인플루언서 마케팅 ROI를 추적하는 방법

인플루언서 마케팅은 판매 증대, 브랜드 인지도 구축, 웹사이트 트래픽 증가, 소셜 미디어 참여도 향상, 고객 유지 및 충성도 육성을 위한 강력한 채널이 되었습니다. 하지만 적절한 추적이 없으면 브랜드는 크리에이터 협업에 막대한 투자를 하면서도 실제로 어떤 결과를 얻고 있는지 거의 파악할 수 없습니다. 

ROI (투자 수익률)는 인플루언서 마케팅의 핵심 지표로, 브랜드가 인플루언서 캠페인에서 얻은 가치를 지출한 비용과 비교하여 측정합니다. 

그렇다면 인플루언서 마케팅 ROI를 어떻게 추적할까요? 다음 7단계를 따르면 됩니다:

1. 캠페인 목표 정의하기: 판매, 트래픽, 참여도, 인지도 또는 유지 중 어느 것을 목표로 하는지 명확히 합니다.
2. 핵심성과지표(KPI) 설정하기: 측정할 항목을 정의합니다. 캠페인 목표와 직접 일치하는 지표를 선택합니다.
3. 비용 정확하게 추적하기: 캠페인 관련 모든 비용을 포함합니다.
4. 추적 도구 설정하기: UTM 링크, 제휴 및 인플루언서 마케팅 플랫폼, 분석 도구 등을 사용하여 성과를 효과적으로 추적합니다.
5. 인플루언서 마케팅 ROI 계산하기: 캠페인 목표에 따른 공식을 적용합니다.
6. 각 인플루언서별 ROI 계산하기: 비용 대비 성과가 가장 우수한 크리에이터를 평가합니다.
7. 보고서 작성, 벤치마크 결과 비교, 향후 캠페인 최적화하기: 결과를 요약하고, 과거 캠페인 또는 업계 벤치마크와 비교하며, 향후 노력을 개선하기 위한 인사이트를 적용합니다.

나노, 마이크로, 매크로 또는 셀러브리티 인플루언서와 Instagram, TikTok 또는 YouTube와 같은 플랫폼에서 협업하든, ROI 추적은 비용 효율성을 파악하고, 예산을 최적화하고, 이해관계자 및 리더십에 캠페인 영향력을 증명하고, 콘텐츠 전략과 인플루언서 선택을 개선하고, 시간 경과에 따라 성과를 개선하는 데 필수적입니다. 

본 가이드에서는 다음을 설명합니다:

• 인플루언서 마케팅 ROI란 무엇인가
• 브랜드 및 마케터에게 중요한 이유
• 측정 가능한 KPI를 사용하여 서로 다른 캠페인 목표에 대해 추적하는 방법
• 실제 인플루언서 마케팅 ROI 사례

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인플루언서 마케팅 ROI란?

인플루언서 마케팅 ROI (투자 수익률)는 브랜드가 인플루언서 캠페인에서 얻은 측정 가능한 가치 (수익)를 비용 (투자)과 비교한 것입니다.

간단히 말해, 이는 다음 질문에 답합니다: "이 인플루언서 캠페인이 투자할 가치가 있었나요?". 캠페인이 수익성이 있었고 비용 효율적이며 확장 가능성이 있는지 보여줍니다.

"수익"과 "투자"에 포함되는 것은 무엇인가요?

수익은 캠페인에서 생성된 결과 또는 가치를 의미하며, 캠페인 목표에 따라 다릅니다:

• 판매 중심 캠페인: 매출, 전환, 평균 주문 가액
• 인지도 캠페인: 노출, 도달, 언급, 신규 팔로워
• 트래픽 캠페인: 클릭, 사이트 체류 시간, 이탈률
• 참여도 캠페인: 좋아요, 공유, 댓글, 저장
• 유지 및 충성도 캠페인: 재구매, 추천, 고객 생애 가치(CLV)

투자는 캠페인 실행의 총 비용이며 다음을 포함할 수 있습니다:

• 인플루언서 수수료 (정액료, 수수료, 보너스)
• 선물 제품 (소매가 + 배송료)
• 에이전시, 플랫폼 또는 도구 수수료
• 유료 미디어 (게시물 부스트, 광고)
• 캠페인 관리에 소요된 내부 시간 및 리소스

인플루언서 마케팅은 발견부터 충성도까지 고객 여정의 여러 단계에 영향을 미칠 수 있으므로, ROI를 계산하는 방식은 특정 캠페인 목표에 따라 달라집니다.

ROI 계산 표준 공식

판매 중심 캠페인의 경우 표준 ROI 공식은 다음과 같습니다:

ROI (%) = [(Return – Investment) / Investment] × 100

예시: $3,000을 캠페인에 투자하고 $9,000의 수익을 창출한 경우:

ROI = (9,000 – 3,000) / 3,000 × 100 = 200% 

이는 투자한 $1마다 캠페인이 $3을 반환했다는 의미입니다.

그러나, 인플루언서 마케팅은 종종 직접 판매 이상의 가치를 제공합니다. 브랜드 인지도, 참여도, 웹사이트 트래픽 또는 고객 충성도와 같은 목표의 경우 ROI는 다른 관련 지표를 사용하여 측정해야 하며, 이에 대해 다음 섹션에서 다룰 예정입니다.

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인플루언서 마케팅에서 ROI 추적이 중요한 이유

인플루언서 마케팅에서 ROI를 추적하는 것은 캠페인의 실제 영향을 이해하는 데 필수적입니다. 이를 통해 노력이 의미 있는 결과를 도출하고 있으며 예산이 현명하게 사용되고 있음을 확인할 수 있습니다.

중요한 이유는 다음과 같습니다:

마케팅 예산 정당화

ROI를 증명하면 인플루언서 투자가 가치를 제공하고 있음을 보여줍니다. 이는 향후 예산 확보를 돕고 이해관계자에게 자신 있게 결과를 보고할 수 있게 합니다.

성과 창출 인플루언서 파악

 ROI 데이터는 실제로 결과를 도출하는 크리에이터를 드러내므로, 고성과 파트너십에 집중하고 리소스 배분을 최적화할 수 있습니다.

인플루언서 콘텐츠를 비즈니스 목표와 정렬

크리에이터가 캠페인 목표를 이해하면 해당 목표를 더 잘 지원하는 콘텐츠를 제작할 수 있으며, 이는 더욱 효과적이고 진정성 있는 협업으로 이어집니다.

성공 평가 및 전략 개선

ROI 추적을 통해 성과를 분석하고, 결과를 벤치마크하며, 향후 캠페인을 강화하기 위한 인사이트를 수집할 수 있습니다. 효과적인 것과 효과적이지 않은 것을 파악함으로써 타겟팅, 메시징, 콘텐츠 형식 및 플랫폼 선택을 개선할 수 있습니다.

요약하면: ROI 추적은 인플루언서 마케팅을 '있으면 좋은' 것에서 전략적이고 결과 중심의 성장 채널로 변환합니다.

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인플루언서 마케팅 ROI 추적 방법: 단계별 가이드

성공을 측정하고 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 되는 일반적인 단계별 프로세스는 다음과 같습니다:

1단계: 캠페인 목표 정의

먼저 인플루언서 마케팅 ROI를 효과적으로 추적하려면 브랜드의 '반환'이 무엇을 의미하는지 정의해야 합니다.

먼저 자문해보세요: 이 인플루언서 캠페인으로 무엇을 달성하고 싶습니까? 

인플루언서 마케팅 목표는 일반적으로 다음 카테고리 중 하나에 해당합니다:

• 전환 / 판매(펀널 하단 – BoFu): 인플루언서 프로모션과 관련된 측정 가능한 구매, 가입 또는 기타 직접 전환을 도출합니다.
• 웹사이트 트래픽(펀널 중단 – MoFu): 인플루언서 콘텐츠 및 링크를 통해 사이트, 랜딩 페이지 또는 제품 페이지 방문자 수를 증가시킵니다.
• 브랜드 인지도(펀널 상단 – ToFu): 관련 있는 많은 사람들에게 브랜드를 노출하고, 인지도를 높이며, 관심을 창출합니다.
• 참여도(펀널 상단/중단 – ToFu/MoFu): 좋아요, 댓글, 공유 및 저장을 유도하여 관계를 심화하고 소셜 미디어 플랫폼 내 가시성을 높입니다.
• 고객 충성도 및 유지(구매 후 / 유지 단계): 인플루언서 보증을 통해 브랜드를 상위에 유지하고 친화성을 강화하여 기존 고객과의 관계를 강화합니다.

캠페인 목표는 추적할 KPI(핵심 성과 지표)를 결정하며, 궁극적으로 ROI를 계산하는 방식을 결정합니다.

2단계: 핵심 성과 지표(KPI) 설정

목표가 명확해지면 이와 직접 일치하는 지표를 선택합니다. 캠페인 목표에 따른 주요 인플루언서 마케팅 KPI: 

전환율/판매 캠페인

• 수익: 인플루언서 기반 구매에서 발생한 총 판매액입니다.
• 전환 수: 인플루언서 트래픽에서 완료된 원하는 행동의 총 개수입니다(예: 구매, 가입, 다운로드, 프로모 코드 등록).
• 전환율: 원하는 행동을 완료한 인플루언서 방문자의 백분율입니다.
• 고객 획득 비용(CPA) 또는 고객 획득 비용(CAC): 인플루언서 마케팅을 통해 새 고객을 획득하는 데 드는 평균 비용입니다. 비용 효율성을 평가하는 데 도움이 됩니다. 
• 평균 주문 가치(AOV): 인플루언서 기반 판매의 평균 구매 금액입니다. 각 고객이 얼마나 소비하는지 나타내며 생성된 구매의 질과 규모를 평가하는 데 도움이 됩니다.
• 광고 지출 수익률(ROAS): 유료 인플루언서 콘텐츠에 지출한 달러당 벌어들인 수익입니다. 유료 인플루언서 광고가 다른 유료 채널과 비교하여 얼마나 잘 작동하는지 평가합니다.
• 판매 증가(캠페인 후 증가): 캠페인 후 판매 증가입니다. 때때로 사용자는 즉시 전환되지 않지만 며칠 후에 전환될 수 있습니다. 속성 창(예: 7일 또는 30일)을 사용하여 늦은 전환에 크레딧을 부여하면 더 정확한 ROI를 제공합니다.

웹사이트 트래픽 캠페인

다음 지표를 추적하여 인플루언서 콘텐츠를 통해 웹사이트로 유도된 방문자의 양과 품질을 측정하세요:

• 링크 클릭: 사용자가 인플루언서 링크를 클릭한 총 횟수입니다.
• 클릭율(CTR): 인플루언서 링크를 클릭한 사람의 백분율입니다. 콘텐츠와 클릭 유도 문안이 얼마나 흥미로운지 또는 설득력이 있는지를 나타냅니다.

• 웹사이트 세션 / 고유 방문자: 인플루언서 링크를 통해 웹사이트를 방문한 고유 방문 수입니다. 실제 도달 범위와 트래픽 볼륨을 보여줍니다.
• 클릭당 비용(CPC) 또는 방문/세션당 비용: 생성된 각 클릭 또는 세션의 평균 비용입니다. 효율성을 평가하고 인플루언서 파트너 간 ROI를 비교하는 데 유용합니다.
• 이탈률: 추가 조치 없이 떠난 방문자의 백분율입니다. 낮은 이탈률은 일반적으로 인플루언서가 유도한 관련성 높고 참여도 높은 트래픽을 나타냅니다.
• 평균 세션 기간 또는 사이트 체류 시간: 인플루언서 링크의 사용자가 사이트에 머무르는 시간입니다. 더 긴 세션은 일반적으로 높은 관심도 또는 참여도를 나타내며 더 나은 품질의 트래픽을 의미합니다.
• 세션당 페이지 수: 단일 방문 중 조회된 평균 페이지 수입니다. 사용자가 사이트를 얼마나 깊이 있게 탐색하는지의 핵심 지표입니다.

*인플루언서 캠페인의 직접적인 수익 영향과 비용 효율성을 측정하기 위해 다음 지표를 추적하세요: : 사용자가 귀사 사이트를 방문할 때 세션이 시작되며, 30분 동안 활동이 없을 때까지 모든 상호작용을 포함합니다. 해당 시간이 지난 후 다시 방문하면 새 세션이 시작됩니다.

브랜드 인지도 캠페인

인플루언서 캠페인의 광범위한 도달률을 측정하고 브랜드 가시성을 구축하는 방법을 보여주는 다음 지표를 추적하세요:

• 노출(Impressions): 콘텐츠가 표시된 총 횟수입니다. 
• 도달률(Reach): 콘텐츠를 본 고유 사용자의 수 — 노출보다 더 정확한 고유 노출 측정입니다.
• CPM (1,000회 노출당 비용): 인지도 캠페인의 비용 효율성을 나타냅니다 — 낮은 CPM은 더 효율적인 지출을 의미합니다.
• 조회수(Views): 스토리, 릴스, TikTok, YouTube 등 다양한 형식의 총 동영상 조회수 — 노출과 상호작용을 연결합니다.
• 획득 미디어 가치(EMV): 인플루언서 콘텐츠의 자연 노출 가치를 달러로 추정 — 유료 미디어 지출과 비교하는 데 도움이 됩니다.
• 브랜드 해시태그 사용량: 캠페인 또는 브랜드 해시태그가 사용된 횟수 — 커뮤니티 참여도와 자연 확산을 나타냅니다.
• 멘션 및 태그: 브랜드가 멘션되거나 태그된 게시물의 수 — 브랜드 가시성과 사용자 참여도를 나타냅니다.
• 음성 점유율(SOV): 경쟁사와 비교한 총 멘션에서 귀사 브랜드의 점유율 — 경쟁사 벤치마킹에 유용합니다.
• 검색량: 귀사 브랜드 또는 제품 검색량 증가(예: Google 또는 TikTok) — 인플루언서 콘텐츠로 인한 소비자 관심을 반영합니다.
• 팔로워 성장률: 인플루언서 노출로 인한 소셜 미디어 팔로워 증가 — 증가하는 시청자 관심을 보여줍니다.
• 감정 분석(Sentiment Analysis): 귀사 브랜드에 대한 대화의 톤(긍정적, 중립적, 부정적) 측정 — 인플루언서 콘텐츠가 브랜드 인식에 어떻게 영향을 미치는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

참여 캠페인

인플루언서 콘텐츠와의 상호작용 방식과 반응을 측정하기 위해 다음 지표를 추적하세요: 

• 좋아요: 콘텐츠 만족도의 기초 지표입니다.
• 댓글: 더 깊은 참여와 감정을 반영하며, 커뮤니티 관심 또는 피드백의 강력한 지표가 될 수 있습니다.
• 공유: 콘텐츠의 바이럴성과 시청자가 귀사의 메시지를 전파할 가능성을 보여줍니다.
• 저장: 콘텐츠의 가치, 영감 또는 재방문 의도를 나타냅니다.
• 스토리 응답 / 폴 응답 / 스티커: 숏폼 콘텐츠(특히 Instagram Stories)에 대한 적극적인 참여를 보여줍니다.
• 동영상 조회수: 릴스, TikTok, 스토리 또는 YouTube 등 다양한 형식의 총 재생 수입니다.
• 참여율(Engagement Rate): 콘텐츠를 본 사람(노출 또는 도달률) 중 콘텐츠와 상호작용한 사람(좋아요, 댓글, 공유, 저장)의 비율 — 인플루언서 간 성과 비교의 핵심입니다.
  보너스: 소프트웨어를 통해 ER을 더 쉽게 계산할 수 있습니다. 예를 들어, Influencer Hero는 무료 참여율 계산기를 제공하며, 여기서는 인플루언서의 핸들을 추가하기만 하면 팔로워 성장, 가짜 팔로워 분석 등 주요 데이터에 접근할 수 있습니다!
• 참여당 비용(CPE): 캠페인으로 생성된 각 좋아요, 댓글, 공유 또는 기타 참여에 대한 비용 — 도달률만으로 비용 효율성을 측정하는 것 이상으로 도움이 됩니다.

고객 충성도 및 유지 캠페인

인플루언서 캠페인이 구축하는 고객과의 장기 가치와 지속적인 관계를 측정하기 위해 다음 지표를 추적하세요:

• 고객 생애 가치(CLV): 고객이 시간 경과에 따라 귀사 브랜드에 가져오는 총 가치입니다. 
• 구매 빈도: 주어진 기간 동안 고객당 평균 구매 횟수입니다. 빈도가 높을수록 유지 및 참여가 강합니다.
• 유지 기간(고객 생애): 고객이 귀사 브랜드에서 계속 구매하는 평균 기간입니다. 정서적 연결을 구축하는 인플루언서 캠페인은 이 기간을 연장할 수 있습니다.
• 재구매율: 두 번째(또는 그 이상) 구매를 하기 위해 돌아오는 고객의 비율입니다.
• 반복 구매: 인플루언서 콘텐츠와 상호작용한 후 여러 번 구매하는 고객의 수입니다.
• 이탈률: 일정 기간 동안 귀사의 브랜드에서 구매를 중단한 고객의 비율입니다. 캠페인 후 이탈률이 낮아지면 인플루언서 콘텐츠가 고객 유지와 브랜드 충성도를 성공적으로 개선했음을 나타낼 수 있습니다.
• 추천: 고객이 제휴 링크, 할인 코드 또는 입소문을 통해 귀사의 브랜드를 다른 사람에게 추천하는 빈도 — 브랜드 옹호와 충성도의 신호입니다.
• 순추천고객지수(NPS) 개선: 고객이 귀사의 브랜드를 추천할 가능성에 따라 측정한 고객 만족도와 충성도입니다.
• CLV:CAC 비율: 고객생애가치(CLV)와 고객확보비용(CAC)의 비율입니다. 더 높은 비율(이상적으로 3:1 이상)은 유지된 고객으로부터 생성된 가치가 획득 비용을 크게 초과하며, 강한 장기 수익성과 성공적인 유지 노력을 반영함을 나타냅니다.

명확한 KPI를 설정하면 성과 추적과 ROI 정확한 계산을 위한 측정 가능한 기반을 만들 수 있습니다.

단계 3: 비용을 정확하게 추적하기

인플루언서 마케팅 ROI를 올바르게 계산하려면 직접 비용과 간접 비용을 포함한 총 투자에 대한 완전하고 정확한 그림을 얻는 것이 필수적입니다. 다음을 고려했는지 확인하십시오:

• 인플루언서 보상: 크리에이터에게 지불되는 정액 수수료, 수수료 기반 지불, 보너스 및 기타 재정적 인센티브입니다.

• 증정 제품: 증정 항목의 소매 가격, 포장 및 배송 비용입니다.
• 유료 미디어 지출: 유료 광고 또는 프로모션을 통해 인플루언서 콘텐츠를 부스트하거나 재사용하는 데 사용되는 예산입니다.
• 플랫폼 또는 대행사 수수료: 인플루언서 마케팅 플랫폼, 관리 도구 또는 캠페인을 지원하는 대행사 서비스 비용입니다.
• 내부 리소스: 아웃리치, 조율, 보고 및 전반적인 캠페인 관리에 팀이 투입하는 시간과 노력입니다.

예산 책정 소프트웨어, 스프레드시트 또는 프로젝트 관리 도구를 통해 이 모든 비용에 대한 상세하고 체계적인 기록을 유지하면 ROI 계산의 정확성을 보장하고 각 캠페인의 실제 비용 효율성을 평가할 수 있습니다.

단계 4: 추적 도구 설정하기

캠페인 목표, KPI 및 비용 추적이 설정되면 다음 단계는 성과 데이터를 수집, 귀속 및 분석할 수 있는 올바른 도구를 선택하는 것입니다. 적절한 추적 시스템을 통해 어느 협력자가 결과를 주도하고 있는지 파악할 수 있으며, 이는 향후 캠페인에서 누구에게 다시 투자할지, 누가 최고의 적합이 아닐 수 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

기본 추적 & 속성

이 도구들은 인플루언서 작업을 측정 가능한 결과에 직접 연결합니다.

• 추적 가능한 링크(UTM 매개변수): UTM 빌더(예: Google의 캠페인 URL 빌더)를 사용하여 각 인플루언서 링크에 대한 클릭, 트래픽 소스 및 사이트 내 행동을 추적하는 사용자 정의 URL을 생성합니다. 예: yourwebsite.com/product?utm_source=instagram&utm_medium=influencer&utm_campaign=springlaunch
  
  
• 프로모 코드 & 제휴 링크: 고유한 프로모 코드(예: "KAREN10") 또는 UTM 매개변수가 포함된 제휴 링크를 할당하여 상환, 클릭 및 전환을 추적합니다. 사용 시 판매는 인플루언서에게 귀속되며, 종종 수수료를 벌게 됩니다. 예를 들어 Influencer Hero는 각 할인 코드에 대해 서로 다른 규칙을 사용하여 제휴 그룹 생성을 지원합니다: 제품 또는 주문의 금액 할인, X개 구매 시 Y개 무료, 무료 배송. 또한 UTM 링크 생성을 자동화하여 특정 제품 페이지에 연결된 개인화된 추적 링크를 인플루언서에게 할당할 수 있습니다. 그러면 성과가 대시보드에서 직접 추적됩니다.
  
  
• 제휴 플랫폼Refersion 또는 ShareASale과 같은 플랫폼을 사용하여 클릭, 판매 및 수수료 추적을 자동화하세요.
  
  
• 맞춤형 랜딩 페이지 및 인플루언서 스토어프론트: Shopify, WooCommerce 또는 Creator Hero를 사용하여 인플루언서 전용 랜딩 페이지 또는 스토어프론트를 만드세요. 이러한 중앙집중식 홍보 제품은 큐레이션된 컬렉션을 보여주고 사용자 여정을 간소화합니다. UTM 링크 및 프로모션 코드와 함께 사용하면 인플루언서 트래픽과 전환을 분리하여 기여도 추적을 강화할 수 있습니다.

분석 및 보고

이러한 고급 도구는 성능 데이터를 해석하고 더 현명한 의사 결정을 위한 광범위한 맥락을 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 분석 플랫폼 및 전자상거래 대시보드: Google Analytics, Shopify 또는 WooCommerce와 같은 플랫폼을 사용하여 인플루언서 주도 웹사이트 행동, 전환(예: 구매, 가입, 다운로드) 및 수익을 모니터링하세요.
  
  
• 인플루언서 마케팅 소프트웨어: Influencer Hero 또는 Upfluence와 같은 플랫폼을 사용하여 엔드투엔드 캠페인 추적 및 보고를 수행하세요. 이들은 인플루언서 데이터를 중앙집중화하고 분석 및 전자상거래 도구와 통합되어 자동으로 지표를 가져오고 인플루언서 전용 인사이트가 있는 대시보드를 제공합니다.
  
  
• CRM(고객관계관리) 시스템: HubSpot, Klaviyo 또는 MS의 Dynamics 365 Sales와 같은 플랫폼을 사용하여 고객 여정, 반복 구매 및 고객 생애주기 가치(CLV)를 모니터링하세요. 이는 장기적인 캠페인 영향을 평가하는 데 필수적입니다.

소셜 미디어 인사이트 및 브랜드 감정 추적

이러한 도구는 네이티브 플랫폼 성능과 온라인에서 브랜드가 어떻게 인식되는지를 모니터링합니다.

• 네이티브 소셜 분석: Instagram Insights, TikTok Analytics 및 YouTube Studio와 같은 내장 도구를 사용하여 리치, 참여, 팔로워 성장 및 콘텐츠 성능을 추적하세요. 직접 플랫폼 데이터에 액세스할 수 없는 경우 인플루언서에게 노출, 리치 또는 스토리 조회의 스크린샷을 공유해 달라고 요청하세요.
  
  
• 소셜 리스닝 도구: Brandwatch, Mention, Sprout Social, Google Trends 및 Google Search Console과 같은 플랫폼을 사용하여 소셜 채널 전반에서 브랜드 언급, 해시태그, 음성 점유율 및 감정을 모니터링하세요.

캠페인 목표에 맞춘 도구 선택

팁: 최대 정확성을 위해 여러 추적 방법 결합

인플루언서 캠페인의 성능에 대한 포괄적인 보기를 얻으려면 한 가지 추적 방법만 사용하지 마세요. 여러 도구를 사용하면 데이터를 교차 검증하고 각 인플루언서가 퍼널의 여러 단계에서 어떻게 기여하는지 이해할 수 있으며, 궁극적으로 ROI에 대한 더 정확하고 데이터 기반의 관점을 제공합니다.

5단계: 인플루언서 마케팅 ROI 계산

추적 도구를 사용하여 관련 데이터를 수집한 후 캠페인 성과를 평가할 차례입니다. 기억하세요: ROI를 계산하는 방식은 캠페인 목표에 따라 달라집니다

전환 / 매출 캠페인

표준 ROI 공식을 사용하세요: ROI (%) = (캠페인 수익 – 캠페인 비용) / 캠페인 비용 × 100

‍예시: $10,000을 지출하고 $40,000의 수익을 얻었다면:

ROI = (40,000 – 10,000) / 10,000 × 100 = 300%

결과 비율은 지출한 1달러당 얼마의 수익을 창출했는지를 나타냅니다. 이 경우 지출한 $1당 $3을 얻었습니다. 이는 우수한 투자 수익률입니다.

또한 긍정적인 ROI는 캠페인이 이익을 창출했음을 의미합니다. 부정적인 ROI는 비용이 수익을 초과했으며, 전략 최적화가 필요할 수 있음을 나타냅니다

ROI와 함께 추적할 보너스 KPI

• 전환율 = (전환 수 / 클릭 수) × 100
• 고객 획득 비용 (CPA) 또는 고객 획득 비용 (CAC) = 총 캠페인 비용 / 전환 수
• 평균 주문 가치 (AOV) = 총 수익 / 주문 수
• 광고 지출 수익률 (ROAS) = 유료 캠페인에 귀속된 수익 / 광고 지출
• 매출 증가 (캠페인 후 상승도) = (캠페인 후 수익 – 캠페인 전 수익) / 캠페인 전 수익 × 100

중요: 모든 매출이 귀속되지는 않습니다 

인플루언서 제휴 링크와 프로모션 코드를 사용할 때 일부 귀속되지 않은 판매가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 인플루언서가 고유한 링크 대신 브랜드의 소셜 계정을 태그하면 사용자가 먼저 소셜 프로필을 방문한 후 생략된 링크를 클릭하여 스토어에 접근할 수 있습니다. 웹사이트에 일반 쿠폰 코드가 표시되면 고객이 인플루언서의 코드 대신 해당 코드를 사용하여 귀속이 손실될 수 있습니다.

전문가 팁: 

• 웹사이트에 일반 할인 코드를 표시하지 마세요. 이렇게 하면 혼란을 줄이고 인플루언서와의 신뢰를 강화할 수 있습니다. 인플루언서는 고유한 코드를 통해 추천을 추적하고 수수료를 받습니다. 같은 할인이 공개적으로 제공되면 동기 부여가 감소하고 파트너십에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 좋은 경험법칙은 인플루언서 기반 판매의 약 1/3(30%)이 귀속되지 않을 수 있다는 것입니다. 
• 예산을 책정할 때, 특히 고정료 파트너십의 경우 귀속되지 않은 판매를 고려하기 위해 이전 성과 데이터를 기반으로 30% 버퍼를 포함시키세요. 이는 일부 귀속 손실이 있어도 목표 ROAS 또는 CAC를 유지하는 데 도움이 됩니다.

웹사이트 트래픽 캠페인

클릭당 비용 (CPC) 또는 방문당 비용/세션당 비용을 사용하세요.

• CPC = 캠페인 비용 / 총 클릭 수
• 세션당 비용 = 캠페인 비용 / 총 웹사이트 세션

예시: $5,000을 지출하고 2,000개의 세션을 얻었다면:

CPC = $5,000 / 2,000 = $2.50.

이러한 지표는 인플루언서 캠페인을 유료 광고 또는 이메일 캠페인과 비교할 때 특히 유용합니다. 

직접적인 판매가 없더라도 고품질 트래픽(예: 더 긴 세션 지속 시간, 세션당 더 많은 페이지, 낮은 이탈률)은 여전히 ROI의 강력한 신호가 될 수 있습니다. 특히 인플루언서 콘텐츠가 다른 채널보다 더 효율적으로 올바른 대상 고객을 유치하고 참여시킬 때 더욱 그렇습니다.

CPC와 함께 추적할 보너스 KPI:

• 이탈률 = 단일 페이지 세션 / 총 세션 × 100
• 세션 지속 시간 = 모든 세션의 총 지속 시간 / 총 세션 수
• 세션당 페이지 = 총 페이지뷰 / 총 세션

브랜드 인지도 캠페인

천 회 노출당 비용 또는 천 회 노출당 비용(CPM)을 사용하십시오.

CPM = (캠페인 비용 / 총 노출 수) × 1,000

이를 통해 인플루언서 도달 범위를 유료 광고와 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 인플루언서 캠페인의 CPM이 $6이고 Meta 광고의 평균 CPM이 $10이라면, 인플루언서 전략은 비용 효율적인 도달 범위를 제공하고 있습니다.

CPM과 함께 추적할 보너스 KPI: 획득한 미디어 가치(EMV)

EMV는 유료 미디어를 통해 동일한 노출을 생성하는 데 소요될 비용을 추정하므로, 유기적 인플루언서 커버리지에 금전적 가치를 부여하는 데 도움이 됩니다.

EMV = (총 노출 수 / 1,000) × 유료 미디어 CPM

예시:

인플루언서 게시물이 100,000개의 노출을 얻습니다. 유료 채널의 평균 CPM은 $20입니다.

EMV = (100,000 / 1,000) × $20 = $2,000

이는 인플루언서 게시물이 $2,000 상당의 노출을 제공했음을 시사하며, 이는 채널 전체 ROI를 비교하기 위한 귀중한 벤치마크입니다.

참여도 캠페인

참여당 비용(CPE)을 사용하십시오.

CPE = 캠페인 비용 / 총 참여 수(좋아요, 댓글, 공유, 저장 및 플랫폼에 따라 스토리 댓글 또는 비디오 조회)

CPE를 다음과 비교하십시오:

• 이전 인플루언서 캠페인 벤치마크
• 업계 평균(틈새 및 플랫폼별로 다르지만, 일반적인 시작점은 참여당 $0.05~$0.30입니다)
• 유료 미디어 성과 

높은 참여도 비율과 쌍을 이루는 낮은 CPE는 높은 ROI의 강력한 지표입니다.

CPE와 함께 추적할 보너스 KPI: 참여율 = (총 참여 수 / 총 노출 수 또는 팔로워) × 100

고객 충성도 및 유지 캠페인

고객 생애 가치(CLV)를 사용하십시오:

CLV = 평균 주문 가치 × 구매 빈도 × 유지 기간, 여기서:

• 평균 주문 가치 = 총 수익 ÷ 주문 수
• 구매 빈도 = 총 주문 ÷ 총 고객 수
• 유지 기간 = 고객이 브랜드에서 계속 구매하는 평균 연수

예시: $100 평균 주문 × 연 3회 × 2년 = $600 CLTV

그 다음 CLV 공식을 사용하여 ROI 추정:

ROI (%) = [(캠페인 총 CLV - 캠페인 비용) / 캠페인 비용] × 100

예시: 

• 캠페인 비용: $3,000
• 유지된 고객: 50
• 평균 CLV: $200
• 총 CLV: 50 × $200 = $10,000
• ROI: (10,000 - 3,000) ÷ 3,000 × 100 = 233%

CLV와 함께 추적할 보너스 KPI: 

• 반복 구매율 = 재방문 고객 / 총 캠페인 고객
  높은 반복률은 더 나은 품질의 획득 및 유지 영향을 나타냅니다.
• CLV:CAC 비율 = CLV / 고객 획득 비용
  최소 3:1을 목표로 하십시오. 예를 들어 CLV가 $300이고 CAC가 $100이면 ROI는 건강합니다.
  유지를 추적하는 데는 전환보다 시간이 더 오래 걸리지만, 인플루언서 노력에서 지속 가능하고 장기적인 ROI를 이해하는 데 매우 중요합니다.

전문가 팁: ROI 지표와 정성적 신호 결합

정량적 ROI는 수치적으로 무엇이 작동했는지 알려주지만, 정성적 신호는 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 항목을 추적하십시오:

• Influencer 콘텐츠 품질 및 재사용성
• 댓글, DM 및 고객 리뷰의 오디언스 감정
• 검색 볼륨 또는 소셜 언급 증가를 포함한 브랜드 리프트
• 내부 팀 또는 외부 파트너의 피드백

이러한 전체적인 관점은 실제로 작동하는 것이 무엇이고 다음으로 최적화할 부분이 어디인지 가장 명확하게 이해할 수 있게 해줄 것입니다.

Step 6: 각 Influencer별 ROI 계산

Step 4는 전체 캠페인 ROI를 계산하는 방법을 설명하지만, 각 influencer별 ROI를 계산하는 것도 가치가 있습니다. 이를 수행하려면 Step 5에서 선택한 ROI 공식을 각 influencer의 특정 성과 데이터를 사용하여 간단히 적용하면 됩니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• Influencer 효과를 비교하고 상위 성과자 파악
• 데이터 기반 예산 배분으로 향후 캠페인 최적화
• 높은 성과의 콘텐츠 스타일 및 오디언스 참여도 파악
• 장기 파트너십에 대한 정보 기반 의사 결정

Influencer별 ROI를 계산하면 캠페인의 실제 성과에 대한 더욱 상세한 그림을 얻을 수 있으므로, 효과적인 것에 더 많이 투자하고 효과적이지 않은 것을 개선하는 데 도움이 됩니다.

팁: Influencer Hero 올인원 마케팅 플랫폼에서 브랜드는 성과별로 순위가 지정된 온보드 influencer의 완전한 목록에 접근할 수 있습니다. 노출 수, 클릭 수, 획득한 미디어 가치 및 판매량을 기준으로 목록을 높은 순서에서 낮은 순서로 또는 그 반대로 정렬할 수 있습니다.

Step 7: 보고서 작성, 벤치마크 결과 비교 및 향후 캠페인 최적화

캠페인이 완료되고 ROI가 계산되면 다음 단계는 결과를 명확하고 실행 가능한 보고서로 통합하는 것입니다. 이 문서화는 무엇이 작동했고, 무엇이 작동하지 않았으며, 향후 노력을 어떻게 개선할 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

보고서에 포함할 내용:

• 캠페인 개요: 목표, 타임라인, 예산 및 사용된 플랫폼

• Influencer 목록: 참여한 사람과 그들이 만든 콘텐츠

• 주요 성과 지표: 도달 범위, 참여도, 클릭 수, 전환 수 등
• 콘텐츠 하이라이트: 뛰어난 게시물 및 스토리의 스크린샷 또는 링크
• ROI 분석: 전체 ROI 및 비교를 위한 influencer별 ROI
• 인사이트: 무엇이 잘 작동했고, 무엇이 부진했으며, 그 이유
• 권장 사항: 다음 단계—예: 다양한 influencer, 콘텐츠 유형 또는 플랫폼 A/B 테스트

권장 도구:

• Google Sheets 또는 Airtable: 유연한 데이터 기반 보고를 위해
• Canva 또는 Notion: 시각적 스토리텔링 및 세련된 프레젠테이션용
• Influencer 플랫폼 대시보드: 성과 데이터를 가져오고 지표를 자동화하기 위해. 예를 들어 Influencer Hero는 다음과 같은 주요 인사이트를 제공하는 자동화된 보고 도구를 제공합니다:
  
  • Influencer 연락, 응답, 온보드 및 게시됨.
  • 게시물 수, 도달한 팔로워, 클릭 수, 노출 수, 생성된 판매 및 획득한 미디어 가치.
  • 선택한 기간 동안 처리된 결제.
  • 송수된 제품의 목록 및 수량, 원하는 기간 동안의 총 제품 비용.

이 마지막 단계는 ROI를 추적할 뿐만 아니라 이로부터 학습하여 각 캠페인이 이전보다 더 똑똑하고 효과적이 되도록 보장합니다.

시작하는 데 도움이 필요하신가요? 다음은 사용할 수 있는 influencer 마케팅 캠페인 보고서 템플릿입니다.

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실제 작동 중인 Influencer 마케팅 ROI 추적

Naked Wines

Naked Wines는 Instagram과 YouTube에서 브랜드 인지도에 중점을 둔 기프팅 캠페인을 진행했으며, 481명의 인플루언서를 온보딩하여 371명이 콘텐츠를 게시했습니다. 게시 비율은 약 77%입니다. 이 캠페인은 3,100만 명의 팔로워에게 도달했으며 500만 건의 노출을 생성했고, 획득 미디어 가치(EMV)는 $99.9K였습니다. 이 대규모 활성화는 가시성을 크게 향상시키고, 브랜드 포지셔닝을 강화하며, 향후 사용할 수 있는 대량의 진정한 사용자 생성 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 되었습니다.

상위 성과 게시물:

@rachelanna_home
217K 조회수 | 2.6K 좋아요 | 45.9K 팔로워

@melodyand_mom
99.1K 조회수 | 1.5K 좋아요 | 76.4K 팔로워

@izzyhammondx

131K 조회수 | 4.5K 좋아요 | 118K 팔로워

OndeCor

OndeCor는 270개 이상의 인플루언서 협업을 실행하여 130만 건 이상의 노출과 $37.6K의 획득 미디어 가치(EMV)를 생성했습니다. 이 캠페인은 Reels, Feed Posts 및 Stories를 포함한 360개 이상의 고품질 사용자 생성 콘텐츠를 생성했으며, 이는 지속적인 브랜드 캠페인과 Meta 광고에 재활용되었습니다.

또한 상위 성과를 낸 35명의 인플루언서를 시즈널 및 지속적인 캠페인을 위해 다시 참여시켜 장기적인 ROI 강화와 브랜드 친화도 심화를 도왔습니다.

상위 성과 게시물:
@baker.blooms
78.4K 조회수 | 3.9K 좋아요 | 55.2K 팔로워

@unknown_username
1.5M 조회수 | 4.7K 좋아요 | 28K 팔로워

Immersive Gamebox (게이밍)

Immersive Gamebox는 브랜드 인지도와 장소 프로모션에 중점을 둔 다중 도시 인플루언서 캠페인을 진행했습니다. Instagram과 TikTok에서 400명 이상의 인플루언서와 협업하여 160만 건의 노출을 생성했으며, 예상 획득 미디어 가치(EMV)는 $28.8K입니다. 이 캠페인은 미국과 영국의 25개 도시에서 1,200만 명 이상의 팔로워에게 도달했으며, 300개 이상의 고품질 재사용 가능한 UGC를 생성했습니다. 50명 이상의 상위 성과 인플루언서가 향후 협업을 위해 다시 참여했습니다.

상위 성과 게시물:
@rubygoldentiger
81.6K 조회수 | 1.7K 좋아요 | 185K 팔로워

@isabel_vlogs_
234K 조회수 | 6.7K 좋아요 | 217K 팔로워

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인플루언서 마케팅 ROI 추적 방법에 대한 최종 생각

인플루언서 마케팅 ROI를 추적하는 것은 귀사의 노력이 의미 있는 결과를 제공하고 있는지 파악하기 위해 필수적입니다. 명확한 목표를 설정하고, 올바른 KPI를 모니터링하며, 성과를 분석하고, 장기적 가치를 고려함으로써 영향을 정확하게 측정하고, 투자를 정당화하며, 향후 캠페인을 개선할 수 있습니다.

핵심 요점은 무엇입니까? "수익"의 정의는 캠페인 목표를 반영해야 합니다. ROI는 단순히 수익에 관한 것이 아닙니다. 이는 영향에 관한 것입니다. 귀사의 목표를 올바른 지표 및 도구와 일치시키는 것이 궁극적으로 더 나은 성과와 더 똑똑한 마케팅 결정으로 이어집니다.

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