Zendesk에서 인플루언서를 추적하는 방법

Zendesk는 귀하의 고객 지원 대화를 처리하지만, 티켓이 인플루언서로부터 오는 시기를 알려주지 않습니다. 모든 메시지가 동일하게 보입니다. 주문에 대해 문의하는 일반 고객이든 큰 팔로워를 가진 크리에이터가 문제를 제기하든 말입니다.

인플루언서 캠페인이 확장되면서 이것이 문제가 됩니다. 지원 팀은 맥락 없이 대응하고, 마케팅 팀은 루프 밖에 있으며, 영향력 있는 대화는 표준 티켓처럼 처리되어 기회를 놓치고 잠재적 관계 위험으로 이어집니다.

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Zendesk로 인플루언서를 추적하는 데 따른 어려움

Zendesk는 인플루언서 캠페인 중 및 후의 모든 고객 상호작용을 캡처합니다. 하지만 맥락이 없으면 그 대화는 실제로 이들을 주도한 사람으로부터 연결되지 않은 상태로 남습니다.

• 지원 티켓 생성: Zendesk는 이메일, 채팅 또는 소셜 채널에서 들어오는 메시지를 티켓으로 기록하지만, 이는 고객 문제와 연결되어 있습니다. 그 사람이 인플루언서인지 또는 캠페인의 일부인지와는 무관합니다.
• 대화 추적: 에이전트는 Zendesk 내에서 답장, 상태 업데이트 및 해결을 처리하지만 대화에 활동 중인 파트너십이나 큰 팔로워를 가진 크리에이터가 포함되어 있는지 대한 기본 제공 가시성이 없습니다.
• 고객 경험 데이터: Zendesk는 불만 사항, 배송 문제 및 제품 피드백과 같은 통찰력을 수집하지만 이 데이터는 인플루언서 캠페인에 다시 연결되지 않아 크리에이터 주도 트래픽이 지원 및 보존에 미치는 영향을 파악하기 어렵습니다.

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Zendesk를 Influencer Hero에 연결

Influencer Hero 통합은 Zendesk와 인플루언서 대시보드 간의 직접적인 데이터 흐름을 만들어 격차를 해소합니다.

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연결되면 Zendesk는 별도의 지원 시스템 대신 인플루언서 워크플로의 일부가 됩니다.

• 지원 티켓에서 인플루언서 식별: 들어오는 티켓 이메일을 인플루언서 프로필과 일치시켜 팀이 대화에 크리에이터가 포함되어 있는 시기를 알 수 있도록 합니다.
• 티켓 내에 인플루언서 세부 정보 표시: Zendesk 내에 핸들, 플랫폼 및 팔로워 수를 표시하여 에이전트가 응답하기 전에 맥락을 가질 수 있도록 합니다.
• 인플루언서 vs 고객 대화 플래그 지정: 티켓 보기에서 인플루언서 상태를 직접 표시하여 영향력 있는 메시지가 표준 지원 요청으로 취급되지 않도록 합니다.
• 인플루언서 추천 고객으로부터의 지원 티켓 추적: 인플루언서 추천 사용자와 티켓을 연결하여 캠페인과 관련된 구매 후 문제를 파악할 수 있습니다.
• 인플루언서 또는 캠페인별 지원 대화 세분화: 출처를 기준으로 티켓을 그룹화하여 특정 크리에이터로부터의 지원 볼륨과 패턴을 분석할 수 있습니다.
• 인플루언서 트래픽으로부터의 구매 후 경험 모니터링: 인플루언서 오디언스와 연결된 지원 상호작용을 보여주어 유지율에 영향을 미치는 문제를 식별할 수 있습니다.

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실제 시나리오: 지원 데이터를 사용하여 인플루언서 워크플로우 개선

통합이 준비되면, 지원 및 마케팅 팀이 실제 대화를 처리하는 방식에 영향을 미칩니다.

시나리오 1: 고위험 인플루언서 지원 티켓 처리

‍인플루언서가 배송 지연이나 제품 문제에 대해 문의할 때, 지원 팀은 Zendesk 내에서 즉시 그들이 누구인지 확인합니다. 이는 일반적인 응답을 피하고 티켓의 우선순위를 올바르게 정하는 데 도움이 되어 부정적인 게시물이나 손상된 관계의 위험을 줄입니다.

시나리오 2: 캠페인 개선을 위해 지원 피드백 사용

‍지원 팀은 인플루언서 주도 고객으로부터 들어오는 티켓의 패턴을 보기 시작합니다 — 예를 들어 제품 혼동이나 배송 문제. 마케팅은 가정 대신 실제 고객 상호작용을 기반으로 향후 캠페인을 위해 크리에이터 브리프, 메시징 또는 제품 선택을 조정하는 데 이 피드백을 사용할 수 있습니다.

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시작하기

Zendesk는 특히 인플루언서 캠페인이 트래픽과 주문을 생성하기 시작한 후에 실제 고객 대화가 발생하는 곳입니다. 하지만 맥락 없이는 이러한 대화가 독립적으로 처리되어 메시지에 인플루언서가 포함되어 있는지 또는 캠페인과 관련된 고가치 고객인지 인식하기 어렵습니다.

Zendesk를 인플루언서 워크플로우와 연결하면, 지원 팀에게 적절하게 대응하는 데 필요한 맥락을 제공하면서 마케팅과 고객 경험을 일치시킬 수 있습니다. 이를 더 구조화된 방식으로 관리하려면, Influencer Hero가 지원 데이터를 인플루언서 CRM과 연결하여 모든 것을 가시적이고 정리된 상태로 유지하는 데 도움을 줍니다. 데모 예약하여 작동 방식을 확인하세요.

기타 통합: 

• Squarespace
• Shopify
• Omnisend 
• Klaviyo 

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