O que é UGC? Um Guia Completo sobre Conteúdo Gerado pelo Usuário para Marcas

UGC continua sendo o formato vencedor em 2025, com todos os nossos clientes afirmando que seus criativos com melhor desempenho são, adivinhe só - UGC, que entregamos por meio do marketing de influenciadores.

Com 70% dos consumidores confiando em UGC em vez de anúncios tradicionais de marcas e a Adweek relatando que UGC resulta em 29% mais conversões, não usar UGC pode estar custando à sua marca muitas vendas.

Como incorporar efetivamente UGC em suas operações, estratégias e táticas de marketing digital para maximizar seu ROI, incluindo estudos de caso - tudo isso será abordado neste guia. Portanto, certifique-se de continuar lendo!

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Prefere assistir em vez de ler? Aqui está um vídeo rápido sobre Conteúdo Gerado pelo Usuário para marcas!

O que é UGC?

No caso de você ser novo em UGC, vamos começar com uma explicação rápida sobre o que UGC realmente é. UGC significa conteúdo gerado pelo usuário. Refere-se a qualquer conteúdo - como fotos, vídeos, avaliações, depoimentos ou postagens em mídia social - criado por clientes reais em vez de marcas.

Ele mostra experiências, opiniões e interações autênticas com um produto ou serviço, tornando-o mais relatable e confiável para possíveis compradores. UGC pode ser orgânico, onde os usuários compartilham conteúdo voluntariamente, ou incentivado, onde as marcas encorajam a participação por meio de campanhas, concursos ou recompensas ou trabalhando com influenciadores.

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Tipos de Conteúdo UGC

UGC tornou-se uma estratégia-chave para marcas que buscam se engajar com seu público de forma mais autêntica. Embora a mídia social seja o tipo mais comum de conteúdo UGC, existem outras maneiras pelas quais as marcas também podem trabalhar com criadores de UGC:

1. Mídia Social

Plataformas de mídia social como Instagram, YouTube e TikTok tornaram-se as principais fontes de UGC. Os usuários podem compartilhar fotos, vídeos e postagens relacionadas ao seu estilo de vida, produtos e experiências com marcas. Este tipo de conteúdo, que é criado organicamente, é usado pelas marcas para aumentar seu alcance e engajamento.

2. Avaliações

As avaliações dos clientes também são outro tipo popular de UGC. Depoimentos de usuários servem como uma recomendação genuína que ajuda outros a conhecer a qualidade de um produto ou serviço. Estatísticas indicam que 92% dos compradores on-line consideram avaliações ao tomar decisões de compra. Este tipo de conteúdo é essencial para aumentar a credibilidade e construir confiança na marca. Software de avaliação alimentado por IA como Reviewly pode ajudar as marcas a coletar e gerenciar essas avaliações em escala, transformando o feedback dos clientes em insights acionáveis.

3. Conteúdo de Vídeo

Plataformas como YouTube e Instagram tornaram-se fontes primárias de conteúdo de vídeo gerado pelo usuário. Vídeos como vídeos de unboxing, onde os usuários mostram os produtos e como os usam, são extremamente populares. Este tipo de conteúdo pode gerar uma conexão emocional com o público e aumentar o desejo de comprar os produtos apresentados.

4. Blogs

Blogs também são um tipo importante de UGC. Blogueiros, especialmente no nicho de moda e beleza, criam conteúdo onde promovem produtos ou serviços, frequentemente por meio de tutoriais ou avaliações detalhadas. Este conteúdo permite que as marcas alcancem públicos específicos de forma autêntica e eficaz.

5. Campanhas com Hashtag

Campanhas com hashtag são eventos promocionais onde as marcas encorajam os usuários a compartilhar conteúdo usando um hashtag específico. Um ótimo exemplo disso é a campanha #ShareACoke da Coca-Cola. Esses tipos de campanhas são eficazes no aumento do engajamento do público e no compartilhamento de conteúdo único que ajuda as marcas a criar uma comunidade.

6. Estudos de Caso

Estudos de caso são investigações detalhadas sobre um produto ou serviço específico, preparadas pelos próprios usuários. Quando os clientes descrevem em detalhes os prós e contras de um produto, as marcas podem usar este conteúdo para atrair novos clientes e oferecer uma visão realista do que os consumidores pensam sobre seus produtos ou serviços.

7. Pesquisas

As pesquisas permitem que as marcas coletem opiniões e comentários dos usuários sobre características específicas de produtos ou serviços. Este tipo de conteúdo pode ser usado na forma de gráficos, infográficos, ou estatísticas nos sites das marcas, fornecendo informações valiosas que podem atrair novos clientes e melhorar relacionamentos com usuários existentes.

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Benefícios Mais Importantes do UGC

1. ROI Aumentado para Anúncios Pagos em Redes Sociais

Não é coincidência que influencer marketing e anúncios pagos em redes sociais sejam combinados tão frequentemente. UGC de clientes ou influenciadores consistentemente mostram melhor desempenho em comparação com anúncios de marca.

Pesquisa do Snapchat mostra que anúncios liderados por criadores mantêm a atenção dos visualizadores 12% mais tempo e o tempo de reprodução foi 8% maior. Vemos os mesmos resultados para contas que gerenciamos para nossos clientes, bem como ao conversar com as agências ou compradores de mídia internos que nossos clientes usam.

De 15 clientes que perguntamos, todos os 15 afirmaram que seus criativos UGC gerados por influenciadores tiveram melhor desempenho em KPIs-chave como CPMs, CTRs e conversões.

2. Constrói Confiança e Autenticidade

A razão pela qual UGC funciona tão bem é devido à confiança. Especialmente se uma marca não tem forte consciência de marca já, os consumidores se sentem mais confiantes em fazer um pedido com base em uma recomendação.

3. Criação de Conteúdo Econômica

Todos sabemos que criar criativos novos e consistentes é caro. UGC oferece às marcas um fluxo constante de conteúdo fresco e relevante sem os altos custos de produção.

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Desvantagens e desafios do UGC

1. Falta de Controle da Marca

Como o UGC é criado por consumidores, as marcas têm controle limitado sobre a qualidade, mensagem e consistência do conteúdo, o que nem sempre pode estar alinhado com as diretrizes da marca.

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UGC para Anúncios Pagos

Já explicamos brevemente como UGC e anúncios de criadores impactam positivamente o ROI. Em uma pesquisa conduzida pelo Snapchat, 12.000 usuários de redes sociais em 5 mercados (EUA, Reino Unido, Canadá, França, Arábia Saudita) viram apenas anúncios de marca (grupo de controle) e uma combinação de anúncios de marca e criadores (grupo de teste). A pesquisa mostrou impacto significativo tanto no topo do funil quanto nas métricas do meio e fundo do funil.

Impacto do UGC no Topo do Funil

Além da atenção do visualizador 12% mais longa e aumento de 8% no tempo de reprodução, o grupo de teste que viu tanto anúncios de marca quanto anúncios UGC liderados por criadores também mostrou um aumento de 35% na lembrança de marca.

Impacto do UGC no Meio - Fundo do Funil

Após os participantes da pesquisa visualizarem os anúncios, visitaram marketplaces online para obter mais insights sobre o comportamento de compra. O grupo de teste que também viu anúncios UGC liderados por criadores teve um aumento significativo em visualizações de página de produto (+6%), bem como em conversões (+8%).

Como Melhor Estruturar Campanhas de Anúncios Usando UGC

Com base em nossa experiência, bem como conversas com alguns de nossos parceiros de agência e compradores de mídia internos de clientes, uma combinação de UGC liderado por criadores, bem como anúncios de marca de alta qualidade parece funcionar melhor.

Experimente a divisão, mas começar com uma divisão 50/50 entre UGC liderado por criadores e mais orgânico e anúncios de marca HQ é um bom começo, depois equilibre testando maior peso em qualquer um dos lados e veja como seus KPIs gerais evoluem.

Para seus criativos UGC, é extremamente importante que você rotacione consistentemente seus criativos para evitar fadiga do público e começar a identificar padrões em que tipo de criativos funcionam bem para dobrar a aposta nesses.

Nem Todos os Criativos UGC São Iguais

Vimos uma diferença significativa no desempenho dos criativos UGC, mas algumas regras gerais sobre o que funciona bem são:

• Começar com um gancho bom para chamar a atenção
• Influenciador falando para a câmera
• Avaliações de produtos, mostrando o produto em detalhes e explicando por que gostam do produto e destacando benefícios importantes
• Parear o criativo com uma boa oferta
• Terminar o vídeo com um CTA forte referindo-se a um link onde podem comprar

Se você tem curiosidade em aprender como implementar tudo isso e acessar nossos modelos gratuitos para entrar em contato com influenciadores para criação de UGC de alta qualidade ou pedir direitos de uso se o influenciador já criou uma peça de conteúdo boa, continue lendo, pois cobriremos tudo isso no capítulo após UGC para redes sociais orgânicas.

Whitelisting de UGC de Influenciador

O que é ainda melhor é se você executar seus anúncios através da conta do influenciador. Isso é chamado whitelisting de influenciador e melhorará ainda mais seu ROI de marketing. Para fazer isso, carregue o criativo UGC no seu business manager e faça parceria com um influenciador para executar anúncios através de sua conta.  Acesse nosso guia completo sobre como fazer parceria com criadores para whitelisting aqui.

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UGC para Redes Sociais Orgânicas

Pelas mesmas razões que UGC leva a melhor desempenho em anúncios pagos, também melhorará seu alcance, engajamento e impacto geral de marketing em sua estratégia de redes sociais orgânicas.

Ao contrário das redes sociais pagas, o re-compartilhamento orgânico é típicamente mais casual e você nem sempre tem que negociar direitos de uso. Obviamente, se essa for a política da empresa, você deveria, mas o que frequentemente fazemos com clientes para re-compartilhamentos orgânicos é simplesmente marcar o criador, dar crédito e mostrar que você está os apoiando.

Re-compartilhamos milhares de UGC de criadores organicamente dessa forma e nunca tivemos um influenciador reclamando ou pedindo para remover o conteúdo.

A razão principal para isso é que você está direcionando o mesmo público do influenciador. Certifique-se de marcar o influenciador e faça um CTA para seu público segui-lo. Isso também ajudará você a aumentar seu relacionamento com o influenciador, o que pode levar a posts e exposição adicionais.

Abaixo está um exemplo de como fazer isso:

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Como Incorporar UGC nas Suas Operações de Marketing  

Agora que aprendemos todos os benefícios e como o UGC é ótimo, vamos ao parte mais importante: como implementar tudo isso para seu negócio.

Para D2C, recomendamos uma combinação de campanha de gifting & affiliate, bem como trabalhar com criadores de UGC direcionados usando orientação criativa.

1. Campanha de Gifting & Affiliate

Em resumo, uma campanha de gifting e affiliate é onde você oferece produtos gratuitos & affiliate em troca de um post (sem pagamentos fixos). Recomendamos ter um programa ativo de 20 - 50 influenciadores por mês.

Isso criará sua máquina de conteúdo fornecendo constantemente novos criativos para escolher. A maioria dos criativos não será útil para impulsionar, mas os 5% melhores desses criativos são incríveis. A melhor parte é que, como você não forneceu orientação nesses posts, criadores surgem com todos os tipos de ideias criativas que o surpreenderão e impulsionarão seu desempenho de formas inesperadas.

Leia nosso guia definitivo sobre implementar uma campanha de gifting de influenciador aqui.

2. Trabalhando com Criadores de UGC Direcionados

É aqui que trabalhamos com alguns criadores selecionados, geralmente 2-3, que sabemos que se especializam em criar UGC de alta qualidade.

Trabalhamos com um briefing criativo que configuramos junto com o cliente, mas normalmente seguimos um formato que sabemos que converte bem. Isso inclui elementos como começar com um bom gancho (fornecendo exemplos para o influenciador), pedir para revisar o produto e destacar certos USPs e benefícios, e terminar com um CTA forte.

Você pode acessar nossos modelos de contato que usamos para fazer parcerias com criadores de UGC aqui.

Se você está procurando por uma plataforma de influencer marketing ou uma agência para fazer parceria e ter alguém gerenciando isso para você de ponta a ponta, agende uma chamada com um de nossos especialistas aqui.

‍Ferramentas para usar para coletar UGC

Abaixo estão algumas das ferramentas que você pode usar para coletar UGC automaticamente.

• Influencer Hero
• MightyScout
• Archive
• Tagbox
• Lolly

Com Influencer Hero você pode gerenciar todo o seu programa de influenciadores, incluindo suas campanhas de gifting e afiliados em uma plataforma centralizada. Incluindo busca e descoberta, contato automatizado, CRM com IA, relatórios e mais importante, uma biblioteca detalhada de UGC onde você pode fazer download de todos os seus ativos.

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Melhores Práticas de UGC para Impulsionar o Engajamento

1. Não Finija

As marcas sabem que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta poderosa para construir confiança e engajamento. No entanto, um erro comum é tentar simular UGC com anúncios disfarçados de conteúdo autêntico, o que pode gerar ceticismo entre os consumidores e prejudicar a credibilidade da marca. 78% dos compradores dizem que conseguem saber quando uma marca está tentando vender algo para eles diretamente.

Autenticidade Impulsionada por UGC da Nike: Histórias de Atletas Não Roteirizadas que Reforçam a Marca

A Nike constantemente compartilha conteúdo de atletas profissionais e amadores usando seus produtos em situações reais. Em vez de usar um roteiro comercial, eles permitem que os atletas compartilhem sua experiência sem censura, o que reforça a autenticidade de sua marca.

2. Mostrar UGC de Diferentes Maneiras

Mídias sociais são uma das formas mais poderosas de compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC), mas não deveria ser o único canal. Diversificar os formatos e plataformas onde você apresenta UGC não apenas reforça seus valores de marca e percepção, mas também ajuda você a alcançar diferentes segmentos de público. Por exemplo, você pode incorporar o feed do Instagram ao seu site para mostrar perfeitamente o conteúdo do usuário e engajar visitantes diretamente em sua plataforma

Integração de UGC da Rare Beauty: Colocando a Comunidade no Coração da Marca

Rare Beauty não apenas compartilha conteúdo gerado pelo usuário no Instagram, mas também o integra ao seu site. Ao fazer isso, eles reforçam sua mensagem de que sua comunidade está no centro da marca.

3. Peça Permissão

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta poderosa para marketing, mas você não pode assumir que qualquer conteúdo público é livre para usar. Você sempre deve pedir permissão antes de reutilizar UGC em materiais de marketing, landing pages, newsletters ou no seu site.

Depois de receber permissão, não se esqueça de mencionar e marcar o criador no post. Não é apenas uma prática ética, mas também demonstra apreço e fortalece seu relacionamento com sua comunidade.

Se você está procurando reutilizar conteúdo de clientes ou influencers, confira nossos templates para solicitar permissão.

4. Tenha um Call to Action Claro

‍Para que uma campanha de UGC seja bem-sucedida, é fundamental que os clientes saibam exatamente o que fazer e como participar. Um Call to Action (CTA) claro e envolvente dirá a eles como compartilhar suas experiências, seja com uma hashtag específica, marcando a marca ou enviando conteúdo diretamente.

Aqui estão algumas estratégias eficazes para incentivar a criação de UGC:

• Compartilhe sua história
• Desafio de foto ou vídeo onde usuários promovem criativamente seu produto
• Deixe uma avaliação oferecendo um benefício especial (desconto, cupom)
• Inscrições em concursos
• Use nosso filtro/frame
• Compartilhe uma dica relacionada ao seu produto ou serviço

‍5. Interaja e Destaque o UGC de Sua Comunidade

Não é suficiente que os usuários criem conteúdo sobre sua marca; você deve interagir com eles e destacá-los para fortalecer o relacionamento com seu público e encorajar mais contribuições. A chave é reconhecer e amplificar seu conteúdo.

Um ótimo exemplo disso é Bershka, que se envolve com usuários comentando e compartilhando novamente seu conteúdo, encorajando-os a marcar a marca em seus posts.

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Como Aproveitar ao Máximo Seu UGC

Onde você deve usar UGC? A resposta para isso é em todo lugar onde for possível. Quanto mais você utilizar seu UGC, melhor. Aumentar prova social, autenticidade e confiança levará sua marca para o próximo nível. Abaixo está uma visão geral de todos os lugares onde você deve aproveitar o UGC.

• Site
• Mídia social paga
• Mídia social orgânica
• Email marketing
• OOH (painéis publicitários)

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Principais Estatísticas de UGC

Anúncios Liderados por Criadores Aumentam Engajamento e Conversões

Pesquisa do Snapchat mostra que anúncios liderados por criadores mantêm a atenção dos espectadores 12% mais tempo e geram conversões mais altas comparado aos anúncios tradicionais de marca (Fonte: Snapchat).

UGC Influencia Significativamente as Compras dos Consumidores

Estima-se que 90% dos consumidores dizem que UGC tem mais influência nas suas decisões de compra do que emails promocionais e até mesmo resultados de mecanismos de busca (Fonte: Hubspot).

Consumidores Percebem UGC como Altamente Autêntico

‍60% dos consumidores acreditam que UGC é a forma mais autêntica de conteúdo (Fonte: Hubspot).

UGC Aprimora o Engajamento em Mídia Social‍

26% dos consumidores acham que UGC é o tipo de conteúdo mais envolvente em seus feeds de mídia social (Fonte: Sprout Social)

UGC Eleva o Conhecimento da Marca e Vendas

‍87% das empresas dizem que UGC aumenta suas vendas, enquanto 92% dizem que aumenta o conhecimento da marca (Fonte: Hubspot).

‍UGC Constrói Maior Confiança do Consumidor

Confiança do Consumidor: Consumidores são 2,4 vezes mais propensos a dizer que UGC é autêntico comparado ao conteúdo criado pela marca (Fonte: Hubspot).

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Tendência em Ascensão de UGC: O Uso de IA

Durante estes últimos anos, houve um aumento no uso de IA para criar conteúdo de UGC. UGC de IA consiste na criação de conteúdo, como imagens, vídeos ou até mesmo texto, gerado por ferramentas de IA que simulam a criatividade humana. Essas ferramentas, como geradores de imagens e texto, permitem que as marcas criem conteúdo rapidamente. Para peças baseadas em texto, seguir as melhores práticas para evitar detecção de IA ajuda a garantir que o conteúdo ainda soe natural e se conecte com o público.

Porém, embora a IA ofereça uma maneira inovadora de criar conteúdo UGC, ela também vem com seus desafios. Um dos principais problemas é a falta de autenticidade. O UGC tornou-se amplamente popular por ser genuíno e espontâneo, oferecendo uma conexão real entre marcas e consumidores.

Quando o conteúdo é gerado com IA, há o risco de que esse conteúdo seja percebido como artificial ou manipulado, levando a danos à confiança dos consumidores. Isso cria um paradoxo: embora a IA possa ajudar a criar conteúdo de forma mais eficiente, ela também pode diluir o elemento humano que tem sido fundamental para o sucesso do UGC. Para marcas que gerenciam submissões de criadores, executar o conteúdo através de um detector de IA pode ajudar a verificar se o material foi genuinamente escrito por humanos antes de ir ao vivo.
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Conclusão: Adote UGC para Impulsionar Engajamento, Confiança e Crescimento

Incorporar Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) à sua estratégia de marketing é essencial para o sucesso no cenário digital atual. O UGC aprimora a autenticidade da marca, promove a confiança do consumidor e aumenta significativamente os índices de engajamento e conversão. Ao aproveitar conteúdo genuíno de usuários reais, as marcas podem se conectar mais profundamente com seu público, levando a maior lealdade à marca e vendas. Adotar o UGC não apenas enriquece seus esforços de marketing, mas também posiciona sua marca para prosperar em um mercado cada vez mais centrado no usuário.