 순위 매기도록 하세요. 우리는 Influencer Hero 도메인에서 이를 실행하여 12개월 미만 동안 0에서 100K의 오가닉 검색 트래픽으로 증가시켰습니다.

AI가 고객 지원에 미치는 영향

수동 작업이 포함된 비즈니스 단위는 일반적으로 AI가 가장 큰 영향을 미치는 분야입니다.

예를 들어 모든 주요 고객 지원 플랫폼은 지원 효율성을 높이기 위해 AI를 포함하고 있습니다. 전자상거래 주문의 반복적인 특성으로 인해 고객 문의의 약 60%가 AI를 사용하여 자동화될 수 있는 것으로 추정됩니다(Gorgias, 2025).

팀 효율성

당신이 창립자, CMO 또는 D2C 비즈니스에서 다른 역할을 맡고 있다면, 개인적인 효율성이 당신이 일하는 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 것입니다. 아마도 이미 이를 실천하고 있겠지만, 매일 AI를 활용하고 전체 팀이 같은 방식으로 일하도록 교육할 것을 강력히 권장합니다.

리서치부터 문제 해결까지, AI가 올바른 답변을 제공할 수 있는 방식은 정말 놀랍고, 이 모든 것을 D2C 비즈니스에 활용하면 성공을 위한 기초를 다질 수 있습니다.

결론

AI는 마케팅, 고객 지원, 인플루언서 파트너십, 팀 생산성 전반에 걸쳐 효율성을 극대화하면서 D2C 브랜드의 운영 방식을 변화시키고 있습니다. AI 기반 자동화가 창의적 생산, 분석 및 의사결정을 강화하는 한편, 진정성과 인간적 연결을 유지하는 것은 여전히 매우 중요합니다.

AI 생성 콘텐츠의 확산으로 UGC와 실제 스토리텔링이 소비자 신뢰 구축에 그 어느 때보다 가치 있어지고 있습니다. AI를 효과적으로 통합하면서 진정성을 보존하는 브랜드는 경쟁 우위를 확보할 것입니다. 효율성을 활용하되 소비자 참여와 충성도를 이끌어내는 개인적 터치를 잃지 않는 방식으로 말입니다.