Come gestire gli influencer in Gorgias

Gorgias è la piattaforma ideale per gestire i ticket di supporto via email, chat e social media in un unico posto. Tuttavia, i team di supporto spesso mancano di contesto su whether a un cliente è anche un partner del brand, portando a opportunità mancate per un'assistenza personalizzata.

Senza una connessione diretta ai Suoi dati degli influencer, il Suo team non può distinguere tra una richiesta standard e un messaggio ad alta priorità da parte di un creator. Questo gap crea lavoro manuale e aumenta il rischio che un'esperienza negativa di un influencer possa diventare un post pubblico.

‍

Il costo nascosto dei dati di supporto isolati

Gestire le richieste dei clienti in un ambiente isolato impedisce ai team di supporto di comprendere il valore completo degli individui che stanno aiutando.

• Dati di interazione frammentati: Gorgias centralizza i messaggi in arrivo, i log delle chat e la cronologia degli ordini, ma queste informazioni rimangono isolate dalla strategia di marketing più ampia.
• Punti ciechi contestuali: Senza sincronizzazioni di dati esterni, gli agenti di supporto non possono vedere i dettagli di attribuzione o i profili social, rendendo impossibile sapere se un ticket proviene da un creator con un'ampia portata o da un cliente standard.‍
• Gestione reattiva dei problemi: Quando i dati di supporto sono intrappolati, i team non hanno la visibilità necessaria per dare priorità alle conversazioni ad alto rischio, spesso trattando i problemi urgenti degli influencer con le stesse procedure standard di qualsiasi altro ticket.

‍

Sincronizzazione dell'intelligenza di supporto con Influencer Hero

L'integrazione di Influencer Hero colma il divario creando un flusso dati diretto tra il Suo Gorgias e il Suo dashboard degli influencer.

Il flusso dati: Gorgias + Influencer Hero

‍

Capacità principali dell'integrazione di Gorgias

Una volta attiva la connessione, il Suo team può utilizzare i dati degli influencer in tempo reale per snellire i flussi di lavoro di supporto e proteggere la reputazione del Suo brand.

• Identificare i ticket degli influencer: Rileva automaticamente se una richiesta di supporto proviene da un creator noto in base al Suo indirizzo email, in modo che il Suo team possa dare priorità alle Sue richieste immediatamente.
• Visualizzare il contesto del creator: Mostra i nomi utente social dell'influencer, il numero di follower e i dettagli della piattaforma direttamente nella visualizzazione del ticket di Gorgias, in modo che gli agenti possano fornire esperienze di supporto personalizzate.
• Tracciare l'attribuzione dell'influencer: Visualizza la cronologia degli acquisti guidati da influencer e l'attribuzione insieme ai dati standard dei clienti, in modo che i team di supporto comprendano il contesto di marketing dietro ogni interazione.
• Dare priorità alle interazioni ad alto valore

Contrassegna i clienti segnalati dagli influencer durante il processo di supporto in modo che il tuo team possa fare un ulteriore sforzo per incoraggiare un'esposizione organica positiva del brand.‍

Gestire le Possibili Escalation: Individua tempestivamente gli influencer insoddisfatti nel ciclo di supporto in modo da poter risolvere proattivamente i problemi prima che vengano condivisi con un pubblico più ampio.

‍

Scenari di Workflow: Gorgias e Influencer Hero in Azione

L'integrazione sposta i dati degli influencer dai fogli di calcolo di marketing direttamente nella coda di supporto attiva per un utilizzo immediato.

Supporto Prioritario per i Creator

Quando un influencer invia un messaggio riguardante un ritardo di spedizione o un problema di prodotto, l'integrazione contrassegna automaticamente il suo stato in base alla sua email. Ciò consente al tuo team di supporto di assegnare la priorità al ticket e risolvere la questione rapidamente per prevenire che un'esperienza negativa venga condivisa con il suo pubblico.

Interazioni Contestuali con il Brand

Quando rispondono a un ticket, gli agenti possono visualizzare l'handle social del creator, il numero di follower e i dettagli della piattaforma nel widget di Gorgias. Questo consente al team di fornire una risposta personalizzata che riconosca la partnership, trasformando potenzialmente un'interazione di supporto standard in un'esposizione organica positiva del brand.

‍

Per Iniziare

Collegare Gorgias al tuo flusso di lavoro di influencer marketing assicura che il tuo team di supporto non operi più al buio. Centralizzando i dati dei creator all'interno del tuo helpdesk, elimini lo sforzo manuale richiesto per identificare i partner brand e puoi assegnare la priorità alle interazioni ad alto impatto prima che si escalino.

Questa integrazione consente ai brand di mantenere un'esperienza professionale e personalizzata per gli influencer proteggendo al contempo la loro reputazione pubblica. Se sei pronto a colmare il divario tra il tuo desk di supporto e le tue campagne creator, Influencer Hero può aiutarti ad automatizzare questo processo. 

Prenota una demo per scoprire come centralizzare l'intero tuo stack di marketing.

Altre integrazioni:

• Shopify
• Klaviyo
• WooCommerce
• Gmail

‍