Müşteri Hizmetleri Entegrasyonları İnfluencer Kampanyalarını Nasıl Kolaylaştırır

İnfluencer pazarlama ve destek ekipleri genellikle ayrı ayrı çalışır, bu da yüksek değerli bir yaratıcının sorgulamasının genel bir destek kuyruğunda kolayca kaybolabileceği anlamına gelir. Anında bağlam olmadan, ajanlar kargo gecikmeleri veya ürün kusurları gibi hassas sorunlara işlemsel yanıtlar verebilir ve bu da halka açık şikayetler veya hasarlı ortaklıklara yol açabilir.

Zendesk ve Gorgias ile Influencer Hero entegrasyonları influencer verilerini doğrudan destek taleplerinizin içinde göstererek bu boşluğu kapatır. 

Destek ekipleri, yardım masalarından ayrılmadan gönderenin sosyal tanıtıcısını, takipçi sayısını ve ilişki durumunu anında görüntüleyebilir. Bu görünürlük, ekibinizin iletişimi önceliklendirmesine, aktif kampanyalar sırasında koordinasyon sağlamasına ve yaratıcı sorgularını uygun düzeyde özen göstererek işlemesine olanak tanır.

‍

Müşteri Hizmetleri Entegrasyonları ile Neler Yapabilirsiniz

• İnfluencer taleplerini otomatik olarak tanımlayın: E-posta adreslerini veritabanınızla eşleştirerek bir talebin bir yaratıcıdan geldiğini tanıyın.
• Kenar çubuğunda yaratıcı profillerine erişin: Destek talebinin içindeki bir widget aracılığıyla sosyal tanıtıcıları, takipçi sayılarını ve profil bağlantılarını görüntüleyin.
• İnfluencer tarafından yönlendirilen müşteri taleplerini izleyin: Mağazanıza belirli influencer kampanyaları tarafından yönlendirilen müşterilerden gelen destek sorgularını tanımlayın.
• Destek verilerini kampanya kaynağına göre segmentleyin: Konuşmaları satın almayı başlatan influencer veya kampanyaya göre gruplandırın ve analiz edin.
• Atıfı sipariş geçmişiyle birlikte görüntüleyin: Daha iyi talepte bağlam için müşteri satın alma geçmişinin yanında influencer atıfı ayrıntılarını görün.‍
• İnfluencer destek isteklerini önceliklendirin: İnfluencerler için sorunları erken işaretleyin ve çözün; marka itibarını proaktif olarak yönetin ve halka açık yükseltmeyi önleyin.

‍

Nasıl Çalışır

Bu entegrasyon, influencer veritabanınızı destek masanızla bağlayarak yaratıcılar ve onların izleyicilerinin doğru düzeyde dikkat almalarını sağlar. İşte iş akışının tipik bir günlük senaryoda nasıl işlediği:

• Otomatik Tanımlama: Bir influencer veya bir influencer tarafından yönlendirilen bir müşteri destek talebini gönderdiğinde, sistem otomatik olarak e-posta adreslerini influencer veritabanınızla eşleştirir.
• Kenar Çubuğu Bağlamı: Destek talebinin kenar çubuğu içinde bir widget anında görünür ve göndereni bir influencer olarak tanımlar. Destek ajanları, talep dışına çıkmadan hemen yaratıcının sosyal tanıtıcısını, platformunu ve takipçi sayısını görebilir.
• Hedefli Çözüm: Destek ekibiniz influencerin profilini ve kampanya atıfını sipariş geçmişinin yanında görür. Bu, ajanın yanıtı önceliklendirmesine ve markanın halka açık itibarını koruyan kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına olanak tanır.‍
• Kampanya Geri Bildirim Döngüsü: Talepte çözüldükten sonra, pazarlama ekipleri destek verilerini kampanya kaynağına göre segmentlenmiş halde inceleyebilir. Bu, belirli yaratıcılar tarafından yönlendirilen müşterilerin satın alma sonrası deneyimini izlemenize ve uzun vadeli etkileri elde tutmak üzerindeki etkiyi anlamanıza yardımcı olur.

‍

Influencer Hero Her Şeyi Nasıl Bağlıyor

Influencer Hero, influencer veritabanınız ile yardım masanız arasında bir köprü görevi görerek, destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu tam anda kritik yaratıcı bilgilerinin kullanılabilir olmasını sağlar.

1. Merkezi Entegrasyon Yönetimi: Zendesk veya Gorgias gibi platformları ayarlarınız içinde doğrudan bağlayarak influencer verilerinizi mevcut destek çalışma alanınızla senkronize edin.
2. Otomatik Yaratıcı Tanımlama: Platform, gelen destek talebi e-postalarını influencer veritabanınızda gerçek zamanlı olarak yaratıcıları tanımlamak için otomatik olarak kontrol eder.
3. Gömülü Destek Widget'ları: Influencer Hero, sosyal tanıtıcıları, platformları ve takipçi sayılarını içeren anahtar yaratıcı verilerini doğrudan destek talebinin kenar çubuklarının içine yerleştirerek ajanların hiçbir zaman araç değiştirmesine gerek kalmaması.
4. Birleştirilmiş Atıf ve Geçmiş: Entegrasyon influencer kampanyası

attribution ile birlikte müşteri sipariş geçmişini sağlayarak destek ekiplerine influencer tarafından yönlendirilen satın almalar için tam bağlam sunmaktadır.‍

Pazarlama İçin Otomatikleştirilmiş İçgörüler: Destek etkileşimleri, influencer veya kampanya kaynağına göre otomatik olarak segmente edilir ve pazarlama ekiplerine influencer trafiğinin satın alma sonrası tutunma ve yaşam boyu değer üzerindeki etkisine ilişkin güncel veriler sağlar.

‍

Son Düşünceler

Etkili influencer marketing, sosyal medyanın ötesinde kusursuz iletişime dayanır. Helpdesk'inizi influencer CRM'inizle entegre etmek siloları ortadan kaldırır ve her yaratıcının markanız itibarını korumak için gereken bağlamı ve desteği almasını sağlar. Ayrıca ekiplerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur ve olası şikayetleri olumlu etkileşimlere dönüştürür.

Ek sürtüntü olmadan ölçeklendirmeyi amaçlayan markalar için Influencer Hero, yaratıcı verilerini günlük destek araçlarında merkezileştirir ve iş akışlarını otomatikleştirmeyi ve ilişkileri yönetmeyi kolaylaştırır. 

Destek iş akışlarınızı nasıl otomatikleştirebileceğinizi ve yaratıcı ilişkilerini daha iyi nasıl yönetebileceğinizi görmek için bugün ekibimizle bir demo ayırtın.

‍