Zendesk'te Influencer'ları Nasıl Takip Edebilirsiniz

Zendesk müşteri destek konuşmalarınızı yönetir, ancak bir talebinin bir influencer'dan geldiğini söylemez. Her mesaj aynı görünür — düzenli bir müşteri sipariş hakkında soru soruyorsa ya da geniş bir kitleye sahip bir content creator bir sorunu bildiriyorsa.

Influencer kampanyaları ölçeklendiğinde bu bir sorun haline gelir. Destek ekipleri bağlam olmadan yanıt verir, pazarlama ekipleri döngü dışında kalır ve yüksek etki potansiyeline sahip konuşmalar standart talepte olarak kabul edilir — bu da kaçırılan fırsatlara ve olası ilişki risklerine yol açar.

‍

Zendesk ile Influencer'ları Takip Etmenin Zorlukları

Zendesk, influencer kampanyaları sırasında ve sonrasında her müşteri etkileşimini kaydeder — ancak bağlam olmadan, bu konuşmalar aslında bunları kimin yönlendirdiğinden bağlantısız kalır.

• Destek Talebinin Oluşturulması: Zendesk, e-posta, sohbet veya sosyal kanallardan gelen mesajları talepte olarak kaydeder, ancak bunlar müşteri sorunlarına bağlanır — kişinin bir influencer olup olmadığı veya bir kampanyanın parçası olup olmadığına bağlanmaz.
• Konuşma Takibi: Ajanlar Zendesk içinde yanıtları, durum güncellemelerini ve çözümleri işler, ancak konuşmanın aktif bir ortaklık ya da geniş kitleye sahip bir content creator'u içerip içermediğine dair yerleşik bir görünürlük yoktur.
• Müşteri Deneyimi Verileri: Zendesk şikayetler, teslimat sorunları ve ürün geri bildirimi gibi içgörüleri toplar, ancak bu veriler influencer kampanyalarına geri bağlanmaz, bu da content creator tarafından yönlendirilen trafiğin destek ve elde tutmayı nasıl etkilediğini anlamayı zorlaştırır.

‍

Zendesk'inizi Influencer Hero'ya Bağlanma

Influencer Hero entegrasyonu, Zendesk ile influencer paneliniz arasında doğrudan bir veri akışı oluşturarak boşluğu kapatır.

‍

Bağlandıktan sonra Zendesk, ayrı bir destek sistemi yerine influencer iş akışınızın bir parçası haline gelir.

• Destek Taleplerinde Influencer'ları Tanımlayın: Gelen talepte e-postalarını influencer profillerine eşleyin, böylelikle ekibiniz konuşmanın bir content creator'u içerdiğini bilir.
• Talepte Influencer Ayrıntılarını Gösteriniz: Handle, platform ve takipçi sayısını Zendesk içinde görüntüleyin, böylelikle ajanlar yanıt vermeden önce bağlama sahip olurlar.
• İnfluencer vs Müşteri Konuşmalarını İşaretleyin: İnfluencer durumunu doğrudan ticket görünümünde gösterin, böylece yüksek etkili mesajlar standart destek istekleri olarak ele alınmaz.
• İnfluencer Tarafından Yönlendirilen Müşterilerden Destek Ticket'lerini İzleyin: Ticket'leri influencer tarafından yönlendirilen kullanıcılarla ilişkilendirin, böylece kampanyalara bağlı satın alma sonrası sorunları anlayabilirsiniz.
• Destek Konuşmalarını İnfluencer veya Kampanyaya Göre Segmentleyin: Ticket'leri kaynağa göre gruplandırın, böylece belirli yaratıcılardan gelen destek hacmini ve alışkanlıklarını analiz edebilirsiniz.
• İnfluencer Trafiğinden Satın Alma Sonrası Deneyimi İzleyin: İnfluencer kitlesine bağlı destek etkileşimlerini görüntüleyin, böylece saklama etkileyebilecek sorunları tespit edebilirsiniz.

‍

Gerçek Dünya Senaryoları: Destek Verilerini İnfluencer İş Akışlarını İyileştirmek İçin Kullanma

İntegrasyon yerleştirildikten sonra, etki destek ve pazarlama ekiplerinin gerçek konuşmaları nasıl ele aldığında görülür.

Senaryo 1: Yüksek Risk İnfluencer Destek Ticket'lerini Yönetme

‍Bir influencer gecikmiş bir sipariş veya ürün sorunu hakkında iletişime geçtiğinde, destek ekibi Zendesk içinde kim olduğunu hemen görür. Bu, genel yanıtlardan kaçınmaya yardımcı olur ve ticket'i doğru şekilde önceliklendirmek, negatif yazılar veya hasar görmüş ilişkilerin riskini azaltmaya yardımcı olur.

Senaryo 2: Kampanyaları İyileştirmek İçin Destek Geri Bildirimini Kullanma

‍Destek ekipleri influencer tarafından yönlendirilen müşterilerden gelen ticket'lerdeki alışkanlıkları görmeye başlar — örneğin ürün karışıklığı veya teslimat sorunları. Pazarlama, varsayımlar yerine gerçek müşteri etkileşimlerine dayalı olarak gelecek kampanyalar için yaratıcı brifleri, mesajlaşmasını veya ürün seçimini ayarlamak için bu geri bildirimi kullanabilir.

‍

Başlarken

Zendesk, özellikle influencer kampanyaları trafik ve siparişler sağlamaya başladıktan sonra gerçek müşteri konuşmalarının gerçekleştiği yerdir. Ancak bağlam olmadan, bu konuşmalar izole olarak ele alınır, bir mesajın bir influencer veya kampanyaya bağlı yüksek değerli bir müşteri ile ilgili olup olmadığını tanımayı zorlaştırır.

Zendesk'i influencer iş akışlarınızla bağlayarak, destek ekibinize uygun şekilde yanıt vermek için ihtiyaç duyduğu bağlamı verirken pazarlama ve müşteri deneyimine uyumlu kalırsınız. Bunu daha yapılandırılmış bir şekilde yönetmek istiyorsanız, Influencer Hero destek verilerinizi influencer CRM'nizle bağlanmanızı sağlar, böylece her şey görünür ve organize kalır. Bir demo reservasyonu yapın nasıl çalıştığını görmek için.

Diğer entegrasyonlar: 

• Squarespace
• Shopify
• Omnisend 
• Klaviyo 

‍