Che cos'è l'UGC? Una guida completa ai contenuti generati dagli utenti per i brand

L'UGC continua a essere il formato vincente nel 2025 con tutti i nostri clienti che affermano che i loro contenuti con le migliori prestazioni sono, indovinate un po' - UGC che forniamo attraverso il marketing degli influencer.

Con il 70% dei consumatori che si fidano dell'UGC rispetto alle pubblicità tradizionali dei brand e Adweek che riferisce che l'UGC risulta in conversioni del 29% più elevate, non utilizzare l'UGC potrebbe costare al vostro brand molte vendite.

Come incorporare efficacemente l'UGC nelle vostre operazioni di marketing digitale, strategie e tattiche per massimizzare il vostro ROI, includendo casi di studio - tutto questo sarà affrontato in questa guida. Quindi assicuratevi di continuare a leggere!

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Preferite guardare piuttosto che leggere? Ecco un breve video sui contenuti generati dagli utenti per i brand!

Che cos'è l'UGC?

Nel caso siate nuovi all'UGC, iniziamo con una breve spiegazione su che cos'è effettivamente l'UGC. UGC sta per user generated content (contenuti generati dagli utenti). Si riferisce a qualsiasi contenuto - come foto, video, recensioni, testimonianze o post sui social media - creato da clienti reali piuttosto che da brand.

Mostra esperienze autentiche, opinioni e interazioni con un prodotto o servizio, rendendolo più relazionabile e affidabile per i potenziali acquirenti. L'UGC può essere organico, dove gli utenti condividono volontariamente contenuti, o incentivato, dove i brand incoraggiano la partecipazione attraverso campagne, concorsi o ricompense o lavorando con influencer.

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Tipi di contenuti UGC

L'UGC è diventato una strategia chiave per i brand che cercano di impegnarsi con il loro pubblico in un modo più autentico. Mentre i social media sono il tipo più comune di contenuti UGC, ci sono altri modi in cui i brand possono anche lavorare con i creatori di UGC:

1. Social media

Le piattaforme di social media come Instagram, YouTube e TikTok sono diventate le principali fonti di UGC. Gli utenti possono condividere foto, video e post relativi al loro stile di vita, prodotti ed esperienze con i brand. Questo tipo di contenuto, creato organicamente, è utilizzato dai brand per aumentare la loro portata e l'engagement.

2. Recensioni

Le recensioni dei clienti sono anche un altro tipo popolare di UGC. Le testimonianze degli utenti servono come raccomandazione genuina che aiuta gli altri a conoscere la qualità di un prodotto o servizio. Le statistiche indicano che il 92% degli acquirenti online considera le recensioni quando prendono decisioni di acquisto. Questo tipo di contenuto è essenziale per aumentare la credibilità e costruire fiducia nel brand. Software di revisione basato su AI come Reviewly può aiutare i brand a raccogliere e gestire queste recensioni su larga scala, trasformando il feedback dei clienti in intuizioni attuabili.

3. Contenuti video

Piattaforme come YouTube e Instagram sono diventate fonti primarie di contenuti video generati dagli utenti. Video come video di unboxing, dove gli utenti mostrano i prodotti e come li usano, sono estremamente popolari. Questo tipo di contenuto può generare una connessione emotiva con il pubblico e aumentare il desiderio di acquistare i prodotti presentati.

4. Blog

I blog sono anche un tipo importante di UGC. I blogger, soprattutto nella nicchia della moda e della bellezza, creano contenuti dove promuovono prodotti o servizi, spesso attraverso tutorial o recensioni dettagliate. Questo contenuto consente ai brand di raggiungere pubblici specifici in modo autentico ed efficace.

5. Campagne hashtag

Le campagne hashtag sono eventi promozionali in cui i brand incoraggiano gli utenti a condividere contenuti utilizzando un hashtag specifico. Un grande esempio di questo è la campagna #ShareACoke di Coca-Cola. Questi tipi di campagne sono efficaci nell'aumentare l'engagement del pubblico e nella condivisione di contenuti unici che aiutano i brand a creare una comunità.

6. Case Studies

I case study sono investigazioni dettagliate su un particolare prodotto o servizio, preparate dagli utenti stessi. Quando i clienti descrivono nel dettaglio i pro e i contro di un prodotto, i brand possono utilizzare questo contenuto per attirare nuovi clienti e offrire una visione realistica di ciò che i consumatori pensano dei loro prodotti o servizi.

7. Sondaggi

I sondaggi consentono ai brand di raccogliere opinioni e commenti dagli utenti su caratteristiche specifiche di prodotti o servizi. Questo tipo di contenuto può essere utilizzato sotto forma di grafici, infografiche, o statistiche sui siti web dei brand, fornendo informazioni preziose che possono attirare nuovi clienti e migliorare le relazioni con gli utenti esistenti.

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Benefici più importanti di UGC

1. ROI aumentato per Paid Social

Non è una coincidenza che influencer marketing & paid social vengano spesso combinati insieme. UGC da clienti o influencer mostra costantemente prestazioni migliori rispetto agli annunci branded.

La ricerca di Snapchat mostra che gli annunci creati da creator mantengono l'attenzione dei visualizzatori del 12% più a lungo e il tempo di visualizzazione era dell'8% più lungo. Vediamo gli stessi risultati per gli account che gestiamo per i nostri clienti, così come quando parliamo con le agenzie o i media buyer interni che i nostri clienti utilizzano.

Su 15 clienti che abbiamo chiesto, tutti e 15 hanno dichiarato che i loro creativi UGC generati da influencer hanno funzionato meglio su KPI chiave come CPM, CTR e conversioni.

2. Costruisce fiducia e autenticità

Il motivo per cui UGC funziona così bene è dovuto alla fiducia. Soprattutto se un brand non ha già una forte consapevolezza del marchio, i consumatori si sentono più sicuri nel piazzare un ordine sulla base di una raccomandazione.

3. Creazione di contenuti economicamente efficiente

Sappiamo tutti che creare creativi coerenti e nuovi è costoso. UGC fornisce ai brand un flusso costante di contenuti freschi e rilevanti senza gli alti costi di produzione.

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Svantaggi e sfide di UGC

1. Mancanza di controllo del brand

Poiché UGC viene creato dai consumatori, i brand hanno un controllo limitato sulla qualità, i messaggi e la coerenza del contenuto, il che potrebbe non sempre allinearsi con le linee guida del brand.

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UGC per annunci a pagamento

Abbiamo già spiegato brevemente come UGC e annunci creator hanno un impatto positivo sul ROI. In una ricerca condotta da Snapchat, 12.000 utenti dei social media in 5 mercati (US, UK, CA, FR, KSA) sono stati mostrati solo annunci branded (gruppo di controllo) e una combinazione di annunci branded e creator (gruppo di test). La ricerca ha mostrato un impatto significativo sia sulla parte superiore del funnel che sulle metriche della parte centrale e inferiore del funnel.

Impatto di UGC sulla parte superiore del Funnel

Oltre all'attenzione del visualizzatore più lunga del 12% e all'aumento del tempo di visualizzazione dell'8%, il gruppo di test che è stato mostrato sia annunci branded che annunci UGC creati da creator ha anche mostrato un aumento del 35% nel ricordo del brand.

Impatto di UGC sulla parte centrale e inferiore del Funnel

Dopo che ai partecipanti alla ricerca sono stati mostrati gli annunci, hanno visitato i marketplace online per ottenere ulteriori informazioni sul comportamento di acquisto. Il gruppo di test che ha visto anche annunci UGC creati da creator ha avuto un significativo aumento nelle visualizzazioni di pagine di prodotto (+6%) così come nelle conversioni (+8%).

Come strutturare al meglio le campagne pubblicitarie utilizzando UGC

In base alla nostra esperienza così come parlando con alcuni dei nostri partner di agenzia e media buyer interni dei clienti una combinazione di UGC creato da creator e annunci branded di alta qualità sembra funzionare meglio.

Sperimenta con la divisione ma iniziare con una divisione 50/50 tra UGC creato da creator e UGC più organico e annunci branded HQ è un buon inizio, quindi equilibra testando un peso maggiore su entrambi i lati e vedi come i vostri KPI complessivi si evolvono.

Per i tuoi UGC creatives è estremamente importante che tu ruoti costantemente i tuoi creative per evitare l'affaticamento del pubblico e per iniziare a identificare i pattern di quali tipi di creative funzionano bene per raddoppiare su quelli.

Non Tutti gli UGC Creative Sono Uguali

Abbiamo visto differenze significative nella performance dei creative UGC, ma alcune regole generali su cosa funziona bene sono:

• Iniziare con un buon hook per attirare l'attenzione
• Influencer che parla direttamente alla telecamera
• Recensioni del prodotto, mostrando il prodotto in dettaglio e spiegando perché piace il prodotto e evidenziando i benefici importanti
• Abbinare il creative con una buona offerta
• Terminare il video con un forte CTA che rimanda a un link dove possono acquistare

Se sei curioso di imparare come implementare tutto questo e accedere ai nostri template gratuiti per contattare influencer per la creazione di UGC di alta qualità o richiedere diritti di utilizzo se l'influencer ha già creato un buon contenuto continua a leggere poiché copriremo tutto questo nel capitolo successivo su UGC per social organici.

Whitelisting UGC Influencer

Ancora meglio è se esegui i tuoi annunci attraverso l'account dell'influencer. Questo si chiama influencer whitelisting e migliorerà ulteriormente il tuo marketing ROI. Per fare questo carica il creative UGC nel tuo business manager e collabora con un influencer per eseguire annunci attraverso il suo account.  Accedi alla nostra guida completa su come collaborare con i creator per il whitelisting qui.

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UGC per Social Organici

Per gli stessi motivi per cui l'UGC porta a prestazioni migliori per gli annunci a pagamento, migliorerà anche la tua portata, l'engagement e l'impatto complessivo del marketing sulla tua strategia di social media organica.

A differenza dei social a pagamento, la riproposizione organica è tipicamente più casual e non sempre devi negoziare i diritti di utilizzo. Ovviamente se questa è la politica aziendale dovresti farlo, ma quello che frequentemente facciamo con i clienti per i repost organici è semplicemente taggare il creator, dargli credito e mostrare che lo stai supportando.

Abbiamo ripostato migliaia di UGC creator organicamente in questo modo e non abbiamo mai avuto un influencer che si lamentasse o chiedesse di rimuovere il contenuto.

La ragione principale è perché stai targetizzando lo stesso pubblico dell'influencer. Assicurati di taggare l'influencer e invita il tuo pubblico a seguirlo. Questo ti aiuterà inoltre ad aumentare la tua relazione con l'influencer che a sua volta può portare a post aggiuntivi e maggiore esposizione.

Di seguito è riportato un esempio di come fare:

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Come Incorporare l'UGC nelle Tue Operazioni di Marketing  

Ora che abbiamo imparato tutti i vantaggi e quanto sia fantastico l'UGC, arriviamo alla parte più importante: come implementare tutto questo per la tua azienda.

Per D2C consigliamo una combinazione di una campagna gifting e affiliate oltre a lavorare con creator UGC mirati utilizzando una guida creativa.

1. Campagna Gifting e Affiliate

In breve una campagna gifting e affiliate è dove offri prodotti gratuiti e affiliate in cambio di un post (senza pagamenti fissi). Consigliamo di avere un programma attivo di 20 - 50 influencer al mese.

Questo creerà la tua macchina di contenuti fornendoti costanti consegne di nuovi creative tra cui scegliere. La maggior parte dei creative non sarà utile per boost ma il top 5% di questi creative è fantastico. La parte migliore è che, dato che non hai fornito alcuna guida su questi post, i creator vengono con tutte le sorte di idee creative che ti sorprenderanno e aumenteranno le tue prestazioni in modi inaspettati.

Leggi la nostra guida definitiva su come implementare una campagna di gifting influencer qui.

2. Lavorare con Creator UGC Mirati

Questo è il luogo dove lavoriamo con un numero selezionato di creator, generalmente 2-3, di cui sappiamo che sono specializzati nella creazione di UGC di alta qualità.

Lavoriamo con un brief creativo che stabiliamo insieme al cliente, ma in genere seguiamo un formato che sappiamo converte bene. Questi includono elementi come iniziare con un buon hook (fornendo esempi all'influencer), chiedere di revisionare il prodotto e evidenziare determinati USP e benefici, quindi concludere con un CTA forte.

È possibile accedere ai nostri template di outreach che utilizziamo per collaborare con creator UGC qui.

Se stai cercando una piattaforma di influencer marketing o un'agenzia con cui collaborare per far gestire tutto questo a qualcuno dall'inizio alla fine, pianifica una chiamata con uno dei nostri esperti qui.

‍Strumenti per raccogliere UGC

Di seguito sono riportati alcuni dei strumenti che è possibile utilizzare per raccogliere automaticamente UGC.

• Influencer Hero
• MightyScout
• Archive
• Tagbox
• Lolly

Con Influencer Hero è possibile gestire l'intero programma di influencer marketing, incluse le campagne di gifting e affiliate, in un'unica piattaforma centralizzata. Inclusa la ricerca e la scoperta, l'outreach automatizzato, il CRM basato su intelligenza artificiale, i report e, soprattutto, una libreria UGC dettagliata da cui è possibile scaricare tutti gli asset.

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Best Practice UGC per Aumentare l'Engagement

1. Non Fingere

I brand sanno che i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono uno strumento potente per costruire fiducia e engagement. Tuttavia, un errore comune è cercare di simulare UGC con annunci mascherati da contenuti autentici, il che può generare scetticismo tra i consumatori e danneggiare la credibilità del brand. Il 78% degli acquirenti afferma di essere in grado di dire quando un brand sta cercando di vendergli qualcosa direttamente.

L'Autenticità Guidata da UGC di Nike: Storie di Atleti Non Sceneggiate che Rafforzano il Brand

Nike condivide costantemente contenuti di atleti professionisti e dilettanti che utilizzano i suoi prodotti in situazioni reali. Invece di utilizzare uno script commerciale, consente agli atleti di condividere la propria esperienza senza censura, il che rafforza l'autenticità del loro brand.

2. Mostra UGC in Modi Diversi

I social media sono uno dei modi più potenti per condividere contenuti generati dagli utenti (UGC), ma non dovrebbero essere l'unico canale. Diversificare i formati e le piattaforme su cui presenti UGC non solo rafforza i valori e la percezione del tuo brand, ma aiuta anche a raggiungere diversi segmenti di pubblico. Ad esempio, è possibile incorporare il feed di Instagram sul tuo sito web per mostrare senza problemi il contenuto degli utenti e coinvolgere i visitatori direttamente sulla tua piattaforma

L'Integrazione di UGC di Rare Beauty: Mettere la Comunità al Centro del Brand

Rare beauty non solo condivide contenuti generati dagli utenti su Instagram, ma li integra anche sul suo sito web. In questo modo, rafforzano il loro messaggio secondo cui la loro comunità è al centro del brand.

3. Chiedi il Permesso

Il content generato dagli utenti (UGC) è uno strumento potente per il marketing, ma non puoi presumere che qualsiasi contenuto pubblico sia libero da utilizzare. Dovresti sempre chiedere il permesso prima di riutilizzare UGC in materiali di marketing, landing page, newsletter o sul tuo sito web.

Una volta ricevuto il permesso, non dimenticare di menzionare e taggare il creatore nel post. Non solo è una pratica etica, ma mostra anche apprezzamento e rafforza la tua relazione con la tua comunità.

Se stai cercando di riutilizzare contenuti da clienti o influencer, dai un'occhiata ai nostri modelli per richiedere il permesso.

4. Avere un Call to Action Chiaro

‍Affinché una campagna UGC abbia successo, è fondamentale che i clienti sappiano esattamente cosa fare e come partecipare. Un Call to Action (CTA) chiaro e coinvolgente dirà loro come condividere le loro esperienze, sia con un hashtag specifico, taggando il brand, o inviando contenuti direttamente.

Ecco alcune strategie efficaci per incoraggiare la creazione di UGC:

• Condividi la tua storia
• Sfida fotografica o video in cui gli utenti promuovono creativamente il tuo prodotto
• Lascia una recensione offrendo un vantaggio speciale (sconto, coupon)
• Partecipazioni a concorsi
• Usa il nostro filtro/frame
• Condividi un consiglio relativo al loro prodotto o servizio

‍5. Interagisci ed Evidenzia l'UGC della Tua Comunità

Non è sufficiente che gli utenti creino contenuti sul tuo brand; dovresti interagire con loro ed evidenziarli per rafforzare la relazione con il tuo pubblico e incoraggiare più contributi. La chiave è riconoscere e amplificare il tuo contenuto.

Un ottimo esempio di questo è Bershka, che interagisce con gli utenti commentando e ricondividendo i loro contenuti, incoraggiandoli a taggare il brand nei loro post.

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Come Ottenere il Massimo dal Tuo UGC

Dove dovresti utilizzare UGC? La risposta è ovunque sia possibile. Più utilizzi il tuo UGC, meglio è. Aumentare la prova sociale, l'autenticità e la fiducia porterà il tuo brand al livello successivo. Di seguito è riportata una panoramica di tutti i luoghi in cui dovresti sfruttare UGC.

• Sito web
• Social a pagamento
• Social organico
• Email marketing
• OOH (cartelloni pubblicitari)

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Statistiche Chiave su UGC

Gli Annunci Guidati dai Creator Aumentano l'Engagement e le Conversioni

La ricerca di Snapchat mostra che gli annunci guidati dai creator mantengono l'attenzione dei visualizzatori il 12% più a lungo e generano conversioni superiori rispetto agli annunci brand tradizionali (Fonte: Snapchat).

UGC Influenza Significativamente gli Acquisti dei Consumatori

Si stima che il 90% dei consumatori affermi che UGC ha più influenza sulle loro decisioni di acquisto rispetto alle email promozionali e persino ai risultati dei motori di ricerca (Fonte: Hubspot).

I Consumatori Percepiscono UGC come Altamente Autentico

‍Il 60% dei consumatori ritiene che UGC sia la forma di contenuto più autentica (Fonte: Hubspot).

UGC Migliora l'Engagement sui Social Media ‍

Il 26% dei consumatori ritiene che UGC sia il tipo di contenuto più coinvolgente nei loro feed di social media (Fonte: Sprout Social)

UGC Aumenta la Consapevolezza del Brand e le Vendite

‍L'87% delle aziende afferma che UGC aumenta le loro vendite, mentre il 92% afferma che aumenta la consapevolezza del brand (Fonte: Hubspot).

‍UGC Costruisce una Maggiore Fiducia dei Consumatori

Fiducia dei Consumatori: I consumatori hanno 2,4 volte più probabilità di dire che UGC è autentico rispetto ai contenuti creati dal brand (Fonte: Hubspot).

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Tendenza UGC in Aumento: L'Uso dell'IA

Durante questi ultimi anni, c'è stato un aumento nell'uso dell'IA per creare contenuti UGC. L'UGC basato su IA consiste nella creazione di contenuti, come immagini, video o persino testo, generati da strumenti IA che simulano la creatività umana. Questi strumenti, come generatori di immagini e testo, consentono ai brand di creare contenuti rapidamente. Per i contenuti basati su testo, seguire le best practice per evitare il rilevamento dell'IA aiuta a garantire che il contenuto sia ancora leggibile naturalmente e si connetta con i pubblici.

Tuttavia, sebbene l'IA offra un modo innovativo per creare contenuti UGC, comporta anche delle sfide. Uno dei problemi principali è la mancanza di autenticità. L'UGC è diventato ampiamente popolare per essere genuino e spontaneo, offrendo una vera connessione tra marche e consumatori.

Quando il contenuto viene generato con l'IA, esiste il rischio che questo contenuto sia percepito come artificiale o manipolato, il che potrebbe danneggiare la fiducia dei consumatori. Questo crea un paradosso: sebbene l'IA possa aiutare a creare contenuti in modo più efficiente, potrebbe anche diluire l'elemento umano che è stato fondamentale al successo dell'UGC. Per le marche che gestiscono i contenuti in arrivo dai creator, eseguire il contenuto attraverso un rilevatore di testo AI può aiutare a verificare se il materiale è genuinamente scritto da umani prima che vada in diretta.
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Conclusione: Abbraccia l'UGC per alimentare il coinvolgimento, la fiducia e la crescita

Incorporare i contenuti generati dagli utenti (UGC) nella tua strategia di marketing è essenziale per il successo nel panorama digitale odierno. L'UGC migliora l'autenticità del brand, promuove la fiducia dei consumatori e aumenta significativamente il coinvolgimento e i tassi di conversione. Sfruttando contenuti genuini da utenti reali, i brand possono connettersi più profondamente con il loro pubblico, portando a una maggiore fedeltà del brand e alle vendite. Abbracciare l'UGC non solo arricchisce i tuoi sforzi di marketing, ma posiziona anche il tuo brand per prosperare in un mercato sempre più incentrato sull'utente.