Zendeskでインフルエンサーを追跡する方法

Zendeskはカスタマーサポートの会話を処理していますが、チケットがインフルエンサーからのものかどうかは教えてくれません。注文について質問している一般顧客からのメッセージでも、大規模なオーディエンスを持つクリエイターが問題を報告しているものでも、すべてのメッセージは同じに見えます。

インフルエンサーキャンペーンのスケールが大きくなると、これは問題になります。サポートチームはコンテキストなしで対応し、マーケティングチームはループから外れ、影響力の大きい会話は標準的なチケットと同じように扱われます。これは機会を逃し、関係上のリスクが生じる可能性があります。

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Zendeskでインフルエンサーを追跡する際の課題

Zendeskはインフルエンサーキャンペーン中および後のすべてのカスタマーインタラクションをキャプチャしますが、コンテキストがないため、それらの会話は実際に駆動させた人物から切り離されたままです。

• サポートチケットの作成: Zendeskは電子メール、チャット、またはソーシャルチャネルからの受信メッセージをチケットとして記録していますが、これらはカスタマー課題に関連付けられており、その人物がインフルエンサーであるか、キャンペーンの一部であるかは関係ありません。
• 会話追跡: エージェントはZendesk内で返信、ステータス更新、および解決を処理していますが、会話がアクティブなパートナーシップまたは大規模なオーディエンスを持つクリエイターを含むかどうかの組み込みの可視性がありません。
• カスタマーエクスペリエンスデータ: Zendeskは苦情、配送問題、製品フィードバックなどのインサイトを収集していますが、このデータはインフルエンサーキャンペーンにリンクバックされていないため、クリエイター駆動トラフィックがサポートと保持にどのように影響するかを理解することが困難です。

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ZendeskをInfluencer Heroに接続する

Influencer Hero統合は、Zendeskとインフルエンサーダッシュボード間の直接的なデータフローを作成することで、ギャップを埋めます。

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接続されると、Zendeskは別のサポートシステムではなく、インフルエンサーワークフローの一部になります。

• サポートチケットでインフルエンサーを識別する: 受信チケットのメールをインフルエンサープロファイルと照合して、会話がクリエイターを含むことをチームが知ることができるようにします。
• チケットでインフルエンサーの詳細を表示する: Zendeskの内側にハンドル、プラットフォーム、フォロワー数を表示して、エージェントが応答する前にコンテキストを持つようにします。
• インフルエンサーと顧客の会話にフラグを立てる: チケットビューで直接インフルエンサーのステータスを表示し、影響力の高いメッセージが標準的なサポートリクエストとして扱われないようにします。
• インフルエンサー紹介の顧客からのサポートチケットを追跡する: チケットをインフルエンサー紹介ユーザーと関連付けることで、キャンペーンに関連する購入後の問題を把握できます。
• インフルエンサーまたはキャンペーン別にサポート会話をセグメント化する: ソースに基づいてチケットをグループ化し、特定のクリエイターからのサポートボリュームとパターンを分析できます。
• インフルエンサートラフィックからの購入後の体験を監視する: インフルエンサーオーディエンスに関連するサポートインタラクションを表示して、保持に影響する問題を検出できます。

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実際のシナリオ: インフルエンサーワークフローを改善するためにサポートデータを使用する

統合が導入されると、その影響はサポートチームとマーケティングチームが実際の会話をどのように処理するかに現れます。

シナリオ1: 高リスクインフルエンサーサポートチケットの処理

‍インフルエンサーが注文の遅延や商品の問題について問い合わせてきた場合、サポートチームはZendesk内で彼らが誰であるかを即座に確認できます。これにより、一般的な回答を避け、チケットを正しく優先順位付けでき、否定的な投稿や関係の悪化のリスクを軽減します。

シナリオ2: サポートフィードバックを使用してキャンペーンを改善する

‍サポートチームは、インフルエンサー駆動の顧客からのチケットにおけるパターン（商品の混乱や配送の問題など）に気付き始めます。マーケティングはこのフィードバックを使用して、仮定ではなく実際の顧客とのやり取りに基づいて、将来のキャンペーンのためにクリエイターのブリーフ、メッセージング、または商品選択を調整できます。

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はじめに

Zendeskは、特にインフルエンサーキャンペーンがトラフィックと注文を生み出し始めた後の、実際の顧客会話が行われる場所です。しかし、コンテキストがないと、それらの会話は独立して処理され、メッセージがインフルエンサーまたはキャンペーンに関連した高価値顧客を含むかどうかを認識することが難しくなります。

Zendeskをインフルエンサーワークフローに接続することで、サポートチームは適切に対応するために必要なコンテキストを得られます。同時にマーケティングと顧客体験の一貫性を保つことができます。より体系的な方法でこれを管理したい場合、Influencer Heroはサポートデータをインフルエンサーメネジメントツールと接続し、すべてが可視化され、整理された状態を保つのに役立ちます。デモを予約する方法をご覧ください。

その他の統合: 

• Squarespace
• Shopify
• Omnisend 
• Klaviyo 

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