كيفية تتبع المؤثرين في Zendesk

Zendesk يتعامل مع محادثات دعم العملاء الخاصة بك، لكنه لا يخبرك عندما تأتي تذكرة من مؤثر. كل رسالة تبدو متشابهة، سواء كان عميلاً عادياً يسأل عن طلب أو منشئ محتوى لديه جمهور كبير يشير إلى مشكلة.

مع توسع حملات المؤثرين، يصبح هذا مشكلة. فرق الدعم تستجيب بدون سياق، وفرق التسويق تبقى خارج الحلقة، والمحادثات عالية التأثير تتلقى معاملة تذاكر عادية — مما يؤدي إلى فرص مفقودة ومخاطر علاقات محتملة.

‍

تحدي تتبع المؤثرين مع Zendesk

يلتقط Zendesk كل تفاعل عميل أثناء وبعد حملات المؤثرين — لكن بدون سياق، تلك المحادثات تبقى منفصلة عن من قادها فعلياً.

• إنشاء تذكرة الدعم: يسجل Zendesk الرسائل الواردة من البريد الإلكتروني أو الدردشة أو قنوات التواصل الاجتماعي كتذاكر، لكن هذه مرتبطة بمشاكل العملاء — وليس بما إذا كان الشخص مؤثراً أم جزءاً من حملة.
• تتبع المحادثات: يتعامل الوكلاء مع الردود والتحديثات والحلول داخل Zendesk، لكن لا توجد رؤية مدمجة حول ما إذا كانت المحادثة تتضمن منشئ محتوى لديه شراكة نشطة أو جمهور كبير.
• بيانات تجربة العميل: يجمع Zendesk رؤى مثل الشكاوى ومشاكل التسليم وتعليقات المنتج، لكن هذه البيانات لا تُربط بحملات المؤثرين، مما يجعل من الصعب فهم كيفية تأثير حركة المرور التي يقودها المنشئون على الدعم والاحتفاظ.

‍

ربط Zendesk الخاص بك بـ Influencer Hero

يعمل تكامل Influencer Hero على سد الفجوة بإنشاء تدفق بيانات مباشر بين Zendesk والوحة معلومات المؤثرين الخاصة بك.

‍

بعد الاتصال، يصبح Zendesk جزءاً من سير عمل المؤثرين الخاص بك بدلاً من نظام دعم منفصل.

• تحديد المؤثرين في تذاكر الدعم: طابق رسائل البريد الإلكتروني الواردة في التذاكر مع ملفات تعريف المؤثرين حتى يعرف فريقك عندما تتضمن محادثة منشئ محتوى.
• عرض تفاصيل المؤثرين في التذاكر: اعرض المقبض والمنصة وعدد المتابعين داخل Zendesk حتى يكون لدى الوكلاء سياق قبل الرد.
• تمييز محادثات المؤثرين مقابل العملاء: عرض حالة المؤثر مباشرة في عرض التذكرة حتى لا تتم معاملة الرسائل ذات التأثير العالي كطلبات دعم قياسية.
• تتبع تذاكر الدعم من العملاء الذين يحيلهم المؤثرون: ربط التذاكر بالمستخدمين المحالين من المؤثرين حتى تتمكن من فهم المشاكل بعد الشراء المرتبطة بالحملات.
• تقسيم محادثات الدعم حسب المؤثر أو الحملة: تجميع التذاكر بناءً على المصدر حتى تتمكن من تحليل حجم الدعم والأنماط من منشئي محتوى معينين.
• مراقبة تجربة ما بعد الشراء من حركة المؤثرين: عرض تفاعلات الدعم المرتبطة بجماهير المؤثرين حتى تتمكن من اكتشاف المشاكل التي تؤثر على الاحتفاظ.

‍

سيناريوهات من العالم الحقيقي: استخدام بيانات الدعم لتحسين سير عمل المؤثرين

بمجرد وضع التكامل في مكانه الصحيح، يظهر التأثير في طريقة تعامل فريق الدعم والتسويق مع المحادثات الحقيقية.

السيناريو 1: التعامل مع تذاكر دعم المؤثرين عالية المخاطر

‍عندما يتواصل المؤثر بشأن تأخر في الطلب أو مشكلة في المنتج، يرى فريق الدعم على الفور من يكونون داخل Zendesk. يتجنب هذا الردود العامة ويساعد على أولويات التذكرة بشكل صحيح، مما يقلل من خطر المنشورات السلبية أو العلاقات التالفة.

السيناريو 2: استخدام تعليقات الدعم لتحسين الحملات

‍يبدأ فريق الدعم برؤية الأنماط في التذاكر القادمة من العملاء الذين يحيلهم المؤثرون — مثل الارتباك حول المنتج أو مشاكل التسليم. يمكن للتسويق استخدام هذه التعليقات لتعديل موجزات المنشئ أو الرسائل أو اختيار المنتجات للحملات المستقبلية، بناءً على تفاعلات العملاء الحقيقية بدلاً من الافتراضات.

‍

البدء

Zendesk هو المكان الذي تحدث فيه محادثات العملاء الحقيقية، خاصة بعد أن تبدأ حملات المؤثرين في جلب حركة المرور والطلبات. لكن بدون سياق، تتم معالجة تلك المحادثات بشكل معزول، مما يجعل من الصعب التعرف على متى تتضمن الرسالة مؤثراً أو عميلاً ذا قيمة عالية مرتبطاً بحملة.

بربط Zendesk مع سير عمل المؤثرين لديك، فإنك تمنح فريق الدعم السياق الذي يحتاجونه للرد بشكل مناسب، مع الحفاظ على توافق التسويق وتجربة العملاء. إذا كنت تريد إدارة هذا بطريقة أكثر منهجية، فإن Influencer Hero يساعد على ربط بيانات الدعم الخاصة بك مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالمؤثرين بحيث يظل كل شيء مرئياً ومنظماً. احجز عرضاً توضيحياً لترى كيف يعمل.

تكاملات أخرى: 

• Squarespace
• Shopify
• Omnisend 
• Klaviyo 

‍