Influencer Hero ile Gorgias Entegrasyonu: Destek Gelen Kutunuzda Influencerleri Anında Tanımlayın

Influencer Hero'nun Gorgias entegrasyonu, influencer pazarlama verilerinizi doğrudan müşteri destek gelen kutunuza bağlar. Bir e-posta veya bilet geldiğinde, ekibiniz anında Influencer Hero veritabanında zaten tanınan bir influencer ile konuşup konuşmadıklarını, sosyal profil, kullanıcı adı, platform ve takipçi sayısı gibi önemli bağlam bilgileriyle görebilir. Bu tahmin ve manuel aramaları ortadan kaldırır, destek ve influencer ekiplerinin daha hızlı ve doğru şekilde yanıt vermesine yardımcı olur.

Bu kılavuzda, Influencer Hero - Gorgias entegrasyonunun nasıl çalıştığını, dakikalar içinde nasıl kurulacağını ve markaların influencer iletişimini ölçekte nasıl kolaylaştırdığını öğreneceksiniz. 

Pratik kullanım durumlarında size yol gösterecek - influencer mesajlarına öncelik vermekten daha ilgili, markayla uyumlu yanıtlar oluşturmaya kadar - böylece ekibiniz zaman tasarrufu yapabilir, ileri geri iletişimi azaltabilir ve influencer ilişkilerini yönetebilir ve araçları değiştirmeden kalabilir.

‍

Influencer Programınız İçin Gorgias Neden Önemlidir

Gorgias, binlerce DTC markası tarafından, yüksek hacimli müşteri konuşmalarını tek bir merkezi gelen kutuda yönetmek için güvenilen, en yaygın kullanılan müşteri destek ve iletişim platformlarından biridir.

Influencer programları için, bu gelen kutu, yüksek niyetli yaratıcı etkileşimlerinin doğal olarak gerçekleştiği yerdir: hediye siparişleri, kargo sorunları, işbirliği ayrıntıları ve kampanya takipleri hakkında sorular.

Influencer Hero'yu Gorgias ile entegre ederek, markalar influencer bağlamını doğrudan bu konuşmaların içinde ortaya çıkarabilir, influencer etkinliğini gerçek müşteri etkileşimlerine, daha iyi destek deneyimlerine ve ölçülebilir gelir etkisine bağlayabilir.

• Influencer konuşmalarının gerçekte nerede gerçekleştiği: Influencerler genellikle müşteriler ile aynı destek kanalları, e-posta, iletişim formları veya siparişle ilgili biletler aracılığıyla iletişim kurabilir. E-ticaret markaları aylık ortalama 880'den fazla destek bileti alır ve müşterilerin neredeyse %27'si sipariş verdikten sonra desteğe başvurur, bu da Gorgias'ı influencer iletişimi, takibi ve ilişki yönetimi için doğal bir sistem haline getirir.

• Yüksek hacimli, birinci taraf veri: Gorgias, 16.000'den fazla e-ticaret markasını ve 77 milyonu aşkın alıcıyı destekleyerek, yıllık milyonlarca birinci taraf etkileşimi yakalar. Bu, influencer ekiplerine kim iletişim kurdu, neden kurdu ve sonrasında ne oldu soruları konusunda açık görünürlük sağlar ve üçüncü taraf platformlara güvenmeyi ortadan kaldırır.

• Sosyal metriklerden gelire daha yakın: Siparişler ve indirimler etrafındaki influencer soruları genellikle sosyal beslemelerde değil, destek gelen kutularında görülür. Gorgias tarafından etkilenen destek etkileşimleri, bir 1,45 milyar dolar e-ticaret gelirini etkilemiş, ekiplerin influencer etkinliğini gerçek iş sonuçlarına bağlamalarına yardımcı olmuştur.

influencer ROI'sini değerlendiren ekipler için, bu ek görünürlük influencer etkinliğini gerçek iletişim hacmi ve niyete bağlamaya yardımcı olarak, performansı daha kolay anlaşılır ve iç açıdan açıklanabilir hale getirir.

‍

Influencer Hero + Gorgias entegrasyonu nedir?

Influencer Hero + Gorgias entegrasyonu, influencer verilerinizi müşteri destek gelen kutunuza bağlayarak, Influencer Hero'da zaten izlenen bir influencerden gelen mesaj geldiğinde ekiplere anında bağlam sunabilir. 

Bir bilet veya e-posta alındığında, Gorgias'ın içinde sosyal kullanıcı adı, platform ve takipçi sayısı gibi önemli influencer ayrıntılarını gösteren bir widget görünür, böylece ekipler kimi ile konuştukları hızlıca anlayabilir ve uygun şekilde yanıt verebilir. Bu, manuel kontrolleri, dahili devri ve destek, influencer ve ortaklık ekipleri arasında kaçırılan bağlamı azaltmaya yardımcı olur.

En uygun olanlar: Influencer programlarını ölçekte yönetmek isteyen ve destek ve ortaklık ekiplerinin Gorgias'dan ayrılmadan influencerleri tanımlayıp yanıt vermesini hızlandırmak isteyen DTC ve e-ticaret ekipleri.

‍

Gorgias Entegrasyonu Size Neler Yapmanızı Sağlıyor (Temel Yetenekler)

Influencer Hero + Gorgias entegrasyonu, Influencer Hero'daki influencer profil verilerini Gorgias'taki gelen destek konuşmalarına bağlar. Bir mesaj alındığında, entegrasyon gönderenin Influencer Hero'da zaten saklı olan bir influencer ile eşleşip eşleşmediğini kontrol eder ve bu bilgiyi doğrudan Gorgias ticket görünümü içinde gösterir. Bu, influencer verileri ile destek konuşmaları arasında ortak bir referans noktası oluşturur.

İşte temel yeteneklerden bazıları:

1) Gorgias Ticketleri İçinde İnfluencerleri Belirleyin

Destek konuşmaları genellikle aciliyet, kargo gecikmelerine ilişkin sorular, eksik hediyeler veya hızla hayal kırıklığına dönüşebilecek sorunlar tarafından tetiklenir. Influencer Hero + Gorgias entegrasyonu, gelen bir mesaj bilinen bir influencer'dan geldiğinde anında uyarı vererek bu yüksek riskli anların gözden kaçmamasını sağlar ve ekiplerin olumsuz bir deneyim kamuya açık bir gönderi haline gelmeden önce harekete geçmesini sağlar.

• Gelen Gorgias mesajlarını Influencer Hero'da saklı influencer profillerine otomatik olarak eşleştirin
• Influencer kimliğini ve kampanya bağlamını doğrudan Gorgias ticket görünümü içinde gösterin
• Influencer konuşmalarını genel müşteri mesajlarından net bir şekilde ayırt edin; böylece önceliklendirilip uygun düzeyde dikkatle ele alınabilsinler

2) Influencer Profili Verilerini Gorgias Widget'inde Gösterin

Eşleşme bulunduğunda Influencer Hero'daki temel influencer detaylarını doğrudan Gorgias içinde gösterin.

• Influencer Hero'dan çekilen influencer sosyal tanıtıcısını gösterin
• İlişkili sosyal platformu gösterin (örneğin Instagram, TikTok)
• Influencer Hero'daki influencer profili üzerinde saklı takipçi sayısını gösterin

3) Destek Konuşmalarından Influencer Kayıtlarına Erişin

Gorgias widget'ini, gönderenin Influencer Hero sistemi içinde kim olduğunu anlamak için bir referans noktası olarak kullanın.

• Gorgias ticket'ından ayrılmadan influencer düzeyinde bağlamı görüntüleyin
• Influencer Hero'da tutulan mevcut profil verilerine başvurun
• Destek konuşmalarını bilinen influencer kayıtlarıyla hizalayın

4) Gorgias'ta İnfluencer Farkındalığına Sahip Yanıtları Destekleyin

Destek ekiplerinin Gorgias içinde tamamen çalışırken influencer ile ilgili mesajları tanımasını sağlayın.

• Influencer bağlamını Gorgias'taki mesaj içeriğinin yanında inceleyin
• Influencer e-postalarına yaratıcı statülerinin farkındalığıyla yanıt verin
• Influencer ile ilgili sorguları standart Gorgias iş akışları içinde ele alın

5) Doğrulama Gerekli: İnfluencer Statüsüne Dayalı Etiketler veya Yönlendirme Uygulayın

Influencer tanımlandığında ticket düzeyinde işlemleri Gorgias'ta tetikleyip tetikleyemeyeceğini doğrulayın.

• Influencer eşleştirmeli ticketlerin otomatik olarak etiketlenip etiketlenemeyeceğini doğrulayın
• Influencer statüsünün Gorgias'ta atama veya yönlendirme kuralları için kullanılıp kullanılamayacağını doğrulayın
• Entegrasyon yapılandırmasında desteklenen tetikleyicileri ve ayarları doğrulayın

‍

Bu Entegrasyon Neden Yararlıdır?

Bu entegrasyonun bir satıcının günlük iş akışında nereye uyduğunu anlamak önemlidir. İnfluencer iletişimi genellikle müşteri desteğinin yanında gerçekleşir, ayrı bir sistem içinde değil. Bu entegrasyon, bu konuşmaların gerçekten gerçekleştiği noktada netlik ekler ve ekiplerin influencer ile ilgili mesajları baştan doğru bağlamla yönetmesine yardımcı olur.

Bunlar temel faydaları:

Gelen Bir Mesaj Bir İnfluencer'dan Geliyorsa Bilin

Hayal kırıklığı veya aciliyet söz konusu olduğunda, mesajın bir influencer'dan gelip gelmediğini bilmek özellikle önemlidir; çünkü tek bir olumsuz deneyim hızla marka algısını etkileyen kamuya açık bir gönderi haline dönüşebilir. Bu şekilde ekipler hemen ton, yanıt zamanlaması ve yükseltme seçeneğini uyarlayabilir.

Bu ek görünürlük hassas durumları hafifletmeye, marka itibarını korumaya ve yüksek etkili influencer mesajlarının bu örnekteki gibi standart destek ticketleri gibi ele alınmasını önlemeye yardımcı olur:

Yüksek Değerli İşbirliği Fırsatlarını Kaçırmaktan Kaçının

İnfluencer sorgulamaları sıklıkla acil durumdur—geç yanıtlar veya kaçırılan mesajlar kayıp işbirliklerini, ertelenen kampanyaları veya rakiplerin önce devreye girmesini anlama gelebilir. Gorgias içinde influencer ile ilgili mesajları açıkça işaretleyerek, bu entegrasyon ekiplerin potansiyel işbirliği fırsatlarını belirlemesine ve öncelik vermesine yardımcı olur, bu da umut verici yaratıcıların gelen kutusu gürültüsünden ötürü kaçırılmadığını garanti eder.

Takımlar Arasındaki İç Geri Dönüşleri Azaltın

İnfluencer durumunun görünürlüğü olmadan, destek aracıları genellikle kiminle konuştuklarını doğrulamak için elektronik tabloları kontrol etmesi, pazarlama ekibine sorması veya diğer araçları araması gerekir. Influencer bağlamını doğrudan Gorgias tiketi içine getirerek, entegrasyon iç takip gerekliliğini ortadan kaldırır ve konuşmaları tek bir yerde hareket halinde tutar.

İnfluencer İletişimi Etrafında Daha Net Sorumluluk Oluşturun

İnfluencer mesajları sıklıkla paylaşılan gelen kutularında kaybolur, özellikle programlar ölçeklendiğinde. Bu entegrasyon, influencer ile ilgili konuşmaların Gorgias içinde bulunmasını, incelenmesini ve yönetilmesini daha kolay hale getirir ve ekiplerin influencer sorgularının kabul edilip tutarlı şekilde ele alındığını garanti etmeye yardımcı olur.

İnfluencer Aktivitesini Gerçek İşletme Etkileşimlerine Bağlayın

İnfluencer performansı sosyal ölçümleri ile sınırlı değildir. İnfluencer kimlikleri gelen e-postalar ve destek konuşmalarına bağlı olarak, ekiplerin influencer'ların müşteri yolculuğunun her yerinde nasıl ortaya çıktığını anlamalarına yardımcı olur—ön satın alma sorularından kampanya sonrası takip çalışmalarına kadar—Gorgias içinde zaten olan birinci taraf iletişim verilerini kullanarak.

‍

Örnek Kullanım Durumları

Aşağıda Influencer Hero + Gorgias entegrasyonunun mevcut e-ticaret ve influencer iş akışlarına doğal bir şekilde uyduğu yaygın senaryolar bulunmaktadır. Bu örnekler, markaların genellikle influencer'larla paylaşılan gelen kutuları ve destek kanalları aracılığıyla nasıl etkileşim kurduğunu yansıtır.

1) Destek E-postası Aracılığıyla İnfluencer İşbirliği Sorgularını Yönetme

Bir influencer bir markanın destek e-postası aracılığıyla iletişim kurduğunda, işbirliğine yönelik niyeti zaten gösteriyor olup, fırsatı soğuk iletişime kıyasla dönüştürmeyi daha kolay hale getiriyor. 

Bu entegrasyon sayesinde, Gorgias içindeki mesaj hemen gönderenin Influencer Hero'da var olup olmadığını, temel profil ayrıntılarıyla birlikte gösterir. Bu, ekiplerin fırsatı erken tanıyıp öncelik vermesini, bağlam ile yanıt vermesini ve yüksek değerli bir işbirliğini gelen kutusu gürültüsü veya yavaş iç aktarımlar nedeniyle kaçırmamayı sağlar.

2) İnfluencer'ları Siparişler veya Kargo Hakkında Destek İçin İletişim Kurarken Tanıma

İnfluencer'lar sıklıkla gecikmeli gönderiler, yanlış siparişler veya takip sorunu hakkında iletişim kurar ve bu etkileşimler markanın halka nasıl temsil edildiğini doğrudan etkileyebilir. Zayıf bir destek deneyimi kendi kitlesiyle paylaşılabilir, tıpkı pozitif bir deneyimin güveni ve savunuculuğu pekiştirebilmesi gibi.

İnfluencer bağlamı Gorgias bileti içinde görünür olduğunda, destek ekipleri ilişkiye anında görünürlük kazanır ve pazarlamayı devreye sokmadan aciliyet ve dikkat ile yanıt verebilir, bu da marka algısını korumaya ve destek anlarını pozitif dokunuşlara dönüştürmeye yardımcı olur.

3) Etkin veya Geçmiş İnfluencer İşbirliklerinden Takip Çalışmalarını Yönetme

Kampanya yayına gittikten sonra, influencer'lar içerik soruları, kullanım hakları talepleri veya sonraki adımlar hakkında e-posta gönderebilir. Entegrasyon, ekiplerin bu mesajları Gorgias içinde influencer ile ilgili olarak tanımlamasına yardımcı olur, kampanya sonrası iletişimi organize eder ve mevcut influencer kayıtlarıyla bağlantılı tutar.

‍

Gorgias'ı Influencer Hero'da Nasıl Kuracaksınız

Gorgias'ı Influencer Hero'ya bağlamak, sadece birkaç adımda tamamlanabilen basit bir işlemdir. Etkinleştirildikten sonra, entegrasyon Influencer Hero'dan influencer profil verilerini gelen kutunuzdaki gelen konuşmalara otomatik olarak bağlamaya başlar ve devam eden yapılandırma veya bakım gerektirmez.

Adım adım bir geçiş için, tüm mevcut entegrasyonların ve kurulum kılavuzlarının ayrıntılı olarak belgelendiği Influencer Hero Yardım Masası'nı ziyaret edebilirsiniz. Gorgias entegrasyonuna yönelik açık talimatları burada bulacaksınız.

Rehber, ekiplerin hızlı bir şekilde hazır hale gelmesini kolaylaştırarak, bağlantı işlemini baştan sona yürütür.

‍

Son Düşünceler

Influencer Hero ve Gorgias entegrasyonu, influencer bağlamını birçok marka konuşmasının zaten gerçekleştiği gelen kutusuna doğrudan getirir. Influencer'ları Gorgias içinde tanımlayarak ve bir mesaj alındığı anda önemli profil detaylarını ortaya çıkararak, takımlar influencer ile ilgili iletişime daha net görünürlük kazanır ve mevcut destek iş akışlarını değiştirmeye ihtiyaç kalmaz. 

Aktif influencer programları yürüten eticaret markaları için, bu bağlantı influencer konuşmalarını düzenli tutmaya ve hacim arttıkça yönetmeyi kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Takımınız influencer tarama, ortaklıklar veya kampanya sonrası iletişimi paylaşılan gelen kutuları aracılığıyla yönetiyorsa, bu entegrasyon doğru zamanda değerli bağlam sağlayabilir. Influencer Hero'nun Gorgias entegrasyonunun nasıl çalıştığını görmek ve bunu mevcut iş akışınıza nasıl uyduğunu keşfetmek için bir demo ayırtın.

Takımınızın zaten kullandığı eticaret, e-posta, CRM ve raporlama araçlarıyla bağlanmak için ek Influencer Hero entegrasyonlarını da keşfedebilirsiniz.