Come tracciare gli influencer in Zendesk

Zendesk gestisce le vostre conversazioni di assistenza clienti, ma non vi dice quando un ticket proviene da un influencer. Ogni messaggio sembra uguale, sia che provenga da un cliente regolare che chiede informazioni su un ordine o da un creator con un pubblico ampio che segnala un problema.

Man mano che le campagne di influencer si espandono, questo diventa un problema. I team di supporto rispondono senza contesto, i team di marketing rimangono esclusi dalla discussione e le conversazioni ad alto impatto vengono trattate come ticket standard, il che porta a opportunità mancate e potenziali rischi relazionali.

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La sfida del tracciamento degli influencer con Zendesk

Zendesk acquisisce ogni interazione dei clienti durante e dopo le campagne di influencer, ma senza contesto, quelle conversazioni rimangono disconnesse da chi le ha effettivamente generate.

• Creazione di ticket di supporto: Zendesk registra i messaggi in arrivo da email, chat o canali social come ticket, ma questi sono legati alle questioni dei clienti e non al fatto che la persona sia un influencer o parte di una campagna.
• Tracciamento della conversazione: Gli agenti gestiscono risposte, aggiornamenti di stato e risoluzioni all'interno di Zendesk, eppure non c'è visibilità incorporata su se la conversazione coinvolge un creator con una partnership attiva o un pubblico ampio.
• Dati sull'esperienza del cliente: Zendesk raccoglie insights come reclami, problemi di consegna e feedback sui prodotti, ma questi dati non sono collegati alle campagne di influencer, rendendo difficile comprendere come il traffico generato dai creator influisca sul supporto e sulla retention.

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Collegamento di Zendesk a Influencer Hero

L'integrazione di Influencer Hero colma il divario creando un flusso di dati diretto tra il vostro Zendesk e la vostra dashboard di influencer.

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Una volta collegato, Zendesk diventa parte del vostro flusso di lavoro di influencer invece di essere un sistema di supporto separato.

• Identificare gli influencer nei ticket di supporto: Abbinate le email dei ticket in arrivo ai profili degli influencer in modo che il vostro team sappia quando una conversazione coinvolge un creator.
• Visualizzare i dettagli degli influencer nei ticket: Mostrate handle, piattaforma e numero di follower all'interno di Zendesk in modo che gli agenti abbiano contesto prima di rispondere.
• Segnala Conversazioni tra Influencer e Clienti: Mostra lo stato di influencer direttamente nella vista dei ticket in modo che i messaggi ad alto impatto non vengano trattati come richieste di supporto standard.
• Traccia i Ticket di Supporto dai Clienti Indirizzati da Influencer: Associa i ticket agli utenti segnalati da influencer in modo che Lei possa comprendere i problemi post-acquisto legati alle campagne.
• Segmenta le Conversazioni di Supporto per Influencer o Campagna: Raggruppa i ticket in base alla fonte in modo che Lei possa analizzare il volume e i modelli di supporto da creator specifici.
• Monitora l'Esperienza Post-Acquisto dal Traffico di Influencer: Visualizza le interazioni di supporto legate ai pubblici degli influencer in modo che Lei possa individuare i problemi che incidono sulla fidelizzazione.

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Scenari Reali:  Utilizzare i Dati di Supporto per Migliorare i Flussi di Lavoro degli Influencer

Una volta che l'integrazione è attiva, l'impatto si vede nel modo in cui i team di supporto e marketing gestiscono le conversazioni reali.

Scenario 1: Gestione dei Ticket di Supporto ad Alto Rischio degli Influencer

‍Quando un influencer contatta il supporto riguardo a un ordine ritardato o un problema di prodotto, il team di supporto vede immediatamente chi è all'interno di Zendesk. Questo evita risposte generiche e aiuta a dare priorità al ticket correttamente, riducendo il rischio di post negativi o relazioni danneggiate.

Scenario 2: Utilizzo del Feedback di Supporto per Migliorare le Campagne

‍I team di supporto iniziano a vedere modelli nei ticket provenienti da clienti indirizzati da influencer — come confusione sui prodotti o problemi di consegna. Marketing può utilizzare questo feedback per regolare i briefing dei creator, la messaggistica o la selezione dei prodotti per future campagne, basandosi su interazioni reali con i clienti invece che su ipotesi.

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Inizia Ora

Zendesk è il luogo in cui avvengono le vere conversazioni con i clienti, soprattutto dopo che le campagne degli influencer iniziano a generare traffico e ordini. Ma senza contesto, quelle conversazioni vengono gestite in isolamento, rendendo difficile riconoscere quando un messaggio coinvolge un influencer o un cliente di alto valore legato a una campagna.

Collegando Zendesk con i tuoi flussi di lavoro degli influencer, dai al tuo team di supporto il contesto di cui ha bisogno per rispondere in modo appropriato, mantenendo allineati il marketing e l'esperienza del cliente. Se desideri gestire questo in modo più strutturato, Influencer Hero aiuta a collegare i tuoi dati di supporto con il tuo CRM di influencer in modo che tutto rimanga visibile e organizzato. Prenota una demo per vedere come funziona.

Altre integrazioni: 

• Squarespace
• Shopify
• Omnisend 
• Klaviyo 

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