Die 11 besten Kundensupport-Tools für reibungslose E-Commerce-Erlebnisse

Über 85% der E-Commerce-Unternehmen geben an, dass ein ausgezeichneter Kundensupport entscheidend für die Steigerung von Umsatz, Kundenbindung und Markentreue ist. Wenn Sie eine ausführen Online-Shop, du hast wahrscheinlich das erlebt Herausforderung bei der Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle—von E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und Marktplätzen.

Tools für den Kundensupport mögen Zendesk, Freshdesk, Gorgias, und Gegensprechanlage helfen Sie E-Commerce-Teams dabei, Supportprozesse zu rationalisieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und nahtlose Erlebnisse zu bieten, die die Kunden zufrieden stellen.

Ganz gleich, ob Sie ein kleines D2C-Geschäft oder ein wachsendes Online-Einzelhandelsgeschäft leiten, die Wahl der richtigen Plattform kann Ihrem Team Zeit sparen, die Reaktionszeiten verkürzen und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservices liefern. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Die 11 wichtigsten Tools für den Kundensupport um Ihrem E-Commerce-Geschäft zu helfen, jedem Käufer ein nahtloses, professionelles Erlebnis zu bieten.

1. Live-Chat
2. Zendesk
3. Frisches Desc
4. Gorgias
5. Gegensprechanlage
6. Tidio
7. Zoho Schreibtisch
8. Hilf Scout
9. Outvio Schreibtisch
10. SAAS zuerst
11. Geniessen Sie Chat

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Worauf Sie bei einem Kundensupport-Tool für ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis achten sollten

Nicht alle Tools für den Kundensupport sind gleich. Die meisten können zwar grundlegende Tickets und Chats erledigen, aber die besten gehen noch weiter: Sie zentralisieren Kundeninteraktionen, automatisieren sich wiederholende Aufgaben und liefern umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Service. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Auswahl der richtigen Plattform für Ihr E-Commerce-Geschäft priorisieren sollten:

• Mehrkanal-Unterstützung: Stellen Sie sicher, dass das Tool damit umgehen kann E-Mail senden, Live-Chat, soziale Medien, Marktplätze und Telefonsupport von einem einzigen Dashboard aus, sodass Ihr Team nicht zwischen Apps wechseln muss.
• Automatisierung und KI: Suchen Sie nach Tools, die automatisiertes Ticketrouting, KI-gestützte Antworten und Workflow-Regeln um Zeit zu sparen und die Reaktionszeiten zu reduzieren.
• Self-Service für Kunden: Plattformen mit Wissensdatenbanken, FAQs und Chatbots ermöglichen Sie es Kunden, häufig auftretende Probleme selbst zu lösen, wodurch der Supportaufwand reduziert wird.
• Analytik und Berichterstattung: Dashboards, die Einblicke in Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung helfen Sie dabei, Ihre Support-Strategie zu optimieren.
• Integrationen mit Ecommerce Stack: Das Tool sollte eine Verbindung herstellen mit Shopify, WooCommerce, BigCommerce, CRMs und Marketingplattformen um Daten zu zentralisieren und Kontext für Support-Interaktionen bereitzustellen.
• Zusammenarbeit und interne Kommunikation: Funktionen wie gemeinsame Postfächer, interne Notizen und Teamzuweisung helfen Sie den Support-Mitarbeitern, effizient zusammenzuarbeiten, ohne den Kontext zu verlieren.
• Anpassung und Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Plattform, die es ermöglicht benutzerdefinierte Workflows, Ticketformulare und Benutzerrollen, damit es mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
• Einfache Bedienung: EIN übersichtliches, intuitives Interface gewährleistet ein schnelles Onboarding für Support-Mitarbeiter und einen minimalen Schulungsaufwand.
• Verbesserungen des Kundenerlebnisses: Achten Sie auf Funktionen wie proaktives Messaging, zeitnahe Follow-ups und personalisierten Support, da diese das Gesamtbild erheblich verbessern können Kundenerlebnis, Zufriedenheit und Loyalität.

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Auswahlkriterien: Wie wir die besten Kundensupport-Tools für ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis bewertet haben

Um die besten Kundensupport-Tools für E-Commerce-Unternehmen zu identifizieren, haben wir mehrere Schlüsselfaktoren analysiert, um sicherzustellen, dass diese Plattformen die Support-Workflows optimieren, die Teameffizienz verbessern und den Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten. Jedes Tool wurde anhand der folgenden Kriterien bewertet:

1. Mehrkanal-Unterstützung

Wir haben Plattformen priorisiert, die das verwalten können E-Mail-, Live-Chat-, Social Media-, Telefon- und Marketplace-Anfragen von einem einzigen Dashboard aus, das Teams hilft, alle Kundeninteraktionen effizient abzuwickeln.

2. Automatisierungs- und KI-Funktionen

Tools, die bieten automatisiertes Ticketrouting, KI-gestützte Antworten, Makros und Workflow-Regeln wurden stärker berücksichtigt, da diese Funktionen die Reaktionszeiten und sich wiederholenden Aufgaben reduzieren.

3. Zusammenarbeit und interne Kommunikation

Wir haben nach Tools gesucht mit gemeinsame Posteingänge, interne Notizen, Ticketzuweisung und Genehmigungsworkflows, sodass Support-Teams effektiv zusammenarbeiten können, ohne den Kontext zu verlieren.

4. Berichterstattung und Analytik

Die Tiefe der Berichterstattung war entscheidend. Wir haben Plattformen anhand ihrer Tracking-Fähigkeit bewertet Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Agentenleistungund liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung des Supportbetriebs.

5. Integrationen mit E-Commerce- und Unternehmenstools

Nahtlose Integration mit Shopify, WooCommerce, BigCommerce, CRM-Systeme und Marketingtools war unerlässlich, um kontextreichen Support und zentralisierte Kundendaten bereitzustellen.

6. Anpassung und Skalierbarkeit

Wir haben geprüft, ob jede Plattform dies zulässt benutzerdefinierte Workflows, Ticketformulare, Benutzerrollen und SLA-Regelnund stellt sicher, dass das Tool mit dem Unternehmenswachstum skaliert werden kann.

7. Einfache Bedienung

Schließlich betrachteten wir die Benutzeroberfläche und Onboarding-Prozess, wobei Plattformen bevorzugt werden, die leistungsstarke Funktionen mit einem intuitiven, leicht zu erlernenden Design in Einklang bringen.

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Die besten Tools für den Kundensupport für reibungslose E-Commerce-Erlebnisse

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1. Live-Chat

Kundenserviceteams haben eine riesig beeinflussen darüber, wie wir das Online-Einkaufserlebnis wahrnehmen und ob unser Warenkorbwert steigt. Deshalb ist unsere erste Wahl Live-Chat von Text. Shopify-Händler, die LiveChat verwenden, generieren im Durchschnitt 11.000$ an zusätzlichen Einnahmen pro Monat, wobei der durchschnittliche Bestellwert durch chatgestützte Verkäufe bei 430$ liegt.

Es ist ideal für E-Commerce-Unternehmen aller Größen, die mehr als nur Support in Echtzeit benötigen. Es kombiniert Automatisierung, erweiterte Berichterstattung und KI-gestützte Unterstützung mit Tools, die darauf ausgelegt sind, den Umsatz aktiv zu steigern.

Plattformabdeckung:

Internet und Desktop: Browserzugriff, macOS- und Windows-Desktop-Apps
Mobil: iOS und Android
Kanäle: Live-Chat, Slack, Facebook Messenger, Instagram for Business, WhatsApp, E-Mail und Apple Messages (auf höheren Stufen verfügbar)
E-Commerce-Integrationen: Über 200 Integrationen, darunter Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce und das breitere Zapier-Ökosystem

Preisgestaltung: Eine kostenlose 14-Tage-Testversion mit voller Unterstützung durch das LiveChat-Team ist verfügbar.

Bezahlte Tarife gibt es in vier Stufen:

• Vorspeise: 19$ pro Agent/Monat
• Mannschaft: 49$ pro Agent/Monat
• Geschäft: 79 USD pro Agent/Monat
• Unternehmen: Maßgeschneiderte Preise für globale Organisationen

Bewertungen: 4,8/5,0 (Shopify App Store)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Die Nutzer loben LiveChat immer wieder für seine übersichtliche, intuitive Oberfläche, die Agenten schnell erlernen können, für die schnelle Einrichtung und das Onboarding sowie für hilfreiche KI-gestützte Funktionen wie Nachrichtenvorschau und vorgefertigte Antworten.

Kundensupport: LiveChat konzentriert sich, nicht überraschend, stark auf Live-Chat. Das Unternehmen bietet 24/7/365-Support, einschließlich E-Mail und einer soliden Wissensdatenbank. Telefonischer Support ist auf höheren Stufen verfügbar.

Herausragende Funktionen von LiveChat

• Eine ausgereifte, über 20 Jahre alte Plattform mit bewährter Zuverlässigkeit auf Unternehmensebene (Adobe, PayPal, IKEA, Samsung, Best Buy vertrauen darauf)
• Außergewöhnliches Compliance-Portfolio: SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001, PCI DSS, FedRAMP, CSA Star Level 1 — plus strenge Datenschutzstandards. Kundendaten werden niemals für Schulungen verwendet, und KI-Partner arbeiten nach Richtlinien, bei denen keine Aufbewahrung erforderlich ist
• Der 24/7/365-Kundensupport wurde in Bewertungen durchweg gelobt (4,5/5 auf G2, 4,6/5 auf Capterra mit über 2.400 Bewertungen)
• Erweiterte KI-Funktionen: Antwortvorschläge, Textverbesserung, KI-Zusammenfassungen, KI-Einblicke
• Umfassende Widget-Anpassung: Live-Editor, Themes, benutzerdefiniertes CSS, Hell-/Dunkelmodi, für Mobilgeräte optimiertes Design
• Betriebsanalysen in Echtzeit mit Benchmarks, Personalprognosen und Konversionsverfolgung

Profis

• Es ist einfach zu implementieren und sehr intuitiv
• Starke E-Commerce-Funktionen
• Über 200 Integrationen, darunter Shopify, Woocommerce, Wix, Squarespace
• Schneller, zuverlässiger Live-Chat mit ausgezeichneter Verfügbarkeit
• 24/7-Support für alle Tarife
• Die Leistung des Kundendienstes lag durchweg über 90%.

Unsere Einblicke

LiveChat by Text ist eine der stärksten Echtzeit-Supportlösungen für E-Commerce-Marken. Durch die Kombination aus schneller Chatleistung, KI-gestützten Workflows und umfassenden E-Commerce-Integrationen ist es ideal für Unternehmen, die sich auf die Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit konzentrieren.

Die Preisgestaltung ist transparent und wettbewerbsfähig, insbesondere im Vergleich zu Plattformen mit hohem Unternehmensumfang. Das ChatBot-Add-on bietet eine leistungsstarke Automatisierung, erhöht jedoch die Gesamtkosten.

Für E-Commerce-Teams, die sowohl für den Vertrieb als auch für den Support stark auf Live-Chat angewiesen sind, sticht LiveChat als hochwertige, skalierbare Lösung hervor.

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2. Zendesk

‍Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen aller Größen, die Omnichannel-Kundensupport mit Automatisierung und erweiterter Berichterstattung benötigen.

Plattformabdeckung:

• Web & Desktop: Browserzugriff, macOS- und Windows-Desktop-Apps
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, Soziale Medien (Facebook, X, Instagram), WhatsApp und Sprache/Telefon
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce
  
  

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet Zendesk eine kostenlose Testversion an, um herauszufinden, wie es funktioniert. Der Preis wird nicht öffentlich bekannt gegeben.

Bewertungen: 4,3/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Benutzer schätzen die moderne Oberfläche von Zendesk und die Möglichkeit, Konversationen über mehrere Kanäle von einem Dashboard aus zu verwalten. Einige berichten jedoch von einer Lernkurve mit erweiterten Funktionen.

Kundensupport: Zendesk bietet rund um die Uhr Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon für höhere Stufen sowie eine robuste Wissensdatenbank und ein Community-Forum.

Herausragende Funktionen von Zendesk:

• Omnichannel-Unterstützung: Managen Sie Kundeninteraktionen per E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien auf einer Plattform.
• KI-gestützte Bots: Automatisieren Sie Antworten und leiten Sie häufig gestellte Anfragen mit fortschrittlicher KI ab.
• Individuell anpassbare Workflows: Passen Sie das Routing, die Prioritäten und die Eskalationswege der Tickets an Ihr Unternehmen an.
• Analytik und Berichterstattung: Holen detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten.
• Self-Service-Portal: Erstellen Sie Wissensdatenbanken und häufig gestellte Fragen, damit Kunden selbstständig Antworten finden können.
  

Vor- und Nachteile von ZenDesk

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Unsere Einblicke

Zendesk ist nicht ohne Grund Marktführer — es bietet eine robuste, skalierbare Lösung für E-Commerce-Marken, die Kundeninteraktionen in großem Umfang verwalten möchten. Die KI-gestützte Automatisierung, die Omnichannel-Funktionen und die erweiterte Berichterstattung machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für E-Commerce-Teams mittlerer bis großer Unternehmen. Kleinere Unternehmen mit knapperen Budgets können dies jedoch im Vergleich zu einfacheren Lösungen als kostspielig empfinden.

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3. Freshdesk

Am besten geeignet für: Kleine bis mittlere E-Commerce-Unternehmen, die einen skalierbaren und benutzerfreundlichen Helpdesk mit Automatisierung und Omnichannel-Support suchen.

Plattformabdeckung:
Web & Desktop: Browserzugriff, macOS- und Windows-Desktop-Apps
Mobil: iOS- und Android-Apps
Kanäle: E-Mail, Live-Chat, Soziale Medien (Facebook, X, Instagram), WhatsApp und Telefon
E-Commerce-Integrationen: Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet Freshdesk einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Agenten an. Bezahlte Tarife beginnen bei 15 USD/Agent/Monat. Erweiterte Funktionen sind in höheren Stufen verfügbar.

• Wachstumsplan: Beginnt bei 15 USD/Monat. Ideal für kleine Unternehmen, die intuitiven, branchenführenden Support bieten möchten.
• Pro-Plan: Beginnt bei 49 USD/Monat. Alles in Growth plus maßgeschneiderte Support-Portale, benutzerdefinierte Objekte, erweitertes Ticketing und mehr.
• Pro + AI Copilot-Plan: Beginnt bei 78 USD/Monat. Alle Vorteile des Pro-Plans und des Freddy AI Copilot.
• Enterprise-Plan: Beginnt bei 79 USD/Monat. Alles in Pro plus zusätzliche Sicherheitsfunktionen und mehr.

Bewertungen: 4,5/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Benutzer schätzen die übersichtliche, intuitive Oberfläche von Freshdesk, die es Teams ermöglicht, mehrere Kanäle effizient zu verwalten, obwohl die Konfiguration einiger fortgeschrittener Automatisierungs-Setups einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kundensupport: Freshdesk bietet rund um die Uhr Support per E-Mail und Chat für kostenpflichtige Tarife, eine umfassende Wissensdatenbank und Community-Foren.

Herausragende Funktionen von Freshdesk:

• Omnichannel-Unterstützung: Managen Sie Kundeninteraktionen über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien auf einer Plattform.
• KI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie häufig gestellte Antworten und lösen Sie häufig gestellte Fragen mit Freshdesk Freddy AI.
• Ticketverwaltung: Automatisches Kategorisieren, Priorisieren und Zuweisen von Tickets an Agenten.
• Self-Service-Portal: Erstellen Sie Wissensdatenbanken und Community-Foren, in denen Kunden unabhängig Antworten finden können.
• Automatisierung: Erstellen Sie Regeln für Ticketweiterleitung, SLA-Tracking und Follow-ups, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
  Fortgeschrittene Analytik: Verfolgen Sie die Teamleistung, die Lösungszeiten und die Trends zur Kundenzufriedenheit.
  

Vor- und Nachteile von Freshdesk

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Unsere Einblicke

Freshdesk ist eine ausgezeichnete Wahl für kleine bis mittlere E-Commerce-Unternehmen, die eine einfache und dennoch leistungsstarke Kundensupport-Plattform suchen. Die KI-gestützte Automatisierung, die Omnichannel-Funktionen und die intuitive Benutzeroberfläche helfen Teams dabei, schnell und effizient zu reagieren, während die Preise weiterhin zugänglich sind. Größere Unternehmen müssen möglicherweise auf höhere Tarife umsteigen, um vollständige Analysen und erweiterte Workflow-Anpassungen zu erhalten.

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4. Gorgias

‍Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen, insbesondere Shopify-, Magento- und BigCommerce-Geschäfte, suchen nach einem E-Commerce-First-Helpdesk mit umfassender Plattformintegration.

Plattformabdeckung:

• Internet und Desktop: Browserzugriff, macOS- und Windows-Desktop-Apps
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, Soziale Medien (Facebook, X, Instagram), SMS
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet Gorgias eine kostenlose Testversion. Bezahlte Tarife sind:

• Vorspeise: 10 $/Monat für 50 Tickets.
• Grundlegend: 50 $/Monat für 300 Tickets.
• Profi: 300 $/Monat für 2.000 Tickets.
• Fortgeschritten: 750 $/Monat für 5.000 Tickets.
• Unternehmen: Maßgeschneiderte Preisgestaltung.

Bewertungen: 4,7/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Die Benutzer loben die intuitive Benutzeroberfläche von Gorgias und die Möglichkeit, direkt im Helpdesk auf Kunden- und Bestelldaten zuzugreifen, was die Antworten optimiert und die Navigation zwischen den Plattformen reduziert.

Kundensupport: Gorgias bietet E-Mail- und Chat-Support, ein robustes Hilfecenter und Community-Foren für Onboarding und Problembehebung.

Gorgias herausragende Funktionen:

• E-Commerce-First-Integration: Greifen Sie auf Kunden- und Bestelldetails von Shopify, Magento und BigCommerce zu, ohne die Plattform zu verlassen.
• Mehrkanal-Posteingang: Konsolidieren Sie E-Mail-, Chat-, Social Media- und SMS-Nachrichten in einer Oberfläche.
• Automatisierungsregeln: Automatisches Taggen, Weiterleiten und Beantworten wiederkehrender Anfragen.
• Makros und Vorlagen: Vordefinierte Antworten für schnellere Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Leistungsanalysen: Überwachen Sie die Leistung der Agenten, die Reaktionszeiten und die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.
• Umsatzverfolgung: Verknüpfen Sie Support-Interaktionen mit Verkäufen und Rückerstattungen, um die Wirkung zu messen.
  

Vor- und Nachteile von Gorgias

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Unsere Einblicke

Gorgias ist auf E-Commerce-Marken zugeschnitten, die einen Helpdesk benötigen, der eng in ihren Online-Shop integriert ist. Die Automatisierung, der Mehrkanal-Posteingang und der Zugriff auf Bestelldetails machen es für Teams, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten, äußerst effizient. Kleinere Unternehmen außerhalb des E-Commerce finden andere Lösungen möglicherweise flexibler, aber für Einzelhandelsgeschäfte ist Gorgias die erste Wahl.

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5. Gegensprechanlage

‍Am besten geeignet für: E-Commerce- und SaaS-Unternehmen, die Gesprächsunterstützung, In-App-Messaging und KI-gestützte Automatisierung sowohl für den Kundensupport als auch für die Kundenbindung wünschen.

Abdeckung der Plattform

• Web & Desktop: Browserzugriff, macOS und Windows-Desktop-App
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, In-App-Nachrichten, Soziale Medien (Facebook, X, Instagram), WhatsApp
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, HubSpot, Salesforce

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet Intercom eine kostenlose Testversion an. Auf ihrer Website gibt es keine Preisinformationen.

Bewertungen: 4,5/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Benutzer genießen die moderne, intuitive Benutzeroberfläche und das nahtlose Chat-Erlebnis von Intercom. Einige berichten, dass die Konfiguration fortschrittlicher Automatisierungsworkflows Zeit und Planung erfordert.

Kundensupport: Intercom bietet E-Mail, Live-Chat und zuverlässigen Support in der Wissensdatenbank. Für höherstufige Tarife stehen engagierte Kundenbetreuer zur Verfügung.

Herausragende Funktionen der Gegensprechanlage:

• Live-Chat und In-App-Nachrichten: Interagieren Sie mit Kunden in Echtzeit im Web, auf Mobilgeräten oder in der App.
  KI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und sortieren Sie eingehende Nachrichten effizient.
• Benutzerdefinierte Workflows: Leiten Sie Tickets mit flexiblen Regeln weiter, weisen Sie sie zu und priorisieren Sie sie.
  Kundendaten-Hub: Zentralisieren Sie Kundenprofile, Konversationen und Verhaltensdaten für personalisierten Support.
• Produkttouren und Onboarding: Führen Sie Benutzer mit interaktiven Anleitungen für Self-Service und Onboarding durch.
• Analytik und Berichterstattung: Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit.
  

Vor- und Nachteile der Gegensprechanlage

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Unsere Einblicke

Intercom eignet sich hervorragend für Unternehmen, die einen dialogorientierten Ansatz für Unterstützung und Engagement wünschen. Die Kombination aus Live-Chat, KI-Automatisierung und Kundendatenmanagement ermöglicht es Teams, schnell zu reagieren und gleichzeitig Interaktionen zu personalisieren. Hohe Kosten und Komplexität mögen für kleinere Unternehmen in Frage kommen, aber für E-Commerce- und SaaS-Unternehmen, die nach modernen Support-Workflows suchen, ist Intercom ein starker Konkurrent.

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6. Stumm

‍Am besten geeignet für: Kleine bis mittlere E-Commerce-Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlichen Live-Chat-, Chatbot- und E-Mail-Automatisierungslösung zu erschwinglichen Preisen suchen.

Plattformabdeckung:

• Web & Desktop: Browserzugriff
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: Live-Chat, E-Mail, Messenger, WhatsApp, Instagram
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Wix, Squarespace

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet Tidio einen kostenlosen Tarif mit grundlegenden Funktionen für Einzelunternehmer an.

• Starterpaket: Beginnt bei 24,17 USD/Monat. Ideal für kleine Unternehmen, die sich darauf konzentrieren, die Kundenzufriedenheit per Live-Chat-Support zu verbessern.
• Wachstumsplan: Beginnt bei 49,17 USD/Monat. Ideal für Teams aller Größen, die den Kundenservice als Wettbewerbsvorteil in den Vordergrund stellen.
• Plus-Abo: Beginnt bei 749 USD/Monat. Ideal für Unternehmen, die bessere Limits, zusätzliche Integrationen, erweiterte Funktionen und Premium-Support benötigen.
• Premium-Abo: benutzerdefinierte Preisgestaltung. Ideal für verwaltete Dienste, Implementierung und kontinuierlichen Support unseres KI-Agenten.

Bewertungen: 4,6/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Benutzer loben die einfache, intuitive Oberfläche von Tidio für eine schnelle Einrichtung und effizientes Konversationsmanagement. Chatbots und Automatisierung sind einfach zu konfigurieren, auch für Benutzer ohne technische Kenntnisse.

Kundensupport: Tidio bietet E-Mail- und Live-Chat-Support, eine Wissensdatenbank und Tutorials für Self-Service-Anleitungen.

Herausragende Funktionen von Tidio:

• Live-Chat: Binden Sie Kunden in Echtzeit auf Web- und mobilen Plattformen ein.
• Chatbots und Automatisierung: Automatisieren Sie FAQs, die Erfassung von Leads und das Routing von Tickets mit anpassbaren Bots.
• E-Mail-Marketing-Integration: Verbinden Sie Chat- und E-Mail-Kampagnen für eine einheitliche Kommunikation.
  Mehrkanal-Messaging: Verwalte Nachrichten von Messenger, WhatsApp, Instagram und E-Mail an einem Ort.
• Besucherverfolgung: Überwachen Sie die Besucher Ihrer Website und lösen Sie gezielte Nachrichten aus, um das Engagement zu fördern.
• Analyse-Dashboard: Verfolgen Sie die Chatbot-Leistung, die Antwortzeiten und die Besucherinteraktionsmetriken.
  

Vor- und Nachteile von Tidio

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Unsere Einblicke

Tidio ist eine ausgezeichnete Wahl für kleine bis mittlere E-Commerce-Unternehmen, die eine einfache, erschwingliche Lösung für Live-Chat, Chatbots und Multichannel-Messaging suchen. Die Automatisierung und das Besucher-Tracking tragen dazu bei, manuelle Arbeit zu reduzieren und das Engagement zu erhöhen. Für größere Teams oder Unternehmen sind robustere Plattformen wie Zendesk oder Gorgias möglicherweise besser geeignet.

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7. Zoho Schreibtisch

‍Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen und kleine bis mittlere Unternehmen, die einen anpassbaren Kundensupport mit Mehrkanalfunktionen und KI-gestützter Automatisierung suchen.

Plattformabdeckung:

• Web & Desktop: Browserzugriff, macOS, Windows-Desktop-Apps
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, Soziale Medien (Facebook, X, Instagram), Telefon, WhatsApp
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, HubSpot, Salesforce

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet Zoho Desk eine kostenloser Tarif für bis zu 3 Agenten.

• Express-Plan: 9 USD/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung.
• Standardplan: 18 USD/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung.
• Professioneller Plan: 30 USD/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung.
• Unternehmenstarif: 45 USD/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung.

Bewertungen: 4,4/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Benutzer schätzen die übersichtliche Oberfläche, die anpassbaren Dashboards und das flexible Ticketmanagement von Zoho Desk, obwohl erweiterte Funktionen möglicherweise eine Ersteinrichtung erfordern.

Kundensupport: Zoho Desk bietet E-Mail-, Live-Chat- und Telefonsupport sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank, Tutorials und Community-Foren.

Funktionen von Zoho Desk Standout:

• Mehrkanal-Ticketing: Verwalte Support-Tickets per E-Mail, Chat, Social Media und Telefon in einer Oberfläche.
• KI-gestützter Assistent (Zia): Automatisieren Sie Antworten, prognostizieren Sie Tickettrends und schlagen Sie Lösungen vor.
• Maßgeschneiderte Workflows und Automatisierung: Automatisieren Sie Regeln für Ticketzuweisung, Eskalation und Priorität.
• Erweiterte Analytik und Berichterstattung: Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter, die Lösung von Tickets und die Kundenzufriedenheit.
• Self-Service-Portal: Erstellen Sie Wissensdatenbanken, häufig gestellte Fragen und Community-Foren zur Selbstunterstützung Ihrer Kunden.
• SLA-Verwaltung: Legen Sie Reaktions- und Lösungszeitpläne fest, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
  

Vor- und Nachteile von Zoho Desk

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Unsere Einblicke

Zoho Desk ist ein vielseitiges und skalierbares Kundensupport-Tool, das sich ideal für E-Commerce-Unternehmen eignet, die Automatisierung, Mehrkanal-Support und robuste Analysen benötigen. Der KI-Assistent und die Workflow-Anpassung sparen Zeit und verbessern die Kundenzufriedenheit. Während kleinere Unternehmen möglicherweise ein gewisses Onboarding für erweiterte Funktionen benötigen, bietet Zoho Desk ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionalität und Kosten.

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8. Hilf Scout

‍Am besten geeignet für: Kleine bis mittlere E-Commerce-Unternehmen, die einen einfachen, E-Mail-orientierten Kundensupport mit kollaborativen Teamfunktionen suchen.

Plattformabdeckung:

• Web & Desktop: Browserzugriff, macOS, Windows-Desktop-Apps
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media (begrenzte Integrationen)
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, HubSpot, Salesforce

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet HelpScout eine kostenlose Testversion. Die Preise variieren je nach Anzahl der Kontakte pro Monat. Es gibt 3 Hauptpläne, die in der Regel bei folgenden Tarifen beginnen:

• Kostenloser Plan: 0 USD/Monat
• Standardplan: 30 USD/Monat
• Plus-Plan: 90 USD/Monat

Bewertungen: 4,6/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Die Benutzer schätzen die übersichtliche, intuitive Oberfläche und die gemeinsam genutzten Posteingänge von HelpScout, was die Zusammenarbeit für kleine Teams einfach macht.

Kundensupport: HelpScout bietet E-Mail- und Live-Chat-Support, eine Wissensdatenbank und Onboarding-Anleitungen, um Teams den Einstieg zu erleichtern.

Herausragende Funktionen von HelpScout:

• Gemeinsamer Posteingang: Zentralisieren Sie Team-E-Mails, um konsistente und organisierte Antworten zu gewährleisten.
• Automatisierung und Arbeitsabläufe: Weisen Sie Tickets zu, setzen Sie Prioritäten und automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben.
• Kundenmanagement: Greifen Sie auf den Gesprächsverlauf und die Notizen zu, um persönlichen Support zu erhalten.
• Dokumente und Wissensdatenbank: Erstellen Sie Self-Service-Inhalte, um sich wiederholende Anfragen zu reduzieren.
• Berichterstattung und Analytik: Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung.‍
• Tools für die Zusammenarbeit: Interne Notizen und Tagging für die Teamkoordination.
  

Vor- und Nachteile von HelpScout

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Unsere Einblicke

HelpScout ist perfekt für kleine bis mittlere E-Commerce-Unternehmen, die hauptsächlich auf E-Mail-Support angewiesen sind, aber Teamzusammenarbeit und Self-Service-Funktionen wünschen. Die Einfachheit, der gemeinsame Posteingang und die Funktionen der Wissensdatenbank ermöglichen es Teams, effizient zu reagieren. Unternehmen, die Mehrkanal-Support oder KI-Automatisierung benötigen, müssen jedoch möglicherweise andere Plattformen erkunden.

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9. Outvio Schreibtisch

‍Am besten geeignet für: E-Commerce-Marken, die ein Kundenservicetool suchen, das eng in das Auftragsmanagement integriert ist, Updates zum Versandund Kommunikation nach dem Kauf.

Plattformabdeckung:

• Web & Desktop: Browserzugriff
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, Soziale Medien (Facebook, Instagram, X), WhatsApp
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet Outvio Desk eine kostenlose Testversion. Bezahlte Tarife werden auf ihrer Website nicht veröffentlicht, da die Preise auf Angebot/maßgeschneidert sind.

Bewertungen: 4,5/5,0 (Capterra)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Die Benutzer heben die übersichtliche Oberfläche und die nahtlose Integration von Outvio Desk in den E-Commerce-Betrieb hervor, sodass Teams die Support- und Versandkommunikation effizient verwalten können.

Kundensupport: E-Mail- und Live-Chat-Support sowie eine Wissensdatenbank und Einrichtungsleitfäden für das Onboarding sind verfügbar.

Funktionen von Outvio Desk Standout:

• Support-Tickets, die mit einer Bestellung verknüpft sind: Verbinden Sie Kundenanfragen direkt mit bestimmten Bestellungen, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
• Automatisierte Benachrichtigungen: Halten Sie Kunden automatisch über Versandaktualisierungen, Rücksendungen und den Bestellstatus auf dem Laufenden.
• Mehrkanal-Messaging: Verwalte E-Mails, Live-Chat und soziale Nachrichten von einem einzigen Dashboard aus.
• Benutzerdefinierte Workflows: Automatisieren Sie das Routing, die Antworten und die Nachverfolgung von Tickets.
• Analyse-Dashboard: Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter, die Zeiten für die Ticketlösung und die Kundenzufriedenheit.
• Self-Service-Portal: Bieten Sie Ihren Kunden häufig gestellte Fragen und Tracking-Tools an, um den Supportaufwand zu reduzieren.
  

Vor- und Nachteile von Outvio Desk

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Unsere Einblicke

Outvio Desk ist ideal für E-Commerce-Marken, die Support-Tools für die Auftragsverwaltung und Versandaktualisierungen benötigen. Die Automatisierungs- und Mehrkanalfunktionen helfen Teams dabei, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und gleichzeitig die Kunden auf dem Laufenden zu halten. Für Unternehmen, die umfassendere Integrationen oder Funktionen auf Unternehmensebene benötigen, sind größere Plattformen wie Zendesk oder Gorgias möglicherweise besser geeignet.

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10. SAAS zuerst

‍Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen und kleine bis mittlere Unternehmen, die Cloud-basierten, skalierbaren Kundensupport mit KI- und Automatisierungsfunktionen suchen.

Plattformabdeckung:‍

• Web & Desktop: Browserzugriff, macOS, Windows-Desktop-Apps
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, Soziale Medien (Facebook, Instagram, X), WhatsApp
• E-Commerce-Integrationen: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, HubSpot

Preisgestaltung: Basierend auf unseren Recherchen bietet SAAS First eine kostenlose Testversion an. Bezahlte Tarife beginnen bei 29 USD/Benutzer/Monat für Basissupport. Mit erweiterten Tarifen können KI-gestützte Automatisierung, Berichterstattung und Mehrkanal-Messaging freigeschaltet werden.

Bewertungen: 4,4/5,0 (G2)

Benutzerfreundlichkeit (UX/UI): Benutzer loben die moderne Oberfläche, die intuitive Navigation und die Fähigkeit, Kundenanfragen über mehrere Kanäle effizient zu verwalten.

Kundensupport: E-Mail-, Live-Chat- und Telefonsupport sowie eine umfassende Wissensdatenbank und Community-Foren sind verfügbar.

Die ersten herausragenden Funktionen von SAAS:

• KI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten und bearbeiten Sie häufig gestellte Anfragen rund um die Uhr.
  
• Mehrkanal-Ticketing: Konsolidieren Sie die Kundenkommunikation über E-Mail, Chat und soziale Plattformen.
  
• Maßgeschneiderte Workflows und Automatisierung: Leiten Sie Tickets weiter, priorisieren Sie Aufgaben und erstellen Sie automatische Follow-ups.
  
• Erweiterte Analytik und Berichterstattung: Überwachen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter, die Ticketlösung und die Kundenzufriedenheit.
  
• Self-Service-Portal: Erstellen Sie Wissensdatenbanken und häufig gestellte Fragen, um Kunden zu unterstützen.
  
• Integrationsfreundlich: Lässt sich problemlos mit E-Commerce-Plattformen und CRM-Systemen verbinden.
  

Vor- und Nachteile von SAAS First

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Unsere Einblicke

SAAS First ist eine gute Wahl für E-Commerce-Unternehmen, die KI-gestützten Support und Multichannel-Ticketmanagement wünschen. Dank der Automatisierung, Workflow-Flexibilität und Reporting-Tools können Teams schneller reagieren und die Leistung effizient verfolgen. Kleine Teams benötigen möglicherweise etwas Training, aber aufgrund seiner Skalierbarkeit eignet es sich für wachsende Unternehmen.

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11. Herrlicher Chat

Am besten geeignet für: E-Commerce- und D2C-Marken aller Größen, die den Kundensupport über WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Live-Chat verwalten und gleichzeitig WhatsApp-Marketingkampagnen von einer einzigen Plattform aus durchführen möchten.

Plattformabdeckung:

• Web & Desktop: Browserbasierter Zugriff (macOS, Windows)
• Mobil: iOS- und Android-Apps
• Kanäle: WhatsApp, E-Mail, Instagram (DMs und Kommentare), Facebook (Messenger und Kommentare), Live-Chat
• E-Commerce-Integrationen: Shopify mit umfassender Bestell- und Kundendatenintegration
  

Preisgestaltung: Ab 49 USD/Monat (beinhaltet 1.000 Tickets und 5.000 Marketingkontakte). Zusätzliche Tickets und Kontakte sind mit Add-Ons erhältlich. 14-tägige kostenlose Testversion und jährliche Rabatte verfügbar.

Bewertungen: 4.9/5 (Shopify App Store, basierend auf über 170 Bewertungen). Kunden loben durchweg die Benutzerfreundlichkeit, das schnelle Onboarding und den exzellenten Support. Viele nennen es im Vergleich zu Wettbewerbern wie Zendesk und Interakt einen „Wendepunkt“.

Einfache Bedienung: Lächerlich einfach zu bedienen mit einer übersichtlichen Oberfläche. Die Einrichtung dauert weniger als 15 Minuten. Für einige fortgeschrittene WhatsApp-API-Setups ist möglicherweise Unterstützung beim Onboarding erforderlich (kostenlos zur Verfügung gestellt).

Kundensupport: Während der IST-Geschäftszeiten an Wochentagen per Live-Chat und E-Mail verfügbar. Bietet Onboarding-Anrufe, ein detailliertes Hilfecenter und ist dafür bekannt, Kundenfeedback aktiv umzusetzen.

Herausragende Funktionen von DelightChat

• Posteingang für Omnichannel-Support (WhatsApp, E-Mail, FB, IG, Live-Chat an einem Ort)
• WhatsApp-Marketingsuite: Sendungen, Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen, COD-Überprüfung, Benachrichtigungen
• Zusammenarbeit im Team: zuweisen, taggen, Notizen hinterlassen, Erinnerungen
• Umfassende Shopify-Integration: Bestellungen im Posteingang ansehen und bearbeiten
• Automatisierung: Keyword-Trigger, Self-Service-Widget, Auftragsverfolgung
• ROI-gesteuerte WhatsApp-Kampagnen (bis zu 26-facher ROI gemeldet)

Vor- und Nachteile von DelightChat

Unsere Einblicke

DelightChat eignet sich hervorragend für E-Commerce-Marken, die Support und WhatsApp-Marketing an einem Ort verwalten möchten. Die einfache Bedienung, die Shopify-Integration und die starken Bewertungen machen es zu einer intelligenteren, umsatzorientierteren Alternative zu Tools wie Zendesk.

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Letzte Gedanken

Ein nahtloser Kundensupport ist für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, die Loyalität aufbauen, Kundenabwanderung reduzieren und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern möchten. Ganz gleich, ob Sie E-Mail-Anfragen, Live-Chats oder Social-Media-Nachrichten verwalten, das richtige Support-Tool kann einen erheblichen Unterschied in Bezug auf Effizienz, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit ausmachen.

Für E-Commerce-Marken, die die Kommunikation nach dem Kauf rationalisieren und Team-Workflows optimieren möchten, bieten Plattformen wie Zendesk, Gorgias, und Freshdesk auffallen. Ihre Omnichannel-Funktionen, die Automatisierung und die robuste Berichterstattung ermöglichen es den Teams, Probleme schneller zu lösen und gleichzeitig die Kunden auf dem Laufenden zu halten und zu binden.

Indem Sie ein Kundenservicetool auswählen, das der Größe, dem Budget und den betrieblichen Anforderungen Ihrer Marke entspricht, können Sie sicherstellen, dass Ihr Team einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Support bietet. Die richtige Plattform ermöglicht es Ihrem Unternehmen, reaktionsschnell zu bleiben, stärkere Beziehungen aufzubauen und das Wachstum durch außergewöhnliche E-Commerce-Erlebnisse voranzutreiben.

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